基于中文網絡客戶評論的消費者行為分析方法

邱云飛 王雪 邵良杉

〔摘 要〕網絡上針對商品的評論中含有消費者的消費習慣、消費體驗和消費偏好等頗有價值的信息，這為觀察和分析消費者的行為提供了很好的資料。文中設計了一個網絡環境下的消費者行為分析方法。首先，在收集的客戶評論中提取產品特征、消費者信息和消費者對具體產品特征的情感傾向；其次，按消費者信息進行消費者群體劃分，進而探討不同消費群體對不同產品的喜好。企業可通過該方法及時獲取消費人群對產品的反饋數據并制定正確的市場營銷策略。

〔關鍵詞〕消費者行為分析；客戶特征提取；產品特征提取；情感傾向；群體劃分

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．００２

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０１－０００８－０４

The Method of Customers Behavioral Analysis

Based on Chinese Web Clients ReviewsQiu Yunfei Wang Xue Shao Liangshan

（School of Software Engineering，Liaoning Technical University，Huludao 125105，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The reviews of commodities on the web conclude lots of valuable information that are consuming habits,consuming experience and consuming preference of the customers,which can supply good materials that help analyze customers behaves to marketing researchers.This paper designed a way to analyze customers behaves in the web environment.Firstly,extracting features of product,customers information in customers reviews and customers emotional tendency towards concrete product features which are gathered.Secondly,dividing customer groups according to customers information.And then discussing different customers preference to different products.Corporations can acquire customers feedback of product in time and make excellent marketing strategies by the approach in this paper.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕customers behavioral analysis;extract customers features;mine features of product;emotional tendency;group division

消費者行為分析是市場營銷活動的前提和基礎，只有全面深入了解消費者的消費行為規律才能制定有針對性的、具體的營銷策略，開展營銷活動。在應用現有消費者行為分析方法時研究者只能通過訪談、問卷或直接觀察消費者的活動來獲取研究資料，這個過程不但需要經過精心設計，而且在樣本范圍、調查周期、指標選取等方面都存在著不同程度的問題，這與這些分析方法產生的社會背景和當時的技術水平有關。

互聯網技術的發展為新的消費者行為分析方法的產生創造了條件。消費者在論壇、博客和商業網站中分享其在產品或服務的取得、消費和處置過程中的體驗，這些包含了消費者偏好、消費習慣的評論文本為市場研究人員觀察和分析消費者的行為提供了很好的資料。……