淺談醫院藥房的規范化管理

劉君信

［摘要］ 醫院藥房是集管理、技術、經營、服務于一體的綜合性科室，本文主要探討醫院藥房的規范化管理并提出相關建議。

［關鍵詞］ 醫藥； 藥房； 規范化管理； 和諧

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 05. 036

［中圖分類號］R197.32［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）05- 0067- 01

藥房不僅要保證準確向患者提供質量合格的藥品，并且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫療費用更經濟合理。醫院藥房是集管理、技術、經營、服務于一體的綜合性科室，它是反映醫院精神面貌和文明素質的窗口，是醫院醫療服務中的重要環節，它擔負著保障醫療工作順利進行和保障藥品正常供應的工作。只有對藥房工作進行規范化管理，才能保證為臨床提供質量可靠的藥品，促進醫療衛生事業的可持續發展。本文建議從以下5個方面加強對醫院藥房的規范化管理。

１建立健全管理制度

人民生活水平的不斷提高，高科技的快速發展，氣候環境的變化多端，給人類生存帶來諸多壓力。因此要求我們醫務工作人員提高業務水平，強化管理適應突發事變的應急能力。首先管理制度至關重要，執行過程中發現落后的制度及時完善。必須建立各種崗位責任制，做好各種記錄，包括藥品的購進驗收，儲存養護，出庫復核，特殊藥品和貴重藥品，處方制度，做到有據可查，有章可循 ，獎懲分明。其次，作為醫患窗口，服務質量尤為重要，態度好壞關系到醫院整體形象。所以服務方式的改進也是規范化管理的重要內容。

２加強職業技能培訓，提高從業人員素質

執業藥師是藥房管理的主要力量，水平的高低直接影響藥房的其他從業人員，由于文化層次，知識結構的不同，為滿足現代藥房管理的需要，必須定期開展培訓學習。包括經濟學、管理學、醫藥學、醫藥法規等基本理論和基本知識的學習，使之熟悉法律法規，掌握藥品的不良反應和禁忌證，為醫生把好最后一道關。杜絕不應該有的失誤。對待患者要有禮貌，講普通話，耐心說明用法及注意事項，就像關愛自己的親人，培育良好的醫德醫風。

３營造和諧的藥房工作環境

藥房工作人員的和睦相處，互相關心，照顧老同志，關心年輕同志，這樣工作中的失誤會因情緒好而減少，工作效率會大大提高。以人為本的宗旨，同志之間的互相尊重、理解、關懷，是營造和諧藥房的關鍵。否則，互相猜疑，詆毀謾罵，那么工作效率可想而知，更為嚴重的是損害患者的利益，或帶來醫療糾紛進而影響醫院整個形象。因此，切不可因小失大。所以，和諧的醫院環境對醫務工作人員非常關鍵，與患者的健康密切相連。

４實現醫院管理標準化、信息化

信息技術的蓬勃發展，帶動各行各業向信息化方向發展。醫院藥房業務流程以至整個醫院的計算機網絡是發展的方向。醫保刷卡，新農合的報銷，到全國醫保聯網，直接方便患者解決看病難，報銷難等實際問題。將來縣級醫院，鄉村醫院，省市級醫院都是聯網共享醫療資源。計算機管理同時可減少人力物力，醫院對藥品，器械，衛生材料的數量，價格，庫存了如指掌，減少庫存積壓。因此，在醫院藥房管理的過程中，必須依靠先進的管理理念，成熟的信息技術，完善可靠的服務，為患者提供高效優質的服務。

５樹立品牌優勢，擴大輻射范圍

城市的集中發展，給城市帶來諸多不便。交通，住房，上學，看病過于集中就不利于平衡發展，從而帶來城鄉的差別，基層人員心理不安定，因為各方面的配套措施跟不上，所以扎根基層成為空話，這是一個迫切解決的問題。國家這些年不斷加大對邊遠地區的扶持，物力的支持會越來越多，就是人力問題是難題，所以這也是擺在我們面前的主要問題。試想我們住的地方雖然偏遠，但各方面和大城市相差無幾，那么我們有何理由離開生我育我的故鄉？因此，樹立品牌優勢是我們偏遠地方醫院的發展方向，要做就做好，對得起鄉里鄉親，踏踏實實，為后輩兒孫留下生存的沃土。

總之，一分耕耘，一分收獲。醫院應上下配合，愛院如家，以標準化管理為醫院生存的宗旨，全方位提高工作效率，加強醫、藥、護、患之間的聯系溝通理解，向患者提供更優質的服務，為醫院創造良好的社會效益和經濟效益，促進醫療事業的可持續發展，應對各種流行疾病的挑戰，為了人類的健康長壽努力做貢獻。