突發事件發生時處理與溝通技巧

惠志東

體育課上的突發事件有大有小、有正向有負向，負向的突發事件，大的有可能出現傷害事故，小的會對課堂有所干擾。問題的關鍵在于為什么會出現這樣或那樣的突發事件？突發事件發生以后教師應如何處理？不同類型的突發事件在課堂教學中將會產生什么樣的影響？如何化險為夷？當然，要正確認識和應對體育課堂上出現的突發事件，還需要從其“因”“果”著手進行分析。

一、突發事件如何定位

在分析突發事件之前，實際上有一個至關重要的問題就是，體育課堂上發生的什么樣的事件才算是突發事件？如老師在講解動作要領時，突然有同學提出一個令老師意想不到的問題，算不算突發事件？當老師讓學生分組討論要求每個學生都發言的時候，有同學一言不發，是不是突發事件？又如當老師讓同學們分組練習時，有學生不小心摔倒擦傷了，屬不屬于突發事件？等等，我們該如何給突發事件一個較為準確的定位？也就是說，體育課上發生的事件程度達到多大的影響才算是突發事件？突發事件“度”的把握，可以看做是突發事件定位的關鍵。所謂突發事件的“度”，主要是指影響程度。由此，筆者理解突發事件的時候，從字面上來看，包含兩個核心要素，即“突發”與“事件”，也就是說，是教師始料未及的，體育課上突然發生的，同時，又是有前因后果的，稱其為事件的。因此，那些由老師事先設計的事件并非突發事件，另外，只是體育課上出現的，聽講注意力不集中，不積極回答老師提出的問題等消極學習行為與態度，假如尚達不到突發事件的影響性等都還構不成突發事件。因為，這種自我的學習態度或行為，對周圍其他同學或整個班集體不造成一定影響，說明未達到突發事件的程度，也非突發事件。反之，便可視為突發事件，即非老師事先預設的，事件的發生達到一定影響度的。

二、突發事件源于何處

體育課堂上突然發生的、有一定影響度的事件被看作是突發事件，但突發事件源于何方？也就是說，為什么會發生突發事件？為什么有的觀摩課會事先預設突發事件？其目的何在？如何正確認識突發事件？要回答這些問題，我們首先需要進一步明確一個問題，那就是：突發事件的來源。它不能由老師事先安排，即便是為了在觀摩課上要展示老師對突發事件的處理能力，采用這種方式也依然不妥。因為，事先安排的所謂的“突發事件”，老師已經事先有所知曉，已經不能算是突然發生的了，因此，即便是從體現老師課堂處理突發事件的能力出發，預設突發事件環節，也已經毫無價值可言，也就是說，根本看不出能力的大小，甚至是否有處理突發事件的能力都令人疑惑。由此，作為突發事件一定是課堂上偶發的，而非事先設計的。但是，突發事件本身，既有可能源于老師也有可能源于學生，還有可能源于場地器材等課堂內部環境，甚至有可能源于課堂外部環境，如其他班級課堂的影響、天氣的影響等等。對各種原因引發的突發事件分析如下：

（一）源于課堂內部環境的突發事件

體育課堂之內的環境因素有教師、學生、場地、器材等主要教學因素。各因素引發突發事件的可能性有大有小，但引發的可能性都或多或少地會存在。

1.教師引發突發事件的可能性

一般情況下，人們總是把教師作為處理突發事件的角色來定位，實際上，在體育課堂中，教師依然有可能會引發出某一突發事件。如老師組織不當，口令不完整，或口令錯誤，出現意料之外的全體學生行動錯誤的教學場景，甚至費盡九牛二虎之力才扭轉局面，影響到了教學的正常進程。當然，這種情況也是老師不期望看到的，但確實發生了，歸其原因又是老師的因素所致，因此，我們就不能忽視教師引發突發事件的可能性，也就是說，教師本身也要關注到每個教學環節，確保正確無誤，以最大限度地減少突發事件，尤其是將錯誤發生率盡可能降到最低。

2.學生引發突發事件的可能性

體育課上的突發事件有一部分可能是源于學生，有的是一個學生所為，有的是多個學生集體所為，而且，突發事件的類型也非常多元，有的是因調皮搗蛋思想在作怪引發的突發事件，具有一定程度上的主觀性或故意性；而有的是未曾意想到的突發事件，如未能嚴格按照老師的要求練習，出現安全事故。還有的是，以一個同學為主，其他同學積極響應的突發事件。如體育課上有一個同學要求見習，緊跟著有3、5個同學一起提出同樣的要求，實際上，很有可能這部分學生根本不是真正需要見習的學生，而是，利用見習之機離開課堂去做自己想做的事情。從嚴格意義上來說，這部分群體既沒有“見”也沒有“習”，不能稱為真正意義上的見習生，但對于一節體育課來說講，又是老師所未能預料的，尤其是老師事先在進行教學設計的時候，準備按照一定人數分組練習，這樣一來，就有可能打亂老師的計劃，而不得不另做安排。除此之外，體育課上因學生而引發的突發事件還有很多，如老師剛做完示范以后，一位同學發現老師的示范不是十分標準或優美，主動上前接過老師手中的球，重新給同學們做示范，老師感覺很是尷尬且不好收場。這樣的事件，老師或許也未能預料等等。實際上，體育課上大部分突發事件都與學生有關，而且有相當一部分突發事件還是由學生引起的，基于此，要想避免體育課上出現不情愿看到的突發事件，就要多注意觀察學生，并在教學設計階段，深入地做好學情分析，對有可能出現突發事件的環節要能夠有所預案，力爭將負面的突發事件發生的可能性和影響度減少到最低限度。

3.場地、器材引發突發事件的可能性

體育課都需要場地，且大部分的體育課都需要器材，因此，因場地、器材而引發的突發事件也不可輕視。因為，此類突發事件大都與安全事故有關，即危險性會波及到學生的健康與安全。因此，這類突發事件，就更應該引起我們的高度重視。如，有一節羽毛球課，對面兩個同學在練習時，突然有一個同學的羽毛球“拍頭”脫落被甩了出去，正巧扎到另一個同學的眼部，這種事件，盡管是兩個同學練習中發生，但主要是由于器材本身的緣故所致。當然，其中還存在著上課之前老師對器材的安全檢查是否充分到位的問題。又如，一節跳遠課上，一位同學完成一次試跳，突然出現股骨骨折這一嚴重事件，究其原因，主要是由于沙坑場地長期受雨水沖刷變得較為堅硬，學生助跑急速跳起落地，再加上缺乏有效緩沖能力，結果導致骨折事件發生。之所以此類突發事件，更應引起老師們的高度重視，是因為這類突發事件的危險性要遠遠高于學生調皮搗蛋或教師錯誤口令或不當組織而引發的事件，課前加強安全檢查，及時消除隱患是減少此類事件發生最有效的方法。

（二）源于課堂外部環境的突發事件

1.外班體育活動引發突發事件的可能性

由于受場地條件、學生人數的影響，一所學校很少有每次只有一個班上體育課的情況，往往都是兩三個班，甚至更多的班級同時在一個操場上體育課。這樣就難免互相干擾。假如在上課過程中發生突發事件，應引起任課教師的高度關注，并能及時采取有效措施進行調整，但有時候是不太容易把控的。如一節跆拳道課，是在體育館主席臺上組織教學活動的，而館內同時有其他兩個班級在上籃球課，其中有一個班在組織同學們打教學比賽且較為激烈。對于跆拳道班來講，時逢老師正在講解示范，要求同學們席地而坐聽講觀察，當老師講解示范結束以后，發出“起立”，并提出練習要求的時候，大部分同學“聽而未聞”“視而不見”紋絲不動并全神貫注地觀看別班的籃球教學比賽，此時，才引起任課教師的重視。從某種意義上來說，教師的這一講解示范的教學環節未能發揮作用，且又直接影響到下一環節活動。另外，在小場地上同時幾個班一起上體育課時，由于事先缺乏溝通，體育課上兩個班級會因占據場地的有利位置而發生沖突。如一個班級在一塊較寬敞的場地上練習武術套路，而另一個班級要從該處跑過（耐久跑），結果就因未及時躲讓而發生沖突，惡語相向，甚至大打出手。諸如此類的突發事件，也同樣不容忽視。

2.氣候環境引發突發事件的可能性

體育課受氣候條件的影響，隨時需要調整活動的場所或量與強度，有時，會因調整不及時或考慮不周全而引發事故，這樣的突發事件也不可掉以輕心。如在炎熱的夏季上體育課出現的中暑事件，有的盡管沒有因中暑而暈厥，但在十分炎熱的氣候條件下，出現若干個學生精神不振、體力不支、積極性不高的現象多數會與氣候環境有關。另外，在上體育課的過程中，有時會偶遇下雨，有的老師為了讓學生堅持鍛煉，在雨點不大的情況下，未能及時停止體育活動，結果就有可能因場地濕滑而出現摔倒損傷等情況。但是，這些因氣候條件而引發的運動性疾病或運動性損傷，很大程度上是可以避免的。

三、突發事件如何防范與處理

體育課上出現的突發事件，有一些是可以事先通過一定的防范措施最大可能地降低的，有的突發事件的發生，假如處理得當是可以減小其負面影響程度的。基于此，接下來談一談突發事件該如何防范和處理。

（一）突發事件的防范

對于有負面影響的突發事件而言，還是要多考慮防范措施，尤其對于有可能出現安全事故的突發事件更應加強防范，但如何防范呢？

1.強化責任提高防范意識

實際上，每一個老師在上體育課的時候都擔心出現任何安全事故，因為，一旦出現一例，將帶來諸多的難以解脫的麻煩，當然，學生因不同程度的損傷更是深受其害。為了避免此類事件發生，任課教師應在體育課前、課中，乃至課后都要強化責任提高防范意識，也就是說，要首先想到去防范，既要充分還要細致，否則，就有可能因疏忽而引發傷害性突發事件。

2.勤于動手動腦降低事故機率

作為一名體育老師，是傳遞體育知識和運動技能的健康與文明的使者，當然，沒有任何一個老師會在突發的傷害事故面前無動于衷，但被動的處理與主動的排除將收到兩種截然不同的結果。為了能夠達到理想的防范效果，需要老師勤于動手動腦。其中，動手是指，最好能夠在課前對場地“看個遍”，對器材“摸個遍”。其主要目的在于，及時發現場地、器材的安全隱患，發現問題及時處理，將安全事故遏制在隱患狀態。如羽毛球拍破舊失修的是否考慮更換？跳遠沙坑是否在課前松動平整？跳高課中發現海綿墊子歪斜，是否需要動手歸位？看似舉手之勞，實際上，將能夠發揮很大防范作用。所謂的動腦，就是指課前要對教材、場地器材、學生等有一個充分的考慮，要有預估能力，把有可能發生的傷害性突發事件充分的考慮周全，做好防范預案。同時，在課中，還要調動思維和充分想象，通過觀察了解突發事件發生的可能性，并及時通過分析作出判斷，以最大可能減少事件發生的可能性。

（二）突發事件的處理

突發事件一旦發生，大都需要老師主動做出準確的判斷并正確、有效地處理。當然，不同的突發事件因影響程度不同，處理的方法也有所區分。

1.對嚴重突發事件的處理方略

在眾多突發事件中，有的是較為嚴重的突發事件，一旦有這類事件發生，需要充分發揮“體育老師是半個外科醫生”的作用，尤其是對嚴重程度較大，危及生命安全的事故，老師一定要冷靜、機智、高效地處理。冷靜，是要求此時此刻不慌張，要依然有章法，思維不紊亂，該先干什么后干什么，安排得恰如其分。如考慮判斷是否需要撥打120急救，是否需要通知校醫急速趕到，是否需要采取緊急措施解除暫時性的暈厥癥狀等。機智，是要求判斷正確，方法恰當，時機準確，一旦發生嚴重的突發事件，萬萬不可因過度緊張而“思維短路”，要很機敏地做出最快速的反應和采取最適宜的措施。高效，要求老師們選擇的處理方案具有時效性，如對骨折的學生采取何種搬運方法才不至于帶來更大的傷害，老師要能夠掌握不同部位損傷骨折的搬運要求。再如中暑的學生如何應對才能規避更大的風險。總之，體育老師不但需要有防范傷害性突發事件的意識，在較為嚴重的傷害事故面前也不能束手無策。

2.對中等突發事件的處理方略

有些突發事件對課的影響，以及對學生的影響介于嚴重與輕微之間，但它的影響性有時已經足以對課的有效進行帶來麻煩，對學生的健康帶來一定程度的危害。對中等突發事件的處理方法，雖不像嚴重事件那么擔驚受怕和機智應對，但也不可過于放松。依然需要提高警惕，采取有效措施及時處理，確保課的有效開展。如當學生在體育課上發生打罵事件，老師就不能聽之任之，也不能得過且過的冷“處理”，而是需要采取積極的態度和有針對性的措施。當然，同為體育課上打架斗毆，不同學段學生在上體育課時發生此類事件，處理的方法也應有所不同。小學學段，可以用激勵法，如當老師發現有兩組同學因比賽出現矛盾爭執時，老師采取“看哪一組同學先站好，站得即快又整齊”的方式，就有可能制止住這類突發事件。可對于正值于青春期的初中生來講，有時這樣的方式就顯得效果微弱，難以達到理想的效果。有時需要反著來，因為處于青春期的孩子逆反心理比較明顯，假如一味地制止，就很有可能加劇學生爭執程度。但反著來，或許能夠取得理想的效果。初中生發生打罵現象時，老師可以走上前去說：“剛才誰先罵人的，罵的什么？我聽聽是不是還不夠狠；打哪了？是不是還不夠疼？”當學生聽到這樣的語言，往往都會停止下來不再爭執。而對于高中生來講，可以根據時機和火候施加教育，采用動之以情、曉之以理，從而導之以行的方式處理該類突發事件。

3.對輕微突發事件的處理方略

體育課上還有些突發事件表現出比較輕微，對課和學生產生的影響都不大，但有時確實會影響到課的順利開展，影響老師的教法實施，影響其他孩子的學習效果等。因此，對輕微的突發事件也應給予一定程度的關注，不可置之不理，放任之流，盡管它的影響的程度不那么嚴重或強烈。對這類事件，教師需要做到心中有學生，要對事件產生的原因有一個充分的認知，是場地器材的緣故，還是學生自身的原因？具體原因何在？并對可能產生的結果有一個相對準確的判斷，如是否影響孩子們的學習積極性？是否影響孩子們之間的友好與團結？諸如此類的分析判斷以后，就要采取恰當的方式給予應對。如在老師講解示范的時候大多數同學出現聽講觀察不集中現象，老師要能夠及時觀察并發現是否是由于其他班級的體育活動影響所致，緊接著需要想到并行動起來，讓學生背對其他班級而提高注意力和關注度。體育教學中，老師要盡量避免只顧教而不顧學，只顧按教學流程組織教學活動，不顧學生在流程的各個環節學習的真實情況。再如，老師示范結束有學生主動挑戰老師重新示范的現象發生以后，老師更應結合學生示范的效果給予該學生以肯定，提高該學生學習積極性的同時，激勵其他學生要有挑戰精神。同時，對老師來講，也是一種鞭策，需要不斷提高運動技能水平，否則尷尬將很難完全排除。總之，輕微的突發事件不能因影響程度不大而忽略之，因為，有些影響性雖小，但有可能會造成負面效應的積累，而加大影響的廣度與深遠性。

四、結束語

體育課上的突發事件，可以說會時有發生，由于其影響程度不同，老師的重視程度也會有所不同，但無論是嚴重的、中等的，還是輕微的，只要是具有負向影響作用的，尤其是傷害性突發事件，都不可掉以輕心。可以說，提高對突發事件的防范意識和處理突發事件的能力是體育老師教育教學能力及專業化水平高低的重要評價指標之一。

（中國教育科學研究院 100088）