日本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展及對中國的啟示

軒書新 唐毅

〔摘 要〕本文從三井物產(chǎn)管理中競爭情報系統(tǒng)入手，介紹了其發(fā)展概況，探究其發(fā)展特點并做出相應評價，對我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立提出一些有益的啟示。

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報；競爭情報系統(tǒng)；日本企業(yè)

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１１４－０３

隨著社會發(fā)展，因特網(wǎng)的普及與信息技術(shù)的普遍應用，越來越多的企業(yè)管理者深刻認識到情報信息對企業(yè)求生存、謀發(fā)展至關(guān)重要，他們期望通過完善的競爭情報系統(tǒng)掌握情報信息運行規(guī)律，運用科學方法，迅速、準確、全面地搜集利用有關(guān)情報信息，因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是否完善成為一個值得關(guān)注的課題。本文以日本最大的綜合商社——三井物產(chǎn)為例，分析研究其競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展特點與規(guī)律，為我國企業(yè)構(gòu)建完善的競爭情報系統(tǒng)提供借鑒。

１ 三井物產(chǎn)管理中競爭情報系統(tǒng)的概況

競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，簡稱CIS）是以人的智能為主導、信息網(wǎng)絡為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)［１］。

三井物產(chǎn)創(chuàng)業(yè)于1876年，當時是僅有16名職員的小貿(mào)易公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為年成交額達12兆日元（約合650億美元）、擁有13 000名職工的龐大綜合商社［２］。三井物產(chǎn)在成立之初，主要任務是從歐美國家引進先進的技術(shù)資源，向國外出口產(chǎn)品。隨時代發(fā)展與技術(shù)進步，又逐漸向開發(fā)國外資源、開拓出口工業(yè)品市場和跨國經(jīng)營等領域延伸。發(fā)展過程中，隨著經(jīng)營領域的擴大，需要各個方面的情報信息支持，20世紀90年代，三井物產(chǎn)提出實施IT戰(zhàn)略，進行大量投資，建立了覆蓋全球的網(wǎng)絡系統(tǒng)，這就是著名的“三井環(huán)球通訊網(wǎng)”，具體表現(xiàn)為設置電腦控制的通訊中心，與分散在世界各地的機構(gòu)進行聯(lián)絡，搜集處理來自各個方面的情報信息，并及時把有效信息反饋到公司總部，以提高三井物產(chǎn)在世界貿(mào)易中的競爭能力，為打入和占領世界市場而不懈努力。其中每年的電報、電傳費就高達6 000萬美元，約占公司總開支的10%，相當于員工工資總額的1/3，員工隨時隨地都能及時了解自己業(yè)務范圍內(nèi)所需要的全球最新的資訊信息［３］。當然，競爭情報系統(tǒng)是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，是為了解決發(fā)展中的問題應運而生，本身就具有滯后性的特征，為此，三井物產(chǎn)也在為進一步完善自身的競爭情報系統(tǒng)而不懈努力。

三井物產(chǎn)的情報系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)初見成效：截止到20世紀80年代末，已經(jīng)具有了一整套設備完善的情報管理體系，設有電腦中心、信息情報管理室和數(shù)據(jù)資料情報庫等［４］。在日本三井物產(chǎn)的總部設有自動化情報信息管理系統(tǒng)，和國內(nèi)外機構(gòu)的數(shù)據(jù)網(wǎng)點相連接，形成一個龐大的信息網(wǎng)絡。另一方面，三井物產(chǎn)建立了自己的電視臺，設立專門的錄像系統(tǒng)，制作與業(yè)務有關(guān)的電視節(jié)目，向全體職工播放最新的情報信息，以此來教育公司職員了解國內(nèi)外大事，嫻熟各項公司業(yè)務，把最新資訊及時應用到工作當中。

90年代以后，網(wǎng)絡與信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應用更加廣泛，世界上出現(xiàn)了信息大爆炸的趨勢，來自不同層次的信息源源不斷，如何提取有效信息，增強企業(yè)競爭力成為一個亟待解決的問題，這對三井物產(chǎn)原有的競爭情報系統(tǒng)提出很大挑戰(zhàn)。因此，三井物產(chǎn)從1991年10月開始，將原來的情報調(diào)研部分離出來，升格為三井物產(chǎn)貿(mào)易經(jīng)濟研究所。現(xiàn)在，這個研究所已經(jīng)更名為戰(zhàn)略研究所，性質(zhì)是三井物產(chǎn)株式會社的控股獨立法人研究單位，主要從事經(jīng)濟方面相關(guān)的調(diào)查研究。該研究所下設國際情報部、新事業(yè)開發(fā)部和業(yè)務統(tǒng)括部三大部門，為各委托單位提供經(jīng)濟方面專業(yè)調(diào)查研究服務，是該領域的權(quán)威機構(gòu)之一［４］。

自戰(zhàn)略研究所獨立后，三井物產(chǎn)的競爭情報系統(tǒng)管理開始細化，在三大主要部門下設各個平行的小部門，彼此沒有工作上的聯(lián)系，縮減縱向組織機構(gòu)，統(tǒng)一由社長領導，各個小部門完成自己的工作后馬上由所長統(tǒng)一向社長報道，縮短情報信息的傳遞途徑，加快傳遞速度。并與海外知識情報網(wǎng)絡加強聯(lián)系，增加智囊團機構(gòu)，多角度搜集最新的情報信息，由研究所內(nèi)部利用搜集到的情報信息設計各種方案，遞交高層管理者，為制定企業(yè)長遠期發(fā)展決策提供基礎。

由此可以看出，為了適應新時代的發(fā)展，三井物產(chǎn)及時調(diào)整自身情報系統(tǒng)建設，把情報的獲取和應用提升到戰(zhàn)略的高度，加大獲取情報的力量，并成立專業(yè)研究團隊，準確把握世界經(jīng)濟脈搏，科學預測市場的未來發(fā)展趨勢，從而做出超前的戰(zhàn)略決策（見圖１）。

２ 三井物產(chǎn)競爭情報系統(tǒng)的特點與評價

２.１ 與國家戰(zhàn)略和實際需要高度契合

一個企業(yè)的長足發(fā)展必須與本國發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在

政策允許范圍內(nèi)運營。明治維新后，日本改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展方式，開始以貿(mào)易為支柱發(fā)展本國經(jīng)濟，提出“貿(mào)易立國”的新口號。三井物產(chǎn)及時秉承這一口號，開創(chuàng)“貿(mào)易立國，官學商結(jié)合”的新路子。做到了與國家戰(zhàn)略和自身的實際需要高度契合，“學”是指教育，三井物產(chǎn)降低對職工的競爭情報知識培訓成本，利用大量高校情報專業(yè)人員，對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立與發(fā)展進行理論和實踐創(chuàng)新；“官”是指國家，三井物產(chǎn)利用企業(yè)競爭情報系統(tǒng)搜集提取各項政治經(jīng)濟信息，通過高度發(fā)達的計算機網(wǎng)絡達到信息共享，緊密結(jié)合國家戰(zhàn)略。

２.２ 信息技術(shù)的高效性與人脈的重要性相結(jié)合

三井物產(chǎn)公司的箴言是：“情報是公司的命脈。”舍得投資才能獲取效益［４］。競爭情報系統(tǒng)處理效率高、應用范圍廣，龐大的信息技術(shù)網(wǎng)絡，時刻注視著世界各個角落的風云變幻，掌握著世界各地的經(jīng)濟動向和與貿(mào)易有關(guān)的哪怕是極其微小的信息，及時獲取世界各地的市場、科技、經(jīng)濟情報，做出準確判斷和科學預測。另外，充分重視人脈，曾任日本貿(mào)易振興會的海外調(diào)查部部長木村說：“情報工作最重要的是人，是具有分析能力、判斷能力、熟悉情報業(yè)務并能獨立工作的人”［４］。表現(xiàn)在在搜集情報方面，三井物產(chǎn)不僅有專職的情報人員，而且在企業(yè)內(nèi)部大力普及情報知識，樹立職員情報意識，讓每個職員都自覺成為企業(yè)的信息員，通過每個員工所具有的特殊身份加強與各方面的密切聯(lián)系，在與本企業(yè)內(nèi)外部人員日常交往、閑談中，對利于本企業(yè)發(fā)展的情報信息提高敏感度。

２.３ 競爭情報系統(tǒng)體系健全并凸顯重點

２.３.１ 統(tǒng)一的管理體制

戰(zhàn)略研究所成立以來，情報部門的主要任務更加清晰，統(tǒng)一的管理體制在一定程度上緩解了傳統(tǒng)多頭管理體制下各部門之間的利益沖突與管理權(quán)限問題，使整個研究所的運營更加靈活。

２.３.２ 建立專業(yè)機構(gòu)

20世紀60年代末，日本經(jīng)濟從高速增長向漸進式增長轉(zhuǎn)折，由于國際石油危機的影響，三井物產(chǎn)加大技術(shù)投入，尋求節(jié)能、節(jié)油產(chǎn)品的開發(fā)，建立知識、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)成了發(fā)展的目標，在“知識是政策和戰(zhàn)略之源"觀念的指導下，于1967年10月聘請大批金融技術(shù)、社會科學、技術(shù)情報等各個方面的專家組成三井情報開發(fā)株式會社。確立把“情報產(chǎn)業(yè)”作為發(fā)展宗旨，把從事的主要業(yè)務與本地教育機構(gòu)和海外研究機構(gòu)等聯(lián)合，構(gòu)建一整套適合本企業(yè)發(fā)展的組織機構(gòu)。

２.３.３ 根據(jù)企業(yè)實際有所側(cè)重

從國內(nèi)環(huán)境上講，三井物產(chǎn)作為一個世界大型企業(yè)，國內(nèi)資源有限，必須依靠大量技術(shù)、資金的投入進行產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，才能占領世界尖端市場。因此三井物產(chǎn)在競爭情報系統(tǒng)管理中重點建設新事業(yè)開發(fā)部，研發(fā)大量的情報產(chǎn)品，提供情報咨詢服務。另外，從國際環(huán)境上講，由于近年來中國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，加入WTO以后，在世界上的影響力與日俱增，中國這塊巨大的市場也成為三井物產(chǎn)進入的目標。與寶鋼合作以后，參與控股，謀求更大的利潤和市場成了其長遠的發(fā)展規(guī)劃。在國際情報部中，設立中國經(jīng)濟研究所，重點加強對中國市場經(jīng)濟的監(jiān)控，掌握中國市場動向與中國政府政策的變化，及時采取應對措施，做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

３ 三井物產(chǎn)管理中競爭情報系統(tǒng)的實踐對我國的啟示通過分析研究三井物產(chǎn)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展概況，了解了它的整個成功的發(fā)展過程，由于我國企業(yè)本身的發(fā)展特點，不能盲目照搬，但可以學習借鑒它的發(fā)展經(jīng)驗，針對我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建中所存在的一系列問題，提出切合實際的解決方案。

３.１ 以戰(zhàn)略的眼光深化對競爭情報系統(tǒng)的認識

競爭情報概念在20世紀末期開始進入我國，我國在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建上呈現(xiàn)出起步遲、起點高的特點，但在理論和實踐上并未提升到戰(zhàn)略的高度。多數(shù)企業(yè)管理者對情報系統(tǒng)的建立持可有可無的態(tài)度，沒有深刻認識到競爭情報系統(tǒng)對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性，情報部門也只是由幾名非專業(yè)情報人員組成，設備陳舊，觀念老套，不能有效掌握國際國內(nèi)行業(yè)動態(tài)，有效保護本企業(yè)的產(chǎn)品信息，較容易被國外企業(yè)竊取商業(yè)機密，造成不必要的損失。因此要以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設，要與國家戰(zhàn)略相結(jié)合，把獲取有效情報放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度上。

３.２ 堅持推進人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

三井物產(chǎn)在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設方面的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)情報系統(tǒng)的建設是不斷變化的復雜工程。要適應時代發(fā)展，把握市場脈搏，需要充分重視專業(yè)人才的招募和培養(yǎng)，把人才作為一項基礎設施來加強管理，針對我國目前多數(shù)企業(yè)中競爭情報人員缺乏的現(xiàn)象，可以走三井物產(chǎn)實行的“官商學相結(jié)合”的路子，利用高校培養(yǎng)的情報專業(yè)人員以及社會各界的情報專家共同組成情報信息研究團隊，企業(yè)派駐主要人員統(tǒng)一負責，建立新型的管理機制。

３.３ 實施IT戰(zhàn)略，加強情報分析力度

目前，在各項競爭中，信息技術(shù)的競爭是主要手段，在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，情報搜集與情報分析處于核心地位。從三井物產(chǎn)競爭情報系統(tǒng)的整個建設來看，一開始就十分重視IT技術(shù)的投入比例，在情報信息的搜集、篩選上極具競爭力。在我國多數(shù)企業(yè)中，對競爭情報系統(tǒng)建設的IT技術(shù)投入還比較低，情報分析不準確，因此，在情報系統(tǒng)建設中應實施IT戰(zhàn)略，加強IT技術(shù)投入，提高情報分析的準確率。

３.４ 加強情報各部門整合力度

隨著情報技術(shù)的進步，越來越多的新技術(shù)被應用到競爭情報系統(tǒng)當中，在這種發(fā)展情況下，技術(shù)方面已經(jīng)不是最主要的競爭點，即使引入最新的技術(shù)也會很快落后于人。因此，三井物產(chǎn)從2002年開始探討構(gòu)建TLMS（Tape Library Management System），以求能夠靈活應對急劇變化的市場環(huán)境，提供高質(zhì)量的服務，以及在貿(mào)易、物流情報之間能夠進行信息共享［５］。因此，要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設成為一條完整有序的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅僅要重視情報技術(shù)的應用，更重要的是加強整套系統(tǒng)鏈接的靈活性，使系統(tǒng)中的各個部分能有效合作，相互依存，消除鏈接盲點，形成一個合理高效的產(chǎn)業(yè)鏈。

參考文獻

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［２］吳德烈,馬云鶴.櫻花時節(jié)訪三井——記日本三井物產(chǎn)株式會社的搜集信息情報功能［Ｊ］．國外見聞，2009，（10）：53-55．

［３］白益民.三井帝國啟示錄——探尋微觀經(jīng)濟的王者［Ｍ］.北京：中國檔案出版社，2006，（8）．

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［５］三井物產(chǎn)的物流IT戰(zhàn)略和TLMS（貿(mào)易?物流情報信息交換基礎）［Ｊ］.B2B Strategies2004研討會，海運，2004，（10）：25-26．

（本文責任編輯：王 涓）