供應鏈診斷和優化利器—SCOR模型

摘 要 在經濟全球化條件下，企業更注重供應鏈管理的構建和運用。SCOR模型經過多年的發展，已經證明了其是一個對供應鏈流程進行診斷和優化的優秀方法。本文介紹了SCOR模型的結構，包括供應鏈績效指標、流程、運作標桿和人力資源，并總結了SCOR模型在供應鏈管理的作用。

關鍵詞 SCOR 供應鏈管理 績效指標

一、序言

SCOR（Supply Chain Operations Reference Model）模型是由國際供應鏈協會（Supply-Chain Council）開發，適合于不同工業領域的供應鏈運作參考模型。1996年，兩個位于美國波士頓的咨詢公司—PRTM和AMR為了幫助企業更好地實施有效的供應鏈，實現從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協會（SCC），并于當年底發布了SCOR模型。SCOR模型經過不斷的更新，截至到2012年11月，已經發布了11個版本。

SCOR（供應鏈運作參考）模型把供應鏈績效指標、流程、運作標桿和人力資源等集成到一個跨功能的框架之中。它是一個為供應鏈伙伴之間有效溝通而設計的流程參考模型，是一個幫助管理者聚焦管理問題的標準語言。

二、SCOR模型結構分析

SCOR模型是用來描述供應鏈的流程，從供應商的供應商延伸到客戶的客戶，其包括：所有與客戶之間的相互往來，從定單輸入到貨款支付；所有產品（物料實體和服務）的傳送，從你的供應商的供應商到你的客戶的客戶，包括設備、原材料、配件、大批產品、軟件等；所有與市場之間的相互影響，從對累計總需求的理解到每項定單的完成。

最新的SCOR模型將以下幾個方面集成到一個框架中，并采用分層的方法對每一方面進行分解：

（1）性能指標：采用標準化的指標來描述供應鏈流程性能。

（2）流程：流程關系的框架，對管理流程進行標準化描述。

（3）最佳實施：定義了產生良好性能的管理實施方法

（4）人力資源：與流程、最佳實施和績效相匹配的培訓和技能要求。

（一）SCOR性能指標

SCOR模型的績效評價指標分為5個方面：供應鏈的配送可靠性；供應鏈的反應能力；柔性；總成本以及供應鏈資產管理，每一個方面都表明供應鏈的一個典型特征。指標具有對供應鏈流程進行測量診斷的作用，其定義了三個層次的性能指標。第一層指標對整個供應鏈的性能進行測量，也叫做戰略指標或關鍵性能指標。第二層指標為第一層指標的分解，通過對其進行測量可以診斷和識別出第一層性能指標差距產生的原因。第三層指標為第二層指標的分解，具有診斷第二層性能指標差距的作用。

（二）SCOR流程

SCOR模型流程也采用分層的思想，定義了三個層次，每一層都可用于分析企業供應鏈的運作。在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細的屬于各企業所特有的流程描述層次，但這些層次SCOR模型沒有定義，由各企業根據具體情況自行描述。

SCOR模型的第一層描述了五個基本流程：計劃（Plan）、采購（Source）、生產（Make）、發運（Deliver）和退貨 （Return）。

第二層叫配置層，由26種子流程類型組成。企業可選用該層屮定義的標準流程單元構建他們的供應鏈。根據標準的供應鏈管理策略，這26種子流程組成了三種基本的供應鏈運作模式（流程類別）即：按庫存生產；按訂單生產；按訂單設計。

第三層也稱流程元素層，包含了供應鏈管理各個實際應用中的具體操作流程。流程元素是SCOR模型的細化，它是第一層和第二層績效衡量指標的分解，更具可操作性。

（三）最佳實施

SCOR模型綜合來自各行業的供應鏈實踐經驗和知識，形成了一個供應鏈最佳實踐的方法庫，期望這個方法庫可以幫助企業更好的改進他們的供應鏈流程，提高供應鏈績效。這個最佳實踐方法庫包含以下特征：

* 更新的：方法根據實踐的增加而不斷更新，避免出現陳舊的方法。

* 結構化：具有全局、區域、流程、活動等不同層次的方法，從頂層到底層都有對應的最佳實踐。

* 被證明的：所有供應鏈績效改進的實踐都被證明是成功的。

* 通用的：所有供應鏈改進的方法都可被用于許多不同的行業和企業環境。

* 全面的：提供的最佳實踐可被用于流程！組織！信息！以及跨企業的多個視圖中。

* 促進的：所有的實踐方法都可以促進和提高供應鏈的績效水平。

（四）人力資源

供應鏈專業人才是對增長機會有效反應和充分利用的根本保證。SCOR技能框架對供應鏈所需人才的技能進行了全面的概括和總結，包括有效管理供應鏈所需的技術技能、資質和經驗等。這樣有利于供應鏈領導根據供應鏈戰略目標來對人才隊伍和組織結構進行調整。

SCOR技能框架從以下四個方面來描述：

（1）供應鏈流程所需的基本技能

（2）關鍵技能

（3）績效指標

（4）技能憑證

三、SCOR模型在供應鏈管理的作用

（一）統一流程管理的相關術語，使之標準化

SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是供應鏈的診斷工具，涵蓋所有行業。SCOR使企業間能夠準確地交流供應鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應鏈管理軟件的開發。

（二）導入世界領先的流程管理慣例，提高企業的運營效率和質量

綜合來自世界各行業的供應鏈實踐經驗和知識，形成了一個供應鏈最佳實踐的方法庫，幫助企業更好的改進他們的供應鏈流程。

（三）與國際接軌，幫助企業步入世界級流程管理的行列

SCC的會員包括世界上大部分優秀的企業，包括微軟、Intel、沃爾瑪等。國外許多公司在中國的分公司已經開始依照其在國外應用SCOR的經驗在中國應用SCOR。在中國，SCOR也開始越來越受到本土大型企業的關注。

（作者單位：王鵬 贠永剛 空軍勤務學院基礎部 劉婷婷 空軍勤務學院社科部 ）

參考文獻：

[1]SCC. SCOR v10.0. www.supply-chain.org/scor，2012.

[2]黃培清，張存祿，揭暉.基于SCOR模型的供應鏈再造.工業工程與管理， 2004，60-62.