新聞媒體在突發性事件報道中的輿論引導作用

謝濤 胡延真

近年來，隨著信息社會的不斷發展，以報道突發性事件為主要特征的新聞因其影響的廣泛性、深刻性，日益受到人們的廣泛關注。特別是在一些突發性災害事件的新聞報道中，新聞媒體的正確定位、輿論引導作用，在科學處置突發性事件中的作用是不可替代的。海西電視臺作為州內重要的新聞媒體之一，在近幾年的大柴旦地震，玉樹3·14應引起的州內“搶鹽”風波等一系列突發性事件報道中，積極擔當起大眾信息的傳遞者和社會輿論的引導者。由于信息傳遞及時、全面，輿論導向正確，所報道的突發性事件新聞贏得了社會各界的好評，輿論引導作用顯著。

一、及時、準確、全面傳遞突發事件信息成為正確引導輿論的基石

在突發性事件中，媒體的第一職責是及時充分滿足受眾對信息的需求。突發性事件發生後，公眾普遍感受到直接的或潛在的危機和威脅，他們總是急于從媒體獲取更快、更多、更詳細的信息，媒體此時就承擔著向公眾報道新聞、傳遞信息，緩解公眾緊張情緒的責任。因此，媒體必須全面、準確地采制新聞，并及時、快捷地傳播出去，滿足受眾對信息的需求。只有充分滿足了受眾的信息需求，才能使受眾對這一媒體產生持續性的關注和信任。這對繼續開展下一步的輿論引導作用奠定了基礎。

2008年11月10日，2009年8月28日大柴旦地區先後發生了6.3級和6.4級地震。地震發生後，海西電視臺第一時間組織記者趕赴震區獲取震後第一手畫面資料，了解震區受災情況。同時派遣記者分別前往州政府應急辦、州地震局、州民政局等部門及時了解震後應急處置情況和地震震情後續情況。所采制的新聞經海西電視臺、省臺、中央電視臺等媒體播發後使廣大受眾及時了解了兩次地震相關情況。2011年7月中旬，格爾木市溫泉水庫受極端降水天氣影響出現庫區險情。為了使州內群眾及時了解庫區情況，海西電視臺對庫區情況和出現的洪澇災害進行了長時間持續關注，連續數周播發相關新聞，直到庫區泄洪成功，洪澇災情得到緩解。除此之外，在玉樹3·14地震抗震救災工作和“搶鹽”風波突發事件的新聞報道中，海西電視臺把滿足受眾的知情權作為職責和使命，使海西電視臺成為突發性事件信息播發的主要平臺。牢牢鎖定了受眾的信息獲取渠道，為開展正確的輿論引導作用創造了電視受眾群體。

二、把握輿論焦點。勇擔社會責任，做負責任的新聞媒體

1 把握輿論焦點，洞察公眾的信息盲點，擔負社會責任。2011年3月日本發生地震海嘯，核泄漏事故爆發。服用碘鹽可以防輻射的謠言引起國內“搶鹽”風波。受國內大環境的影響，“搶鹽”風波在州內蔓延，不明真相的群眾開始瘋狂搶購碘鹽，部分超市出現碘鹽供應緊張，市場秩序受到一定破壞。在察覺這一現象後，海西電視臺立即組成采訪組，對這一突發性事件進行了深入的報道。報道從三個方面入手：第一，采訪州疾控中心專家，向公眾披露服用碘鹽對抗輻射沒有直接作用，日本核輻射對我州群眾生活影響甚小等信息，消除公眾的疑慮；第二，采訪政府主管部門和州內碘鹽生產企業向公眾披露我州碘鹽供應充足無需搶購的信息，消除公眾的緊張情緒；第三。深入市場，了解工商、物價等部門對碘鹽銷售的管理向公眾披露碘鹽供應受到監管的信息，消除公眾的恐慌情緒。通過這次深入報道以及後續制作電視宣傳標語等工作，準確把握了當時的社會輿論焦點，從一定程度上消除了公眾在信息上的盲點，端正了社會輿論，“搶鹽”風波得到有效控制。這表明，在突發性事件的報道中，權威媒體要在第一時間發出正確的聲音，要以多種形式報道關注熱點，強勢引導輿論。如果不這樣，非理性“群體模仿”勢頭必然會影響社會秩序。同時，媒體要強化責任意識，牢固樹立大局觀念，以穩定人心、穩定秩序、有利于事件向正面轉化和最終順利解決作為根本出發點，對事件不渲染、不危言聳聽，避免誤導大眾情緒，激化事態，引發恐慌，不利于事件最終解決。

2 充分發揮媒體的正面引導作用，展示負責媒體面對突發事件表現出的道義和大愛。鐵肩擔道義，患難見大愛。突發性事件往往和重大災難和社會危機聯系在一起。媒體作為大眾信息的傳遞者和社會輿論的引導者，對突發性事件處置最終能否達成良性效果，起著十分關鍵的作用。任何一個負責任的新聞媒體，必須具備高度的大局觀念和責任意識，既客觀全面，又趨利避害、增強突發性事件正面性報道，防止因輿論誤導產生重大負面影響。

海西位于青藏高原地震多發地段，地震災害頻繁。作為當地主要的新聞媒體之一，除了對發生的地震災害進行及時、全面、準確的報道，還要肩負起正面引導社會輿論的作用，在我州發生的多起地震災害事件新聞報道中，海西電視臺堅持把正面的輿論引導作為新聞報道的主旋律。突出州委、州政府和各級黨委、政府對這一突發事件的高高度重視和高效應對；突出社會各界對災區群眾生命財產安全的迫切關注和積極援助，弘揚“一方有難八方支援”的人道主義精神；突出在災區抗震救災一線中涌現出的先進人物和優秀事跡；高揚人性真善美的旗幟，讓報道彰顯人性光輝。通過這種輿論引導方式，充分展示在突發事件面前大眾的凝聚力和政府的執行力，把社會輿論導向了弘揚社會大愛和人間真情。

玉樹3·14強烈地震發生後，作為省內新聞媒體陣地的一部分，海西電視臺在立即組織采訪組深入災區一線，采訪報道震區災情和海西救援隊抗震救災工作的同時，樹起“團結一心、共赴時艱”的輿論大旗，全方位、多角度重點報道我州各族各界群眾為災區捐款捐物、祈禱祝福等感人事件，展現中華民族團結一心，大愛無疆的高尚情操。同時制作多期以《玉樹加油！》、《青海長青、玉樹不到！》為主題的電視散文、文藝節目和宣傳標語。并積極與有關部門合作發起捐款獻愛心倡議，在社會上大力弘揚一方有難八方支援的人道主義精神。展示負責任媒體面對突發事件表現出的道義和大愛。

除此之外，為了消除長時間地震災害報道在社會中可能引起的憂慮、恐慌和消極情緒。防止出現影響、制約我州經濟社會發展不利因素。在新聞報道中，留出一定時間段向公眾傳遞我州防震減災工作情況的正面信息，展示我州社會經濟發展取得的輝煌成績和未來的美好前景。同時積極引進有關如何正確抵御自然災害等方面的科學知識影片，安排黃金時段，向廣大公眾傳授相關科學知識，在全社會營造出正確面對和科學抵御自然災害的良好氛圍。