試論圖書館學科館員的服務工作

摘 要：信息技術發展迅速，傳統圖書館服務模式已不適合研究人員和學員的需求，于是就產生了圖書館學科館員的服務工作。本文描述了這種工作的特點，分析了學科館員應有的素質，還提出了建立圖書館學科館員服務工作的歷史意義。改變黨校圖書館的傳統服務模式，從而更好滿足教員和學員對信息資源的需求。

關鍵詞：圖書館 學科館員 服務

信息技術特別是互聯網的發展，使教研人員和學員經常通過互聯網獲取信息，對圖書館的需求大大下降，給傳統的圖書館造成了巨大的沖擊。這就需要圖書館發揮學科館員的專業技能，在新的信息環境下更好發揮圖書館人類知識庫的功能。學科館員服務工作能夠更好適應信息時代的需求，為相關人員提供專業化的信息服務，使圖書館重新發揮其在人類社會中的巨大作用。下面本文就關于學科館員服務工作的有關問題談談一些筆者的觀點。

一、信息時代造成學科館員服務工作出現

學科館員指的就是既有圖書情報專業知識，又有其他特定學科專業知識，并為一些特定學科研究人員提供情報信息的圖書館員。學科館員既要具備圖書情報工作技能，又要掌握必要的學科知識，這就要求其成為復合型人才，更好適應信息時代發展要求。

學科館員產生是客觀必然的。一是用戶需求。科學技術迅猛發展，文獻的信息量也在增長。在20世紀80年代文獻信息的年均增長率就達到了12%，據統計，科技文獻信息平均壽命不到10年，信息技術等學科的平均壽命只是在一年左右。所以，圖書館員們就要及時提供高質量的信息。二是圖書館自身存在和發展的要求。圖書館受到沖擊，就需要進一步拓寬服務范圍，這時學科館員的出現可以積極主動的加入到學科交流和信息傳播過程中去，深化服務層次。

學科館員服務制度是現代社會的圖書館上具有一定信息組織加工及獲取文獻能力的圖書館高級專業服務人員，與特定單位建立專門聯系并提供專門信息服務的制度。它適應了信息社會的發展，是圖書館業務發展的一種新趨勢，也使圖書館工作適應了信息化和用戶需要，深化和創新了起服務。

二、學科館員服務工作的特點

學科館員服務是一種科學化的服務，它的特點主要體現在以下幾個方面：

第一，館員提供專業化服務，所以不但是用戶服務的專家，還是資源組織專家和學科專家，主要解決科研人員在學科教學及項目研究中遇到的研究性問題。

第二，館員與教師、科研人員建立需求關系，主動了解教研人員的需要，并根據教研人員的需求提供更便捷的服務，主動將圖書館的資源、服務及相關政策信息，推送給他們。

第三，館員面向學科研究機構，遵循學科信息交流的內在規則，提供一種“以用戶為中心”的信息服務。

第四，館員要定期征求特定對象對圖書館的需求、意見、建議，從而更好為圖書館藏資源的建設，深化服務。

第五，館員有整個圖書館的組織、管理機制和全體館員的支持，可保證各項工作協調發展，而且，圖書館聯盟組織也為圖書館之間館員的合作提供了良好的基礎。

我們也可以從比較學科館員與傳統咨詢館員的不同來體會學科館員服務的工作特點。一般來說，參考咨詢服務時面向廣泛的用戶群體，解決用戶在使用圖書館中遇到的一般性問題，是一種被動的應答提問的服務方式。學科館員則是面向特定領域，解決他們在教學科研過程中遇到的學科方面的信息需求。學科館員要求采取主動地個性化服務，幫助被服務對象解決實際困難。

三、學科館員應有的素質

很多專家學者對學科館員應具素質進行了探討，比較一致的看法是：第一，具備接收對口學科專業知識的學歷背景。第二，具備良好職業道德，敬業。第三，具備敏銳的信息意識和較強的信息組織加工能力。第四，具備比較豐富的圖書館學、情報學方面的基礎知識。第五，具備一定的服務營銷、公關能力。第六，具備較強的計算編輯與網絡使用能力，要有良好的外語水平。

如果是重點科研機構的學科館員，還得是某一特定學科的博士或碩士，最好有2—3年的高級圖書館的實際工作經驗等等符合特定崗位的要求，但是，現實圖書館運作中很難找到符合條件的學科館員，大多數圖書館還是接受了熱愛圖書館工作、默默奉獻的本科專業人員。

四、做好學科館員的有效途徑

學科館員的出現有其必然性和合理性，但也應注意其在實踐過程產生的問題。學科館員模式是從西方引進的，不能照搬，應該結合我國的現實情況，設置新的服務方式。

（一）打破學科館員模式的局限性，推廣多種服務方式。學科館員在服務過程中要在保持與教學科研機構建立良好溝通關系的同時。在服務過程中，館員還要加強圖書資源與服務的宣傳力度，體現圖書館服務的營銷理念。

（二）引進與培養人才，提高學科館員的素質。圖書館在當今社會下提升自身服務和競爭力的關鍵是擁有一支高素質的人才隊伍。對此，圖書館應采取一定措施引進人才，并為現有館員提供學習深造機會。

（三）構建專業化資源與管理模式，適應服務方式。合理的管理模式才能使學科館員制度健康發展，分散式和掛靠式管理模式都是我國學科館員制度建設初期的權宜之計，長久之計是建立集中式管理。學科館員服務才是圖書館適應時代化的產物。

五、學科館員服務的意義

第一，完善學科館員制度，有助于推動信息服務工作，要有一套科學合理的評價體系，學科館員制度才能穩步推進，才能沿著正確方向發展，才能使這項工作更加深廣，使廣大科研人員真正受益。

第二，有利于提高資源利用率，進一步服務科研教學，學科館員可以根據科研人員的需求，找出工作中的不足，從而進行提高和完善，大大提高文獻資源的利用率。

第三，有利于擴大圖書館影響，提升圖書館的公眾地位。長期以來圖書館在公眾的心目中地位并不高，圖書館提供的信息服務也沒有從根本上解決教學科研人員的實際要求，而學科館員服務是圖書館創新的產物，為教學科研人員提供專業化深層次的信息要求。學科館員制度實施的目標要想實現，就要建立科學合理的素質，擴大圖書館的影響，從根本上提高圖書館的公眾地位。

綜上所述，在當今社會是學科館員將發揮更重要的作用，對科研活動產生更大的影響。學科館員是教學、科研機構的合作伙伴，也是圖書館實施學科化知識服務的核心館員，他們面向特定學科領域，通過高效的信息交流機制，借助現代化的技術手段，提供有個性化、針對性的學科資源指導服務。