基于QFD的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
2012-04-29 06:22:24張晶
現(xiàn)代情報(bào) 2012年4期
張晶
〔摘 要〕本文闡述了QFD 理論與設(shè)計(jì)思想，提出了基于QFD的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法，建立了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的質(zhì)量屋模型，通過QFD質(zhì)量屋模型來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評(píng)估過程，力求建立一個(gè)科學(xué)合理的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)體系。
〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字參考咨詢；質(zhì)量評(píng)估；質(zhì)量功能擴(kuò)展
