關(guān)于高校公寓輔導(dǎo)員處理寢室矛盾及構(gòu)建和諧人際關(guān)系的幾點思考

林芳君

摘要寢室人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的寢室人際關(guān)系有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活。本文從公寓輔導(dǎo)員角度出發(fā)，分析寢室矛盾的主要特征，探討寢室矛盾的處理及和諧人際關(guān)系構(gòu)建的對策。

關(guān)鍵詞公寓輔導(dǎo)員寢室矛盾人際關(guān)系

當(dāng)前，由于學(xué)分制大力推行以及后勤管理的不斷社會化，高校公寓作為學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活場所的重要性日益突出。為避免公寓成為空白區(qū)，越來越多的高校思政工作逐漸向公寓下移，設(shè)立了專門的公寓管理服務(wù)中心，并配備了專職公寓輔導(dǎo)員隊伍。公寓輔導(dǎo)員全面負責(zé)所管轄樓宇的思想政治工作和日常管理工作。隨著“班級”概念的逐漸弱化，自主學(xué)習(xí)性加強，寢室成為大學(xué)生在校滯留時間最長的地方。在這個小單元里，同學(xué)們進行信息溝通、思想交流，以及開展主題文化活動，已然成為大學(xué)生在校生活的重要組成部分。因此，寢室作為大學(xué)生在校的最小集體單元，卻是最為重要的單元。隨著90后成為高校的主體，寢室矛盾越發(fā)多顯。高校公寓輔導(dǎo)員作為公寓樓內(nèi)學(xué)生行為養(yǎng)成教育的第一責(zé)任人，應(yīng)采取有效措施，妥善處理矛盾，預(yù)防矛盾發(fā)生，構(gòu)建和諧的寢室人際關(guān)系，營造良好的寢室文化氛圍。

1 寢室矛盾的主要特征

1.1 矛盾爆發(fā)時間集中

“大一”不僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)的重要時期，也是人際關(guān)系適應(yīng)的關(guān)鍵期。新生為了給他人留下好印象，最初表現(xiàn)并非完全的真實自我，室友之間的相互了解隨著時間的推移不斷增多。大一上學(xué)期是室友相處的磨合期。磨合得好，寢室關(guān)系融洽。反之，關(guān)系不好的寢室，平時矛盾不斷積累，在某個節(jié)點爆發(fā)，非寢室內(nèi)部能夠解決，只有借助外力，告知相應(yīng)的公寓輔導(dǎo)員。因此，大一下學(xué)期初是矛盾沖突爆發(fā)的集中期。

1.2 矛盾“導(dǎo)火線”類似

引發(fā)寢室矛盾產(chǎn)生的因素較多，最為常見的還是生活習(xí)慣差異和性格差異。寢室生活是集體生活，生活習(xí)慣上的不同最易導(dǎo)致寢室內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生，比如，作息時間、衛(wèi)生習(xí)慣的不同。另一個常見影響因素就是性格差異。性格是在后天社會環(huán)境中逐漸形成的。寢室內(nèi)每個同學(xué)由于先前所處的生活環(huán)境都不盡相同，難免存在性格差異。性格存在較大差異的個體生活在一起，也易導(dǎo)致寢室矛盾的產(chǎn)生。

1.3 “小團體”現(xiàn)象多見

人有社會交往的需求，在交往過程中，由于趨同心理，志向、興趣等相近的個體容易走在一起。大學(xué)生在校生活，也在找尋志同道合的朋友。目前，各大高校一般實行“四人制”寢室。寢室內(nèi)，如果一位室友和另外一位室友出現(xiàn)矛盾，剩下的兩位會在其中做出選擇，即使沖突沒有波及自身，天平也會向自己更為認同的一方傾斜。此時，寢室內(nèi)的“小團體”便應(yīng)運而生，形成了“三對一”的局面。

1.4 訴求解決方式單一

90后大學(xué)生多為獨生子女，為人處世自我中心，缺乏容忍、謙讓等品質(zhì)，解決問題能力較弱。寢室矛盾出現(xiàn)時，往往把問題歸咎于室友。甚少采取主動溝通的解決方式，習(xí)慣于將問題埋藏于心中。久而久之，心中的憤懣情緒不斷積累，雙方的關(guān)系不斷惡化。矛盾激化時，當(dāng)事人找到公寓輔導(dǎo)員，提出了要調(diào)整寢室的想法。“換寢室”是矛盾主體認為解決寢室沖突的最可行方式。

2 解決寢室矛盾的相關(guān)對策

寢室矛盾的越發(fā)多顯，使得寢室矛盾的處理成為公寓輔導(dǎo)員日常工作開展過程中的一個重要項目。矛盾的及時有效解決，有助于大學(xué)生正常學(xué)習(xí)、生活，也有利于公寓思想政治工作的有序開展。公寓輔導(dǎo)員在解決寢室矛盾時應(yīng)注意以下幾個方面：

2.1 始終懷揣“愛心、耐心、責(zé)任心”

公寓輔導(dǎo)員作為學(xué)生行為養(yǎng)成教育的第一責(zé)任人，也是樓內(nèi)學(xué)生寢室問題出現(xiàn)的第一訴求者。輔導(dǎo)員的關(guān)懷和體諒會讓處于矛盾核心區(qū)的學(xué)生愿意敞開心扉闡述事情發(fā)生的整個過程。其次，在學(xué)生講述過程中，輔導(dǎo)員更多地是扮演聆聽者。通過傾訴，矛盾雙方內(nèi)心的不滿情緒得到了很好的宣泄。寢室矛盾大多類似，輔導(dǎo)員需保持耐心，聆聽過程中把握好學(xué)生的情緒變化。寢室矛盾的存在不僅影響學(xué)生學(xué)習(xí)、生活，甚至，可能造成嚴重傷害。因此，公寓輔導(dǎo)員要充分重視寢室矛盾，認真處理，及時有效解決。

2.2 充分發(fā)動寢室長、公寓學(xué)生干部的作用

公寓學(xué)生干部、寢室長是公寓輔導(dǎo)員開展工作的得力助手，是連接老師和普通同學(xué)的橋梁。在處理寢室矛盾的過程中，應(yīng)充分調(diào)動學(xué)生骨干的力量，擔(dān)當(dāng)信息監(jiān)察員和矛盾調(diào)節(jié)者的雙重身份。作為信息監(jiān)察員，寢室長或?qū)W生干部更能便于關(guān)注矛盾所在寢室的情況，留意矛盾的發(fā)展，出現(xiàn)問題及時上報，有利于輔導(dǎo)員掌握矛盾的動態(tài)信息。作為矛盾調(diào)解者，寢室長在寢室內(nèi)部適當(dāng)調(diào)節(jié)寢室氣氛，在學(xué)生內(nèi)部進行調(diào)節(jié)，緩和矛盾。

2.3 加強和分院的溝通，協(xié)商矛盾解決方式

班級、寢室是學(xué)生在校的兩個主要陣地，同寢室的室友基本上也是同分院、同班級的同學(xué)。公寓輔導(dǎo)員在處理寢室矛盾的同時，應(yīng)保持與事件當(dāng)事人所在分院輔導(dǎo)員、班主任的聯(lián)系，一方面讓分院相關(guān)老師關(guān)注當(dāng)事人在班內(nèi)以及課堂等方面的情況，另一方面也可共同協(xié)商矛盾處理措施，制定應(yīng)急處理預(yù)案，更好地化解矛盾，促進和諧人際關(guān)系的構(gòu)建。

2.4 適度發(fā)揮家長的作用

在調(diào)解寢室矛盾的過程中，公寓輔導(dǎo)員要把握好家長的作用發(fā)揮。一方面，家長的過度參與，會令其子女或是矛盾的另一方產(chǎn)生反感情緒，進一步激化矛盾。另一方面，大部分家長只是聽了自己子女的單方面傾訴，在不了解事情的全過程的情況下，處事難免會不夠周全。因此，公寓輔導(dǎo)員在處理寢室矛盾時，應(yīng)做到與家長及時溝通，告知事情發(fā)展始末，共同關(guān)注學(xué)生的動態(tài)。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)適當(dāng)發(fā)揮家長的“合力”作用，促進矛盾的順利化解。

3 構(gòu)建和諧寢室人際關(guān)系的對策

寢室人際關(guān)系是寢室文化的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系構(gòu)建對于公寓思政工作的開展具有重要意義。在日常工作開展過程中，公寓輔導(dǎo)員應(yīng)采取相應(yīng)對策，營造良好的寢室氛圍，預(yù)防寢室矛盾的發(fā)生。

3.1 加強新生始業(yè)教育，培養(yǎng)集體意識

當(dāng)前的90后大學(xué)生大多為獨生子女，有些學(xué)生從小寄宿學(xué)校，適應(yīng)集體生活；有些學(xué)生大學(xué)之前沒有集體生活經(jīng)歷，進入大學(xué)后對集體生活不適應(yīng)，易出現(xiàn)寢室人際相處問題。因此，公寓輔導(dǎo)員要把握新生入學(xué)的關(guān)鍵期，有針對性地開展一些活動，做好新生始業(yè)教育。如，新生公寓生活導(dǎo)航講座，讓新生對集體生活提前做好心理準備，培養(yǎng)集體意識；人際關(guān)系處理技巧專題講座，讓新生學(xué)會尊重他人，包容他人；新生寢室長講座，抓好樓內(nèi)學(xué)生骨干力量，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)解矛盾。

3.2 開展寢室文化活動，營造育人氛圍

公寓文化是校園文化的重要組成部分，良好的文化氛圍對學(xué)生品質(zhì)的培養(yǎng)有著重要的作用。日前，很多學(xué)生喜歡“宅”寢室，缺乏與其他寢室、其他專業(yè)同學(xué)之間的交流。公寓輔導(dǎo)員以樓宇或樓層為單位，圍繞時政熱點、讀書、素質(zhì)培養(yǎng)等主題，定期開展文化活動，豐富樓內(nèi)學(xué)生課余生活，減少同寢室同學(xué)的隔閡，擴大學(xué)生的人際交往圈子，促進溝通交流，培養(yǎng)情感。此外，公寓樓內(nèi)也可根據(jù)學(xué)生的需求，拓展實體陣地，如健身室、休閑吧、閱覽室等，滿足學(xué)生日益提高的生活品質(zhì)需求，提升公寓的服務(wù)理念，營造良好的育人氛圍。

3.3 整合外部有力資源，提供專業(yè)指導(dǎo)

寢室矛盾的出現(xiàn)，輕則影響學(xué)生的心理情緒，妨礙生活、學(xué)習(xí)的正常進行，重則引發(fā)較為嚴重的心理問題，造成傷害。學(xué)校的專業(yè)指導(dǎo)中心可與公寓思政工作相結(jié)合，在公寓陣地定期安排專業(yè)老師值班，對學(xué)生的心理、學(xué)習(xí)等方面提供專業(yè)團隊的輔導(dǎo)，拓寬學(xué)生的訴求途徑，及時解決學(xué)生遇到的各種問題。此外，公寓陣地也可邀請專業(yè)指導(dǎo)老師開展團體輔導(dǎo)，促使學(xué)生掌握更多的人際處理技巧，增強學(xué)生的人際相處能力。公寓輔導(dǎo)員在工作之余應(yīng)多參加各種專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高自身解決寢室問題的能力。

3.4 樹立優(yōu)秀典型寢室，彰顯榜樣力量

學(xué)生寢室是校園文明建設(shè)和德育工作的有機載體，優(yōu)秀寢室的評比是推進學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成，創(chuàng)建和諧學(xué)生公寓的重要平臺。公寓陣地可以開展不同形式的優(yōu)秀寢室評比活動，如：學(xué)習(xí)型寢室、文明寢室、黨員寢室、星級寢室、標兵寢室等，發(fā)揮榜樣帶動作用；也可開展以寢室為單位的優(yōu)秀寢室競評會，動員學(xué)生積極報名參與，制作相關(guān)的材料，對寢室的整體風(fēng)貌進行展示。組織寢室長或其他同學(xué)觀看，形成廣泛的輻射效應(yīng)。

寢室關(guān)系是大學(xué)生在校的一個重要的人際關(guān)系，良好的寢室關(guān)系有利于學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活，有利于學(xué)生的身心發(fā)展，健康人格的形成。公寓輔導(dǎo)員作為公寓樓內(nèi)學(xué)生行為養(yǎng)成教育的第一責(zé)任人，要明確自身的職責(zé)，第一時間掌握寢室動態(tài)，將寢室矛盾遏制于萌芽狀態(tài)，掌握寢室矛盾處理技巧，整合各方資源，共同做好寢室矛盾的處理及應(yīng)對工作，促進和諧寢室人際關(guān)系的構(gòu)建。[1]劉軍，程毅.大學(xué)生寢室矛盾化解與人際關(guān)系重建——基于實際工作案例的視角[J].學(xué)理論,2009(26).

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