淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益之保護

李文

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)購物作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，具有快捷、方便和廉價的優(yōu)勢，因而已被越來越多的人喜歡和接受。當然，很多人對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮與質(zhì)疑。本文致力于探求較為完美的電子商務(wù)法律和相關(guān)法律，以確保網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立和安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購物 知情權(quán) 網(wǎng)絡(luò)購物的立法 消費者權(quán)益保護

一、網(wǎng)絡(luò)購物與電子消費合同的定義

網(wǎng)上購物是一個通俗的詞匯，但是其定義卻很模糊。我們把其放在合同法的范疇內(nèi)進行討論可以得出，購物是消費合同的一種；而網(wǎng)絡(luò)購物是通過締結(jié)電子消費合同而完成的買賣行為。進入二十一世紀，消費合同的運營環(huán)境發(fā)生了巨變；網(wǎng)絡(luò)的介入給消費合同帶來了革新式的沖擊。在這樣的情形下，消費合同獨立出一個新的領(lǐng)域——電子消費合同，即一方消費者通過電子計算機系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式來生成的、儲存或傳遞商業(yè)貿(mào)易信息從而獲取消費者需要的生活用品和勞務(wù)的一種現(xiàn)代貿(mào)易合同。這種新形式的消費合同的背后，是消費者權(quán)益與網(wǎng)絡(luò)大背景的再次沖突，使脆弱的消費者權(quán)力保護再次受到挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中的突出問題

根據(jù)筆者調(diào)查，消費者比較關(guān)注的權(quán)益有以下幾個方面：

1.網(wǎng)絡(luò)欺詐。由于互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了虛擬的空間，網(wǎng)購是在買家和商戶無直接見面的情況下完成的，與傳統(tǒng)的消費行為有較大的區(qū)別，買家更適應面對面的交易方式，故對網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的交易存在較大的不安全感，難以做到“眼見為實”的效果。

2.商家的信用缺失?，F(xiàn)在消費者網(wǎng)上購物，一般以下三種方式：（1）通過訪問網(wǎng)站進行交易，即B2C 交易模式。（2）通過網(wǎng)絡(luò)交易中心進行交易，也就是B2B交易模式。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在各類的網(wǎng)站上打廣告或通過如E-mail、QQ等主動與消費者聯(lián)系，發(fā)出要約。

調(diào)查中，只有15%的被調(diào)查者認為第一種模式能使自己的消費權(quán)益得到最大的保護、是最安全的，認同度不是很高；同時，41%的受調(diào)查者認為，在B2B模式中，他們會認真察看以前買家對商家的評論，調(diào)查商家的信用情況，以防遇到“奸商”。在第三種交易模式下，消費者很難與網(wǎng)上經(jīng)營者訂立正規(guī)有效的電子消費合同，整個購物過程的證據(jù)效力也是不足以維護消費者權(quán)利的。

3.支付工具的選擇。當前能選擇的支付工具大多屬于以下四種：(1)用支付中介付款。(2)選擇網(wǎng)上銀行支付。(3)選擇向商家匯款的方式。(4)貨到付款的方式。相關(guān)調(diào)查中我們了解到96%的買家曾經(jīng)使用支付中介的方式來支付貨款。21%的買家表示有過使用網(wǎng)上銀行的方式付款；而極少數(shù)的買家表示曾用匯款的方式支付貨款或有貨到付款的經(jīng)歷，他們認為匯款的方式是最容易操作的，因為他們對網(wǎng)絡(luò)不了解，擔心自己網(wǎng)上銀行賬戶內(nèi)資金的安全或者有科技“恐高癥”，認為網(wǎng)絡(luò)支付屬于高科技的東西，自己無法適應。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費立法之建議

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所引起的糾紛也隨之遞增，而我國在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的管理體制遠遠不足以解決各類已暴露出來的問題。借鑒發(fā)達國家的實踐經(jīng)驗，我國目前需從以下幾個方面對網(wǎng)絡(luò)管理進行改進。

1.制定統(tǒng)一的電子商務(wù)法。目前，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護散見于《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等法律法規(guī)之中，內(nèi)容簡單、散亂，缺陷不少，可操作性不強，遠遠不能適應電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保護的迫切需要。筆者認為，電子商務(wù)法應主要明確以下幾個方面的內(nèi)容：(1)確認資格認證和商家準入制度為防止網(wǎng)絡(luò)購物欺詐，杜絕非法信息，必須對網(wǎng)絡(luò)營運商的資格進行認證，并登記備案。(2)明確網(wǎng)絡(luò)商店對消費者的一般性法律義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應向消費者履行以下主要義務(wù)：提供商店真實詳細的身份資料，以明確責任主體；提供完整的交易條件；對消費發(fā)送確認合約成立的通知，承諾保障及時供貨；提供完善的付款機制，保障買家的支付安全；提供順利的退換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機制等。(3)加強防止網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的條款。應增加電子商務(wù)交易的信息透明度，加強法律責任和處罰措施，嚴格電子商務(wù)企業(yè)的市場準入制度，加強對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管，從而有效防止網(wǎng)絡(luò)欺詐的蔓延。

2.完善處理機制。除了從立法角度來加以完善，我們還可以借鑒國外的實踐經(jīng)驗，建立其他的保障體制。(1)建立民間消費保護組織。一方面可以細化保障領(lǐng)域，如設(shè)立保護組織專門處理產(chǎn)品質(zhì)量問題、合同問題、網(wǎng)絡(luò)交易問題；另一方面，增加一道保障環(huán)節(jié)，提高保護消費者合法權(quán)益的力度。(2)建立商品測試機構(gòu)。可以參考德國采用的商品測試機構(gòu)機制。該機構(gòu)主要功能是對商品進行社會檢驗、監(jiān)督和咨詢，通過社會監(jiān)督和媒介宣傳，增強市場透明度，以源頭上保護了消費者的合法權(quán)益。(3)建立及時的商戶資信公布制度。對每一筆交易通過第三方機構(gòu)公布雙方的評價信息，并作為資信庫存在交易主體資料中，通過這種方式，能有效避免更多的商戶或消費者受到蒙騙、欺詐，及時保護交易主體的利益。

四、結(jié)語

近年來，在我國網(wǎng)絡(luò)購物所引起的糾紛主要在網(wǎng)絡(luò)欺詐、交易安全、隱私安全、責任主體的認定、舉證制度、管轄權(quán)及涉外案件相關(guān)問題這幾個方面，而現(xiàn)有的民商類法律和其他管理體制面對網(wǎng)絡(luò)的特殊性往往不能有效發(fā)揮其作用，使消費者成為最大的受害者，對此，我國必須建立一部系統(tǒng)的管理體制來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，從法律法規(guī)、處理機制、信用體系這三個方面入手，以法為主，以信用為輔，逐步完善網(wǎng)絡(luò)市場的管理體制，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛擴大趨勢，這樣才能根本上保障消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益。

參考文獻：

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[2]游植龍.論電子商務(wù)消費者權(quán)益的法律保護.信息網(wǎng)絡(luò)安全,2002年第1期,第23頁