略論軟件服務(wù)外包的理論與實(shí)踐

摘要：軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然結(jié)果。軟件服務(wù)外包具有廣泛的理論基礎(chǔ)，諸如鉆石模型與溢出效應(yīng)等；并具有現(xiàn)實(shí)的多方實(shí)踐成果。

關(guān)鍵詞：軟件外包；理論；實(shí)踐

[中圖分類號(hào)]：F719[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-10-0238-01

自二十世紀(jì)九十年代初開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在無聲無息中進(jìn)行著調(diào)整，部分發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將關(guān)注焦點(diǎn)集中于真正能為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)業(yè)務(wù)，相應(yīng)地把軟件業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家的公司。軟件外包可以給發(fā)展中國(guó)家?guī)硗鈪R收入，進(jìn)而拉動(dòng)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的良性增長(zhǎng)。印度憑借其先進(jìn)的軟件開發(fā)體系化的管理，快速形成了國(guó)際軟件外包中心，已經(jīng)成為全球最大的軟件產(chǎn)業(yè)接包國(guó)。

一、軟件服務(wù)外包的“鉆石模型”理論

美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·波特在其著作《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出某個(gè)國(guó)家的某種產(chǎn)業(yè)是否具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，一般可從各國(guó)都具備的四種關(guān)鍵因素和兩種輔助要素進(jìn)行考察和分析，這六種因素共同形成一個(gè)完整的“鉆石模型”。一是生產(chǎn)要素，主要包括人力資本、天然資源、知識(shí)、資本、基礎(chǔ)設(shè)施等。二是國(guó)內(nèi)需求條件，這一要素是推動(dòng)某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。三是相關(guān)產(chǎn)業(yè)與支持性的產(chǎn)業(yè)群，某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)必然互相影響，產(chǎn)業(yè)集群存在互補(bǔ)的關(guān)系。四是企業(yè)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)和同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的存在必然會(huì)促進(jìn)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)自然出現(xiàn)。兩種輔助因素，一是機(jī)會(huì)，如果一國(guó)重視引發(fā)機(jī)會(huì)的特定事件，一般能夠產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)；二是政府，政府的政策對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非常重要的輔助作用。

眾所周知，軟件外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然會(huì)受專業(yè)性人才的數(shù)量與素質(zhì)等要素影響，需要用外語來解決高難度的技術(shù)困難，地理位置和基礎(chǔ)設(shè)施等的完備性也要起到關(guān)鍵性的作用。一般情況下，國(guó)內(nèi)需求的軟件也是其他國(guó)家的需求。軟件業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由軟件產(chǎn)業(yè)群的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所決定。發(fā)展中國(guó)家大規(guī)模的軟件接包企業(yè)說明其具有較強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，參與高附加值的軟件外包業(yè)務(wù)的條件較成熟。就輔助因素而言軟件外包業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)很多，政府在政策與法律體系以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的作用發(fā)揮得非常積極有效。

二、軟件產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈理論與溢出效應(yīng)

價(jià)值鏈對(duì)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠產(chǎn)生很大的影響，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程的細(xì)分，體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)階段。對(duì)于具體的企業(yè)而言，基本的價(jià)值鏈大體包括兩部分。一部分是基本的活動(dòng)，主要涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售與傳送給買方和售后服務(wù)等在內(nèi)的各種活動(dòng)。另外一部分主要是輔助活動(dòng)，主要是通過提供技術(shù)與人力資源以及各種公司范圍的職能職責(zé)。習(xí)慣上的制造業(yè)具備“微笑曲線”把軟件外包業(yè)的價(jià)值鏈根據(jù)附加價(jià)值的維度與大小，具體分為中低端的業(yè)務(wù)。軟件服務(wù)外包業(yè)的價(jià)值鏈，一般是由產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)等要素組成。附加價(jià)值較高的業(yè)務(wù)主要集中在產(chǎn)業(yè)的下游和上游，中間部分的生產(chǎn)環(huán)節(jié)盈利能力相對(duì)最弱。整個(gè)價(jià)值鏈條就像是一張上揚(yáng)的笑臉，被業(yè)界形象地稱為軟件外包業(yè)的微笑曲線。在這條微笑曲線的兩端，產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新是軟件服務(wù)外包業(yè)盈利的重要的基礎(chǔ)來源。就目前而言，軟件企業(yè)接包的對(duì)象已開始從價(jià)值鏈中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)向兩端的研發(fā)和創(chuàng)新等業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

軟件外包能夠產(chǎn)生知識(shí)溢出效應(yīng)。溢出效應(yīng)主要表現(xiàn)在跨國(guó)公司進(jìn)行對(duì)外直接投資時(shí)，因?yàn)橥顿Y內(nèi)部化促使資本流入國(guó)的生產(chǎn)力和管理技能等方面得到提高與提升，相應(yīng)地提高資源的使用效率和效益，相應(yīng)地提高該產(chǎn)業(yè)在資本流入國(guó)的技術(shù)及知識(shí)能力等要素。軟件外包產(chǎn)業(yè)的知識(shí)溢出效應(yīng)的途徑主要有以下幾方面：一是示范效應(yīng)。軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)包方往往已經(jīng)具有同時(shí)代很先進(jìn)的軟件技術(shù)研發(fā)水平、過程控制和全球人才管理等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。具體在進(jìn)行外包過程中時(shí)，先進(jìn)的發(fā)包企業(yè)會(huì)將這些核心能力傳播給接包企業(yè)進(jìn)行運(yùn)用。一般通過對(duì)發(fā)包企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和管理方法進(jìn)行精心模仿后，接包企業(yè)研發(fā)能力和生產(chǎn)效率將得以提高。二是競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)。先進(jìn)的軟件外包企業(yè)在接包國(guó)直接投資設(shè)廠后，將促使接包國(guó)的企業(yè)進(jìn)行無形的激烈競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而提高軟件外包的服務(wù)水平和質(zhì)量。三是人員效應(yīng)。一般情況下的發(fā)包方企業(yè)持有接包方企業(yè)的股份，相應(yīng)地要對(duì)接包方企業(yè)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，進(jìn)而在雙方形成一個(gè)高效的人員、技術(shù)與管理環(huán)境等軟實(shí)力。

三、軟件服務(wù)外包實(shí)踐過程中的代表國(guó)家

美國(guó)與日本是全球軟件外包的兩大發(fā)包巨頭。日本的離岸軟件外包興起的時(shí)間較美國(guó)為晚，相關(guān)的業(yè)務(wù)基本停留在軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與代碼轉(zhuǎn)換的階段。但在日本的離岸軟件外包市場(chǎng)環(huán)境中，由于與中國(guó)的傳統(tǒng)文化和地域上的較接近，使得日本的軟件公司更喜歡在中國(guó)大陸尋找軟件外包的承接商。美國(guó)的軟件外包一般情況是采取整體外包或全生命周期的軟件外包方式，外包方提出具體的需求后，馬上會(huì)要求供應(yīng)商分析需求并提出詳盡的解決方案，進(jìn)一步完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、分解模塊與實(shí)現(xiàn)模塊等系統(tǒng)的工作，必然要求外包承接方的工作人員要規(guī)模量大，項(xiàng)目的開發(fā)周期也相對(duì)較長(zhǎng)。比較而言的美國(guó)軟件發(fā)包方在選擇外包服務(wù)承接方時(shí)，更要考慮以下主要因素，如高級(jí)專業(yè)人才、大型復(fù)雜的工程經(jīng)驗(yàn)、軟件品質(zhì)與文化兼容性等方面，因此更為傾向于印度合作。

在全球范圍的接包國(guó)家和地區(qū)特別受人關(guān)注。這些接包國(guó)家?guī)缀醣榧皝喼蕖W洲和拉丁美洲，相對(duì)而言，接單量較大的有印度、愛爾蘭、加拿大、俄羅斯、中國(guó)、巴西等國(guó)家和地區(qū)。印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)，幾乎壟斷了美國(guó)的軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且已經(jīng)成為名副其實(shí)的著名的世界軟件工廠。

總之，全球IT產(chǎn)業(yè)及其服務(wù)外包市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，軟件服務(wù)外包正面臨巨大的發(fā)展空間和巨大潛力，包括中國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家必須搶抓機(jī)遇，在接包過程中不斷發(fā)展自身的軟件產(chǎn)業(yè)。

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