基于云計算的數(shù)字參考咨詢服務模式初探

倪萍

〔摘 要〕文章簡要介紹了云技術的相關概念、特點及其運用模式。基于對DRS本質和技術特點的分析，重點闡述了云模式下DRS開展的技術可行性，分析并提出了基于云計算的支持多種介入方式的DRS模式和虛擬交流社區(qū)。

〔關鍵詞〕云計算；DRS；虛擬社區(qū)

〔中圖分類號〕Ｇ２５４.９７ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００６６－０３

１ 云計算

2006年3月，亞馬遜（Amazon）率先推出彈性計算云（Elastic Compute Cloud；EC2）服務。2006年8月，Google首席執(zhí)行官埃里克?施密特（Eric Schmidt）在搜索引擎大會（SES San Jose 2006）首次提出“云計算”的概念。隨后Google、IBM、微軟等IT業(yè)的巨頭紛紛以前所未有的速度和規(guī)模推廣云計算領域的產品。2009年是云計算的元年，融合了設施、能力和數(shù)據(jù)的云成為了一種網絡存在方式［２］。而對于云計算的定義，IT業(yè)的專家眾說紛紜，分別從不同的角度對其進行了闡述。

Google從服務提供者的角度提出，云計算是以公開的標準和服務為基礎，以互聯(lián)網為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲和網絡計算服務，讓互聯(lián)網這片云成為每一個網民的數(shù)據(jù)中心和計算中心。

Wikipedia（維基百科）將云計算定義為網絡計算下的一種新的標簽，它使公用計算或其他方法來共享計算資源，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機和其他設備。整個運行方式很像電網［３］。這一定義偏向對云技術核心的分析。

R.Cohen從用戶使用的角度提出，云計算是一種基于Web的服務，消除了傳統(tǒng)軟件在硬件、軟件和專業(yè)技能方面的投資，只需為自己所需要的功能付錢，讓用戶脫離技術與硬件部署上的復雜性而獲得所需的應用［４］。

被廣泛認可的觀點認為，云計算是并行處理（Parallel Computing）、分布式處理（Distributed Computing）、網格計算（Grid Computing）的發(fā)展，是這些計算機科學概念實現(xiàn)的商業(yè)計算模式。云計算技術利用高速互聯(lián)網的傳輸能力，將數(shù)據(jù)的處理過程從個人計算機或服務器移到互聯(lián)網上的服務器集群中［５］。該服務器集群由一個大型的數(shù)據(jù)處理中心管理，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等，借助基礎設施即服務（Infrastructure as a Service，簡稱 IaaS）、平臺即服務（Platform as a Service，簡稱PaaS）、軟件即服務（Software as a service，簡稱SaaS）等商業(yè)服務模式把強大的計算能力按客戶的需要分布到終端用戶手中。

云計算改變了傳統(tǒng)計算技術本體特征、本地計算的特征，將所有的計算機資源集中起來，由軟件實施自動化的管理，實施按需分配。用戶無需購買硬件和軟件，而只需通過某種符合標準的終端工具（比如瀏覽器）接入系統(tǒng)，即可將資源切換到需要的應用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)［５］。這種按需、易擴展的資源獲取方式，與日常生活中家家戶戶使用的電網相似，用電客戶接入電網后只需為使用的電付費，而無需購買發(fā)電機。同樣地，消費云資源的用戶只需為使用的資源付費，而不需要購買網絡存儲、服務器等硬件設備。

對圖書館來說，云計算帶來的改變首先將是軟硬件資源上的投入、文獻資源存儲方式等，其次是因此而產生的經營模式和服務模式的改變。在云計算背景下，圖書館文獻資源建設所需的服務器和存儲設備，甚至是數(shù)據(jù)庫都無需購買，只需向云計算的第三方服務商購買存儲服務和數(shù)據(jù)庫訪問的服務，這將大大降低圖書館在硬件投入和系統(tǒng)維護上的人力成本。目前，很多圖書館已將紙質文獻資源采訪編目工作外包，可以預見，云計算背景下，圖書館將從采訪、編目、硬件資源建設與維護這些工作中解脫出來，圖書館的主要的人力資源將更多的投入到服務讀者的參考咨詢工作中。

２ 云計算環(huán)境下DRS的可行性

２.１ DRS的本質

DRS是一種基于網絡，以人力資源為媒介，以E-mail、FAQ、Real time等信息交流方式為手段，通過對數(shù)字化的館藏文獻和網絡信息資源進行收集、加工、重組與創(chuàng)新為用戶提供信息服務的參考咨詢服務模式。DRS的本質是在分布式的網絡環(huán)境下由具有特定知識和技能的專家，以信息資源為服務內容，對用戶提供個性化的服務。這種服務模式依托于高速網絡、大規(guī)模數(shù)據(jù)庫和實時交互軟件，當前的計算機技術，特別是云計算的理念和技術，將在更大程度上支持和拓展DRS。

２.２ DRS的文獻資源保障

DRS為用戶提供的服務內容是數(shù)字化的館藏文獻和網絡信息資源，因此基于云的文獻資源保障是圖書館展開基于云的DRS的前提。目前，我國數(shù)字出版產業(yè)規(guī)模不斷擴大，隨著產業(yè)鏈的形成，數(shù)字化資源將更為豐富，為基于云模式的文獻資源服務提供了主要文獻來源。隨著3G用戶、WiFi聯(lián)網用戶、平板電腦和手機用戶的增長，用戶移動閱讀習慣逐漸培養(yǎng)，移動閱讀文獻的信息獲取方式越來越成為主要的信息需求方式之一，這些用戶將組成基于云模式文獻資源服務的消費群體。我國網購市場2009年的交易額達到1 200億元，2010年網絡購物用戶年增長48.6%，有近半數(shù)的網民習慣通過網絡解決生活服務需求，而網上支付和網上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率不斷增加［６］，如此高速增長的B2C和C2C產業(yè)，為基于云的按需獲取文獻資源的方式提供交易平臺。可以說，基于云計算的文獻資源服務的各方面條件都已日趨成熟，這為圖書館展開基于云的文獻資源建設提供必要條件，從而為云模式下的DRS的展開提供文獻資源保障。

２.３ DRS的技術可行性

DRS的服務的展開，服務內容上依托于圖書館文獻資源的建設，服務方式依賴基于網絡的交互式信息交流手段。因此，基于云的DRS技術可行性分析主要包括基于云的文獻資源建設可行性和DRS服務方式的技術可行性。

目前，圖書館的數(shù)字文獻資源建設采用由數(shù)據(jù)庫廠商委托代理，圖書館再鏡像代理的服務模式［４］。在這種模式下，隨著資源量的增加，硬件壓力和維護成本會越來越高。而在云計算模式下，文獻資源的服務是端到端的，資源的提供商將圖書、期刊和電子書等數(shù)字資源整合成完善的數(shù)字資源云，再根據(jù)用戶的個性化需求提供給用戶。圖書館不再需要采用鏡像服務的模式，不需要為鏡像光盤購買存儲和其它硬件設備。這過程中，圖書館可采用IaaS解決硬件問題。IaaS可以給圖書館提供的服務是對所有設施的利用，包括處理、存儲、網絡和其它基本的計算資源，圖書館能夠部署和運行任意軟件，包括操作系統(tǒng)的選擇、儲存空間、部署的應用，也有可能獲得有限制的網絡組件（例如，防火墻、負載均衡器等）的控制等等。

基于云的DRS服務方式依然依賴基于網絡的交互式交流手段，關鍵技術主要包括網頁的協(xié)同瀏覽、文件同步傳輸和實時交流手段。在云模式下，PaaS服務提供商可以根據(jù)不同圖書館的個性化需求，提供基礎設施和軟硬件的運作平臺，圖書館則無需購買軟硬件、無需投入機房建設，也無需軟硬件的維護人員，只需支付項目實施費和定期的軟硬件租賃服務費，就可通過互聯(lián)網利用信息資源平臺對云計算的資源進行管理，并對眾多的資源建設管理進行負載均衡優(yōu)化、調度。而SaaS服務模式可以給圖書館提供信息系統(tǒng)，其在效果上與自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金。DRS系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)的一個部分，圖書館可以通過與SaaS提供商合作的方式，開發(fā)基于云計算的DRS應用軟件并使之成為SaaS服務的一種。雖然目前基于云計算的Iaas、PaaS和SaaS多集中于企業(yè)領域，但隨著市場的發(fā)展，這些服務的提供商涉足圖書館應用軟件領域將完全可能。

３ 云計算環(huán)境下的DRS模式構建

３.１ 支持多種接入方式的DRS模式

云模式下，圖書館因資源建設而產生的在存儲、網絡、數(shù)據(jù)庫等方面的投入大大減少，而信息管理系統(tǒng)等方面的所需的維護成本也隨之削減，圖書館的人力資源將更多的傾向于面向讀者，提供高效優(yōu)質的參考咨詢服務。

云模式下的DRS，最顯著特點是用戶以多種通訊方式的參與。目前，用戶的閱讀方式除了紙質文獻和在計算機終端上閱讀以外，諸如平板電腦和手機等的移動閱讀方式漸漸成為流行，此類方式的參考咨詢需求也不斷增長。利用DRS系統(tǒng)，形成一個集多種接入方式為一體的信息服務體系，是基于云的DRS發(fā)展方向，也是圖書館在信息服務方面最核心的競爭力。

支持多種接入方式的DRS系統(tǒng)，是指為若干不同類型的的終端提供一個統(tǒng)一平臺，只要用戶手上終端設備能通過某種方式如3G網絡、WiFi等接入圖書館的DRS系統(tǒng)，圖書館的參考咨詢專家就可以為該用戶提供服務，圖１為該系統(tǒng)的模型構建。在這樣的DRS模型下，用戶可以不受時間和地點的限制，只要手上有能夠接入DRS的設備，那么就能享受服務。這種方式的優(yōu)點是，盡量降低對于終端功能的要求，對用戶而言，只要完成最簡單的輸入與輸出，而業(yè)務流程的完成交由終端后臺也即IaaS、PaaS和SaaS等服務提供商所提供的軟硬件來完成。同樣地，對于服務提供的專家而言，也是只要完成簡單的輸入與輸出，圖書館更是無需把大量精力花費在硬件和軟件的管理上，重要的是對專家的培養(yǎng)。

３.２ 以DRS為中心的虛擬社區(qū)

基于云的支持多種接入方式的DRS，其在服務方式上仍然是專家和讀者一對一的交流模式。這樣一問一答的方式，無法產生多用戶的互動，不利于DRS在一個群體中產生規(guī)模效應。這與圖書館為讀者交流提供平臺的初衷是背道而馳的，因此，有必要對DRS的功能進行擴展。可以借鑒類似Facebook和豆瓣這樣的社區(qū)交流網站，把DRS系統(tǒng)建設成知識交流和發(fā)布的一個社區(qū)。圖２是以DRS為中心的虛擬交流社區(qū)模型。在這樣一個社區(qū)里面，每個用戶可以自由發(fā)布信息，定制自己需要的服務，這滿足了用戶對于個性化服務的需求。用戶可以選擇公開或者隱匿自己的咨詢提問、服務定制等。用戶與用戶之間可能會因為看同一本書、定制同樣的服務或討論同一個論題而聯(lián)系起來，組成一個小的交流團體，而每個用戶可能同時屬于多個團體，因此，團體與團體之間是相互融合有交集的，這又滿足了用戶對于知識交流與共享的需求。

以DRS為中心的社區(qū)與Facebook等網絡虛擬社交平臺的不同之處在于，它是以DRS為中心的，所有可以定制服務的核心內容都是基于圖書館的信息資源，比如基于館藏的紙質資源，定制新書發(fā)布情況，發(fā)表對于書本的評論和喜好；對于數(shù)字文獻資源可以定制統(tǒng)一檢索的更新服務等。因此，服務的內容引導社區(qū)交流的主題傾向于學術交流，這也是契合圖書館提供學習交流場所這一理念的。

如果說，支持多種接入方式是基于云的DRS在技術上展現(xiàn)的開放性，那么虛擬交流社區(qū)體現(xiàn)的是基于云的DRS在服務方式上的開放性。首先，對單個用戶來說，用戶可以定制個性化服務，對參考咨詢專家提問，實現(xiàn)一對一的交流。其次，社區(qū)支持用戶搭建個性化的小社區(qū)，將自己用戶平臺上的知識和信息與社區(qū)內人員共享，實現(xiàn)類似社交網絡的功能，使得學術資源的獲取呈現(xiàn)社會性。

４ 結束語

圖書館界對于云服務的應用先例國外有OCLC的“Web級合作型圖書館管理服務”和美國國會圖書館與DuraSpace共同合作的DuraCloud項目等。國內圖書館界對于云計算的運用尚處于理論研究的階段，基于云計算的圖書館建設模型、服務體系和經營模式，尚沒有形成可靠的理論體系。本文的研究工作主要基于目前云技術的發(fā)展情況，從實際運用的角度出發(fā)，探討基于云的DRS模式構建和以此為中心的圖書館虛擬社交平臺的實現(xiàn)。

參考文獻

［１］田雪芹.云計算環(huán)境下圖書館變革的進展與趨勢［Ｊ］.農業(yè)圖書情報學刊，2010．10：66-68.

［２］張凌超.基于“云計算”的數(shù)字圖書館建設模式初探［Ｊ］.圖書館學研究：理論版，2010．10：39-42.

［３］維基百科［ＥＢ］．http:∥zh.wikipedia.org/wiki/，2012-03-25．

［４］胡新平.基于云模式的文獻資源服務研究［Ｊ］.情報理論與實踐，2010，（8）：73-76.

［５］孫坦，黃國彬.基于云服務的圖書館建設與服務策略［Ｊ］．圖書館建設，2009，（9）：1-6.

［６］中國互聯(lián)網發(fā)展報告［ＥＢ］．中國互聯(lián)網絡信息中心http:∥research.cnnic.cn/html/1295343214d2557.html，2011-01-18．

（本文責任編輯：孫國雷）