破解“溝通漏斗”

歐陽利杰

心理學家告訴我們，師生之間的交往，始終走不出“溝通漏斗”的陰影。無論是口頭還是書面語言的傳遞，都有“溝通漏斗”這個攔路虎，影響了我們的信息接收，從而導致在溝通中傳遞的信息只有20%被踐行。這種現象對于我們是何其殘酷：你辛辛苦苦地備課，制作課件，最終卻……

我是語文老師，更是班主任。班主任教語文，那是有得天獨厚的優勢的。然而，“漏斗”卻常常打破這種優勢。記得那次教學四年級上冊的《白鵝》，文中有這樣一句話：“我們不勝其煩，以后便飯罐和水盆放在一起，免得它走遠去，讓雞、狗偷飯吃”。這里的“不勝其煩”，我先讓學生了解它的詞義，理解它本意是指“煩瑣得使人受不了”，然后問大家：文中的“不勝其煩”是不是這個意思呢？有學生舉手回答道：“這里表達出作者不是真的煩鵝，而是要表達對鵝的喜愛之情?！蔽腋嬖V大家，這種寫法就是“反語”。于是，此句子的學習就告一段落。我以為，如此簡單的問題，我經過這樣的講述學生應該不會遺忘?？墒?，事實卻出乎意料。下節課我設計了課前提問：“不勝其煩”這個詞在文中作者想表達的情感是“煩”還是“不煩”呢？哈，不料竟然冒出了兩種意見，一派說“煩”，一派“不煩”。望著爭論的兩方，我懵了，上節課教學的漏洞出在哪里？

于是，我不得不重新講解……

為了強化這種反語意識，我順勢讓全體學生重述一下詞義，并且要求把詞義記錄在書上；梳理出作者要表達的是“對鵝的喜愛之情”。最后，我讓學生舉例子加以驗證：生活中有沒有這樣的反語情況？于是有學生說：“媽媽總說，看我家的‘淘氣包”……后來，我繼續在自己的博客里延伸這一教學，反復例舉，終于達成了我預設的教學目標。

我記得，有一句俗語說：“你告訴我，我會忘記；你讓我看，我會明白；你讓我實踐，我才能理解”。信息的傳遞不能只依賴“提問”這一種方式，只有眼睛、耳朵、手和腦同時發揮作用，學生對信息的接受才會多渠道，對信息的梳理與記憶才會更科學，在對比與實踐中，減少信息遺忘，并盡可能保持對新知識的持久記憶。所以，“實踐”對學生準確掌握信息具有極其重要的作用。

作為班主任，想要做到與學生溝通順暢、及時，還應該不斷創新?，F在各種溝通技術層出不窮，在線班級、校訊通、同步課堂……怎樣不被亂花漸欲迷了眼？我以為，用好班級博客這種對學生有用的溝通方式，并把它堅持下來就足矣。我曾經看到有的老師，今天在網易建了個博客，明天搬家去了新浪，后天又上1+1教育網開新博，到處都是家，可處處不是“家”。沒有堅守，也就很難獲得家長及學生的支持與配合，更不容易發揮網絡的輔助教學作用，把課內與課外有機地結合起來。

以前我們召開個網絡視頻會議是何等麻煩，現在溝通交流的方式如此多樣，即使在博客里，班主任也完全可以嘗試把文字與聲音結合起來跟家長進行交流，這樣就避免了接收到60%的信息，而只理解了40%，利用視頻及文字說明，理解的40%，就不會執行時只剩下了20%。所以，作為教師要隨時了解最新的前沿的信息技術知識，可以充分利用現在QQ群里的QT技術，YY語音的能容納萬人聊天室功能，把班級的教育活動搞到“房間去”，讓更多的人參與，在大家的七嘴八舌中，在大家的各抒己見中，家長及老師都會得到啟發，從而不斷修正自己的言行，達到教育質量的最優化，教育成果的最大化，進而達到溝通漏斗損失的最低化。