獨立學(xué)院圖書館流通管理理念與服務(wù)的創(chuàng)新

摘 要 獨立學(xué)院圖書館一般實行大流通管理，即借、閱、還一體的超市化管理。這種管理模式大大方便了廣大讀者利用圖書館，也為圖書館節(jié)約了人力資源。但是，這種管理也存在不少問題，需要在管理理念和服務(wù)上創(chuàng)新。本文分析了獨立學(xué)院大流通借管理模式下存在的問題，并提出了解決這些問題只有在管理理念和服務(wù)上創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 獨立學(xué)院圖書館 流通管理 服務(wù) 創(chuàng)新

在當(dāng)今高知識、高科技經(jīng)濟的時代，知識與信息已成為社會進步與發(fā)展的資源。獨立學(xué)院圖書館作為學(xué)院教育、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校教育資源的組成部分，是教學(xué)科研的支撐部門，并發(fā)揮著越來越重要的作用。獨立學(xué)院大多建校較晚，工作人員少，因而都實現(xiàn)了管理計算機化、網(wǎng)絡(luò)化，正由電子圖書館向數(shù)字圖書館進發(fā)。獨立學(xué)院圖書館一般實行大流通管理，即借、閱、還一體的超市化管理。這種管理模式大大方便了廣大讀者利用圖書館，也為圖書館節(jié)約了人力資源。但是，這種管理也存在不少問題，需要在管理理念和服務(wù)上創(chuàng)新。

一、獨立學(xué)院大流通管理中存在的問題

（一）圖書館大流通管理模式

大流通模式就是將傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成一種以整個圖書館完全開放式的整體布局，形成一種新的開放式管理服務(wù)模式。圖書館的“大流通”是指在館藏文獻充分開架的基礎(chǔ)上，有效集成圖書藏、借、閱、檢索功能，合理布局空間，設(shè)立統(tǒng)一借還書處，實現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域的合并。其基本形態(tài)是讀者憑本人借書證刷卡入館后，不用存包，即可自由進入各閱覽室，并利用室內(nèi)文獻資源的一種流通管理方式。“大流通”管理模式是現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要標(biāo)志，是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。它既是一種體現(xiàn)科技進步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，又是一種以人為本的現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念。獨立學(xué)院的圖書館實行大流通管理模式，必須全面提升管理與服務(wù)職能。

（二）獨立學(xué)院流通部門館員嚴(yán)重不足

獨立學(xué)院，顧名思議，是自己辦學(xué)，自負盈虧的企業(yè)，學(xué)校要計算投入和產(chǎn)出，是以利潤為目的的，因而為節(jié)約投入，在人員編制上是非常精簡的。廣西壯族自治區(qū)多所獨立學(xué)院圖書館在崗人員都只有十幾個，要完成采編、咨詢、流通等各種工作，人員是非常緊張的。而獨立學(xué)院正迎接五年辦學(xué)條件評估，都在突擊采書，每年采書量都是幾十萬冊，這些書回來后，要驗收、上架，倒架等，工作量之大是可想而之的。隨著圖書的增加、書架也增加了，閱覽室也增加了，學(xué)生也在逐年增加，而圖書館管理人員卻未增加。僅有的幾個流通館員要應(yīng)付每周80小時以上的開館時間，不得不進行二班倒甚至三班倒，因而無暇管理閱覽室的局面。這就造成了流通管理人員很少，閱覽室基本交由學(xué)生助理管理的局面。而學(xué)生助理只有課余時間才能來值班，加上學(xué)校經(jīng)費有限，學(xué)生助理也是有限的，因此各閱覽室存在經(jīng)常無人管理的狀態(tài)。還回的書不能及時上架，開放式管理導(dǎo)致的圖書亂拿亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，圖書館衛(wèi)生也不能保持，總之，有點臟、亂、差。

（三）獨立學(xué)院學(xué)生綜合素質(zhì)相對較差，管理難度加大

獨立學(xué)院的學(xué)生，大多家庭條件較好，綜合素質(zhì)較差，因為學(xué)費高，很多同學(xué)有一種我是上帝的感覺，不遵守閱覽規(guī)則，有的更是故意違反閱覽規(guī)則。如在閱覽室里，就不用代書板，故意把書亂丟亂放等。再加上開放式管理，有的同學(xué)把該閱覽室的書拿去其他閱覽室看，嫌麻煩經(jīng)常不放回去，造成亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，同學(xué)經(jīng)常在檢索到的書，在書架上卻找不到，影響文獻利用率。由于管理人員少，閱覽室經(jīng)常處于真空狀態(tài)，有的同學(xué)就直接在書上亂勾亂畫，甚至開天窗等；有的同學(xué)偷偷帶零食到閱覽室吃，吃后把垃圾直接放在書架上，造成閱覽室很臟很亂等，這給圖書館各閱覽室的管理造成了很大麻煩。

（四）流通部館員綜合素質(zhì)還需提高，管理制度還需健全

由于獨立學(xué)院都是新建不久的院校，圖書館管理人員大多不是本專業(yè)人員，特別是流通部館員，大多是工勤崗，文化水平不高，專業(yè)知識不豐富，在處理流通工作時，只能簡簡單單的借還，和讀者交流少，特別是在文獻資源的導(dǎo)讀方面，不能做到有問必答，主動服務(wù)。而有的館員，因為工作強度大，導(dǎo)致心有怨情，因而工作責(zé)任心不強，在借還書時，不看顯示屏，只聽聲音，往往錯借、漏借、漏還，給同學(xué)造成損失，服務(wù)態(tài)度又不好，至使讀者不滿，甚至導(dǎo)致爭吵的情況時有發(fā)生，這嚴(yán)重影響了讀者的借書熱情，影響了圖書館文獻資源的利用率。

二、獨立學(xué)院圖書館流通理念和服務(wù)的創(chuàng)新

（一）領(lǐng)導(dǎo)要重視，適當(dāng)增加流通館員

獨立學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須意識到流通工作的重要性，意識到圖書館流通崗位是學(xué)院圖書館重要的服務(wù)窗口，在這崗位上的每一個館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為、服務(wù)效率，體現(xiàn)和實現(xiàn)著圖書館的價值和作用。只有這樣，館領(lǐng)導(dǎo)才能重視流通館員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能制定相關(guān)的制度來規(guī)范管理，才能向院領(lǐng)導(dǎo)申請適當(dāng)增加流通館員，減少流通館員的工作壓力，讓他們輕松愉快地工作，從而提高流通館員的工作積極性，使其有為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)的強烈意識，有奉獻精神和敬業(yè)精神，能以人為本，想讀者之所想，急讀者之所急，能多些微笑，能減少流通借還工作中出現(xiàn)的錯借、漏借、漏還現(xiàn)象，改變流通館員和廣大讀者的關(guān)系，建立相互信任，從而讓讀者愛來圖書館，愛看書、愛借書、愛護書。

（二）加強和系部的聯(lián)系，利用讀者管理讀者

獨立學(xué)院圖書館流通部為解決流通館員少的問題，可以多和系部聯(lián)系，多和學(xué)生社團聯(lián)系，利用讀者來管理讀者。如聯(lián)系系部青協(xié)，每周來為圖書館做衛(wèi)生，保持各閱覽室的衛(wèi)生；利用志愿者，義務(wù)來圖書館作督導(dǎo)員，維護閱覽室的秩序并督導(dǎo)同學(xué)使用代書板，減少亂架現(xiàn)象。與系部聯(lián)系，召開講座，加強對廣大讀者的借閱規(guī)則，閱覽規(guī)則、文獻分類及文獻使用的培訓(xùn)，減少讀者因無知造成的亂架行為。同時，通過這些活動，可以加深流通部老師與讀者的聯(lián)系，可以了解他們對圖書館服務(wù)的意見或建議，從而改進圖書館的服務(wù)，從而吸引同學(xué)來圖書館，增加圖書館的文獻使用率。

（三）關(guān)注讀者，提供個性化服務(wù)

細化服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)的趨勢，圖書館服務(wù)也一樣。流通部的老師應(yīng)該能根據(jù)學(xué)生的借閱信息，開展個性化服務(wù)，借閱個性化服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書借閱流通服務(wù)呈現(xiàn)的最顯著特征，也是今后現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展方向之一。所謂的個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。包括的要素有：個性化的檢索方式、信息要求、用戶界面及信息處理方法。圖書館將個性化信息傳送給讀者之后，讀者可以自由選擇信息處理方法，也可以對這些信息進行自由的組織和操作。這樣可以加強讀者對流通部老師的好感，充分體現(xiàn)流通部老師的價值，從而體現(xiàn)圖書館文獻的利用價值。

（四）營造人文環(huán)境，創(chuàng)造閱讀氛圍

流通部的老師應(yīng)該對各閱覽室進行美化，如在墻上貼一些學(xué)習(xí)的、勵志的名言名句，或者是掛一些名字名畫，為讀者營造一個書香環(huán)境。同時，流通部老師還應(yīng)在閱覽室栽種一些綠色植物，添置一些休閑桌椅等，方便讀者隨時閱讀，舒適閱讀。各閱覽室還可以準(zhǔn)備飲用水供讀者免費飲用；在一樓準(zhǔn)備存物柜，供讀者免費使用，方便那些考研的讀者，減去其把書搬來搬去的麻煩。美的東西，大家都會珍惜，在這樣一個舒適、干凈、美麗的環(huán)境中，廣大讀者也會自學(xué)遵守閱覽規(guī)則，愛護閱覽室衛(wèi)生。

三、結(jié)語

獨立學(xué)院圖書館的流通工作任重道遠，我們必須根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整自己的管理，在管理理念上，服務(wù)理念上有所創(chuàng)新，才能保證圖書館的健康發(fā)展，才能適應(yīng)獨立學(xué)院的發(fā)展，為學(xué)院的教學(xué)科研更好地服務(wù)。

（作者單位：廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院圖書館）

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