網絡環境下圖書館流通服務的新模式

摘 要：進入21世紀，隨著現代信息技術的創新發展 ，特別是網絡的普及，數字圖書館的崛起。高校圖書館通過重新整合資源優勢，功能優勢，從服務思想、服務質量等諸多方面都發生了深刻的變革。如何最大限度地利用網絡環境在變革中找到信息服務的支撐和創新點 ，在讀者與網絡之間架起一座服務金橋 ，已成為高校圖書情報工作者所面臨的一個亟待解決的重要課題。網絡技術在圖書館的應用，使流通工作發生了巨大變化。在新的工作環境下，調整流通工作思路，服務模式，提高工作人員的服務能力等，已擺在我們面前。文章論述了網絡環境下高校圖書館流通服務工作的變化，針對高校圖書館流通服務工作中出現的問題，提出提高流通服務質量的策略。

關鍵詞：流通系統 流通管理 讀者服務

在信息技術與網絡技術的共同支持下，各高校圖書館都建立了自己的局域網，利用圖書館管理系統管理閱覽室和圖書館的借書還書。圖書館的服務功能和服務方式發生了很大的變化。圖書館的借書還書不但告別了傳統的手工操作，而且還實行了開架借閱。開架借閱方式接近了讀者與館藏文獻的距離，增加了讀者借閱量，提高了館藏利用率。就拿我館來說，2003年開始實行開架借閱，2003年比2002年增加借閱量50%以上。圖書館除了繼續加大開放式的服務力度外，還必須克服管理上出現的弊端。例如，圖書的亂架現象，文獻的過時滯架，流通借閱制度的不完善等等。筆者在流通崗位工作多年，在此僅就現代管理環境下怎樣改變傳統業務思想和服務模式，進一步做好流通服務工作，談幾點認識。

一、書庫管理有序是開架借閱的有效保障

開架借閱的最大優勢在于讀者可以直接接觸館藏，根據個人的需要及興趣愛好取舍圖書。由于這樣的借閱形式的方便，易取，增加了圖書館對讀者的吸引力，同時最大限度的滿足讀者要求；另一方面，亂架又是開架中出現的一個新矛盾。一些讀者找書時只注意書，不注意書架，取書翻閱后隨手亂放，還由于借閱冊數的限制，少數讀者為了以后借閱方便，將自己目前借閱出去的圖書，夾藏在某一排書后面或書架某一角落里，造成了圖書就亂架。亂架現象不但影響讀者的正常借閱，還增加了工作人員的勞動負荷。為了能夠在開架借閱的同時杜絕亂架現象，給讀者營造一個整齊有序，文明融洽的閱讀環境，我們采取了一下對策：

（1）有計劃地擠制書架藏書量。把一些流通率較低的，但仍有保存價值的圖書，存放在書庫里，但這類圖書至少也保留在書架一冊，每種圖書必須留一本只閱不借，使開架書本的藏書既有數量也有質量上的保證。

（2）做好書架與藏書的分類標識。開架書本應從讀者的視覺出發，使標識的分類號規格目標，使各類圖書之間不易混淆。

（3）加強讀者教育。利用讀者入館教育及文獻檢索課和各閱覽室指南等宣傳手段，幫助讀者學問，熟悉圖書分類法，了解本館的藏書布局及圖書分類的排架體系。

（4）提高工作人員的服務意識。要以耐心，誠信的態度報到讀者的借閱活動，教育學生如何使用“代書板”，把取書翻閱的圖書位置用代書板做標識，閱完后及時準確歸為，工作人員要多巡視，勤整架，把學生整亂的圖書及時還原，破損的圖書及時修補，替舊。

二、建立完善的流通系統，提高圖書館與讀者的合作力

現階段，圖書的儲，還服務仍然是圖書館最基本的服務方式，對于多數讀者來說，他們接觸圖書館主要是通過流通出納臺前的借閱活動，流通部門就是圖書館與讀者情感交流，知識傳遞的窗口。因此，流通系統的便捷，易于使用，是做好讀者服務工作的前提之一。因此，流通部門應針對大學生 學習和綜合發展方面的文獻需要，提高全方位的信息服務，并進行有針對性地指導閱讀工作，有針對性的向大學生推薦所需相關文獻，更好地利用館藏文獻，舉步提高利用相關參考資料的能力，及時讀者對文獻需求方面的信息提供給圖書采編部門，及時補充，增強自我完善能力。

三、用校園網發布相關信息，建立流通服務新模式

隨著網絡技術和信息技術在搞校圖書館的運用，信息的網絡存儲，文獻的流通借閱，成為圖書館文獻傳遞的兩條通道。但讀者服務工作的重點將在繼續保持一般借閱和咨詢服務的同時向以電子信息資源為依托的電子咨詢服務方向轉移。因此，圖書館要樹立開拓進取的精神，在做好傳統服務的基礎上，積極開辟新的讀者服務工作。比如，①充分利用本館的資源優勢，開發有特色的數據庫，加快從文獻服務向信息服務的轉型。②為了使讀者及時地了解新到的圖書，刊物和其他電子文獻，應增設網上新書報到欄目，同時，對光盤資料進行簡介，便于用戶利用光盤信息。③開展畢業設計，畢業論文的專題報光文獻檢索，工作，增強圖書館的教育職能和教學功能。④開展網上預約，催還圖書等業務。解決緊張文獻的供需矛盾和逾期罰款問題。⑤舉辦網上系列講座，介紹圖書信息和相關知識的最新發展動態。⑥建立一個可以與讀者進行面對面交流平臺，及時掌握讀者的動態信息，及時調整信息服務的方向和工作中的不足，以保留信息與需求的相關配合。

四、提高圖書館員的服務能力，保證流通服務新模式

面對文獻類型的變化，管理技術的變化，圖書館對原有的服務模式做了適宜的調整，傳統的手工目錄查詢，手工書刊借閱計算機技術，所代替，讀者現在可直接通過OPAC(圖書館公共查詢系統)檢索館藏文獻，瀏覽各數據庫，實現了高效快捷的查詢方式，而當今圖書館信息化的程序越來越高，圖書館面對的是更加充滿競爭和壓力的信息環境，讀者對圖書館提出越來越高的要求，他們對文獻信息的要求呈現出多元化，多層次和高效化，渴望圖書館提供的信息容量大而廣泛，處理能力和信息服務快速等高質量的服務。圖書館員怎么樣才能加快和形成于之同步嬗變的服務能力，做好傳統與現代結合的流通服務，是當前亟待解決的問題。

（1）圖書館員要深入了解館藏。館藏是我們為讀者服務的必要條件，了解館藏是做好服務工作的前提和基礎。了解的清楚工作速度就快，質量就高，效果就好。否則就有可能出現不應有的拒借或錯傳信息。

（2） 圖書館員要有較深的專業知識和廣博的科學文化知識。當代高校圖書館的服務對象和工作性質決定了圖書館員必須具備廣博的文化知識。包括圖書館自身的專業知識，本校專業設置的相關知識，新興的交叉學科，邊緣學科等方面的知識。圖書館員的文化素質水平直接影響著為讀者的服務水平。

（3）圖書館員應具有計算機知識和外語水平。從傳統圖書館到現代圖書館的轉型，從紙型文獻向數字化發展，從文獻服務到信息服務都需要圖書館員具備計算機知識和外語知識。只有具備以上知識的圖書館員，才能做好讀者服務工作，當好信息的領航員。

總之，圖書流通是圖書館的生命線，流通服務工作是圖書館工作永恒的主題。在新的網絡環境下，如何面向讀者開展優質、高效的流通服務，已成為高校圖書館流通服務部門面臨的一項重要課題。面對信息，讀者需求，技術手段的變化，圖書館流通服務的藏書體系，業務流通，讀者管理都應隨之變化，要不斷打破傳統圖書館分工太細，崗位部門之間聯系少，建立起圖書館與讀者的新興服務關系，實現由傳統服務向現代服務的跨越，同時，圖書館員應具有與時俱進的新觀念，不斷提高服務意識和服務能力，不斷學習創新服務，以適應新業務的挑戰，努力打造一個全新的服務者形象。

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作者簡介：古麗娜爾.吐爾地（1969-7），女，維吾爾族，新疆烏魯木齊人，新疆大學圖書館采編部館員。