高校志愿服務(wù)“被志愿”的幾點(diǎn)反思

摘 要：隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦與突如其來的兩次大災(zāi)難，志愿者這個(gè)鮮活而具有奉獻(xiàn)精神的集體跳躍于人們的視野之中，志愿服務(wù)開始在這片神舟大地轟轟烈烈的開展起來，在這其中，高校作為一個(gè)青年人聚集的地方成為了志愿服務(wù)的主體之一。近年來，我們發(fā)現(xiàn)高校志愿服務(wù)“被志愿”的情況屢見不鮮，這其中到底存在著怎樣的問題？本文將應(yīng)用馬斯洛需要層次論這一視角探討激勵(lì)機(jī)制如何正確發(fā)揮激勵(lì)作用實(shí)現(xiàn)“被志愿”向志愿的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù) 被志愿 高校大學(xué)生

志愿服務(wù)在我國是一個(gè)起步較晚的一項(xiàng)公益事業(yè)。它是指個(gè)人在社會(huì)責(zé)任及義務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿貢獻(xiàn)自己的精神、時(shí)間、技能，為促進(jìn)社會(huì)的改善和發(fā)展，無償?shù)貐⑴c社會(huì)服務(wù)的工作，其倡導(dǎo)的是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。[1]近年來，越來越多的高校大學(xué)生開始加入到志愿服務(wù)的行列中，他們持著一顆熱情飽滿的心，期盼著能夠在幫助他人的同時(shí)滿足自己。“我志愿，我奉獻(xiàn)，我快樂，我成長”，這句志愿者宣言充分表達(dá)出高校志愿者的內(nèi)心訴求。而與此同時(shí)，我們也關(guān)注到越來越多的高校志愿者在志愿服務(wù)的過程中流露出失望、不滿足的態(tài)度，這導(dǎo)致志愿服務(wù)低效率，成為了一項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間而又沒有社會(huì)收益的活動(dòng)。志愿服務(wù)“被志愿”的情況屢見不鮮，在這種情況下探討激勵(lì)機(jī)制在規(guī)范引導(dǎo)志愿服務(wù)正常有序是非常有必要的。

一、高校大學(xué)生主體的特殊性

高校大學(xué)生作為志愿主體具有其一定的特殊性。首先，大學(xué)生本身具有較高的素質(zhì)，其思想覺悟與認(rèn)識方面有很高的層次，加入志愿組織的動(dòng)機(jī)是達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的；其次，大學(xué)生有一定的專業(yè)素養(yǎng)。大學(xué)培養(yǎng)人才本身就對學(xué)生本身的能力和技術(shù)做了相對定向的培養(yǎng)，使他們在某些領(lǐng)域具有一定的水平，這些能力是普通社會(huì)工作者所欠缺甚至不具備的；再次，大學(xué)生有較為硬性而充裕的時(shí)間，他們擁有寒暑假及周末等空閑時(shí)間，他們渴望利用課余的時(shí)間幫助他人，獲得社會(huì)認(rèn)同；最后，大學(xué)生本身也屬于弱勢群體。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，缺乏足夠的自我保護(hù)意識，他們在一定程度也依靠于社會(huì)、學(xué)校與家庭的保護(hù)。

二、馬斯洛需要層次與大學(xué)生志愿服務(wù)的關(guān)系

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出的基本需求層次理論，將人的需求分為五個(gè)階梯，從低到高依次為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。高校志愿服務(wù)從客觀來講具有一定的利他性，即幫助了特殊群體，滿足了一部分人的生活需求，但從主觀來講，又具有一定的利己性，即在幫助別人的同時(shí)獲得情感和歸屬、尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需求。同時(shí)，生理需求與安全需求是高校志愿服務(wù)得以展開的一個(gè)基本前提。可以說，大學(xué)生志愿服務(wù)應(yīng)該是建立在馬斯洛需要層次輪之上的一種服務(wù)機(jī)制。

三、大學(xué)生“被志愿”的原因

通過對吉林省各大高校的志愿組織進(jìn)行調(diào)查，大學(xué)生“被志愿”的原因歸結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

1、提供志愿服務(wù)機(jī)會(huì)少。高校志愿服務(wù)既包含大型賽事也包括日常服務(wù)，主要以日常服務(wù)為主，但是目前高校普遍面臨著志愿者多而服務(wù)地點(diǎn)少，服務(wù)內(nèi)容單一等困難局面，導(dǎo)致了志愿者加入志愿組織后沒有服務(wù)機(jī)會(huì)，沒有志愿服務(wù)的歸屬感。

2、志愿服務(wù)過程中安全得不到保障。高校大學(xué)生主要服務(wù)方向?yàn)榉鲐氈酢⒅Ы汰h(huán)保、后勤救災(zāi)方面，[2]而在服務(wù)過程中，一旦發(fā)生了某些人身傷害，志愿者、學(xué)校志愿服務(wù)組織者、志愿服務(wù)受益人一級政府相關(guān)部門分別應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任并不明確，導(dǎo)致志愿服務(wù)在執(zhí)行層面上志愿者存在擔(dān)憂。

3、志愿服務(wù)內(nèi)容與志愿者心理期待有較大差距。高校志愿者本身希望能夠發(fā)揮自我價(jià)值來做一些自己認(rèn)為有意義的事情來幫助他人，但是往往服務(wù)內(nèi)容是做些零活、雜活，像免費(fèi)工人一樣沒有實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

4、志愿服務(wù)內(nèi)容與志愿者能力不適應(yīng)。高校組織的很多志愿服務(wù)是在殘障學(xué)校展開，而志愿者不具備與殘障兒童交流的能力，往往給學(xué)校帶來了麻煩，效果與預(yù)期相反，無法達(dá)到社會(huì)認(rèn)同。甚至有時(shí)會(huì)產(chǎn)生受挫、失落的情緒。

四、激勵(lì)機(jī)制如何引導(dǎo)“被志愿”轉(zhuǎn)為志愿化

“激勵(lì)”就是激發(fā)、鼓勵(lì)之一，就是利用各種手段調(diào)動(dòng)、激發(fā)人們的服務(wù)冬季，提高服務(wù)熱情和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。[3]在高校志愿活動(dòng)中，既需要同學(xué)自身的激勵(lì)，同時(shí)也需要學(xué)校、社會(huì)、政府等多方面的激勵(lì)。這種激勵(lì)應(yīng)該是有效的、合理的。依據(jù)馬斯洛需要層次論，在高校志愿者激勵(lì)方面我們應(yīng)基于生理需要、安全需要的前提下進(jìn)一步做好情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求的滿足。

1、國家應(yīng)為志愿服務(wù)立法，維護(hù)志愿者的權(quán)利與義務(wù)。在志愿服務(wù)工作調(diào)查中，66%的人認(rèn)為“非常需要一部全局性的法律”。相關(guān)的志愿服務(wù)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容依次是“確定志愿服務(wù)應(yīng)是非強(qiáng)制性的個(gè)人志愿行動(dòng)的原則”為74%，“規(guī)定志愿服務(wù)組織的法律地位”為69%，“明確志愿組織與志愿個(gè)人之間的權(quán)利與義務(wù)”為53%。[4]為志愿服務(wù)立法，確定志愿服務(wù)在國家的地位，既是對我國志愿服務(wù)事業(yè)的保障，也是對志愿者的保障。明確志愿服務(wù)的內(nèi)容、志愿者權(quán)利與義務(wù)可以避免志愿者在服務(wù)過程中不必要的矛盾與糾紛。同時(shí)經(jīng)過立法建立健全志愿者志愿服務(wù)各項(xiàng)安全的保障體系。

2、對高校志愿組織進(jìn)行組織管理培訓(xùn)，提高其自身管理水平。高校志愿組織對自身的定位不準(zhǔn)，運(yùn)行不暢、管理不善等本身也是降低志愿者服務(wù)熱情的重要原因之一，因而，完善志愿組織是保障志愿者心理安全的重要內(nèi)容。培訓(xùn)志愿服務(wù)組織，使其合理定位服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍，對組織進(jìn)行自我設(shè)計(jì)與規(guī)劃，可以提高志愿服務(wù)的執(zhí)行力，完善志愿服務(wù)體制，同時(shí)有效避免組織成員在服務(wù)過程中做沒有意義的零活雜活現(xiàn)象。

3、社會(huì)向高校提供各類信息以滿足高校服務(wù)的需要。目前，我國志愿服務(wù)存在著供需消息嚴(yán)重不對稱的現(xiàn)象。社會(huì)中存在很多需要志愿者支持服務(wù)的地方而志愿服務(wù)組織難以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而造成志愿者組織歸屬感缺失，解決這一問題需要有一些組織來負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通。例如目前吉林省長春慈善總會(huì)、長春市紅十字會(huì)就與長春市各大高校展開了長期聯(lián)系機(jī)制，為各個(gè)高校提供需要服務(wù)的信息，方便了志愿服務(wù)中供需的聯(lián)絡(luò)。同時(shí)，長春市慈善總會(huì)搭建了高校志愿與網(wǎng)絡(luò)媒體、長春雷鋒車隊(duì)等多種共同合作的平臺，實(shí)現(xiàn)了校園志愿服務(wù)與社會(huì)志愿服務(wù)攜手。這種社會(huì)組織的扶持與幫助，調(diào)動(dòng)了高校志愿服務(wù)者的積極性，使志愿服務(wù)本身達(dá)到社會(huì)認(rèn)同感與自我認(rèn)同感統(tǒng)一的境界。

4、鼓勵(lì)大學(xué)生發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢進(jìn)行志愿服務(wù)。目前高校的志愿服務(wù)范圍較為狹窄，其服務(wù)范圍主要是扶貧助弱、義務(wù)支教、后勤救災(zāi)等方面，而很多大學(xué)生本身所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識得不到發(fā)揮，同時(shí)在一些基礎(chǔ)性、日常性的工作中找不到自我實(shí)現(xiàn)的感受。因此，志愿組織應(yīng)當(dāng)建立健全機(jī)構(gòu)成員信息，了解他們的專業(yè)水平，依照社會(huì)組織提出的志愿服務(wù)需求單位，有針對的讓其參與到相應(yīng)的志愿服務(wù)中以調(diào)動(dòng)其積極性。例如，東北師范大學(xué)利用其師范專業(yè)性質(zhì)開辦了厚普公益學(xué)校，每年為一些貧困家庭及農(nóng)民工子女進(jìn)行志愿教學(xué)，其學(xué)校藝術(shù)學(xué)院的志愿組織還利用其專業(yè)定期到社區(qū)舉行小型音樂會(huì)等，這些活動(dòng)在幫助他人的同時(shí)也發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢，使自己和他人都得到最大程度的獲益進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

我國高校志愿者是志愿服務(wù)中龐大的主體，他們年輕、積極、有著飽滿的熱情，是志愿服務(wù)中重要的人力資源主體。在高校志愿者“被志愿”的背后，我們了解到他們的需求并沒有得到滿足。因此，立足馬斯洛需要層次論了解把握他們的需求，激發(fā)他們的熱情是非常必要的。相信在不斷的完善后我國高校志愿體制會(huì)更有質(zhì)的突破。

注釋：

［1］賀治成《新時(shí)期共青團(tuán)視閾下大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀探思與平臺建構(gòu)》

［2］許人冰《高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題及優(yōu)化》

［3］候玉蘭 唐忠新《社區(qū)志愿服務(wù)理論與實(shí)務(wù)》

［4］宗平 葛敏《構(gòu)建高校青年志愿者工作長效機(jī)制探析》 2011

參考文獻(xiàn)：

［1］《試析心理學(xué)失業(yè)中的大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)》董慶玲《教育與職業(yè)》2011年第9期

［2］《構(gòu)建高校青年志愿者工作長效機(jī)制探索》宗平 葛敏《遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)》2011年第2期

［3］《不通視角下的高校志愿服務(wù)》高燕 纏菁《中國輕工教育》2011年第1期

［4］《大學(xué)生志愿者管理模式的新構(gòu)想》王琦琦《南通大學(xué)學(xué)報(bào)》2008.03

［5］《高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題及其優(yōu)化》許人冰《志愿服務(wù)理論動(dòng)態(tài)》

［6］《新時(shí)期共青團(tuán)視閾下大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀探思與平臺建構(gòu)》賀治成

［7］《志愿中國親歷與思考》譚建光 人民出版社 2008

［8］《社區(qū)志愿服務(wù)理論與實(shí)物》侯玉蘭 唐忠新 中國社會(huì)出版社2008