高職院校圖書館服務轉型的探討

韓志偉 王琴 周嵐

〔摘 要〕高校圖書館開展開放式服務是社會發展的需要，也是高校圖書館發展的趨勢。北京電子科技職業學院圖書館新館位于北京經濟技術開發區，本文結合開發區對信息資源的需求，對高職院校圖書館開展服務功能轉型的可能性和服務模式進行了探討。

〔關鍵詞〕高職校院；圖書館；開發區；服務轉型

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．０２９

〔中圖分類號〕Ｇ２５１ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０１－０１２７－０３

Discussion on the Service Transformation Higher Vocational CollegeHan Zhiwei Wang Qin Zhou Lan

（Library，Beijing Polytechnic，Beijing 100029，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕University offering open service,not only meets the demand of social development,but also conforms to the trend of the growth of those libraries.The library studied in this paper is located in Beijing Economic-Technological Development Area (hereinafter referred to as BDA).Based on the BDA enterprises needs for Information resources,this paper explored the possibility of the service transformation,as well as the service pattern in higher vocational college.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕higher vocational college;library;BDA;service transformation

在“十二五”期間，國家教育體制改革領導小組批準北京電子科技職業學院成為“高等職業教育綜合改革試點”項目試點校之一，將高等職業教育納入當地經濟發展規劃，要求高職院校要主動服務地方經濟發展需要，發揮人才高地和技術研發中心的優勢，為區域經濟發展助力。

作為“高等職業教育綜合改革試點”項目試點校之一，北京電子科技職業學院地處北京經濟技術開發區（亦莊），區內有3 000多家中外合資企業，世界五百強企業60多家，規劃到2020年容納人口70萬。目前，區內只有大興區公共圖書館亦莊分館、首都圖書館亦莊分館，限于館舍條件有限，只能提供基礎的查詢借閱服務，遠不能滿足開發區對信息資源的各種需求。

亦莊經濟技術開發區對圖書信息資源服務有著廣泛的需求，如何盡快解決這一問題，引起了開發區有關各方的普遍關注。就國內其他開發區圖書館的現狀來看，一般是由政府投資開辦現代化的公共圖書館，如蘇州工業園區蘇州獨墅湖圖書館、天津泰達圖書館、大連開發區圖書館等，而由高校圖書館面對開發區開展信息服務尚處于探索階段。因此，面對亦莊開發區企業對經濟及科技信息的渴望，北京電子科技職業學院圖書館要在完善新館軟硬件資源建設的同時抓住機遇，實現服務轉型，在滿足校內師生教科研需要的同時拓展服務領域和服務內容，對完善開發區資源環境建設，滿足企業信息服務需求，加速開發區經濟發展和文化進步起到積極的作用。

１ 實現服務轉型的可行性分析

開發區在經濟建設和發展中需要及時、便捷、高效的信息服務，而北京電子科技職業學院圖書館也具備了對企業開展服務的基本條件，就這兩方面而言，目前是適合開展服務轉型的有利時機。

１.１ 亦莊經濟技術開發區信息服務現狀

通過在亦莊開展調研活動，走訪亦莊開發區管委會宣傳部、新聞中心和博爾誠、SMC等企業發現，目前亦莊經濟技術開發區在獲取信息資源方面主要是通過亦莊書屋、首圖分館和企業自有資料室3個方面。亦莊書屋共有60個，分布在亦莊部分企業，由開發區管委會宣傳部負責管理，主要是提供綜合類期刊閱覽。首圖分館設在亦莊上海沙龍小區，由于空間有限，僅提供部分書籍借閱和首圖書籍通借通還服務。僅有部分大中型企業配備了資料室，主要匯集一些行業常用期刊，且僅限于各企業內部使用。

通過調研，我們認為開發區在信息獲取方面主要存在以下問題：（１）缺乏系統全面的專業資源配置。企業獲取信息基本是依靠企業自建資源庫或者由專業技術人員自己解決，資源零散，途徑單一。（２）缺乏對信息資源高效快捷的管理和服務體系。企業很少配備專業的信息資源管理人員，缺乏對信息資源的整合、更新和推送等現代化信息服務。（３）缺乏企業間開展信息溝通的平臺，信息溝通不順暢。

２０１２年１月第３２卷第１期高職院校圖書館服務轉型的探討Ｊａｎ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.１１.２ 北京電子科技職業學院圖書館開展服務轉型的條件

北京電子科技職業學院新館建成后，館舍面積達2.2萬平方米，閱覽座位1 300余個，圖書館與學校網絡中心用萬兆光纖連接，有300多個電子閱覽座位，并配備有報告廳、會議室、研究型學習室、多媒體自助學習室等完善設施。在館藏資源配置方面，圖書館有紙質藏書120多萬冊，中外期刊1 300多種，數字化資源如：電子圖書100多萬種，電子期刊10 000多種，博碩士論文100多萬篇，國內及港澳臺報紙1 500多種，年鑒1 223種，工具書2 863冊，國家科技成果467 988條，專利5 040 078條，國家標準全文41 940條，中國行業標準全文2 129條，國家標準和行業標準題錄150 462條記錄，各類綜合型數據庫資源如中國知網、萬方、重慶維普、產業及政策分析平臺等18種。資源配置以北京電子科技職業學院七大專業群為主體，也符合了亦莊經濟技術開發區以高新技術產業、先進制造業、生產性服務業為支柱，以產業鏈集聚優化產業發展為主的現狀。

在圖書館部門安排上，結合現代信息資訊的需要，北京電子科技職業學院圖書館設置了文獻采編部、信息技術部和參考咨詢部等，由具備專業水平的館員負責各類資源的采編管理和信息資源定制推送等服務，由用戶上門找信息的傳統服務模式逐步過渡成為信息尋找用戶的主動服務模式，以發揮圖書館提供全方位、多層次信息情報服務的職能。圖書館參考咨詢部門館員曾經參與多個課題服務，在信息資源整合推送方面積累了豐富的工作經驗。例如在“第二次全國土地利用調查”項目和全國“一張圖”工程遙感監測項目投標準備過程中，通過整理查閱相關基礎資料，匯集行業的最新技術應用動態及調查監測方法，為該項目標書的準備和制作提供了充分的材料支撐。在“太陽能技術領域發展報告”專題項目中，利用萬方、SCI、DII等國內外數據庫，進行太陽能相關政策、太陽能技術方面的信息檢索、整理和分析，為企業提供了滿意的信息服務。

２ 北京電子科技職業學院圖書館服務模式的轉型

國內一些經濟技術開發區的公共圖書館已經在開發區信息創新服務方面做出了許多探索和嘗試，這些經驗為我們提供了有益的借鑒。結合北京電子科技職業學院圖書館實際情況和亦莊開發區的區域經濟發展需要，北京電子科技職業學院圖書館服務功能的轉型主要體現在以下方面。

２.１ 建立信息資源服務系統

北京電子科技職業學院圖書館與中國知網合作，建立圖書館信息資源服務系統，這一系統將校本資源、網絡資源、各類外購數據庫等龐大的資源系統加以整合，實現各種資源的統一檢索、統一導航、統一知識元鏈接，為用戶提供高效便捷的一站式信息資源服務。這一系統包括教科研平臺、行業資訊平臺、產學研技術聯盟平臺、大眾資訊平臺，能滿足校企用戶日常的整合檢索、自主學習等常規服務需求；可以開展文獻傳遞、網絡咨詢、科技查新等現代信息資訊服務，以滿足不同企業的個性化服務需求；可以開展面向企業的一對一定向定題服務；可以展示校企合作的科研成果等。

２.２ 提供專業化信息服務

高校圖書館通常以承擔校內師生教學科研信息服務為主，正在由用戶上門找信息的傳統服務模式逐步過渡為信息尋找用戶的主動服務模式，由原來的儲備信息資源向加工推送信息資源轉變，如針對專業學科、課題研究等的定題服務、嵌入式服務等。但是，面向企業的信息服務仍然是一種新的探索，應該突出反映市場動態變化和行業動態信息的情報服務功能。北京電子科技職業學院圖書館針對亦莊開發區企業的特點和需求，在以下幾方面進行專業化信息服務的探索。

２.２.１ 科技情報服務

通過圖書館網站向亦莊開發區企業直接提供專利查詢、標準查詢、科技查新和行業信息簡報等常規科技信息檢索，滿足企業對前沿科技信息的普遍需求。

２.２.２ 商情服務

與政府招商部門緊密結合，協同企業情報信息人員搜集、分析商情信息，通過項目跟蹤、信息定制等競爭情報服務，為企業把握市場動態的商情信息提供幫助。組織開展面向企業高級管理人員的競爭性情報素養培訓，提高管理人員的情報獲取能力。

２.２.３ 輿情服務

通過定期搜集、整理和匯編媒體對國家、首都和開發區發展動態的客觀評價和同類開發區企業的發展舉措等資料，提供科技信息、市場行情、經營管理和職業教育等方面的內容，以簡潔、直觀、快捷的簡訊形式推送給決策層管理人員，為開發區企業及學校領導提供決策信息輔助。

２.３ 提供個性化特色服務

除了提供常規科技經濟信息資源，一些高新技術企業在特殊專業、技術攻關等方面會有一些特殊需求，一些企業的首席科學家、技術骨干也會對自己擅長的研究方向提出具體的信息要求。針對這些個性化需求，圖書館資訊平臺可以提供建設個人館、項目館的服務，根據特殊需要組合定制信息資源，實現專業資源實時更新與推送，大大提高用戶檢索的速度和效率。

２.４ 拓展校企產學研結合的深度服務

圖書館信息資源服務系統不僅是專業教師、企業管理和技術人員發掘科研、經濟信息的資源庫，也起到了校企在產學研方面相互溝通交流的紐帶作用。通過產學研聯盟平臺，企業將所需的信息發布出來，圖書館一方面從數據庫資源中檢索相關資料，另一方面與學校的專業教學科研人員或團隊合作，進一步搜索資源，然后通過對各類資源整合加工后發送給所需企業。反之，企業也可以將自己所掌握的科研信息通過產學研聯盟平臺發布出來，供學校及相關企業參考。這樣，既解決了企業的問題，又有助于促進學校教科研人員科研能力的提高。通過企業和學校的互動，逐漸積累多種課題研究的資源包，形成學校、企業在特色資源建設領域的共建共享共管共用，加強企業生產信息和學校科研動態的密切溝通與配合，幫助雙方深度合作，促進科技向生產力的轉化。

２.５ 提供開放式服務

圖書館的用戶群不僅包括校內師生，還將擴大到駐區企業乃至居民，通過為企業用戶和居民辦理一卡通，打開圖書館的大門，這些用戶可以在圖書館借閱圖書、上網瀏覽、查找資料，與參考咨詢人員、學科及行業專家進行面對面交流，豐富企業和居民的文化生活，彌補亦莊開發區在公共文化設施方面的不足，提高開發區企業員工和居民的整體知識素養。利用圖書館作為開發區“資訊中心”的有利位置，開展信息素養培訓、舉辦企業沙龍、專家講座報告、學術論壇等，利用學校知識和教育的優勢，為企業搭建相互溝通的平臺，促進企業間的交流研討和校企合作。

３ 主要問題

高職院校圖書館開展面向開發區的服務轉型還在探索階段，要完成這一轉型任務，需要注意以下方面的問題。

３.１ 結合學校專業設置和企業信息需求完善館藏資源配置

過去，北京電子科技職業學院圖書館的館藏文獻、數據資源主要以滿足師生教學科研等需求為主，在資源配置方面偏重于學術研究。面對開發區的具體情況，在資源配置上需要對以下內容有所側重。（1）關于行業動態、產業分析的相關信息。（2）關于知識產權檢索、專利檢索、國內外標準檢索的相關信息。（3）國際科技前沿技術專業外文庫信息。（4）提升與拓展企業員工能力的信息。

３.２ 爭取政府部門的支持，建立資源共建共管共享共用體系

為了進一步加強與企業的合作，并且拓展對政府工作的信息服務職能，圖書館需要爭取政府部門的支持，建立由政府主導，以學校和企業為主體的信息資源建設委員會，一方面便于學校了解企業的資源需求，另一方面也便于學校開展對企業的信息服務。同時，通過信息資源建設委員會探討政、校、企各方對信息資源共建共管共享共用的體制機制。

３.３ 深入學習同行經驗，完善管理制度和服務理念

高職院校圖書館在開展公共服務方面經驗不足，我校圖書館在開放圖書館服務方面也處在嘗試階段，外省市開發區圖書館在對企業開展服務的嘗試中積累了豐富的經驗，我們可以通過調研，從服務方式、管理制度和管理理念等方面廣泛借鑒，避免無謂的嘗試，提高工作效率和水平。

參考文獻

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