摘 要：自助圖書館自免費開放政策實施以來得到了廣泛的應用，自助圖書館的實踐應用也有助于免費開放政策的全面落實，有助于推動國民的閱讀，延伸了圖書館的服務范圍。但自助圖書館的使用也存在著諸多問題，需在自助圖書館的需求分析、位置選擇、應用條件等方面進行改進。

關鍵詞：免費開放 自助圖書館 服務建設

中圖分類號： G252.3文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0114-03

2011年1月26日，文化部、財政部出臺了《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》[1]（以下簡稱《意見》），明確指出“美術館、公共圖書館、文化館（站）是政府舉辦的公益性文化事業單位，是開展公共文化服務的重要場所，是保障人民群眾基本文化權益的重要陣地。”要求圖書館等公益性文化事業單位進一步向社會免費開放。《意見》的出臺為公共圖書館的發展及公共圖書館服務體系的完善與構建創造了千載難逢的良機，面對這個機會，如何落實《意見》精神也成為各級公共圖書館思考的問題。圖書館想出了很多免費開放的措施，除提供《意見》要求的免費基本服務外，很多圖書館還利用免費開放的國家補助政策開展了諸如圖書漂流、技能培訓、親子閱讀等主題或內容的活動，圖書館的讀者人數也有了明顯改觀，讀者為患、讀者劇增的報道也頻頻見諸于多家媒體，我們在此無意討論這些活動的意義究竟有多大以及報道真實性有幾分，但有一點可以肯定的就是免費開放為公民文化權益的進一步公平享受提供了政策保障。同時，如果我們細心研究免費開放下我國圖書館的舉措，借助于自助圖書館進行圖書館服務體系特別是城市圖書館服務體系的構建也是免費開放背景下公共圖書館的主要服務舉措之一，但如何對自助圖書館進行準確的事業發展定位、如何更好的發揮自助圖書館的功能和作用均值得進行學術研究。

1 我國自助圖書館的應用、研究與實踐

所謂自助圖書館，是指無需圖書館工作人員的參與，讀者根據自己的興趣特點、需求、愛好和時間安排，主動地、靈活的完成書目查詢、倉儲借閱、資料檢索、文獻復印等活動，從而實現自主服務的一種讀者服務方式。自助圖書館服務的實現方式目前主要是通過24小時無人值守圖書館來實現的，它借助于網絡通訊、監控及RFID等技術，為讀者提供智能化程度較高的自行借閱、歸還、查詢、辦證、充值、消費、閱讀、瀏覽等圖書館業務處理與服務。

我國的自助圖書館是進入新世紀才發展起來的，2005年7月，Open Book 無人服務圖書館在我國臺北市啟用；2006年5月，臺北市立圖書館與傳技信息公司合作建立了捷運無人服務圖書館；2005年9月，東莞市自助圖書館開始服務；2007 年12 月東莞市圖書館引進銀行業ATM 理念，推出國內首臺圖書館ATM機[2]；2008年，深圳第一臺24小時自助圖書館也亮相街頭。胡春波、陸幸幸[3]于2012年年初所做的全國自助圖書館使用現狀調查發現，23個省市的38個城市將在2012年底擁有24小時自助圖書館。可以說，自助圖書館在我國已經有著較為龐大的用戶群體。

自助圖書館憑借其強大的服務功能與超越的服務理念，吸引了學界的研究目光。通過對CNKI檢索發現，自吳晞、王林[4]對自助圖書館的介紹文章之后，我國圖書館界產生了一批相關的研究成果。如萬娜、李衛珊[5]通過對深圳圖書館街區自助圖書館的運行模式的介紹，以及對讀者借還行為與讀者預借行為的數據分析，對于自助借還機的圖書派送、預借程序等提出了改進建議；宮兆暉[6]則從信息公平的角度，對自助圖書館的使用價值及在促進社會公平中的作用進行了分析，認為自助圖書館提高了信息用戶的信息獲取能力，有助于信息扶貧問題的解決。

2 免費開放背景下應用自助圖書館的價值與意義

2.1 保證了免費服務政策的全面落實

自助圖書館使得讀者可以在任何時間到任何一家圖書館服務網點進行所需的圖書借閱、歸還及互聯網應用，為城市構筑起了一個由傳統圖書館、數字圖書館及自助圖書館有機統一組成的圖書館服務體系，這個體系的完善與推廣，既是現代信息技術在圖書館的巧妙應用，提高了圖書館服務與管理的自動化、智能化水平，也保證了免費開放政策的全面落實，擴大了廣大讀者的圖書館服務利用機會，推進了圖書館事業的發展，有效提高了公共圖書館文獻資源的利用效率，拓展了圖書館的服務空間，促進了圖書館服務的便利化、均等化。更是通過自助圖書館的分流的基本服務，中心圖書館可以集中精力開展其它的專業化、學科化服務，保證了免費開放服務項目的多元化。

2.2 延伸了圖書館的服務空間

借助于日新月異信息技術的自助圖書館的創建與應用，既符合讀者的實際需要，又大大降低了建設和運營圖書館的資金壓力，延伸了圖書館服務范圍。用戶憑一張借書卡就可實現多時間、多空間的圖書借閱服務。甚至在深圳，市民隨身攜帶的手機又成為新的借閱手段，只需要一張小小的SIM卡，手機就可以變身為“手機讀者證”，讀者就可以在自助借書終端實現借書、還書，把浩瀚的圖書資源濃縮到了手掌之間，變成“掌上圖書館”[7]。

2.3 助力國民閱讀

不受時間、地點限制地借閱圖書，是不少讀者的心愿，但在當今繁忙的都市生活中，現有的圖書館數量與服務體系難以滿足生活節奏快、居住分散的人們文化消費需求。服務功能明顯跟不上社會需求的圖書館服務體系也限制了國民的閱讀水平。2012年4月19日，由中國新聞出版研究院組織實施的第九次全國國民閱讀調查數據顯示，2011年我國18～70周歲的國民人均紙質圖書閱讀量為4.35本[8]，與日本的40本、韓國的11本、法國的20本、以色列的60本[9]等閱讀量水平差距明顯。自助圖書館的大范圍應用，將彌補城市閱讀條件的不足，強化和豐富圖書館的閱讀服務功能[10]。

3 免費開放背景下的自助圖書館應用思考

自助圖書館雖然被寄予厚望，進而被許多的圖書館在免費開放中加以應用，但如何讓價格不菲的自助圖書館發揮應有的作用，如何妥善解決應用中的位置選擇、物流派送、書目種類、應用保障等問題，進而保證自助圖書館的高效應用，都將是各個圖書館在自助圖書館的應用熱潮中還需思考的問題。

3.1 需進行必要的調研與分析

從胡春波[3]的大陸地區24小時自助圖書館應用調查可以發現，在我國大陸地區，除較早應用自助圖書館的深圳、東莞等8家城市外，其余的城市應用自助圖書館都是在《意見》頒布后，即說明免費開放成為了自助圖書館大規模應用的催化劑。但結合應用自助圖書館的圖書館報道等信息同時也會發現，圖書館對于應用自助圖書館的讀者需求、民眾自助設備應用水平、自助圖書館的具體位置等并未進行科學的調研與分析，盲目的應用與投入，導致出現了無人問津、運營維護成本過高等問題。如北京朝陽區的許多自助圖書館就由于選址不科學等原因，致使出現了無人問津的現狀[11]；在深圳部分讀者需求不迫切的高檔小區，自助圖書館也遭到冷遇[12]。

3.2 需配套嚴格的運行保障體系

借助于無線射頻技術等高新技術而運行的自助圖書館，對于運行的保障體系有著嚴格的要求。首先，需要一支專業的技術維護人員。盡管自助圖書館在許多城市得到了推廣，但對讀者來說，其還只是一個較為陌生的智能機器，對其的操作并不熟悉和專業，兩小時內僅一人辦卡、圍觀者多操作者少[13]成為一些地區自助圖書館的使用常態，不符合程序要求的操作也就容易使得機器指令混亂進而導致出現扣了押金不“吐書”[14]等問題，復雜和頻發的故障將要求圖書館有一支專業的技術維護人員。而據筆者所知，許多擔任自助圖書館管理員的管理最多也只是學計算機出身，對于自助圖書館的了解與技術掌也僅僅限于使用前的上崗培訓，很多出現的故障他們并不能在第一時間順利解決，結果也會惹得讀者頗有怨言。其次，自助圖書館的核心技術之一就是RFID技術，但時下全國大部分地區的圖書館尚未應用高價的RFID 電子標簽，自助圖書館也因此無法識別，如果貿然引進自助圖書館，那么就意味著整個圖書館的標簽需重新投入建設，成本難以估量。上海圖書館的工作人員在實驗后就發現“雖然技術上實現了RFID 和條碼都能借還書的方式，但仍會出現機器無法識別條碼，導致還不了書等問題，原本以為新機器能為我們解放勞動力，但其實投入更多”[15]。

3.3 自助圖書館不能代替一切

毋庸置疑，自助圖書館的投入使用在延伸服務范圍、助力國民閱讀等方面將起到不可否認的積極作用，但也要清醒的認識到，自助圖書館的投入與使用并不能代表一切。特別是在當前免費開放的背景下，圖書館應該承擔的許多服務義務并不能由自助圖書館來承擔和完成，圖書館承擔的文化教育和休閑服務功能也有待于實體圖書館去完成，社會文化服務中心的圖書館形態機構還需傳統的實體圖書館、手機圖書館、數字圖書館、自助圖書館等多種表現形式的有機統一與完美配合才能發揮各個組成部分的應有功效。

4 結語

免費開放政策的實施讓民眾感受到了黨和國家保障民眾平等享受社會進步文化成果的決心，也讓我們圖書館人感受到了圖書館社會價值的凸顯與個人肩上所承載的職業重擔，但自助圖書館在免費開放背景下的使用浪潮中也需要我們圖書館人的冷靜與反思。如果圖書館只看到自助圖書館的借閱便利而迷信于自助圖書館的服務功能，必將走入圖書館事業的發展誤區，圖書館的社會教育、文化休閑社會功能就無從發揮與體現，公眾面對的僅僅是一臺臺提供簡單借還等服務的智能化機器而已。因此，客觀的認識自助圖書館的功能與價值，根據需求進行科學的選址，建立配套的運行保障，在免費開放的千載難逢機遇下，充分發揮自助圖書館的便捷性特性，打造覆蓋城市需求的圖書館服務體系將顯得尤為重要。

參考文獻：

[1]文化部，財政部·文化部、財政部關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見（文財物發[2011]5號）[EB/OL].[2011-01-26]. http：//news.163.com/11/0214/11/6SRMINA900014JB5.html.

[2]孫小平.民辦高校自助圖書館的建設[J].科技情報開發與經濟，2010，（34）：84.

[3]胡春波，陸幸幸.大陸地區24 小時自助圖書館調查與反思[J].圖書館雜志，2012，（7）：48-51.

[4]吳晞，王林.人文關懷·現代科技·自助圖書館——深圳圖書館“城市街區自助圖書館系統”介紹[J].中國圖書館學報，2008，（4）：94-97.

[5]萬娜，李衛珊.城市街區自助圖書館營運模式及統計數據分析[J].深圖通訊，2008，（3）：54-58.

[6]宮兆暉.基于信息公平的自助圖書館應用研究[J].科技情報開發與經濟，2010，（5）：81-83.

[7]自助圖書館助力國民閱讀[EB/OL].[2012-06-10].http：

//finance.people.com.cn/h/2011/0911/c227865-28289460

70.html.

[8]“第九次全國國民閱讀調查”初步成果發布 與上年相比綜合閱讀率增加0.5個百分點，圖書閱讀率增加1.6個百分點[EB/OL].[2012-06-10].http：//cips.chinapublish.com.cn/chinapublish/tpxw/201204/t20120420_105469.html.

[9]一再建議設立“國家讀書節”[EB/OL].[2012-06-10].http：//club.ebusinessreview.cn/blogArticle-158104.html.

[10]王閏.用好“自助圖書館”[EB/OL].[2012-06-10].http：

//news.163.com/12/0904/09/8AI3K0GV00014AED.html.

[11]街區自助圖書館上崗一年少人問津[EB/OL].[2012-05-20].http：//www.szlhlib.com.cn/web/information.do？actionCmd=view&id=2990.

[12]24小時自助圖書館在高檔社區反受冷遇[EB/OL].[2012-05-20].http：//epaper.oeeee.com/H/html/2009-09/02/content_885474.htm.

[13]自助圖書館上崗不咋火[EB/OL].[2012-05-20].http：//www.morningpost.com.cn/rxxw/dyxc/2011-09-19/213170.shtml.

[14]自助圖書館扣了押金卻不“吐書”讀者頗有怨言[EB/OL].[2012-05-20].http：//news.eastday.com/society/2012

-07-24/6552.html.

[15]有了RFID 圖書館這臺“ATM”只吐書[EB/OL].[2012-05-20].http：//www.autoid-china.com.cn/2011/1018/20806.html.

作者簡介：王莉（1978-），女，首都圖書館館員。