試論高校教學秘書職業倦怠的成因、表現及其對策

王素君

摘 要 本文首先分析了高校教學秘書職業倦怠的成因：工作繁瑣、壓力大，人際關系緊張，心理壓力大、教學秘書崗位不受重視。接著，從情感衰竭、去人格化和無力感或低個人成就感，分析了教學秘書職業倦怠的主要表現。最后從高校組織支持和人文關懷以及教學秘書個人方面提出了去除和改善教學秘書職業倦怠的對策。

關鍵詞 高校教學秘書 職業倦怠 成因 對策

職業倦怠指的是個人在工作壓力下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。這個概念最早美國心理學家Freudenberger提出，隨后由Maslach 等人進一步完善，確定了職業倦怠的三個方面：情感衰竭；去人格化；低個人成就感。其中情感衰竭是為職業倦怠的核心緯度。職業倦怠主要發生在以服務為主的，工作強度大、壓力大、重復性高的行業。高校教學秘書作為高校基層的教學管理人員，已經成為職業倦怠的易感人群。本文在前人研究的基礎上，試圖深入分析教學秘書職業倦怠的成因、表現，并提出自己的對策和建議。

1 高校教學秘書職業倦怠的成因

1.1 工作繁瑣、壓力大

由各高校制定的教學秘書工作職責來看，教學秘書的工作包括教務、考務、教研、學院檔案管理等四類，每一類又包括十幾到二十項具體內容，總的工作內容至少在60項以上。如此繁多的工作內容，要由一人（學生人數少的學院）到兩人（學生人數多的學院）來完成，其工作量是可想而知的。隨著高校招生的幾何級增長，各院系學生的數量迅速增加，由十幾年前二三百學生變為兩三千甚至四五千學生，學生人數增加了十倍以上，教學秘書的工作量也增長了十倍，而各院系配備的教學秘書并沒有增加。學分制、選課制、教學評估、教考分離等的推行也使得教務管理工作日趨規范化和復雜化，加重了教學秘書的工作負擔。

1.2 人際關系緊張

教學秘書的工作性質決定了要和教務處各級領導和管理人員、院系所有領導、教師、學生打交道。由于教務管理制度在實施過程中具有一定的自由度，作為協調者的教學秘書就成為了一個比較尷尬的角色。比如排課方面，任課教師意愿中的排課時間和要求可能比較集中，容易發生沖突，在這種情況下，教學秘書肯定無法全部滿足，要求沒有得到滿足的教師就會抱怨。監考方面，很多老師不愿監考，教學秘書只能強制安排，也會造成教師對教學秘書的不滿。教師、學生甚至院領導對具體的教學管理制度可能并不十分清楚，對教學秘書的工作可能會產生誤解。還有的教師和學生要教學秘書在考試、成績錄入和其他方面放棄原則，滿足他們的不合理要求，如果教學秘書加以拒絕，也往往會得罪教師或學生。此外，在與教務處、辦公室同事等的聯系和協調中，也會產生種種矛盾。因此，作為學校和方方面面的人員打交道最多的崗位，教學秘書的人際關系緊張往往成為一種常態。

1.3 心理壓力大

教學秘書受學校教務處和所在學院的雙重領導，扮演了多重角色，既是領導的參謀和助手，又是溝通學院和教務處，師生和院、教務處領導之間的橋梁；既是教務管理人員，又是具體的執行人員；既是學院與學員之間、學院內部的協調者，又是教學資源的初步分配者；既是教研的組織者和驗收者，又是學院教學、學生檔案的管理者。多重的身份對教學秘書的能力和素質提出了多種的要求，一旦教學秘書無法適應自身的角色轉換，心理上就會產生壓力。

教學秘書不僅工作種類多，強度大，往往超出個人的最大負荷，所以在工作的某一方面發生問題往往很難完全避免。教學秘書的工作關系到學院甚至學校教學考試工作的順利開展，一旦出問題，立刻就會暴露出來。教學秘書工作做好沒有人表揚，感覺是理所當然的，但一旦發生問題就要教學秘書擔負責任。工作的繁瑣、重復與擔心出問題的壓力給教學秘書造成了很大的心理壓力。

1.4 教學秘書崗位不受重視

在高校，教學秘書是人們最不愿承擔的工作，雖然教學秘書承擔著繁重的工作職責，維持著學校教學工作的有效運轉，但其地位和其所承擔的職責不成比例。大部分教師甚至領導認為，教學秘書主要從事事務性的工作，初中畢業也能做好，技術含量低，主要是重復性的低級勞動。教學秘書在工資和津貼方面，要低于教學科研人員和其他行政人員；在職稱評審方面，教學秘書最多評到中級職稱，高級職稱和教學秘書無緣；在學業進修方面，學校認為教學秘書不需要很高的學歷，本科足夠，進修會耽誤工作，影響教學的順利開展，所以一般也禁止教學秘書進一步深造。在職位晉升方面，教學秘書一般也被排除在外，最多擔任科級且同樣從事事務性的工作。教務管理工作的實際和教學秘書剛開始參加工作的愿景發生沖突，教學秘書普遍感到前途渺茫。

2 教學秘書職業倦怠的表現

2.1 情感衰竭

教學秘書的情感衰竭是職業倦怠的核心緯度，也是職業倦怠的最明顯的癥狀表現，其特征是工作沒有活力，對教務管理缺乏熱情，感情極度疲勞。教學秘書工作繁重細碎，重復機械，同時人際關系難以處理，造成教學秘書心理上的焦慮，心理能量過度損耗而得不到補充。一般教學秘書只能保持半年到一年的工作熱情，以后就會對工作產生焦躁、厭煩的心理，表現為深度疲勞、失眠、頭痛、消化不良等。

2.2 去人格化

教學秘書的去人格化指和服務對象主要是師生保持距離，態度冷漠，對教務管理工作敷衍，想換工作等。 隨著教學秘書的情感衰竭，其對師生的態度也逐步發生變化，由剛開始工作的主動熱情變為冷漠，愛答不理，甚至把師生當作發泄情緒的對象。教學秘書對待工作，能少做一點就少做一點，得過且過，只要不出教學事故就行。很多教學秘書不安心本職工作，想調換到其他崗位，教學秘書的流動性很大。

2.3 無力感或低個人成就感

教學秘書的無力感或低個人成就感指對自己評價消極，對教務工作的體驗和成就體驗下降，認為教務工作不能發揮自己的才能。教學秘書大都由本科以上學歷的人員擔任，和他們擔任教學科研或其他行政管理工作的同學或同事相比，在工資、津貼、升職機會、進修、職稱等方面逐步拉開差距，導致教學秘書的心理失衡，對教務工作失去興趣，產生入錯行的感慨，認為教務工作純粹是虛耗生命，看不到任何成就。

3 教學秘書職業倦怠的應對策略

3.1 高校給予教學秘書組織支持和人文主義關懷

（1）減輕工作壓力。高校應嚴格按照國家規定的教學秘書與學生的師生比配備教學秘書。現在的教學秘書與學生的師生比是國家規定的比例的五倍到十倍。要使教學秘書保持工作熱情，就必須配置足夠的教學秘書，減輕單個教學秘書工作的壓力。（2）給予教學秘書和其他教師和行政人員同等的待遇。在工資、津貼和各種福利方面，教學秘書應該和同等級的教師和行政人員相同。在職稱晉升方面，打破原來對教學秘書職稱晉升的限制。鑒于教務工作的繁忙，教學秘書沒有更多的時間從事科研，職稱晉升可以把教學秘書的工作實際作為主要的依據，在科研方面可以適當要求低一些。在進修方面，教學秘書也要享受和其他教師的同等待遇，擁有提升自己的機會和權利。（3）教務管理工作實行民主化管理。教學秘書作為最基層的教務管理人員，最了解教務管理的實際情況，對教務管理制度的合理與否及其執行狀況有最大的發言權。教務處、院系教學副院長或系主任及其他領導在制定教務規章制度方面和決策方面應該認真聽取教學秘書的意見，集思廣益，保證制度的合理和決策的切實可行。教務處和院系領導要改變以往依靠行政命令強制推行教務管理制度和計劃的官僚主義，做到民主決策、民主管理。

3.2 教學秘書個人心理調試

在外部環境如學校的政策和制度短期內難以改變的情況下，教學秘書首先要提高自身對心理健康的認識和運用心理策略維護心理健康的能力，這是改變教學秘書職業倦怠的根本措施。

（1）客觀評價自我價值，保持職業認同感。教學秘書首先要正確認識自己，了解自己的優勢和不足，有針對性地進行心理控制，保持自身與環境的平衡，減少因待遇不公或人際關系緊張帶給自己的心理損害。教學秘書雖需要坐班，工作繁重瑣碎，但和一般教師和科研人員相比，沒有教學壓力和無形的科研壓力，下班或放假后可以較徹底地放松。教學秘書的年終獎可以拿教師的平均數，比很多教師的還要高。教學秘書可以通過心理暗示自己，樹立信心，克服困難和倦怠心理，保持樂觀的心態，積極主動地完成教務管理工作。

教學秘書要適應環境，適應環境才能改造環境。教學秘書要根據學校的環境做出有利于自己的實事求是的職業規劃，而不能好高騖遠，盲目攀比。教學秘書首先要精通自己的業務，了解學校的教務管理的規章制度，了解教務管理的具體運作，合理安排教務工作的先后順序，同時要增強處理人際關系的能力。

（2）運用計算機和電信工具，減輕工作負擔。教學秘書要熟練掌握計算機的應用，熟練操作教務管理系統軟件，并建議教務處引進新的先進的教務軟件。這些軟件可以極大低減輕教學秘書的工作量，改變原來靠完全依靠人工的狀況，實行無紙化辦公。飛信、QQ等的運用也可以極大地方便教學秘書與師生的聯系，降低工作強度。網上銀行和自動存款機也可減輕教學秘書收考試費的繁瑣程度。