融入知識管理的Web2.0應用技術

徐宏宇

〔摘 要〕web2.0作為新一代的互聯網新技術，其優越性正在得到越來越廣泛的應用。本文從知識管理的演變說起，介紹了web2.0在知識管理中的應用，主要包括web2.0與知識管理的相關性、知識管理流程中的web2.0技術、web2.0工具在知識管理中的作用，得出知識管理人員若能充分利用這個更加開放、更為個性化的數字環境，將促進知識管理的發展。

〔關鍵詞〕知識管理；web2.0；技術

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．０１０

〔中圖分類號〕Ｇ２０３ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０１－００４４－０４

Application of Web2.0 Technology Integrating into Knowledge ManagementXu Hongyu１，２

（１．Institute of Scientific and Technical Information of China，Beijing 100038，China；

２．Shanghai Library/the Institute of Scientific and Technical Information of Shanghai，Shanghai 200031，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕As a new technology,the advantages of web 2.0 are being increasingly widely used.In this paper,the authors discussed the evolution and web 2.0 application of knowledge management,including relationship/technology/tools.The full use of this more open,more personalized digital environment,will promote the development of knowledge management.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕knowledge management;web 2.0;technology

關于知識管理，學者們從不同的角度進行了定義。美國生產力質量中心APQC將知識管理描述為一種最給力的策略，它保證在最需要的時間，將最需要的知識傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識，以能改進組織行為的方式將信息付諸于行動。

知識管理始終強調“以人為本”，而基于Web2.0的企業知識管理系統正是基于這種理念，對傳統的知識管理系統進行提升和創新。每個用戶都有屬于自己的知識的“場”，不同用戶之間通過知識管理系統的服務平臺進行交流互動，從而使得用戶之間的知識場產生強烈的相互作用。這種相互作用會通過兩種方式導致新知識的產生：一種方式是用戶通過交流互動，共同創造了新的顯性知識，這部分知識將補充到企業的知識庫當中，被其他用戶利用；另一種方式是用戶個人的隱性知識通過這種交流互動直接得到了提升和擴展，盡管仍然不能轉化為顯性知識，但改善了該用戶個人的工作績效。

１ 知識管理從1.0到2.0的演變

互聯網的蓬勃發展和信息技術的不斷提升改變了以往知識管理的工作方式，過去主要依賴翻閱紙媒資料、郵局信函、研討會、查找數據庫等方式才能獲取的個人信息，現在往往只要輕點鼠標就能完成。Web2.0理論的提出和成功應用使組織的知識管理不僅關注知識鏈的“頭部”，也開始重視其“長尾”，現在企業可以借助RSS、標簽（Tag）、博客（Blog）、維基（Wiki）、SNS等2.0的工具來實現知識的共享和利用，這克服了傳統知識管理方法論中存在的缺陷，促進了隱性知識向顯性知識的轉化。

從圖１可以發現，知識管理的演變不是一蹴而就的，知識管理從以個人為主的傳統時代，到以社區為主的Web1.0時代，再到基于平臺發展的Web2.0時代，越來越多的新工具和新方法誕生，但這并沒有影響舊的知識管理工具，它們依舊是知識管理中可以利用的方法。圖１ 知識管理的演變資料來源：Jennifer Okimoto.Industry Trends:the evolution of knowledge management(KM 1.0 vs.KM 2.0)，September–2007

２ Web2.0在知識管理流程中的應用

２.１ Web2.0與知識管理的相關性

2004年，O餜eilly公司和MediaLive公司采用頭腦風暴法，在總結Web1.0的經驗教訓的基礎提出Web2.0的理念。相對于Web1.0，Web2.0更加強調延伸至網絡的長尾而不僅僅停留在網絡的頭部、強調基于數據管理和服務的核心競爭能力而不是基于軟件產品的核心競爭力、強調草根網民的集體智慧和參與，而不僅僅是領軍人物的壟斷知識和共享、強調個性化的交互式用戶體驗而不是大眾化無差別信息發布、強調平等、協同與合作、自組織，而不是強制、統治、控制與高度集中管理。

正如O餜eilly所提出的，Web2.0沒有明確的邊界，而是一個核心要素。以Web2.0為核心的服務有八方面的設計原則：以Web作為平臺、以服務為發展導向、用戶的積極參與、自動改進服務、集體智慧、內容為中心、永遠的測試版、豐富的用戶體驗。這些原則大多與知識管理有一定的相關性，具體如表１所示。

序號Web2.0基本原則知識管理的相關性1以web作為平臺技術作為平臺。知識管理基于4個重要因素，分別是文化、流程、技術和內容，沒有哪個因素可以獨立存在。2以服務為發展導向Web服務，Windows環境下的最為流行的信息分享方式，人們關注的不是知識存儲在哪里而是知識如何應用。3用戶的積極參與用戶是內容的提供者。知識管理是關于知識的分享和存儲，是建立在用戶的基礎上，用戶的積極參與是必要的。4自動改進服務（用戶增多時）部分相關。盡管用戶參與度越高，提供的知識內容越多，價值越大。但與Web2.0會自動升級有所不同。5集體智慧（長尾）基于用戶的集體智慧上。與Web2.0更加注重長尾不同，知識管理一般是20%的用戶創造80%的知識資本。6內容為中心內容是知識管理4個重要因素之一，它不是獨立存在的，但卻是4個因素中的核心。7永遠的測試版部分相關。看上去雖然與知識管理無關，但是知識管理是使用技術的，人們需要通過使用知識管理系統來適應不斷變化的技術，也就成了促使人們增加內容的引擎。8豐富的用戶體驗（通過小模塊實現）不相關資料來源：Kathrin Kirchner,Linana Razmetita,etc.Personal and Collective Knowledge Management in the Web 2.0:Two Faces of Knowledge Management.http:∥subs.emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings148/5.pdf２.２ 可融入知識管理流程的Web2.0技術

知識管理可分為4個部分：知識獲取/創造、知識組織/存儲、知識共享和知識利用。它是一個循環發展的過程，其具體運行可以描述為：明確信息需求，搜集已有的顯性信息和獲取個體的隱性知識；管理已有的顯性知識，使其條理化、系統化，并建構知識體系；將獲取的知識與他人交流共享；接下去通過知識創新實現知識利用。Web2.0的快速發展，使得人們能夠運用有效的信息技術，創設合適的文化氛圍，搭建知識共享的平臺，更有效地促進隱性知識的轉化和共享，具體Web2.0工具在知識管理流程的應用如圖２所示。

Web2.0最大的特征是注重用戶參與，更具開放性，它為知識管理提供了一系列有效的技術與平臺：通過RSS信息推送、博客專業搜索引擎、維基的權威索引等手段來實現知識的獲取；通過互動標簽Tag的分類管理、網摘的收藏分享和維基來進行知識組織；通過博客、社會化網絡以及即時通信等技術與平臺實現知識的共享和利用。Web2.0這個新的互聯網模式與個人知識管理相融合，可以使得Web2.0的優勢充分發揮，知識管理發揮最大的效益。

圖２ 知識管理流程圖

資料來源：Mike Burk.Knowledge Management:Everyone Benefits by Sharing Information.Public Roads,November/December 1999；筆者分析整理

表２ 用于知識管理的Web2.0工具

Web2.0工具類別工具提供商在知識管理中的作用網頁書簽iGoogle、MyYahoo、PageFlake、Netvibes/Gingers等聚集不同的信息源信息聚合（RSS）Google reader、Bloglines、Maxthon瀏覽器集成、周博通等聚集不同的信息內容，實現自動推送個性化搜索Google、Baidu、Yahoo、Swicki等聚集特定信息內容，實現自動推送個人論壇/社區Google Group、Tangler等實現信息交流與共享、收集評論博客（Blog）Blogger、WordPress、新浪、網易等收集、共享個人經驗和觀點維基（Wiki）MediaWiki、MoinMoin等共同創造和管理信息標簽（Tag）Delicious、365Key、Digg等收集和共享相關分類社會化網絡（SNS）LinkedIn、Facebook、Ning、開心、人人、書社會等與他人聯系，搭建人脈網絡資料來源：Moria Levy.WEB 2.0 implications on knowledge Management.JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT,2009，13（1）．

為了進一步分析Web2.0在知識管理中的作用，我們可以進一步分析知識管理的主要功能，并評估不同的Web2.0工具在其中所起的促進作用。這個分析是基于Avery等在2001年ASCUE所發布的“Personal Knowledge Management：Framework for Integration and Partnerships”中所提到的知識管理的7個主要功能，即：獲取信息、信息評估、信息組織、信息合作、信息分析、信息表述和信息安全。通過表３的分析可以發現，網頁書簽、信息聚合、個性化搜索、個人論壇／社區、博客、維基、標簽和社會化網絡對知識管理的不同功能有不同程度的促進作用。

資料來源：Moria Levy.WEB 2.0 implications on knowledge Management.JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT,2009，13（1）．２.３ Web2.0在知識管理中的實踐案例

根據Delphi Group的調查顯示，企業中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙質的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識。可見，隱性知識和顯性知識在企業中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。IBM正是知識管理實踐的標桿，也是利用Web2.0實現知識管理最為成熟的企業之一，它很好地利用了顯性知識和隱性知識為其企業創新服務。筆者借助其知識管理2.0流程來說明這種合作式知本管理在企業的運用。表４是在一個基于Web2.0技術搭建的知識管理流程中，個人和企業（組織）分別需要做些什么，以促進該系統的循環發展。

法促進共同合作、標簽及頭腦風暴的完成找出幫助企業達成目標的公文對取得的成效給予承認，進行評估資料來源：Jennifer Okimoto.Industry Trends:the evolution of knowledge management(KM 1.0 vs.KM 2.0)，September，2007．

IBM的知識管理策略依次分為3個“境界”：協作、內容管理、專家網絡。在協作的環境里，即使是在不停移動中的IBM員工，也可以連接進系統中，和其他人進行交流。在內容管理中，員工可以通過系統弄清楚有問題該找哪個部門，又該如何把信息、數據傳遞給正確的人。專家網絡，則是透過網絡在全公司范圍內尋找專家，搭建一個協助解決問題的平臺。而Web2.0的工具使得這些關系更加緊密地隨時聯系在一起，哪怕你是一個新員工，你都可以在知識管理系統中找到你所需要的信息和陌生的領域專家并獲得幫助。

在企業內部部署Web2.0的作用是可以幫助企業人士根據需求快速聯系或建立新的關系，了解企業中專家的觀點，并與之交流，實現更快的內部創新，更容易發現和利用隱藏在企業內部的專業知識，幫助企業提高生產效率。企業希望通過與合作伙伴和用戶的協作和共同創造加速創新。他們希望提高更多新產品和服務的價值并縮短上市時間。Web2.0的出現，為企業提供了協作和共同創造的新模式和新工具。IBM廣泛借鑒的Web2.0應用包括：虛擬社區利用社會鏈接和標簽工具，如交友網站MySpace；用戶建設內容網站，如維基百科Wikipedia、網絡照片共享社區Flickr以及能夠使所有參與者集思廣益的網站，如與Google的搜索社區進行協作。這些平臺使企業能夠形成包括合作伙伴、供應商和客戶的生態系統，通過集成服務來開發各種功能。

例如，如果有一個IT研發人員有一些相關問題需要解決，它不僅可以通過知識管理系統搜索內部已有的技術文檔，還就可以發揮通過這套系統里尋找IBM分布于世界各地的領域方面的專家來協助自已工作。研發人員可以通過系統，與專家進行在線討論，解決業務問題。在IBM的系統中，每個員工都建立自己的個人主頁，上面不僅有自己曾經或正在做的項目或提交過的一些內容，還有自己的興趣愛好，并可以加注標簽識別。研發人員可以通過這些來判定專家的專業性程度并予以標識，也可以通過這套系統專門為某個項目成立一個臨時的“虛擬團隊”。在這樣的項目社區里，有關的討論、會議、項目安排、資源都會在社區中進行共享、交流，是一種完全“虛擬”、極少見面的團隊協作。

又如，在日常培訓部分，IBM的每個員工進入到系統中，系統都會根據員工的角色、職務、等級以及以往的培訓經歷評估該將相應的課程提交給員工。這套系統也與績效考核緊密掛鉤——對員工在某個階段應該學習什么東西，在某個階段應該掌握什么程度進行考核。系統都會自動跟蹤每位員工每天學習花了多少時間，看了多少內容，在上面投入了多少精力。在這種E－LEARNING（電子培訓）的環境中，知識和技能能夠在精密控制中做有效地傳遞。

３ 結 論

隨著隱性知識和顯性知識的不斷轉換，個人和企業的知識都得到有效的利用和積極的發展。組織機構憑借協作和學習，由一個被動的機械體系變革為一個主動的生態體系。知識自由流淌在組織的每根血管之中，企業變成一個能自我驅動、自我調節、自行變革的生命體。個人也借助學習和交流，不斷增強知識積累，成為能夠自我激勵、自我超越的鮮活個體。互聯網新技術漸漸開始在知識管理上產生影響，web2.0的幾大要素博客（Blog）、RSS、維基（wiki）、社會化網絡（SNS）和標簽（tag）等都與知識管理有著密切關系。RSS和網摘技術將大大提高知識管理人員獲取知識的效率；維基軟件已被用來搭建企業內容的知識管理平臺；社會化網絡則有助于共享知識。可以預見，網絡新技術將進一步影響知識管理的發展。知識管理人員若能充分利用這個更加開放、更為個性化的數字環境，也許能將知識管理也推向一個2.0的新階段。

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［８］Kathrin Kirchner,Linana Razmetita,etc.Personal and Collective Knowledge Management in the Web 2.0:Two Faces of Knowledge Management［ＥＢ］.http:∥subs.emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings148/5.pdf，2011-01-04.

［９］Moria Levy.WEB 2.0 implications on knowledge Management［Ｊ］.JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT,2009，13（1）．

［１０］ Jennifer Okimoto.Industry Trends:the evolution of knowledge management(KM 1.0 vs.KM 2.0)［ＥＢ］.http:∥www.slideshare.net/elsua/the-evolution-of-knowledge-management-km-10-vs-km-20，2011-01-04.