淺析圖書館管理與服務的人性化

任瑛　任杰

摘 要 人性化是人類社會發展中各個行業的一種需要和趨勢。文章通過對圖書館管理中讀者的人性化服務和管理內部本身的人性化研究，探析出以人為本的圖書館管理和服務的方法，從而希望對圖書館的管理起到指導和借鑒作用。

關鍵詞 圖書館 人性化 管理 服務

人是社會的主體，以人為本是一切人類活動的出發點和歸宿。人本思想是在我們中國傳統文化中非常受重視，很早就有“天地之間，莫貴于人”的思想。以人為本也就是我們要時刻以人為中心去尊重人、理解人、關心人。以人為本，提倡人文關懷，是各個行業發展的一條必經之路，也是各行業發展的一個趨勢。圖書館的管理工作當中也必須遵循這個趨勢，在管理工作中只有時時刻刻以讀者為中心，同時加強對圖書館館員的關懷，才可能不斷地提升圖書館發展水平，才可以將圖書館的潛力更好地開發出來服務于大眾。

1 現狀分析

隨著經濟的發展和社會總體人群素質的提高，國家越來越重視圖書資源的共享和利用。但是我國的圖書館事業是從一個不成熟到趨于完善的過程演變的，在這個完善和發展的過程中我國圖書館事業的理論研究和業務實踐面臨三大問題：一是將圖書館學的研究空間從文獻信息管理和交流拓展到知識信息管理和服務領域，由此而進行一系列的理論和理念上的變化；二是如何將現代科技成果，諸如計算機技術、遠程通訊技術、多媒體技術和高密度存儲技術應用于圖書館的業務實踐，開展數字化圖書館學的研究，使圖書館學的現代技術研究由自動化管理領域向數字化、網絡化、虛擬化方向拓展；三是面對圖書館學理論和實踐的變化，如何進行管理理念的創新，深化圖書館內部管理體制改革，對內搞好管理，對外搞好服務。圖書館的管理工作不能只是停留在基礎理論體系的學習和研究上，還應該有效地將理論知識結合管理實踐從而總結出有利于圖書館管理的新的技術和方法，也就是在科學的管理理論指導下還應該不斷地總結創新，才能使圖書館的管理工作做得更好，而這個創新的新理念最重要的就是管理工作中的人性化。

2 人性化圖書館的內涵

2.1 人性化的管理理念

管理學認為人是諸多因素的基礎和核心，一個組織只有將人的潛能充分發揮出來，才能取得更好的成果和效益。這個概念體現了三個內容：人是一切管理工作的核心；任何組織中最終的資源是人；對人的激勵是管理中完成任務和目標的重要方法。

圖書館的基本構成要素有人員、設備、圖書資料等，其中主要的決定性因素是人，沒有人進行有條不紊的管理，圖書館的工作就無法正常地運行，就不能很好的發揮圖書館的重要功能，在這個組織當中人是最重要的核心，它關系到圖書館的生存、發展和未來。在圖書館的管理工作當中，把對人的關懷、尊重放到第一位，讓人可以在這個環境中更好地發揮其決定性的作用，合理的安排每個人的工作和任務，做到人盡其才；對讀者的服務做到無微不至，才能讓圖書館的工作做到井井有序，更好地服務于讀者，更好地發揮其重要作用。

2.2 人性化的服務理念

在圖書館這樣一個環境中，以人為本首先要體現在以讀者為本，讀者是整個圖書館服務的對象，一定要將工作的重點放在服務于讀者，把讀者的利益放在第一位，從圖書館的內部環境的布置到館藏的分配布局到服務方式等各個環節都要從讀者的需要出發，最大限度地做好服務工作。同時也要尊重圖書館館員的價值，他們是整個工作中的主體，是圖書館人文精神的實踐者。

2.3 人性化的互動

圖書館的管理過程中，最重要的環節就是圖書館館員和讀者保持一種良好的互動關系。只有將這種關系很默契地維持下去，才能使彼此相互了解、理解，這樣在圖書館這個大環境中的兩種人群就能很好地溝通交流。雙方就可以在管理和被管理的關系中相處的很融洽。管理者對讀者提供出于真實情感的關懷和服務，讀者有了感觸，自然會對館員更加地尊重和理解。圖書館為讀者提供良好的學習和閱讀的環境，讓讀者可以更加舒適的了解更多的知識，讀者就會視圖書館為家一樣愛護和珍惜，這樣就會出現雙贏的效果，圖書館就會越辦越好，走得更遠；讀者就會利用圖書館這個環境汲取更多的知識來充實自己，使自己的素質不斷提升。因此良好的人性化服務是圖書館現代化建設的重要標志之一。

3 圖書館管理和服務人性化的內容

3.1 讀者服務的人性化

設立圖書館的目的就是了更好地讓圖書資源得到共享，從而可以使讀者獲得更多的各方面的知識，從而提高讀者的整體素質。因此讀者就成為圖書館的第一服務對象，圖書館所有的工作行為都應該以讀者為中心，如果沒有讀者的存在，那么圖書館的存在將失去意義。圖書館事業要想更好地發展，就必須為讀者提供最為優質的服務，讓讀者從中感受到知識的滋潤和人文的關懷。圖書館人應樹立“一切為了讀者，為了一切的讀者，為了讀者的一切”的服務觀念，想為讀者之所想，做為讀者之所做，將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點。

3.2 人性化的服務方式

隨著人們整體素質的提高，人們對知識的追求也越來越強烈，對圖書館的利用率也越來越高。但同時對圖書館的服務要求也越來越高，因此對圖書館的工作人性化程度要求也是越來越高。只有提高圖書館服務的人性化，才能拉近讀者和文獻資料的距離。只有創造一個安靜、舒適的學習閱讀環境，讀者才能更好地融入圖書館這個資源共享、共同學習的大氛圍之中。現代的圖書館不能只是單純地為讀者提供圖書資料的機構，隨著人們生活水平的提高，人們對圖書館的要求越來越高，要求圖書館提供的內容也更加豐富。因此，現代的圖書館應該提供更多人性化的服務，在提供讀者閱讀書籍的同時，還應該提供快捷的一站式檢索系統，以便讀者在一個地方就可以享受借閱、查詢、復制、寄存的“一站式”服務；同時也應該有相應配套的讀者休息環境，提供舒適的座椅及配套的飲水設施；并合理地利用現代網絡資源，提供讀者電子閱覽室以及提供其他的全面的服務，包括社區生活、商業活動、工作學習、新聞資訊等。

3.3 書館內部管理的人性化

圖書館的主要功能是將有限的圖書資源充分地共享給讀者，讓有限的圖書資源可以無限次地重復利用。要將圖書館的管理工作不斷地完善，就應該堅持以科學的發展觀和管理方式為保障，在管理過程中要充分體現管理工作的人性化，將讀者和館員的關系協調融洽，提供給讀者更加優雅舒適的閱讀環境，給館員營造一個美好的工作環境。定期對館員進行培訓和技術交流，讓館員時刻保持圖書管理經驗的先進性，為每個館員創造一個良好的工作平臺和發展平臺。

3.4 健全激勵機制

圖書館的管理工作中，由于每個館員的才智和能力各不相同，所以對館員的評價不能一概而論。我們既要保證工作的順利進行，又不能因為考評影響了館員的工作熱情。所以健全一套合理而完善的圖書館激勵機制是非常有必要的，合理的獎懲機制不但可以約束館員在工作中存在的不良習慣，又可以激發館員的工作積極性。在圖書館的激勵機制當中，要嚴格體現實事求是與公正公平的原則；同樣，對于在工作中由于疏忽大意造成不良影響的，應該給予相應的批評和教育，還應該將平時的考評和職稱的評定相結合，時刻提醒并約束工作人員的行為，讓工作人員時刻都督促自己不斷地學習，提高自己的業務能力。

4 結語

隨著社會發展的需要，人性化的服務理念必須成為現代圖書館工作的核心指導思想，這是我國圖書館事業發展的需要，也是全社會人們生活和素質整體水平提高的大環境下的需要，只有這樣我國的圖書館事業才可以更好地生存和發展。現階段的圖書館管理工作中，應該及時總結圖書館的工作情況，深入分析更適合圖書館管理工作的人性化方式方法，讓人性化的管理方法成為圖書館事業發展的動力。隨著圖書館工作全方位地人性化，圖書館的管理水平和服務質量將得到進一步提高，圖書館的社會地位和重要作用也將得到進一步發揮。