“讀者決策采購(gòu)”成功實(shí)施的關(guān)鍵因素分析

摘 要：作為一種全新的基于讀者需求的資源建設(shè)模式，讀者決策采購(gòu)有其產(chǎn)生的諸多原因與背景。讀者決策采購(gòu)目前已在美國(guó)大學(xué)圖書館有了成功的實(shí)踐與開展，且從資源使用率與用戶評(píng)價(jià)來看，讀者決策采購(gòu)都有著廣闊的應(yīng)用前景。我國(guó)高校圖書館成功實(shí)施讀者決策選購(gòu)，需制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適的書商、設(shè)定科學(xué)的選購(gòu)環(huán)節(jié)并進(jìn)行及時(shí)的跟蹤與評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：讀者決策采購(gòu) 高校圖書館 資源建設(shè) 關(guān)鍵因素

中圖分類號(hào)： G253.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2012）05-0117-03

近年來，隨著智能數(shù)字閱讀終端設(shè)備的普及應(yīng)用與社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的加快，圖書館的館藏建設(shè)模式面臨著革新的發(fā)展需求，而傳統(tǒng)采購(gòu)模式所購(gòu)的圖書利用率不高，使得圖書館傳統(tǒng)的采購(gòu)模式受到挑戰(zhàn)。讀者決策采購(gòu)（Patron-Driven Acquisition，PDA）作為一種基于讀者需求的全新館藏建設(shè)模式，逐漸在西方圖書館界特別是美國(guó)大學(xué)圖書館得到了迅猛推廣?！白x者決策采購(gòu)”也稱“按需購(gòu)買”（Purchase-on-Demand， POD）、“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”（Demand-Driven Acquisitions， DDA）[1]，是一種基于讀者需求的資源建設(shè)新模式，根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)。由于讀者決策采購(gòu)極大地節(jié)省了圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，可實(shí)時(shí)滿足讀者的需求，沒有時(shí)滯，受到了讀者的熱烈歡迎，也成為了當(dāng)今國(guó)際圖書館界較為關(guān)注的研究熱點(diǎn)之一，繼2010年《Collection Management》期刊開設(shè)專欄對(duì)此進(jìn)行主題研討后，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）2011年還專門就PDA召開了一天的會(huì)前會(huì)，PDA也連續(xù)兩年成為了2011年和2012年國(guó)際圖書館聯(lián)盟（IFLA）年會(huì)的主題之一。盡管PDA采購(gòu)模式在美國(guó)250家圖書館的三分之二以上已經(jīng)開展或計(jì)劃開展，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但國(guó)內(nèi)還沒有一家圖書館進(jìn)行實(shí)踐，如何在國(guó)內(nèi)的高校圖書館成功實(shí)施，制約成功實(shí)施的關(guān)鍵因素是什么都將值得探討。本文從讀者決策采購(gòu)的發(fā)展產(chǎn)生背景及實(shí)踐、研究現(xiàn)狀入手，重點(diǎn)分析探討了PDA在我國(guó)高校圖書館成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，希望對(duì)我國(guó)相關(guān)的理論研究和實(shí)踐探索有所啟發(fā)。

1 讀者決策采購(gòu)：新興的館藏資源建設(shè)模式

1.1 讀者決策采購(gòu)的產(chǎn)生背景與實(shí)踐

起源于館際互借請(qǐng)求的讀者決策采購(gòu)工作流程很多程序都和館際互借相似?；镜墓ぷ髁鞒檀笾率牵河蓤D書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔之后，書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書MARC記錄；圖書館把MARC記錄導(dǎo)入圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后，或點(diǎn)擊鏈接直接閱讀該電子書，或要求提供共印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購(gòu)買。因讀者決策采購(gòu)真正實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買決策由讀者決定，而不是靠學(xué)科館員的假想和預(yù)測(cè)等，從根本上改變了館藏文獻(xiàn)利用率低的狀況，因此受到了讀者的肯定和歡迎。但為了更加準(zhǔn)確的了解讀者決策采購(gòu)的價(jià)值，在此有必要對(duì)讀者決策采購(gòu)模式的產(chǎn)生原因與發(fā)展背景進(jìn)行較為深入的了解。

首先，如何用有限的購(gòu)買紙質(zhì)書籍經(jīng)費(fèi)采購(gòu)到讀者最滿意的書籍成為圖書館人的思考問題。隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)閱讀終端設(shè)備的普及應(yīng)用及數(shù)字閱讀的推廣，數(shù)字閱讀的人群與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，17%的美國(guó)成年人曾閱讀電子圖書，而到2011年，人數(shù)攀升到21%。圖書館也看到了提供數(shù)字閱讀服務(wù)將是提高圖書館用戶滿意、創(chuàng)新服務(wù)方式的一大捷徑，61%的用戶傾向于從圖書館借電子圖書而非購(gòu)買也證明了圖書館的專業(yè)敏銳眼光。因而在2011年，67%的公共圖書館提供電子書下載，比4年前增加了27%，28%的公共圖書館有償提供移動(dòng)閱讀設(shè)備。據(jù)保守估計(jì)，至2012年底，公共圖書館的電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)將占經(jīng)費(fèi)總額的20%，預(yù)計(jì)三年后提升到50%，如果圖書館經(jīng)費(fèi)增加，這個(gè)比例還將增大，而印刷型資源流通量將下降[2]。由此可見，有限的購(gòu)買資源經(jīng)費(fèi)將越來越多的被用來購(gòu)買數(shù)字資源，且以亞馬遜為代表的數(shù)字出版商在看到人們?cè)絹碓綗嶂杂跀?shù)字閱讀時(shí)，大幅提高了電子圖書售價(jià)，引發(fā)了“美國(guó)電子圖書爭(zhēng)議”，可以說用于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館的經(jīng)費(fèi)進(jìn)一步有被削減的可能。如何利用愈加有限的經(jīng)費(fèi)為讀者購(gòu)買到讀者滿意的書籍成為圖書館人思考的問題。

其次，傳統(tǒng)采購(gòu)方式所購(gòu)的書利用率低促使一種更符合要求采購(gòu)模式盡快誕生。研究表明，傳統(tǒng)購(gòu)書模式所購(gòu)圖書的零利用率是在藏書的30%至40%之間[3]。對(duì)丹佛大學(xué)圖書館入藏圖書利用率的研究也表明，2005年至2009年間出版的89496種圖書，有47257種（53%）從未流通過，其中2005年入藏的圖書中，有9，112種（42%）到2009年底還未流通過[4]。普渡大學(xué)圖書館2002年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，只有36%的紙質(zhì)圖書具有一次以上的流通記錄。威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書館2003年發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字與普渡大學(xué)類似，在為期兩年的流通時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)模式采購(gòu)的圖書流通兩次以上的只有6%[5]。也有研究表明，美國(guó)大學(xué)圖書館普遍有50%的館藏從未被利用過的情況[6]。這些研究均表明，采用傳統(tǒng)模式所購(gòu)買的圖書利用率之低令人驚訝，尋求一種更為符合事業(yè)發(fā)展需求的圖書采購(gòu)模式迫在眉睫。

越來越有限的紙質(zhì)資源購(gòu)買經(jīng)費(fèi)及令人驚訝的圖書利用率，促使越來越多的圖書館在新世紀(jì)以來開始探索一種新的圖書采購(gòu)方法，類似工業(yè)生產(chǎn)中的“及時(shí)制”（just in time）庫存模式吸引了圖書館的注意，當(dāng)讀者通過館際互借（Interlibrary loan， ILL）提出借書請(qǐng)求時(shí)，圖書館開始購(gòu)買符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的圖書，這些預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)通常包括價(jià)格、到書時(shí)間、圖書內(nèi)容等，所購(gòu)買圖書在提出ILL請(qǐng)求的讀者首次使用后補(bǔ)充到館藏中。后續(xù)的使用研究顯示[7]，這些讀者請(qǐng)求的圖書相對(duì)于同類傳統(tǒng)方式采購(gòu)的圖書有更高的流通記錄，并且大部分適合館藏。許多美國(guó)著名的高校圖書館敏銳的看到了讀者決策采購(gòu)蘊(yùn)含的價(jià)值，不但將讀者決策購(gòu)買應(yīng)用到了紙質(zhì)的文獻(xiàn)購(gòu)買中，也靈活的運(yùn)用到了電子書等數(shù)字資源的購(gòu)買建設(shè)中。如德克薩斯A&M大學(xué)圖書館、南伊利諾斯大學(xué)卡本代爾分校圖書館、丹佛大學(xué)圖書館、密西西比大學(xué)圖書館、普渡大學(xué)圖書館、威爾斯利女子學(xué)院圖書館等都采用了讀者決策采購(gòu)方式進(jìn)行館藏資源建設(shè)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2010年全美250家圖書館已有三分之二開展或計(jì)劃三年內(nèi)實(shí)施PDA[8]。

1.2 讀者決策采購(gòu)在我國(guó)的研究現(xiàn)狀

盡管我國(guó)一些圖書館針對(duì)傳統(tǒng)采購(gòu)模式所采購(gòu)的圖書利用率低的問題推出了新的選購(gòu)模式，如佛山禪城區(qū)圖書館采取了讀者自助選購(gòu)與新書閱覽室相結(jié)合的新書選購(gòu)模式，但真正采用讀者決策采購(gòu)的圖書館還沒有。相比較實(shí)踐的缺乏，我國(guó)目前對(duì)讀者決策采購(gòu)的學(xué)術(shù)卻成果頗豐，自2011年由胡小菁發(fā)表第一篇讀者決策采購(gòu)研究論文“PDA——讀者決策采購(gòu)”[1]以來，短短一年多時(shí)間，經(jīng)檢索可發(fā)現(xiàn)已有相關(guān)研究論文十余篇，發(fā)表的期刊雜志主要是CSSCI來源期刊，說明我國(guó)學(xué)界已洞察到了讀者決策采購(gòu)的學(xué)術(shù)價(jià)值。在這些研究成果中，由于對(duì)讀者決策采購(gòu)的研究還處于初級(jí)階段，且以對(duì)美國(guó)的實(shí)踐為主要研究對(duì)象，因此成果中大多是對(duì)美國(guó)圖書館特別是美國(guó)高校圖書館讀者決策采購(gòu)實(shí)踐的介紹與借鑒。

2 讀者決策采購(gòu)在我國(guó)高校圖書館成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

2.1 制定嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

分析有關(guān)研究美國(guó)大學(xué)圖書館讀者決策采購(gòu)的實(shí)施案例可以總結(jié)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)高校圖書館采用讀者決策采購(gòu)模式前，均制定了較嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)也應(yīng)該成為我國(guó)高校圖書館成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。如南伊利諾斯大學(xué)卡本代爾分校圖書館和丹佛大學(xué)圖書館設(shè)定對(duì)全文免費(fèi)閱讀電子資源3次或外借紙質(zhì)文獻(xiàn)3次后，圖書館就會(huì)購(gòu)買該文獻(xiàn)?？茖W(xué)、合理、明確的決策采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，不但可以使讀者方便掌握采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，在符合標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足自身需求的前提下提出購(gòu)買請(qǐng)求，而且還可以避免決策選購(gòu)的隨意性、重復(fù)性，避免出現(xiàn)購(gòu)入圖書不符合館藏要求或重復(fù)采購(gòu)。制訂的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)主要包括出版商、出版日期、文獻(xiàn)價(jià)格、學(xué)科范圍、觸發(fā)次數(shù)等。其中，文獻(xiàn)價(jià)格是非常重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)因素，如果不對(duì)文獻(xiàn)的價(jià)格進(jìn)行上限設(shè)定，很可能使得采購(gòu)花費(fèi)超出預(yù)算，進(jìn)而產(chǎn)生不必要的問題。當(dāng)然，圖書館可以和書商協(xié)議，對(duì)于超過所設(shè)上限但又讀者確實(shí)需求的圖書，在征得圖書館同意的基礎(chǔ)上可以購(gòu)買。如德克薩斯A&M大學(xué)圖書館設(shè)定如果圖書價(jià)格低于150美元，且該館沒有收藏，將被直接購(gòu)買。如果價(jià)格高于150美元，需要經(jīng)過學(xué)科館員的審核才可購(gòu)買[9]。

2.2 選擇合適的書商

在讀者決策采購(gòu)模式中，書商是非常重要的組成部分，決定著書目資源的豐富性和所提服務(wù)的及時(shí)性等決定模式成功的諸多要素，所以，書商的服務(wù)提供范圍、能力及誠(chéng)信水平都是主要考慮的因素。從美國(guó)高校圖書館讀者決策采購(gòu)的書商來看，他們一般都既提供紙質(zhì)的文獻(xiàn)資源，也提供數(shù)字化資源，甚至很多書商還提供諸如支持iPhone、iPad等手持閱讀設(shè)備的終端閱讀。筆者以為，對(duì)于書商的選擇需從以下幾方面去考慮：首先，考慮書商能否同時(shí)提供紙本圖書與電子圖書的書目記錄，能否提供完整的MARC記錄以利于后續(xù)的編目工作；第二，其系統(tǒng)平臺(tái)能否實(shí)現(xiàn)與圖書館集成信息管理系統(tǒng)的無縫對(duì)接，并提供免費(fèi)瀏覽、打印等功能；第三，系統(tǒng)所能支持的并發(fā)用戶數(shù)，是否支持iPhone、iPad等手持閱讀設(shè)備等 [10]。第四，書商的信用及服務(wù)評(píng)價(jià)如何。具有良好信用和服務(wù)質(zhì)量的書商可以在選購(gòu)中起到推薦書目、科學(xué)引導(dǎo)、提高服務(wù)效率等意想不到的服務(wù)便利。

2.3 設(shè)定科學(xué)、合理的讀者選購(gòu)環(huán)節(jié)

讀者的選購(gòu)環(huán)節(jié)決定了圖書館館藏資源建設(shè)所依托的實(shí)體資源的水平，因此，培養(yǎng)讀者科學(xué)、負(fù)責(zé)的選購(gòu)行為非常重要。筆者以為，可從以下幾方面入手：第一，進(jìn)行讀者培訓(xùn)。對(duì)讀者培訓(xùn)不但可以使其對(duì)選購(gòu)要求、細(xì)則等進(jìn)行掌握與了解，還能使讀者感覺到選購(gòu)對(duì)于圖書館及資源建設(shè)的意義，提高選購(gòu)的水平與責(zé)任意識(shí)。第二，擴(kuò)大選購(gòu)讀者的范圍。數(shù)字化資源獲取的便捷及較低費(fèi)用使得很多并不去圖書館進(jìn)行資源的獲取與利用，進(jìn)而如果不注重選購(gòu)讀者的范圍，容易導(dǎo)致以較少的讀者選購(gòu)大部分的資源采購(gòu)內(nèi)容，出現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理、更大范圍讀者需求得不到滿足等問題。圖書館可以采取組織更多的院系師生來普遍參與選購(gòu)的辦法以擴(kuò)大采購(gòu)讀者范圍。

2.4 及時(shí)的跟蹤與評(píng)價(jià)

及時(shí)的跟蹤有助于圖書館在第一時(shí)間了解和掌握采購(gòu)模式中存在的問題，進(jìn)而去調(diào)整選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、選購(gòu)讀者范圍等，提高讀者選購(gòu)模式的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，還需通過掌握選購(gòu)資源的用戶評(píng)價(jià)、流通次數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)選購(gòu)模式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以準(zhǔn)確的定量分析找出模式中的改進(jìn)之處。

3 結(jié)語

不管是讀者的調(diào)查顯示還是所選資源的利用率等情況，都已證明了讀者決策采購(gòu)模式對(duì)高校圖書館館藏建設(shè)的重要意義。由于我國(guó)高校圖書館仍然采用傳統(tǒng)的采購(gòu)方式，分析讀者決策采購(gòu)的實(shí)施關(guān)鍵因素，借鑒美國(guó)大學(xué)圖書館的成功實(shí)踐，將是當(dāng)下和未來高校圖書館館藏資源建設(shè)發(fā)展的一條可行之路。當(dāng)然，在借鑒PDA模式時(shí)，除上述的制定標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適書商、設(shè)定科學(xué)的選購(gòu)環(huán)節(jié)及及時(shí)跟蹤與評(píng)價(jià)等成功實(shí)施關(guān)鍵因素外，其它一些因素也都是必須注意的，如互相的協(xié)作與配合、政策的引導(dǎo)與限制、選購(gòu)書目的范圍等，這些也都需要我國(guó)高校圖書館在具體的實(shí)踐中逐一去發(fā)現(xiàn)和解決。

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作者簡(jiǎn)介：王玲，女，西安石油大學(xué)圖書館副研究館員。