迎接企業2.0時代

摘 要 過去幾年來，社交網絡已經近乎徹底的革新了人類的互動交流方式。隨著Facebook等的崛起，社交網絡促使眾多行業正在發生變革，企業也希望借助社交網絡提升企業的管理水平。于是企業2.0（Enterprise 2.0）概念正逐步被大眾認知并開始流行。本文嘗試簡要闡釋企業2.0 理念的產生發展及其在企業經營管理中所發揮的重要作用，解讀信息時代企業內部管理與協作的社會化網絡應用趨勢。

關鍵詞 企業2.0 企業內部協作 社會化網絡

一、企業2.0的起源和發展

根據互聯網數據中心的調查，社交平臺的全球用戶數量到 2014 年將達到 18.6 億。社交網絡這種去中心化的Web2.0應用的興起，毫無疑問地給人們特別是年輕人的生活方式帶來了翻天覆地的變化。而一些敏銳的企業管理人員和管理學者則嗅到了Web2.0技術在企業管理中的應用價值，于是企業2.0的概念便出現了。正如人們所言，如果Web 2.0被稱為“互聯網應用的變革”，那么企業2.0則可以被稱為“局域網應用的變革”。

企業2.0（Enterprise 2.0）概念最早是由麻省理工學院斯隆管理學院數字商務中心的首席研究科學家Andrew McAfee于2006年在《企業2.0》一書中提出，并且將其定義為：“企業2.0是企業自發性社會化軟件平臺，或者企業與其客戶、合作伙伴及供應商之間的自發性社會化軟件平臺。”他認為，社會化軟件正使“人機交互”變成“人人交互”，企業管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉變。諾貝爾經濟學家羅納德·科斯在其《企業的性質》中描述：“企業是為了降低社會交易費用的產物。” 如何降低信息的傳遞費用， 已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵因素。企業 2.0 的核心優勢恰恰在于可以將分散于員工大腦中的知識匯聚起來，并且降低企業內部信息的溝通成本。值得關注的是，2012這一年，企業社交網絡服務開始大規模興起，一時間Yammer、Tita、Chatter、明道等眾多企業社交網絡服務進入了人們的視線。七月份微軟12億美元現金收購Yammer無疑是互聯網業界的一件大事，而思科、IBM、SAP、甲骨文等IT大佬也紛紛表現出了對企業社交網絡的興趣。我們從中可以大膽推測，企業2.0的黃金時代即將到來。

二、企業2.0的給企業內部管理帶來的變革

從麥肯錫一份有關“企業2.0技術”的調查中可以看到，企業2.0技術的使用主要有三個層面：公司內部用途、與客戶溝通、與合作伙伴溝通。本文主要關注企業2.0技術在企業內部管理和協作方面的應用。其主要優勢有以下幾個方面：

（一）大幅提高內部協作效率，尤其是跨邊界的溝通和協作

很多時候，企業內部溝通障礙遠大于與外部溝通的障礙。然而近二十年來，企業軟件的本質幾乎沒有太大顛覆，仍然停留在記錄、查閱和分析信息的功用上，并不涉及員工與員工間的有效溝通。而且傳統的OA、ERP、SCM等系統，無法很好的承載一些難以業務化、流程化的業務。而企業社交網絡，則希望通過社交平臺的形式把分散于MSN、郵件、電話、會議等眾多渠道的溝通集中起來，并通過“任務”、“項目”、“小組”等功能的設計搭建一個項目管理、知識共享的多方溝通平臺，完成企業內部團隊協作等問題。它的核心思想是溝通和協作，通過互動方式使員工之間的溝通、協作全部得以呈現，改變信息獲取與分享的形式以及成員協作方式，從而使整個軟件形態發生根本的變革。可以說，企業2.0理念在某種意義上將松下幸之助“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”的管理名言基于信息技術再次發揚光大。

舉例來說，對于同一個任務要參與的部門和員工可能很多，而員工出差、外出等情況讓大家難以很好的湊在一起開會，然而有了社交網絡，身處不同地區的同事可以集中在線溝通甚至非及時性溝通，從而增強員工的協作性，并且可以利用碎片化時間節約溝通成本。分派、管理、跟進、提醒，每一步都確保所有成員對工作任務一目了然，隨時隨地掌握工作進展。 CEO、市場部、銷售部、研發團隊，甚至運營部門，所有項目相關人都可以利用社交媒體，通力協作，快速達成業務目標。

（二）助力實現企業追求的組織扁平化和去中心化目標，發揮每個個體的才智，帶動企業文化建設

企業社交網絡能幫助企業輕松達成扁平化溝通、矩陣式管理、多人高效協作，使之成為“社會化企業”。它使更多的人得以參與創新，利用集體智能和群眾智慧，找到棘手問題的準確答案。員工可以在整個企業網絡范圍內圍繞工作分享資料、創意、思路，員工可就某一工作任務進行內部討論、頭腦風暴、任務分配、任務跟進等，并汲取團隊的才智，確保工作順利的推進，形成學習型工作氛圍。

雖然有人認為企業2.0只是開放式工作方法的具體體現，它從根本上沒有足夠的力量去改變一個組織的企業文化和結構，但筆者相信企業2.0或多或少的會向企業文化施加影響，使之變得更加開放、自由、和諧。不僅如此，企業社交網絡還滿足了企業人員內部商務社交活動的需求，從而實現工作和生活的融合。與此同時，管理者更加容易施行激勵措施，員工的組織認同感則會更加強烈，這無疑是一種良性循環。

（三）可以幫助企業建立知識的積累、共享體系

整個系統具有一種成長性，可以沉淀形成群體智慧和公共知識庫，并且隨著時間增長，這種知識庫的價值將呈現倍數增長，從而使工作知識的價值實現最大化。這同時也讓企業高管建立實時更新的企業知識總庫的夢想得以實現。

三、結語

歷史的發展表明，新生事物往往對生產力的發展方向有著深刻的影響。因此我們要善于了解新生事物，抓住改革的機遇，這樣才能更好地在競爭中勝出。筆者堅信企業2.0將會革新企業管理的方式，成為一股不可阻擋的潮流。企業2.0的黃金時代，讓我們拭目以待。

（作者單位：中南財經政法大學商管理學院）