高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)研究

陳玉紅

[摘要]本研究在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國高校圖書館的數(shù)字化信息資源建設(shè)經(jīng)歷的過程和成就的基礎(chǔ)上，從資源內(nèi)容、資源安全、資源配置等角度，指出了我國高校數(shù)字化信息建設(shè)和信息服務(wù)存在的不足，并提出了我國高校數(shù)字化信息建設(shè)的改進策略和基于用戶需求的數(shù)字化信息服務(wù)改進策略。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化建設(shè)；信息資源；用戶需求；信息服務(wù)

DOI：10.060/j.issn.1038—0821.2012.05.040

[中圖分類號]G250.76

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）05—0168—04

數(shù)字信息資源是以數(shù)字形式產(chǎn)生和發(fā)行的信息資源，是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，構(gòu)成高校數(shù)字圖書館的核心知識，具有信息資源數(shù)字化、信息形式多媒體化、信息資源類型多樣化、信息組織分布式、信息服務(wù)功能多層次、信息更新速度快、時效性強等特點。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)日益發(fā)展，國內(nèi)外高校圖書館越來越深刻的認(rèn)識到，數(shù)字信息資源建設(shè)對促進高校資源的整合、提高高校圖書館的服務(wù)，滿足用戶需求等方面的具有重要意義。高校圖書館為了更好地實現(xiàn)其信息知識服務(wù)功能，數(shù)字信息資源被作為其最重要的信息知識來源，均將數(shù)字信息資源建設(shè)、數(shù)字信息資源服務(wù)作為一項重大的系統(tǒng)工程，用以判斷高校圖書館的建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1 高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的過程和成就

20世紀(jì)90年代初，世界范圍內(nèi)掀起了數(shù)字圖書館建設(shè)及研究的狂潮，作為知識傳播核心的我國高校圖書館也積極地加入到了圖書館數(shù)字化進程中。我國高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)初始于1979年，北京大學(xué)、清華大學(xué)分別開發(fā)了“中國大學(xué)學(xué)報數(shù)據(jù)庫”和“西文圖書聯(lián)合編目系統(tǒng)”。在隨后的30年內(nèi)，“中文書目合作回溯建庫試驗”、“中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)工程”、“國家科技文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)”、“中美百萬冊書數(shù)字圖書館”等數(shù)字圖書館的建設(shè)項目在更廣泛的高校內(nèi)開展起來，逐漸拉開了我國高校圖書館館數(shù)字信息資源建設(shè)的序幕。

縱觀我國30多年的高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)進程，高校圖書館通過購買數(shù)字資源、館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)上信息資源整合等手段，實現(xiàn)了高校圖書館數(shù)字化信息資源的高速發(fā)展，并積累了很多不可替代的成果和經(jīng)驗。首先，館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，各個高校圖書館先后采用國際先進圖書館自動化管理技術(shù)建立在線文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；其次，鏡像和光盤數(shù)據(jù)庫建設(shè)形成一定的規(guī)模，如各高校建立了多媒體閱覽室，利用中國期刊網(wǎng)的鏡像站點，購買了相關(guān)的全文數(shù)據(jù)資源；再次，網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)成果豐碩，很多高校圖書館覆蓋范圍廣泛，設(shè)計了理工農(nóng)醫(yī)、社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)等領(lǐng)域，并建立學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)；另外，開啟了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，采用傳真、網(wǎng)絡(luò)傳遞等方式，以合理的費用在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)將圖書館的數(shù)字化資源提供給需求者。

2 高校圖書館數(shù)字化信息資源建設(shè)和信息服務(wù)存在的問題

在高校圖書館數(shù)字化信息建設(shè)日益發(fā)展的今天，高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)由于受到各方面的影響，如購買數(shù)字資源的資金有限、原有館藏對數(shù)字資源建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的制約，知識版權(quán)對數(shù)字資源建設(shè)的合法性爭議、數(shù)據(jù)長期保存對數(shù)字信息資源建設(shè)的有效性等等，我國的高校圖書館數(shù)字化信息資源的建設(shè)也逐漸暴露了其存在的問題。同時數(shù)字化信息資源服務(wù)也存在很多不足。

2.1我國高校數(shù)字化信息資源建設(shè)存在的不足

我國高校數(shù)字化信息資源建設(shè)存在的不足主要體現(xiàn)在數(shù)字化信息資源建設(shè)的內(nèi)容、質(zhì)量、配置、安全方面。

2.1.1內(nèi)容方面

引進和購入的數(shù)字資源較多，自組織建設(shè)的數(shù)據(jù)庫相對缺乏；關(guān)于書目、摘要類的數(shù)據(jù)庫較廣泛，而全文或者多媒體方面的數(shù)字資源甚少；數(shù)據(jù)鏈接的資源豐富，但是有實質(zhì)內(nèi)容的資源匱乏；在線數(shù)據(jù)庫的建立方式中，獨立建庫的多，協(xié)作建庫的少；在學(xué)科導(dǎo)航資源中，數(shù)據(jù)更新比較緩慢，數(shù)據(jù)更新周期較長，數(shù)字資源連接呈現(xiàn)較高不穩(wěn)定，有些資源收集存在訪問限制等。

2.1.2質(zhì)量方面

數(shù)字化信息資源質(zhì)量參差不齊；特色數(shù)字化信息資源缺乏；電子資源整合力度不大；數(shù)字化信息資源質(zhì)量的科學(xué)評價體系和評價機制缺失；高質(zhì)量數(shù)字化信息資源開發(fā)人才匱乏等。

2.1.3配置方面

科學(xué)研究型和教學(xué)型數(shù)字信息資源配置比例嚴(yán)重失衡；自然科學(xué)數(shù)字信息資源豐富、哲學(xué)社會科學(xué)數(shù)字信息資源相對不足；外文數(shù)字信息資源豐富，中文數(shù)字信息資源薄弱；引進數(shù)字信息資源多，呈現(xiàn)出非常不合理的分布。

2.1.4安全方面

資源信息網(wǎng)絡(luò)傳輸安全性不高、數(shù)字信息資源庫（中心）服務(wù)器安全相對薄弱。

2.2我國高校數(shù)字化信息資源服務(wù)存在的不足

我國高校數(shù)字化信息資源服務(wù)存在的不足，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、與用戶互動性和個性化服務(wù)等方面。在服務(wù)質(zhì)量方面：我國高校圖書館的數(shù)字化信息資源的服務(wù)質(zhì)量普遍較低，服務(wù)穩(wěn)定性不強；在服務(wù)水平方面：我國高校圖書館的數(shù)字化信息資源服務(wù)水平較之國外的水平低下，經(jīng)常處于滯后的，非實時的狀態(tài)，不能給用戶提供充分的指導(dǎo)；在用戶互動性服務(wù)方面：館員與用戶的互動性差，不能為用戶和用戶、用戶和館員提供一個互動交流的平臺；在個性化服務(wù)方面：用戶的個性化服務(wù)缺乏，不能主動搜索用戶信息需求。數(shù)字信息供應(yīng)傾向于被動式模式，個性化服務(wù)意識不強，互動機制需進一步完善。

3 高校圖書館數(shù)字化資源建設(shè)的改進策略

數(shù)字圖書館的數(shù)字化信息資源建設(shè)，應(yīng)該秉承最大效益原則、用戶為中心原則進行。需要在充分結(jié)合實用性、系統(tǒng)性、特色性、共享共建性的基本準(zhǔn)則上，明確數(shù)字化信息資源建設(shè)的目標(biāo)、選擇合適的數(shù)字化信息建設(shè)模式、利用先進的數(shù)字化信息建設(shè)技術(shù)、規(guī)劃數(shù)字化信息建設(shè)內(nèi)容、整合數(shù)字化信息資源的配置，維護數(shù)字化信息資源的安全。

3.1全面認(rèn)識高校圖書館數(shù)字化信息建設(shè)的目標(biāo)

我國高校圖書館的數(shù)字化信息建設(shè)，很多都是為了建設(shè)而建設(shè)，并沒有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化信息建設(shè)最根本的目標(biāo)。而在信息全球化的背景下，高校圖書館數(shù)字建設(shè)應(yīng)該具有多方面的目標(biāo)。比如在數(shù)字資源保存方面，應(yīng)該保存那些有利于弘揚民族文化、傳承文化遺產(chǎn)的知識；在數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)上，應(yīng)該立足于集成其他數(shù)字圖書館系統(tǒng)資源的基礎(chǔ)上，發(fā)展有利于本校科研活動的數(shù)字化信息資源；在數(shù)字資源服務(wù)方面，應(yīng)該與學(xué)校的科研活動、學(xué)術(shù)研究和教學(xué)活動為主要服務(wù)對象，同時兼顧廣大師生的教育和學(xué)習(xí)需要，建立一個方便、快捷、高效及個性化的信息服務(wù)體系；在數(shù)字資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該有一個穩(wěn)定、可靠、并具備良好擴展性的基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺，并能夠與校內(nèi)外的圖書資源進行穩(wěn)定的無縫鏈接，最大限度的共享數(shù)字信息資源；在提高資源建設(shè)的整體效率上，應(yīng)該采用統(tǒng)籌規(guī)劃原則，側(cè)重所擁有的特色資源建設(shè)，并形成安全可靠的數(shù)字信息資源戰(zhàn)略性的長期保存機制。

3.2選擇合適的數(shù)字化信息建設(shè)模式

高校圖書館數(shù)字化信息資源的建設(shè)有資源保存型、技術(shù)探索型、資源服務(wù)型和混合型4種模式。其中，資源服務(wù)型模式又叫社會資源館藏化模式，是以合作、手機下載建庫或購買使用權(quán)等形式建立自己的特色數(shù)字資源館藏，進行知識導(dǎo)航，更有效地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作。這種模式是在互聯(lián)網(wǎng)背景下最適合于高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的模式。

3.3慎重選擇先進的高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的技術(shù)應(yīng)該以穩(wěn)定、可擴展為基礎(chǔ)，而且應(yīng)該大力發(fā)展資源整合技術(shù)、異構(gòu)數(shù)據(jù)兼容技術(shù)和互操作技術(shù)等。由于我國在數(shù)字信息資源建設(shè)中技術(shù)明顯落后于世界的先進水平，因此，需要充分借鑒國際領(lǐng)先技術(shù)。比如采用OAI協(xié)議實現(xiàn)數(shù)字化信息資源的交互共享，或者利用描述框架RDF實現(xiàn)數(shù)據(jù)體系的互操作、或者使用CORBA技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)互操作，從而實現(xiàn)數(shù)字資源的跨庫檢索。

3.4合理規(guī)劃數(shù)字化信息建設(shè)

在滿足數(shù)字化信息建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃數(shù)字化信息建設(shè)內(nèi)容、方法和手段，構(gòu)建共享的數(shù)字化信息平臺。在數(shù)據(jù)庫引進方面，需要認(rèn)真選擇，精選有價值、不重復(fù)的數(shù)據(jù)庫購進；在數(shù)據(jù)購買模式上，盡量以集團購買的方式，強化網(wǎng)上資源建設(shè)突破原有館藏的束縛，尋求數(shù)字資源建設(shè)與知識版權(quán)協(xié)調(diào)發(fā)展，改善長期保存的技術(shù)環(huán)境；在用戶實現(xiàn)方面，要保障重點、加強資源保障、深化服務(wù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源、立足用戶，實現(xiàn)資源整合、共建共享、拓寬建設(shè)渠道；在數(shù)字化信息資源建設(shè)的方法方面，要整合高校內(nèi)部資源、全面協(xié)調(diào)發(fā)展，建立數(shù)字化加工部門，進行專業(yè)化數(shù)字加工，聯(lián)合相關(guān)高校的圖書館。采用聯(lián)合建庫的手段，以增加建庫資源，節(jié)約建庫成本。通過構(gòu)建共享的數(shù)字化資源信息平臺，對區(qū)域中心圖書館、各成員圖書館和數(shù)據(jù)庫商的各種異構(gòu)數(shù)字資源進行整合，為用戶提供一種更好的整合檢索服務(wù)，從而提高資源的利用率。

3.5在數(shù)字化信息資源配置方面

加強教學(xué)型數(shù)字信息資源的配置；加強哲學(xué)社會科學(xué)數(shù)字信息資源配置、加強中文數(shù)據(jù)信息資源及自薦特色數(shù)字信息資源配置，同時要注重館藏資源整合、電子資源導(dǎo)航整合、館藏特色資源整合、網(wǎng)絡(luò)資源整合。

3.6在信息資源安全方面

建立網(wǎng)絡(luò)的計算機病毒防范系統(tǒng)，執(zhí)行統(tǒng)一殺毒策略，制定用戶端策略鎖定，禁止不必要的文件夾完全共享。在服務(wù)器的安全防護上，進行操作系統(tǒng)的訪問控制和審計，建立主機的病毒防范，對網(wǎng)絡(luò)行為進行監(jiān)控和審計，制定緊急響應(yīng)、災(zāi)難恢復(fù)計劃。

4 高校圖書館數(shù)字化信息資源服務(wù)體系的改進策略

雖然高校圖書館數(shù)字化信息資源服務(wù)的水平和質(zhì)量在很大程度上是由數(shù)字化信息資源建設(shè)所決定的，但是在現(xiàn)有的數(shù)字化信息資源和條件下，如何建立一個可靠的服務(wù)體系，增加用戶滿意度，也是優(yōu)化高校圖書館數(shù)字化信息資源服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

用戶處于信息共享空間的中心地位，系統(tǒng)的所有資源體系、管理工程和服務(wù)模式都是以用戶為中心，以用戶需求的改變而變。用戶不僅是服務(wù)的享受者，同時還可以參與到系統(tǒng)的各種資源建設(shè)、各項服務(wù)開展和管理工作中。因此，在數(shù)字化信息資源服務(wù)體系的建設(shè)中，應(yīng)該以用戶為核心，從用戶角度出發(fā)，建立用戶價值最大化的數(shù)字化信息資源服務(wù)體系。以用戶為核心的數(shù)字化信息資源服務(wù)體系，應(yīng)該從主體、客體、關(guān)系等方面予以考慮。

4.1掌握圖書館用戶對數(shù)字化信息資源的需求狀況

可以在高校范圍內(nèi)展開廣泛的調(diào)查，掌握數(shù)字化信息資源服務(wù)的用戶主體和分布狀況，了解用戶都需求什么樣的數(shù)字化信息，了解信息內(nèi)容的多元化，了解用戶對于不同信息的全文數(shù)據(jù)庫需求的強烈程度，了解用戶的數(shù)字化信息資源服務(wù)的使用技能狀況，信息獲取技能、英語水平等。

4.2掌握數(shù)字化圖書館信息資源的使用狀況

可以通過歷史的訪問數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解到現(xiàn)有數(shù)字化信息資源使用的狀況，包括利用率狀況、全文下載狀況、專業(yè)狀況等。

4.3分析需求和數(shù)字信息資源供給的不匹配原因

導(dǎo)致數(shù)字化信息資源的使用對象分布不均衡的原因，主要是用戶的檢索知識的缺乏、不了解信息的分布情況、不了解數(shù)據(jù)資源的內(nèi)容、專業(yè)知識欠缺等；而數(shù)字化信息資源使用率低下主要是數(shù)字化信息資源不能滿足科研教學(xué)的工作，或者是費用較高等原因。

4.4改變服務(wù)模式、服務(wù)時效、服務(wù)流程和檢索效率

互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化信息資源的利用不同于傳統(tǒng)信息資源的利用，這就要求在進行信息服務(wù)的過程中，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提供以海量信息的快速獲取，用戶需求直接滿足為基礎(chǔ)的服務(wù)模式；同時變更其傳統(tǒng)的“藏、借、閱、參”的服務(wù)流程為以用戶信息需求為中心的服務(wù)流程；同時變傳統(tǒng)的線性服務(wù)流程為協(xié)同服務(wù)流程，提升服務(wù)時效，同時提高檢索效率。

4.5基于用戶需求的數(shù)字信息資源整合策略

將數(shù)字信息資源與傳統(tǒng)文獻(xiàn)整合以滿足專業(yè)用戶需求，將數(shù)字圖書館的數(shù)字信息資源與其他數(shù)字信息資源整合，優(yōu)化檢索方法、以用戶需求為導(dǎo)向，明確圖書館數(shù)字資源配置重點。

4.6建立主動推送式數(shù)字信息資源服務(wù)

主動推送式服務(wù)是指計算機系統(tǒng)能夠分析用戶的需求和偏好，不需人工的指示而自動工作。具有主動發(fā)布信息，主動預(yù)測需求、主動采集信息、主動處理信息、主動挖掘知識、主動人機交互、主動適應(yīng)用戶等特點。主動推送服務(wù)方式就是一種能較好解決數(shù)字信息服務(wù)問題的途徑，它是以用戶為中心，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息使用行為、興趣、愛好、習(xí)慣、需求特點，為用戶搜索、組織、選擇、推薦、提供個性化定制信息服務(wù)的內(nèi)容、系統(tǒng)和功能，以滿足用戶解決現(xiàn)實問題的信息需求。

4.7基于數(shù)字化信息資源共享的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

基于數(shù)字化信息資源共享的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新包括：服務(wù)職能創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)主體創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新都要求高校圖書館能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上整合服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)政策；同時結(jié)合本校實際，立足需求，因需而變，組建多層次的服務(wù)隊伍；并且需要在數(shù)字化信息資源共享的服務(wù)管理上，加強服務(wù)的主動性和引導(dǎo)性、開展服務(wù)效果評價、建立長效的服務(wù)培訓(xùn)機制。

5 結(jié)論

本研究在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我國高校圖書館的數(shù)字化信息資源建設(shè)經(jīng)歷的過程和成就的基礎(chǔ)上，從資源內(nèi)容、資源技術(shù)、資源安全、資源配置等角度指出了我國高校數(shù)字化信息建設(shè)和信息服務(wù)存在的不足，并提出了我國高校數(shù)字化信息建設(shè)的改進策略和基于用戶需求的數(shù)字化信息服務(wù)改進策略。

我國高校圖書館數(shù)字化信息建設(shè)需要明確數(shù)字化信息資源建設(shè)的目標(biāo)、選擇合適的數(shù)字化信息建設(shè)模式、利用先進的數(shù)字化信息建設(shè)技術(shù)、規(guī)劃數(shù)字化信息建設(shè)內(nèi)容、整合數(shù)字化信息資源的配置，維護數(shù)字化信息資源的安全。

在數(shù)字化信息資源的服務(wù)體系的建設(shè)中，應(yīng)該以用戶為核心，從用戶角度出發(fā)，掌握圖書館用戶對數(shù)字化信息資源的需求狀況，掌握數(shù)字化圖書館信息資源的使用狀況，分析需求和數(shù)字信息資源供給的不匹配原因，進而改變服務(wù)模式、改變服務(wù)時效、改變服務(wù)流程、改變檢索效率，基于用戶需求的數(shù)字信息資源整合策略，建立主動推送式數(shù)字信息資源服務(wù)，基于數(shù)字化信息資源共享的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，從而建立用戶價值最大化的數(shù)字化信息資源服務(wù)體系。