傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

王沁波

[摘 要]本文通過分析傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義；通過傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商務(wù)活動與電子商務(wù)活動的對比研究；通過對采購流程、庫存流程、銷售流程、管理流程進行再造；分析了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)可以獲得的成效。同時對電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)合的必要性，及如何完成電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合進行分析和論述。最終對在傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中開展電子商務(wù)所遇到的問題進行了探討。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；營銷模式；流程

[中圖分類號]F752 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0044-02

1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)

我國的商業(yè)隨著我國經(jīng)濟發(fā)展而發(fā)展，無論是在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營格局、經(jīng)營業(yè)態(tài)以及經(jīng)濟效益、商業(yè)人才開發(fā)等方面都有了長足的進步。但與世界發(fā)達國家相比，我國商業(yè)在增強企業(yè)核心競爭力方面尚有不少差距。為此，必須高度重視信息化建設(shè)，按照社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，充分運用市場機制，發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的積極性，大力發(fā)展電子商務(wù)，促進電子商務(wù)的運用和發(fā)展，加快流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進程。

1.1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)的特點

人們通常把商業(yè)上的事務(wù)簡稱為商務(wù)。商務(wù)活動涉及信息流（商品、消費者及其需求、市場、競爭對手、價格等信息的搜集和傳遞）、商流（商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）、物流（商品實物的位移）和貨幣流。

那么，相對于傳統(tǒng)的商務(wù)而言電子商務(wù)就是利用先進的電子信息技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。即在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Iatranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，將買家和賣家、企業(yè)和合作伙伴緊密結(jié)合在一起。消除時間和空間帶來的障礙，在網(wǎng)上進行的所有商業(yè)活動。包括網(wǎng)上廣告宣傳、業(yè)務(wù)洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、電子賬戶、客戶服務(wù)、貨物配送、信息反饋等銷售、售前和售后服務(wù)，以市場調(diào)查分析、客戶聯(lián)系、生產(chǎn)安排和財務(wù)核計等各項利用網(wǎng)絡(luò)開展的商業(yè)活動。對于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，開展電子商務(wù)是一個順應(yīng)潮流、不斷升華的過程；同時，對于社會經(jīng)濟而言，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)涉足電子商務(wù)是電子商務(wù)走向成熟的重要標志。

1.2 電子商務(wù)的種類

電子商務(wù)的分類有多種分類方法，比如可以按交易的對象、參與的主體、應(yīng)用的平臺以及是否在線支付等進行分類；目前應(yīng)用最多也最廣泛的分類是按照參與的主體來劃分。從事電子商務(wù)活動的主體目前主要有三大類，即企業(yè)（Business，B）、消費者（Consumer，C）和政府（Government，G）。根據(jù)這幾個不同的主體和交易特性，電子商務(wù)從理論上一般可分為9種交互關(guān)系，其中目前最常見的電子商務(wù)模式主要有下面幾類：

（1）B to B（Business to Business）：企業(yè)對企業(yè)。

（2）B to C（Business to Consumer）：企業(yè)對消費者。

（3）C to C（Consumer to Consumer）：消費者對消費者。

（4）G to B（Government to Business）：政府對企業(yè)。

（5）G to C（Government to Consumer）：政府對消費者。

除此之外，也存在著大量同時具有幾種交互內(nèi)容和交互關(guān)系的電子商務(wù)種類，比如同時進行商務(wù)信息和商品交易的交互內(nèi)容，或同時具備B to B 和B to C 的交互關(guān)系等。

2 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何與電子商務(wù)相結(jié)合

電子商務(wù)是在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付和現(xiàn)代物流配送的一種商務(wù)運營模式，是一種新型的“無紙”商務(wù)貿(mào)易方式。隨著信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為最熱門、最活躍的信息交易活動，并使我國傳統(tǒng)商務(wù)活動面臨巨大的挑戰(zhàn)。

2.1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

首先，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務(wù)能夠為推動其發(fā)展提供豐富的商業(yè)經(jīng)驗和資金。并利用它把自身的贏利點做得更充分。不少傳統(tǒng)企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系也能夠很自然的過渡為電子商務(wù)的配送體系。一般而言，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈過長，分散度較強，產(chǎn)品配置和工藝流程較復(fù)雜，對新技術(shù)認同度較高的企業(yè)，就應(yīng)該尋求電子商務(wù)。

2.2 傳統(tǒng)商業(yè)模式的流程及電子商務(wù)對其進行的改造

2.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的交易流程對比

在傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商務(wù)活動中，商品需要經(jīng)過多個中間環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費大量的物質(zhì)資源，增加了商品的成本。即使是商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用后，市場營銷和內(nèi)部管理的效率和能力有了很大的提高，但從本質(zhì)上說，仍然沒有擺脫傳統(tǒng)商務(wù)的基本特征，仍然是以物流為主體的、迂回的、有限時空內(nèi)的商務(wù)活動，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可縮短供應(yīng)鏈的長度，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗，從而給商業(yè)企業(yè)帶來極大的隱含效應(yīng)。

2.2.2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的改造

（1）對采購流程進行的改造；

（2）對庫存及物資配送流程的改造；

（3）對銷售流程進行改造；

（4）對管理流程進行改造。

2.3 如何在傳統(tǒng)商業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)

2.3.1 積極推進企業(yè)內(nèi)部信息化、提高經(jīng)營管理水平

實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化，第一，要建立計算機局域網(wǎng)絡(luò)，把有限的計算機設(shè)備連接起來，形成一個有機的整體，使之能夠互相通信、協(xié)同工作；第二，裝配商業(yè)信息管理系統(tǒng)MIS，通過該系統(tǒng)對本企業(yè)的商品采購、分類、上架、財務(wù)、行政、銷售等多個環(huán)節(jié)方面進行一體化管理，提高經(jīng)濟效益；第三，要提高本企業(yè)全體職工信息化的意識，即要求大家學習信息化、掌握信息化、利用信息化，以便更好地干好本職工作，提高工作效率。應(yīng)該看到，搞好企業(yè)內(nèi)部信息化，不但會提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，而且會對今后開展電子商務(wù)、營造網(wǎng)絡(luò)營銷平臺打下堅實的基礎(chǔ)。

2.3.2 建立合理的物流體系、保障電子商務(wù)的順利完成

目前，在我國電子商務(wù)發(fā)展中，物流配送是最主要的障礙之一。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何快速、準確地將商品交到顧客手中，我們認為除了利用當前社會上鐵路物流、郵政物流、第三方物流等形式外，還應(yīng)該建立具有本行業(yè)獨特的物流形式，形成一個合理的物流體系。

（1）建立連鎖經(jīng)營店；

（2）實現(xiàn)企業(yè)之間的協(xié)作配送；

（3）建立自己的物流配送機構(gòu)。

2.3.3 充分利用電子商務(wù)，降低庫存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間

企業(yè)可以通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫存。除此之外，企業(yè)還可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。如波音公司的零配件是從供應(yīng)商采購的，而這些零配件很大一部分是滿足它的顧客航空公司維修飛機時使用。為減少中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，波音公司通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)波音公司的供應(yīng)商與顧客之間的直接溝通，大大減少了零配件的周轉(zhuǎn)時間。

2.3.4 建立完善的支付系統(tǒng)和安全認證機構(gòu)

（1）建立可靠的銀行支付系統(tǒng)。支付是電子商務(wù)中很重要的環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付首先要有交易雙方都信任的銀行，客戶和銀行之間通過協(xié)議建立信任關(guān)系（這種信任關(guān)系一般還需通過具有法律地位的中介機構(gòu)確認）。客戶需在銀行開設(shè)賬號，銀行接受客戶在網(wǎng)上操作提交的支付要求并認定可信后，就根據(jù)客戶的要求，在交易客戶雙方之間轉(zhuǎn)賬（即完成支付）。這種操作在Internet上完成，無須客戶到銀行去辦理匯款。收款方也在網(wǎng)上查詢收款的情況（或銀行自動通知到款的情況）。這就適應(yīng)了電子商務(wù)快節(jié)奏的運轉(zhuǎn)要求。我國銀行網(wǎng)上支付的系統(tǒng)正在迅速籌建中，一些銀行已經(jīng)率先投入服務(wù)（如招商銀行和中國銀行）。這對建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)無疑是一個好的信息。但電子商務(wù)系統(tǒng)建立的初期不必求全，即便還達不到網(wǎng)上支付，也可以在網(wǎng)上達成交易協(xié)議，可以在網(wǎng)上把匯款的掃描件傳到供貨方，供貨方看到掃描文件就可以發(fā)貨。

（2）建立可信的安全認證中介機構(gòu)。交易雙方、客戶和銀行之間必須建立具有法律依據(jù)的信任關(guān)系；網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑿枰用芎碗娮雍灻l(fā)出的信息不能丟失、改動和抵賴，第三方也無法竊取、篡改。為了達到上述要求，一般要在政府的監(jiān)督下，建立安全認證中介機構(gòu)（CA），電子商務(wù)交易有關(guān)（包括企業(yè)、個人、銀行等）的各方，都需申請由該中介機構(gòu)頒發(fā)的信任字（包括公開和私人密鑰，用以對數(shù)據(jù)加密和解密、電子簽名）。在網(wǎng)上交易中，首先需要進行雙向認證，在確認可信任對象后，才能繼續(xù)交易活動。當前公認的加密體制有SET和SSL，前者被認為是國際標準，后者是實用中的標準，兩者都有商業(yè)產(chǎn)品。

3 結(jié) 論

信息時代的競爭在很大程度上取決于獲取信息的方式、速度和準確性。只有以最快的速度獲取最新、最準確的信息，才能不斷提高經(jīng)營管理效率，不斷提高對市場的反應(yīng)速度和能力，才能抓住商機，提高競爭力，企業(yè)也才能最終在新型的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。而效率最高的就是電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟創(chuàng)造的生產(chǎn)力可以大大提升傳統(tǒng)經(jīng)濟的創(chuàng)新能力，而這種生產(chǎn)力變革的最終實現(xiàn)取決于以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和以傳統(tǒng)企業(yè)為核心的實體經(jīng)濟能否進一步整合。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的調(diào)整是個關(guān)鍵，它要求傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為重點，以電子商務(wù)為突破口，適時推動企業(yè)管理體制的改革和經(jīng)營模式的創(chuàng)新，順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

世界已步入了電子商務(wù)時代，電子商務(wù)勢在必行，未來的企業(yè)要么實施電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。所以，企業(yè)能否適時轉(zhuǎn)型，登上電子商務(wù)這輛快車，決定著企業(yè)能否適應(yīng)一個新時代，決定著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的大小，決定著企業(yè)的未來。

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