微笑型領導：非正式權力的運用

一般說來，領導者經由組織或團體正式授權所獲得的權力，被稱為正式權力；而因為領導者具有某項特別專長或技能，或者博學多才、才能超群等，進而獲得下屬的好感和欽佩所擁有的權力，我們稱之為非正式權力。隨著公民意識的提升，現代領導學一方面要求領導者科學、規范地使用正式權力，另一方面也特別重視非正式權力的研究，認為其既是取得正式權力的客觀基礎，更是加強領導權、鞏固領導地位的重要保證。

一項有效的領導活動中，領導者是關鍵。固然領導者的思想境界、思維能力、知識結構、學識水平等個人因素對于有效領導必不可少，但采取什么樣的調動下屬積極性的工作方式與方法，更會直接影響到被領導者的工作效率和精神狀態，進而影響到領導活動的最終效果。現代管理學理論認為，領導既然是領導者對他人施加影響、進行指導、積極協調，就不妨效仿人性化的服務理念，即微笑著領導，做微笑型領導，以領導者自身所具有的非正式權力作為法定權力的補充。

倡導“微笑型領導”，要求發揮領導者的非正式權力功能，并非簡單地提示領導者應該以微笑示人，始終對下屬保持無原則的和藹與友善。更大程度上，其強調的是加強領導者的個人魅力建設。這要求領導者在領導活動中，既要注重運用法定的權力，通過自身的活動去影響別人，認真實施、履行與其權力、職位相對應的責任、義務和使命；更需要借助由個人品質和才能而產生的非正式權力來影響下屬，獲得下屬發自內心的認可與贊同。古典管理學派的杰出代表馬克斯·韋伯認為：有效的領導其實內中存在著一種魅力，即某種精神力量和個人特征，能夠對許多人施加個人影響。而另一位管理學大師孔茲則直接坦言：領導是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們任務的藝術。所以“微笑型領導”又可稱之為“明星型領導”，即領導活動中通過領導者各方面超凡卓越的素質、專長與能力的展示，讓下屬視之為明星，嘆為觀止、不服不行。

倡導“微笑型領導”既然著眼的是領導者在法定領導位置上的非正式權力發揮，就要求領導者必須在個人素質方面加強修養與塑造，不斷提升“微笑”的資本與實力。譬如與眾不同、讓下屬叫絕的語言與情感表達能力；在人際沖突中以和諧為本、團結至上的人際關系協調與溝通的技巧；思維活躍、鬼點子頻出的計謀才能與處事能力；等等。其實這方面很多領導同志都為后來者作出了典范與榜樣。以語言表達能力為例，毛澤東一句“婦女能頂半邊天”的幽默調侃，就讓廣大婦女同胞充滿自信，在社會主義建設中大干快上，巾幗不讓須眉；鄧小平“不管白貓、黑貓，能夠抓住老鼠就是好貓”的犀利講話，就使計劃與市場到底是“姓資”還是“姓社”的爭論戛然而止，表明計劃也好，市場也好，都不過是資源配置的方式與手段而已。

“微笑型領導”既然來自于人本服務的理念，就表明無論領導者多么聰慧、睿智、幽默與平易近人，其最終目的并非追求曲高和寡、鶴立雞群，讓下屬隨時隨地仰視與臣服；相反，卻是認真履行領導責任與義務，全心全意為群眾服務、為事業盡忠。毛澤東說過：我們一切工作干部，不論職位高低，都是人民的勤務員。我們所做的一切，都是為人民服務的。樹立為人民服務的觀念，并在此基礎上講求領導藝術，盡展個人魅力，領導者方能在組織內真正樹立威信、鞏固領導地位，贏得下屬群眾的傾力支持。

實踐表明，一個境界高、能力強、知識淵博，善于靠非正式權力來影響下屬、調動下屬熱情的領導者，總是充滿著自信，時刻面帶微笑；反之，即使是時時處處總不忘自己是領導，故意板著一幅冷面孔，刻意以權威姿態示人，勉強靠法定權力來維持工作的人，只怕不但下屬會覺得其無趣，自己也會感到心力交瘁、疲乏不堪，越來越產生本領恐慌與能力不足的擔憂。

責任編輯：周振國