高校圖書館服務理念探討

摘 要：所謂圖書館服務理念，就是人們對圖書館的理性認識(審視)、理想追求及所持的圖書館哲學觀念或觀點。圖書館理念決定著圖書館的發展方向、辦館模式、機構設置與職能發揮等等。在網絡環境下，我們要積極創新圖書館理念，推動圖書館事業快速發展。

關鍵詞：高校圖書館 理念

理念的轉變是變革行動的先導，沒有現代圖書館理念，圖書館的服務就難以更新，走不出墨守成規的困境，因此，要樹立和強化與知識經濟時代發展相適應的現代化圖書館理念，這是圖書館不斷發展以及圖書館員實現自我更新的前提條件。

1、強化以人為本的服務理念，提高服務效益

高校圖書館應該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設計、各項設施的設置還是流通規則和各種制度的制定，都要體現以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態度為使用者提供服務；要創造讀者高效使用圖書館文獻的寬松、便利、快捷的環境，設身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現在服務的各個環節中。

2、樹立“創新”的理念

我國高校圖書館的常規工作包括：書刊的采編、典藏、流通、文獻檢索培訓和新生圖書館使用教育等等。保證常規工作只是圖書館活動的基礎，當代社會和高等教育的發展，還要求圖書館工作的內容不斷創新，以適應社會發展的需求，例如文獻采訪部門的工作，可以結合書評、優秀圖書的推薦，技術服務部可以同時開展數據資源的整合重組，對外服務要深化信息咨詢等等。這些都需要管理工作的創新，采取各種措施、方法，推動和保障圖書館工作水平的整體提升。

3、主動服務的理念

服務是圖書館的基本宗旨，作為圖書館，它的天職就是服務，服務是圖書館發展的主線，是圖書館的核心功能，離開了這個核心功能，圖書館的一切功能等于零。從高校圖書館的服務方式來看，一般有借閱圖書服務、咨詢服務、代譯代查服務、復制服務、講座服務和預約服務等等，這些都是被動服務。新時期的高校圖書館，除在此服務的基礎上，還應采取“走出去”的主動服務，如送書上門服務、跟蹤服務、調查服務、展覽宣傳服務、電話服務等等。另外，可以開展一些積極有益的活動，如文獻閱讀、學術講座、專題討論、詩歌朗誦、讀書競賽、創辦“圖書館報”，將本館的圖書動態、服務項目、各部門特點、服務內容等等介紹給讀者，這些活動的組織舉辦就是一種積極主動的服務。

4、合作與共享的理念

由于現代科學技術迅猛發展，文獻數量急劇增長，無論哪一個圖書館都不可能做到把某一學科文獻收集齊全。因此，圖書館之間合作與交流的重要性將日益突顯。事實也證明，有規模、有較高檢索價值的數據庫才是圖書館競爭能力所在，經常更新、擴充和保持內容新穎的數據庫才不會被淘汰。在網絡環境下，針對某一個特定用戶來說，分布于不同地理位置的圖書館數字資源互相配合，在網上形成了資源保障體系，使讀者可獲取的信息資源更加豐富。此外，鑒于信息網絡已經成為全球化的格局，各圖書館怎樣去組織、加工各種文獻信息資源并有效地利用網絡資源是服務工作中不可忽視的問題。

5、服務社會的理念

高校圖書館的本質屬性決定其還應服務社會。高校的投資是國家教育投入，教育投資來源于公民的稅收，所以，圖書館亦應該為公民服務，亦即向社會開放。另外，高等院校圖書館規程也明確規定，有能力的大學圖書館應該向社會開放。其實，黨和國家已有明確要求，高校應努力改變教育與經濟、科技相脫節的狀況，促進教育與經濟、科技的密切配合，發揮教學、科研、服務社會三種功能。作為高校心臟的圖書館，過去只注重為教學科研服務，而忽視了服務社會的功能的發揮，一方面影響了自身發展的后勁，另一方面它的“使用價值”沒有最大程度的發揮，可以說是一種資源的浪費。為此，高校圖書館在做好基礎工作的同時，應當很好地為社會、為企業服務。這就要求高校圖書館應根據社會需要，深入開發文獻信息資源，充分釋放知識能量，使圖書館由知識寶庫變為知識噴泉，為經濟建設提供有效、快捷的信息，為社會創造效益提供保障。

6、圖書館營銷的理念

營銷服務需要圖書館全員的共同參與。圖書館領導在細節營銷服務中的作用是至關重要的。圖書館領導是否具備營銷觀念、是否重視細節是圖書館開展細節服務的前提。圖書館領導往往更重視如何去發展，容易忽略已經發展的、有基礎的、看似簡單卻不容易做好的日常工作，然而它們卻是圖書館發展的重要組成部分。因為只有通過各種規章制度將細節制度化、規范化，建立各種“反饋”、“激勵”機制，才能確保營銷服務深入開展。中層管理人員應該將工作重點放在如何讓細節不斷完善上，同時還應做好培訓工作，營造和諧的服務文化氛圍。一線工作人員工作重點是用心做好本崗位的營銷服務，一絲不茍。總之，營銷服務只有領導重視、基層執行有力，才能體現其精髓。

7、館員素質提升的理念

圖書館員的整體素質是確保服務質量，提高服務效益的根本，它決定著文獻資源的開發數量、質量、層次和水平。一方面圖書館應根據圖書館的實際情況和館員的個體差異實行不同形式的教育，如集體學習、參加學術交流會、外出參觀學習、自學、組織專題講座、參加培訓班、進行成人繼續教育等等，其主要目的是要培養工作人員的開放創新意識，敏銳的觀察力及分析判斷的綜合能力。另一方面補充兼備圖書館專業和具有現代專業技術技能的人員，優化圖書館干部隊伍，以適應圖書館現代化發展的需要。圖書館員只有具備較高的業務素質和良好的敬業精神，才能更快促進圖書館事業的發展建設。

綜上所述，高等教育的發展賦予了高校圖書館新的歷史使命，要求圖書館樹立全新的理念，構建新的服務體系，充分發揮自身的優勢，促進高校圖書館的建設，實現創新服務的新目標。

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