淺析人類績效技術在微型企業轉型發展中的作用

石長征

[摘 要]微型企業所具有的不規范的未定型的組織形式決定了微型企業中孕育著創新轉型的因素。世界上很多大中小型企業都是源于微型企業。而最終推動微型企業轉型壯大方向發展的因素來自于企業自身，即用人類績效技術組織和管理，充分挖掘出微型企業中的創新優勢，發揮出初生牛犢不怕虎的精神，把握轉型時機，才能實現微型企業的飛躍式的發展。

[關鍵詞]績效技術 微型企業 轉型發展 社會文化

一、人類績效技術

人類績效技術（Human performance technology）是當前教育技術的重要組成部分，同時是企業健康發展的重要保障，可以說它是教育技術在企業人力資源開發中的表現形式之一。對績效技術而言，不同的專家也有不同的見解。Deterline等人將績效技術看成是一整套方法程序，一種解決問題或獲得與員工績效相關的各種機會的策略。Giblert將人類績效技術視為將人的某些潛能轉化為（人力）資本的程序。巴巴拉·西爾斯等人認為“績效技術是一種對項目進行選擇、分析、設計、開發、實施和評價的過程, 它的目的在于以最經濟的成本效益影響人類行為的成就。”由此可見績效強調的是一種通過努力獲得的結果，而績效技術則是有效獲取結果的方法、程序和過程。因此人類績效技術通過關注的工作場所中個體、團體和組織的整體性、系統化的方法和過程，改組績效，實現組織的最高發展目標。

二、微型企業的轉型方式

微型企業沒有正規的組織方式，缺乏復雜的內部管理體系。員工內部多數依靠親情關系，道德規范來維持。微型企業的融資方式也是主要通過親屬或者熟人募集資金；固定資本比例小，工具設備簡單；以當地市場為主的直銷方式；沒有明確的崗位工資制度；采用勞動密集型技術和手工藝；成員為家庭、親屬或者朋友熟人。無正式的會計制度。總之，微型企業可以視為處于企業的雛形狀態，這種狀態決定了他們具有很大的可塑性，恰當的引導就有可能發展壯大起來。

有些微型企業，特別是大學生開辦的科技創新型或者網絡營銷式的微型企業則具備很多潛在的優勢。微軟、惠普、蘋果等當前世界上的重要跨國企業無一不是源于微型企業。微型企業要在競爭中把握機遇，堅持創新精神，適時展開聯合經營，擴大融資渠道，則能夠逐步由小變大，發展為中型或者大型企業。當前我國經濟和社會正處于轉型期，因此這為微型企業發展和轉型壯大創造了一個良好的機遇。而微型企業實現轉型不外乎兩種方式：(1)通過創新，自我壯大；(2)聯合經營，集群發展。在成功轉型擴大的實踐層面上，往往是上面兩種方式的混合。前者是發展壯大的基礎，主要是通過生產技術和管理方式的革新推動微型企業自身的提高，后者則是在時機出現時，快速實現融資或者占領市場的有效方式。不論哪種方式都需要推動微型企業在技術和管理方面實現由量到質的轉變，需要經營者不斷的把握機遇實現自我提升。

三、微型企業中的績效技術

績效技術能夠通過不斷的調整行為過程，以更好的效益、效果和效率實現企業的發展目標。我們將微型企業視為不很健全的，不太完善的企業，就需要通過健全和完善過程實現微型企業發展轉型。但是由于微型企業很難將有限的資金投入到成員的培訓教育之上，因此在企業經營實踐中鍛造企業發展所需要的人才成為微型企業自然而唯一的人力資源開發途徑。這正是績效技術的用武之地。績效技術本身對于微型企業發展的意義不是直接告訴管理者獲取更高利潤的經營方法；而是讓管理者學會自我提升的技術。即針對企業目標，全面的分析問題，尋求差距，設計、選擇、和優化實施具體的行動方案，不斷的縮小差距，最終在現有條件下達到目標。而在這個行為過程中，企業者就獲取了實踐經驗，提升了自身的規劃能力。績效技術一般在企業實踐中應用，而不需要進行額外的教育培訓，它是將培訓與教育融合在企業經營實踐之中的學習方式。這種技術不但具有理論和實踐的合一性，而且強調反饋環節的構建，驅動管理者尋找目標差距，確定存在的問題，制定方案策略，逐一解決問題最終實現發展目標。

四、影響微型企業中績效技術的因素

微型企業發展壯大由勞動密集型轉向技術密集型進而發展為中小企業或者大型企業需要經歷由量變到質變的發展歷程。因此不斷提升管理者的水平的經營質量，推動技術創新和管理變革，首先需要管理者或者經營者在實踐中實現自我的提升。與中小企業相比，微型企業沒有自己的獨特的文化，而維系微型企業中人際關系的文化因素依賴于社會文化；微型企業也很少有正規的培訓方式，因此其這些社會文化的來源一個是直接社會關系（特別是業務關系），另一種是大眾傳播系統中的社會教育。

微型企業中的績效技術的運用受到社會文化所造就的潛在的行為方式的直接影響。社會文化承載著人際關系的維系方式以及社會成員的行為方式。微型企業由于自身規模的制約很難形成自己的獨立的企業文化，因此影響其成員價值觀念的還主要是社會文化因素。通過國家和地方的文化發展戰略，改進和發展社會文化是提升微型企業績效技術的重要方式。

文化的發展依賴于教育。而績效技術與教育本身也存在著淵源。但是學校教育形式顯然不適合微型企業創業者。微型企業的管理者除了在直接的人際關系中獲得教育之外，還有一種借助大眾傳媒的方式獲取知識的途徑。因此借助網絡、電視等廣播媒體技術推送式的傳播績效技術思想是提升微型企業績效技術能力的有效途徑。

五、電子商務中的績效技術

隨著信息技術的發展，人們接觸信息的行為方式改變這文化的傳播方式。網絡文化成為當前影響社會文化的重要因素。對于微型企業的管理者，很多業務逐步由直接的人與人接觸發展為以網絡為中介的模式，因此微型企業在工作過程中就能借助信息技術提升自己的能力。O2O（Online to Offline）移動電子商務將線上交易與線下實體店消費有效結合起來。當前我國的微型企業多是服務型的，因此這種模式成為微型企業轉型發展的快捷方式。而這種模式的關鍵問題是服務質量。由于消費者能夠借助手機隨時隨地的選擇服務，因此如何滿足消費者的各種需求成為服務性微型企業的競爭發展的關鍵。因此績效技術促使實體店快速從顧客評價中找出自身缺陷或不足，及時捕捉客戶的心理需求，才能夠做出特色服務，提升企業的服務質量，促進企業的發展壯大。

參考文獻:

[1]鄭立成,張陸.微型企業的內涵擴展研究[J].江蘇商論,2009,(1)

[2]張鼎昆.人類績效技術及其在企業中的應用[J].中國管理科學,2001,(2)