基于閱讀方式變遷的高校圖書館服務措施探討

王萬起 那世平 趙培云

〔摘 要〕網絡技術的發展使大眾閱讀文化發生深刻的變革，數字化閱讀已經成為新潮流。文章簡要介紹了閱讀方式的變遷，數字化閱讀的基本含義，并指出數字化閱讀對圖書館的沖擊。高校圖書館應充分利用這一新閱讀方式，采用各種新技術手段，拓展圖書館的服務功能，積極引導數字化閱讀，改善用戶數字化閱讀的質量，倡導數字閱讀。能否做好數字閱讀，將決定圖書館是否有未來。

〔關鍵詞〕數字圖書館；個性化服務；數字閱讀；Web2.0

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１５３－０４

１ 信息技術引起閱讀方式的變遷

１.１ 紙質閱讀與數字閱讀之爭

隨著IT技術和網絡應用水平提高，當代大學生的學習行為和閱讀方式發生了巨大變革。讀者從閱讀傳統紙質文獻向閱讀數字文獻轉移，電子書、在線閱讀、手機閱讀等數字閱讀方式正悄然興起，且日新月異。數字閱讀時代的到來使人們隨時隨地閱讀成為可能。所謂數字閱讀，就是指以數字化形式獲取或傳遞認知的過程，不論載體、不論場合、不論形式，可以是任何數字化終端（如網絡瀏覽器、電子閱讀器、電子紙或音視頻設備），可以是任何格式（各種文本、圖像、多媒體），可以通過任何技術手段（脫機的、聯網的），可以是交互的、跨越時空的社會性閱讀，也可以是私密的個人閱讀。數字閱讀具有快餐式、跳躍性、碎片化的特征，一些學者據此認為數字閱讀是淺閱讀，迫使深度閱讀漸行漸遠［１］，最終導致思維能力弱化。數字閱讀與傳統紙質閱讀方式相比，文獻的內容沒變，只是載體發生了變化，不能因存儲載體的不同就視數字閱讀為淺閱讀。深、淺閱讀的區分不應靠載體和作品界定，而由讀者的職業、立場、需要、心態和場合不同而定，已經有許多學者和數字閱讀受益者開始為數字閱讀正名［２－４］。國家圖書館館長周和平指出［５］：雖然新媒體極大地改變了人們的閱讀習慣，但傳統紙質文獻閱讀和新媒體閱讀并不矛盾，不同媒介載體各具優勢，可以互為補充，閱讀最重要的不是通過什么載體來讀，而是讀什么、怎么讀。

１.２ 數字閱讀是時代的進步

數字閱讀具有聲色俱全的優勢，閱讀內容更直觀、形象、生動，全方位刺激大腦神經，給人以立體閱讀的感受，讓記憶更深刻。數字閱讀可突破時空限制，開放的閱讀環境使信息資源傳播更加廣泛，利用價值更高。隨著科技文獻越來越多，已經沒有任何人能完整閱讀自己所在的哪怕一個很小領域的全部相關文獻，而是針對某個知識點或知識單元，從一篇文獻中的一段內容跳躍到另一篇文獻的相關內容，跳躍式閱讀，從而跟上信息爆炸的速度。根據游毅等的研究結果認為：借助網絡更方便地批量獲取所需文獻，大大提高了文獻的使用范圍和頻率，使文獻老化速度相應減緩［６］。數字文獻的檢索明顯比紙質文獻檢索要節約時間和勞動，堅定了讀者喜歡數字閱讀的信心，尤其是全文檢索技術的發展更會促進數字文獻的廣泛利用。

２ 閱讀方式變遷對圖書館發展的影響

２.１ 傳統閱讀持續走低，數字閱讀迅速發展

由于計算機技術、網絡技術、數字化技術、存儲技術改變了知識和信息的存在和傳播形式，同時也改變了人們對信息的閱讀和利用方式，使圖書館的地位受到前所未有的動搖，用戶對圖書館的依賴度減弱。據統計世界各國圖書館傳統文獻的借閱量都在持續下降，十年間圖書館的文獻借閱率普遍下降了50%，即便是設施好、經費充足、文獻豐富、服務上乘的美國和英國圖書館情況也不理想，僅2006年英國圖書借閱率就下降了6%，美國每年也有超過5%的降幅［７］。中國新聞出版研究院組織實施的第八次全國國民閱讀調查顯示：2010年我國18～70周歲國民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為77.1%，比2009年的72.0%增加了5.1個百分點。其中，圖書閱讀率為52.3%，比2009年的50.1%增加了2.2個百分點，增幅為4.4%；報紙閱讀率為66.8%，比2009年的58.3%增加了8.5個百分點，增幅為14.6%；期刊閱讀率為46.9%，比2009年的45.6%增加了1.3個百分點，增幅為2.9%；數字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比2009年的24.6%增加了8.2個百分點，增幅為33.3%［８］。數據表明：數字化閱讀方式的接觸率增長幅度最大，越來越多的人有條件接觸互聯網，數字閱讀成為閱讀率的主要增長方式。分析其原因主要有兩點：一是城市越來越大，交通不便，年輕人生活節奏快，很多人無暇去圖書館，這直接導致公共圖書館讀者大多以老人和學生為主。二是傳統的圖書館在時間上不能提供每天24小時服務，在地域上也只能服務本館周邊的小范圍用戶。年輕人越來越追求信息服務的易得和無障礙，傳統圖書館的服務局限性使很多讀者放棄去實體圖書館的念頭，轉而選擇網絡或數字圖書館。

２.２ 網絡使傳統圖書館服務逐漸邊緣化

互聯網上的信息被人們視為知識和智慧的寶庫，而且大部分信息是免費的，非常容易得到，同時超鏈接功能也使得這些信息變的極其便利，極大地拓展了閱讀，導致越來越多的實體圖書館用戶轉向數字圖書館和網絡資源，實體圖書館不再是用戶惟一的或首選的查找信息資源的機構。OCLC發布的《圖書館認知2010》［９］中對有關圖書館及電子資源認知的調查發現：已經沒有人將圖書館門戶作為查找信息的首選入口，在2005年調查時還有為1%的用戶；用戶訪問實體圖書館的次數越來越少，他們更多的是依賴網絡來獲得包括高價值、高信賴度知識。特別指出的是，受教育程度越高，對于網絡資源的認知與接收程度越高，博士研究生的比率竟高達90.9%［４］，隨著原生“數字人”或是“網絡人”的成長，使得這種趨勢更加明顯。

３ 基于數字閱讀角度下的高校圖書館服務措施

深圳圖書館館長吳諶銜：數字文獻是未來的趨勢，也是圖書館發展的趨勢，這個趨勢是不可改變的［１０］。如果繼續投入大量時間、精力和金錢來提供那些對用戶來說價值不斷削弱的傳統服務，將至圖書館面臨消亡的危險，因此，高校圖書館服務方式必須變革和創新。堪薩斯州立大學、斯坦福大學、德州大學相繼推出了“無書圖書館”，當然不是完全沒有紙本書刊，而是指紙本書很少［１１］。大多數專家都相信，即使目前大部分圖書館仍舊保留了大量的紙質書籍，但在不久的將來，它們也都將成為無書圖書館。就如紙張出現之后，文獻的載體從竹簡變成紙張一樣，當數字技術和其終端發展成熟，數字文獻取代紙質文獻成為社會主流是必然的趨勢。由于高校教師和學生對網絡和數字資源依賴性較強，高校圖書館應該根據這一需求加強數字資源建設，為科研、教學提供最有效的服務。數字資源具有信息量大、節省存儲空間、不易損壞，更新速度快、形式多樣、便于編輯、傳播、共享、交互性強等鮮明的特點，有效解決了高校館藏空間有限、經費增長乏力、管理人員不足的問題。張曉林認為數字資源建設是評價一所高校圖書館信息資源建設的重要標志，當前數字圖書館模式基本是傳統圖書館模式的延伸，是傳統服務價值和服務模式的簡單能力提升和服務擴展，都為用戶提供資料、傳播知識，他們的不同只是介質上的差別［１２］。數字資源建設已經成為評價一所高校圖書館信息資源建設的重要標志，但是高校數字資源的利用率還很低，必須制定相應措施，推廣和完善數字閱讀服務。

３.１ 利用Web2.0技術開展個性化服務

高校圖書館應把滿足用戶的信息需求作為自己的首要任務，充分利用先進技術來提升自身的服務能力，并發揮信息引領優勢。用戶的需求是圖書館發展的動力和源泉，不論是公共圖書館用戶、還是高校圖書館用戶和科技圖書館用戶，都傾向于需要個性化服務［１３］。圖書館個性化服務是指利用網絡和信息技術，獲取并分析各用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務。Web2.0的技術和服務方式在美國大學圖書館的很多服務部門十分普及，開設了BLOG、Facebook、Twitter等賬戶，利用RSS聚合、Alert訂閱、參考咨詢WIKI知識庫等Web2.0手段開展圖書館個性化服務［１４］。在國內高校圖書館大多采用RSS和BLOG開展信息服務，其它技術鮮有利用。可見，我國高校圖書館提供的個性化服務還處于探索階段，應大力借鑒國外高校經驗，在加大數字資源建設力度同時，調整圖書館服務策略，探索新的服務方式，利用先進信息技術滿足用戶獲取信息資源的需求。

３.２ 移動閱讀服務成為數字圖書館發展方向

無線通信技術融入數字圖書館，實現了人性化、數字化、智能化與傳統圖書館完美結合，特別是第三代無線移動通訊技術（3rd-generation，3G）與高度智能化的移動通信終端的相互融合，進一步加速了移動數字閱讀的普及和應用。移動閱讀不僅適應了當代多元化的人群結構、快速的生活節奏及變幻的生活場景，還營造了一個真正“任何時間、任何地點、任何內容”的學習氛圍。美國耶魯大學、杜克大學、加拿大的萊爾森大學、丹麥的奧爾堡大學、西班牙的加地斯大學、英國的劍橋大學、意大利的博洛尼亞大學和德國的科隆大學圖書館等國外已有幾百家大學和公共圖書館開始提供3G網絡下多樣化的移動數字圖書館服務［１５］。美國高校圖書館普遍采取WAP網站和Application應用相結合的方式，提供圖書館基本服務，同時還增加了與學校主頁對接、校園新聞、學校醫療、校園游覽等與校園生活密切相關且豐富多樣的服務內容。國內高校也紛紛引入了移動數字圖書館服務，但是，我國高校移動圖書館服務內容比較單一，大部分高校只通過短信方式，提供圖書預約、催還等提醒服務。與美國等發達國家高校圖書館相比，我國高校移動圖書館服務還處于起步階段，并且普及率較低，有待改善和提高，但前景卻非常廣闊。據艾媒咨詢《2011年度中國移動互聯網閱讀市場狀況報告》顯示，2011年中國移動終端閱讀市場規模將達到70.1億元，年增長率將達到52.1%，此后兩年將達92.7億元和128.9億元，增長率預計為32.2%和39.1%［１６］，隨著智能手機的普及以及3G網絡的日益成熟，以手機等移動終端為載體的移動閱讀將成為數字資源傳播的主要方式之一。

３.３ 構建知識導航系統

網絡為人們創造了豐富的閱讀空間，但網絡資源的無序性和良莠不齊又限制了用戶對它的利用。隨著數字圖書館的發展，網絡資源已作為重要的資源類型登上歷史的舞臺，并被數字圖書館接受為可以組織和提供服務的資源。據權威機構對2005年互聯網用戶上網習慣調查顯示，網民50%的時間其實是“浪費”在對更新信息的“查找”，而不是對信息的“閱讀”和“利用”上［１７］。由此可見，構建知識導航系統工作尤為重要。知識導航在國外高校圖書館的應用日益成熟，在美國普林斯頓大學圖書館、麻省理工學院圖書館和杜克大學圖書館等一些著名的高校中幾乎每所高校的圖書館都提供了電子數據庫和電子期刊的導航服務，主頁上也都有學科導航欄目，提供電子資源和網絡資源查詢等服務［１８］。國內有些高校圖書館對不同的館藏文獻信息、網上信息資源進行數字化的編輯分類，構建知識導航系統，提供給用戶，以免用戶網絡迷航，從而提高數字閱讀的準確性和深度。目前，國內高校圖書館提供的知識導航服務與國外先進高校圖書館相比還相對單一，有很多東西需要借鑒、完善。

３.４ 加大數字資源宣傳力度，彰顯自身形象與價值

許多高校圖書館購置了具有較高價值的數字資源，但數字資源的利用上不盡如人意，甚至不為人所知，究其原因主要是圖書館宣傳工作不到位，圖書館數字資源不為用戶知曉和使用。我國高校圖書館數字閱讀服務尚處于起步階段，用戶利用數字文獻的意識還很淡漠。在很大程度上還沒有實現從傳統文獻服務向數字文獻閱讀服務的轉變，圖書館要充分重視，加大宣傳力度，使用戶真正認識到數字閱讀潛在的價值。因此，圖書館積極搞好館藏資源的宣傳和閱讀引導，依靠圖書館博客、網站、論壇、視頻、報紙等方式對用戶進行宣傳和引導，指導讀者閱讀、復制、下載數字文獻，為他們提供更為實際有效的幫助，提升用戶對數字閱讀的認知度，讓用戶第一時間認可數字閱讀，接受數字閱讀，使用數字資源，這樣數字閱讀才會有更加良性、健康的未來。

３.５ 改善閱讀環境

隨著圖書館事業的發展，現代化的圖書館更加強調為讀者提供溫馨和寬松的學習環境。數字圖書館時代，人們更需要有地方讀書。圖書館閱讀環境建設，可以提升圖書館的文化內涵，更好地發揮圖書館在高校文化傳承以及通過文化環境熏陶塑造學生方面的作用。圖書館是讀者感知文化、交流文化、體驗文化的精神場所，所以圖書館要為讀者營造一個舒適、便捷的數字閱讀服務環境。數字閱讀對圖書館硬件設施要求更高，在提供網絡接口和無線接入等基礎設施外，還應配備計算機、打印機、復印機、掃描儀等相關設施方便讀者對數字文獻加工、轉換，適應讀者不同的需求。

４ 結 語

數字化閱讀的興起，對圖書館建設提出了挑戰，也給圖書館自身發展帶來了機遇。數字閱讀改變高校圖書館建設理念，從強調資源擁有轉變為資源獲取。館藏數字資源已經不僅包括本館擁有的數字資源，還擴展到共建共享的資源和通過圖書館網絡所能獲得的所有資源。數字閱讀是一個循序漸進的過程，圖書館在其中應擔付重要角色。必須加強對數字閱讀理論及服務提供的實證研究，重視對各種新技術手段的引進和利用，完善基于數字閱讀的服務措施，提高用戶利用數字文獻的能力，改善人們開展數字閱讀的質量，這也勢必對圖書館的建設和發展產生深遠影響。

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（本文責任編輯：王 涓）