創新的六大臉譜

你的團隊里，一定要有一位創新性人物，這樣你們就可以共同創造出與眾不同的事業來。可是到哪里去尋找這些創新性人才呢？其實，在許多公司里原本就有很多這樣的人，只是未被發現，也沒有充分施展他們的才華。你需得認得具有創新素養才人的“十大臉譜”，讓自己成為他們的伯樂。

學習型角色

學習型角色可以使團隊的視野擴展至自身之外，對未知的一切保持虛心的心態。扮演學習型角色的人，對新觀點始終保持著開放的心態。

角色一：人類學家。人類學家跟蹤觀察人的行為方式，深入了解人與產品、服務、空間的接觸過程和情感心理，然后把這些新的發現告訴公司。

一般來說，顧客無法告訴你如何實現突破性創新。然而，不妨試試和他們呆上一整天，你一定會有所收獲。觀察他們如何表示對別家更便宜的價格感興趣，如何讓事物為自己所用——他們的用法常常與事物原本的設想相差萬里。

幾個波蘭商人，在當地的火車站進行觀察，研究如何向等車的乘客銷售更多的飲料。通過觀察，他們注意到一個反復發生的現象——列車到站前的幾分鐘里，月臺上的乘客往往會回頭看看飲料亭，再瞥一眼手表，然后張望張望快進站的火車。這些人類學家們制作了一個飲料展示柜，上面帶著巨大的時間顯示，使乘客們能同時看到時鐘和飲料。結果呢？這些車站的冷飲銷量立即飆升。看到時鐘，乘客們就感到放心，能抽時間來買一瓶冷飲了。

任何一個工程師、設計師都能提出一大堆簡單的解決方案，但前提是必須有人肯花時間去發現這個問題。耐心地觀察，把你的點子迅速建模成型，沒準兒就會給你帶來驚喜。

角色二：試驗家。試驗家所做的就是對新構想不停地進行模型試驗，從錯誤中不斷學習改進。試驗家的戰術就是“在實戰中試驗”，他們的成功必然伴隨著一定的風險。

寶馬公司在一次新車宣傳中，大膽棄用所有傳統廣告渠道，轉而在公司網站放映幾部影院水準的短片。當時沒有人知道這次試驗能否成功，但是這個短片給該網站帶來大量的流量——共有5000萬人在線觀看了該片——這種巨大的反響就是對試驗家最好的褒獎。

角色三：嫁接能手。嫁接能手的使命是不斷向各個行業、各種文化學習，并加以研究，將其中值得借鑒的部分為自己公司所用。

一位思維活躍的、名叫小池和子的日本女商人，為了創立一個新品牌，到處尋求啟發，旅程總計達5000英里，最后在大洋彼岸終于找到了給她帶來好運的商業概念。她在美國偶然走進一家超市，發現了簡裝的“無牌子”啤酒。她把這種概念帶回日本，用于開發西友上。西友的制衣和家居用品都是“無牌商品”，這種“無印良品”的品牌取得了巨大成功。今天，西友擁有近300家店，銷售收入近10億美元。

建設型角色

建設型角色，他們從領導那里得到充分的授權，從學習型角色那里吸納有價值的觀點和發現，然后投入創新實踐。這樣的人很容易分辨——他們往往活躍在行動的核心部分。

角色四：用戶體驗設計師。用戶體驗設計師所設計的用戶體驗往往超越了“滿足用戶需求”，而變為“創造用戶需求”。

通過產品、服務、計算機虛擬互動、空間以及各種事件，優秀的體驗設計師利用各種各樣的辦法來搭建起與客戶公司進行正面接觸的渠道。他們不會讓你掉到商品世界中去，在那里價格是惟一的衡量尺度。

結束平庸狀態，是你開始變得不平庸的第一步，體驗設計師正是來提醒你的企業注意到這一點的最合適人選。擊敗競爭對手，贏得市場，超越常規，為此你必須為客戶、合作伙伴和員工創造出非凡的體驗。如果體驗設計師可以幫你做到這一點，那么很快會有人說：你的團隊頗有些與眾不同之處。

角色五：布景師。布景師負責搭建讓團隊成員充分施展的舞臺，通過物理環境的變換影響人的行為和態度。布景師這一角色已經深入團隊的骨髓之中。比如，一間有意思的辦公室就如同有座精心搭建的舞臺或攝影棚，會為整場演出添彩。布景師們不斷調整著辦公室的布局和設計，這不僅是在支持同事的工作，而且也是在維護公司文化。

皮克斯動畫公司和工業光魔公司，認識到舒適的辦公環境，有助于培養和保持富有創造力的文化氛圍。一個商業團隊在重新布置的工作空間里業績翻了一番，某運動隊在新體育場內，再次找到了自己的感覺，這兩個例子都體現出了布景師的價值。那些善于發揮布景師才能的公司很快就能發現，業績的增長，要遠遠高于改善環境的投入。

千萬不要讓辦公空間，成為事業中的薄弱環節。好好利用布景師的力量，使辦公環境和辦公室成為用途最廣、威力最大的工具。良好的辦公環境將提升士氣，吸引人才，甚至提高工作質量。

“最佳酒窯”葡萄酒商店，使消費者步入該店時心情更加放松，使他們對于自己的選擇更加充滿自信。它如同一家總是歡迎新會員的俱樂部，這也是照料者角色的真諦所在。

角色六：故事家。故事家能以極富說服力的方式，來闡述基本價值觀或文化特質，以此鼓舞士氣并擴大外部認同。深諳品牌價值的現代商業組織是講故事的高手，總是將故事娓娓道來，講得引人入勝，以此激起人們的無限遐思。與文字報告相比，用故事的形式講道理更有獨到之處，因為故事能夠建立起情感的紐帶。

戴爾、星巴克這樣的公司，都有很多傳奇可講，既是對品牌的支撐，又在團隊內部建立情感聯系。美敦力公司，以產品創新和持續的高增長而聞名，病人們現身說法，講述該公司產品如何改變自己的生活，甚至挽救生命，這種方式有力地鞏固了公司文化。

不論你的故事講的是什么內容，請牢記故事家的第一要律：故事一定要真實可信，生動有趣，引起共鳴。你的故事要讓人爭相傳誦。

轉化角色，融入創新

團隊中的每個成員，都可以扮演不同的角色，同樣也可能互換角色，這樣也反映了團隊成員多方面的能力。

這種角色的快速變換看起來可能有些復雜，但生活中的你可能已經游刃有余。比如說，你每天要扮演好幾重角色：丈夫、父親、兄弟、導師以及團隊成員。在你完全沉浸在商業人士的角色中時，你兒子的一個電話也會立刻使你變為父親。在轉換的過程中，你改變了自己的態度、語調、耐心程度甚至思維方式。當需要變換角色時，任何頑固的堅持都是行不通的，而且得不償失。但只要你好好扮演各種角色，你會發現這樣做非常值得。

如何在創新性角色之間轉換，道理同上。有太多的人充當了本不該充當的“創新全人才”角色，其實他們更應扮演眾多創新性角色中的某一種。這些多樣的創新性角色提供了充分發揮能力的機會，在面對不同挑戰時做相應角色該做的事情。

如同一個沉浸于新角色中的體驗派演員，你會發現因為扮演不同的創新性角色，你的觀點、態度乃至行為舉止都會有所變化。假如新的角色，令你公司的員工改變了自己的思維模式，那么你的個人生活和職業生涯可能同樣因此受益。對于現代的組織機構而言，創新需要堅持不懈的努力，而不能像應付檢查那樣敷衍了事。我們要“融入創新”，而不僅僅是“進行創新”。嘗試其中的一個或多個角色，你就在成長為真正創新者的道路上邁出了第一步。

在組建團隊時，如何設定創新性角色，并無固定的公式。你不必替每個成員選定一種角色，而且一個團隊也不一定需要所有的角色類型。從一個項目換到另一個項目，你可能發現自己已經扮演了兩三個不同的角色。

也許某些角色相對來說更適合于你的員工：你可能是一個天生的嫁接能手，或者是一個敏銳的試驗家，也許，你會發現自己有人類學家的潛質。這并非不同個體角色之間的競爭，而是要拓展你的團隊的整體實力，而你個人掌握兩到三個角色的技能會讓你的能力又上一個臺階。列出這些創新面孔的作用，就是增加你的調色板上的色彩。也許你一直喜歡藍色和綠色，但如果你開始嘗試紫色，結果很可能令你吃驚。所以，不妨現在就拿起畫筆來試一試。畫布已為你的企業展開！