高校圖書館面向用戶的學科化知識服務

周莉

[摘要]面向用戶的學科化知識服務是以用戶為中心、按照科學研究與創新對知識信息的需求規律，而不再是按照文獻工作流程來組織信息服務工作。在這種服務模式下，信息服務與用戶信息利用活動過程綁定在一起，動態隨機地滿足用戶信息需求，成為用戶活動及其環境中的有機組成部分。

[關鍵詞]學科化知識服務；學科館員；高校圖書館

[中圖分類號]G250[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）52-0135-02

傳統的圖書館服務是基于文獻的信息服務，它是一種被動的、坐等讀者上門的、以圖書館為中心的、以館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等為內容的簡單粗放型服務，這種服務方式已經越來越不適應網絡化、知識化信息環境發展的要求。在信息網絡化及圖書館數字化環境下，圖書館服務正逐步從以圖書館為中心轉變到以用戶為中心。越來越多的用戶選擇在本地、在桌面隨時隨地地獲取信息。面向用戶的學科化知識服務就是以用戶為中心、按照科學研究發展與創新對知識信息的需求規律來組織信息的圖書館服務。它通常采用知識組織方法、以用戶為中心面向服務用戶、服務領域及服務機構，組建一個個靈活的學科知識單元，將信息資源采集、加工、重組、開發、利用等工作融于每個學科知識單元之中，整合傳統圖書館職能部門，使信息服務由簡單粗放型的文獻信息管理轉向學科化、集約化的知識管理，從而為用戶提供更深入、更精細的知識服務。

1面向用戶的學科化體系構建

1.1建立學科化的服務體系

學科化服務體系的實質是針對某一特定學科的知識、資源集成化服務系統。它要求服務者要與重點學科用戶融合于一體，將對用戶知識服務過程融合到相應學科的教學、科研和決策的全過程中，針對科學研究和發展中的具體問題和個性化環境，形成融洽的“學科館員—學科專家學者—各類型學科用戶群—合作對象”互動關系，從而建立起面向用戶的融入用戶信息環境的學科化知識服務體系，通過開放式的服務模式，利用系統集成、服務集成等多種方式，采用多樣化的動態知識資源集成系統進行服務，進行從知識捕獲、提取、挖掘、重組、創新到集成應用的全程一站式服務，服務者與學科專家學者以及學科內部用戶、外部合作對象一起，概括、分析信息需求，搜尋組織和重組知識，參與知識的提取和知識的挖掘利用，關心并致力于向用戶提供全面的知識組織與知識發現服務，側重于通過全過程的知識集成服務，滿足用戶的信息需求以幫助其解決教學、科研和管理中遇到的實際問題，同時利用多元知識、用戶、系統的集成來加強知識服務的廣度和深度。

學科化知識服務的主要目標是使信息服務從基于圖書館端系統過渡到基于用戶端系統，轉變文獻信息服務的組織機制，將已經和即將形成的各種資源真正轉化為服務一線的能力，使之變成傳遞科學信息、智力交流和進行參考咨詢服務的開放系統。

1.2學科化知識服務平臺構建

學科化知識服務平臺是聯系信息用戶和學科館員的媒介，是學科化服務系統的外在表現形式。學科信息用戶通過學科化知識服務平臺享受服務，學科館員通過這個平臺向用戶提供服務。它集成了學科知識門戶、學科導航RSS定制與推送、網絡資源揭示、知識挖掘、定題知識服務等服務功能，是一個需求驅動的學科化、智能化服務平臺，支持學科館員的學科需求分析、學科化知識化信息選擇與集成、個性化服務設計與管理等工作。該平臺建立在學科知識庫、特色資源數據、信息資源總庫、虛擬學科大類分館平臺之上，與個人數字圖書館、個性化信息環境相連接，能幫助學科館員順利深入到科研一線，及時跟蹤用戶需求，并將與需求對應的個性化服務嵌入到用戶信息環境中，全面落實學科化、知識化、個性化、智能化的服務目標。

1.3面向學科化知識服務的文獻資源建設

當前，國內大多數高校圖書館在學科資源建設方面有待于改進，由于受到經費的限制，資源建設速度遠遠跟不上學科發展速度，學科用戶需求無限性與圖書館資源建設有限性的矛盾也越來越突出，而且電子資源與紙質資源的建設在經費的比例上隨意性很大。雖然這些高校圖書館也在嘗試學科化服務，但在學科信息門戶、學科網絡資源導航、學科信息平臺等方面的建設還是空白。

高水平的專業學科信息資源是高校圖書館開展學科化知識服務的基本保障，圖書館要盡可能收齊國內外專業信息，信息資源專業化建設要在全面的基礎上注意把握信息資源的質量，注重信息資源的學術性、研究性。隨著信息化和網絡化的不斷發展，圖書館在學科資源建設上要改變以前那種“大而全，小而全”的觀念，了解和掌握學校學科、重點學科的構成及學科、重點學科的學術隊伍狀況，通過對網上信息分析、篩選、編輯、整序，建立專業學科網絡導航庫和專題數據庫。通過與學科合作，將學科網絡導航、學科發展最新成果、國內外相關學科排名及研究動態信息、學科專題討論組、學科專題網、學科專家創建的博客和國內外相關學科學術會議等學科資源進行整合，建立起學科信息平臺。要按學科對資源進行組織，建立具有本館特色的數據庫及虛擬專業化館藏，還要建立圖書館與一線用戶的服務鏈，將眾多分布和異構的文獻信息資源與服務有機組成無縫的服務體系，形成統一資源整合服務平臺。

2深層次學科化的知識服務

高校圖書館的服務對象主要是有學科背景的教師、科研人員及學生，對專業性要求比較高。圖書館面向用戶開展知識服務，不再是按照文獻工作流程來組織信息，不以規范化的信息資源收藏和組織、檢索和傳遞為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和有效切入用戶知識應用和知識創新的核心過程中，從而推動高校圖書館轉變工作模式，形成以學科化知識服務為核心的新的服務模式和工作機制。

面向用戶的學科化知識服務是基于知識單元的服務，提供的服務要深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務需求，綜合運用各方面的資源和信息，面向用戶問題的解決提供方案和對策，深入到用戶解決問題的過程，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協作，進行知識捕獲、分析、重組和應用。知識服務的內容是通過主動與用戶進行有效的溝通與交流，建立起暢通的信息需求與供應渠道，將知識服務嵌入到重大科技創新基地、重大科研項目、團隊，面向科研全程提供專門化、個性化、集成化的學科服務。

圖書館要根據用戶的個性化需要提供個性化的知識服務。要面向重點課題組和學科帶頭人，提供學科或課題的情報研究服務，跟蹤學科領域的前沿動態，對學科信息進行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產品，為重點用戶和課題提供知識服務。對用戶所關心的信息進行組織整理并有效傳遞，同時主動深入教學、科研線，有針對性地根據用戶個性化需求，按學科專業對文獻信息進行收集、整理、加工、分析、利用，形成解決問題的知識，為教學與研究人員提供高水平、深層次的個性化知識服務。

3結論

用戶的信息需求是無止境的，學科館員的服務也是無止境的。在國內，學科館員是最近幾年已成為圖書館界探討研究的議題，學科館員的建立也還處于起步階段。目前，高校圖書館開展的學科化知識服務的重心集中在校內的某些重點學科，但隨著網絡化、數字化和信息化的發展和相互滲透，通過更新服務觀念、創新服務工作、擴展服務范圍、深化服務功能及強化服務效果等一系列措施，我們有理由相信高校圖書館的學科化知識服務將進一步得到改造和完善。高校圖書館開展學科化知識服務應以用戶為中心，以學科資源為保障，以學科館員為主導，以學科化信息服務平臺為紐帶，以創新管理為目標，以圖書館和專業讀者的相互合作、共同發展為導向，讓學科化服務成為新時期高校圖書館發展的核心競爭力。樹立面向用戶的服務觀是信息時代對圖書館人提出的要求，學科館員不僅是館藏資源建設者、信息素養教育者、參考咨詢服務者，還應以利用廣泛存在的信息和知識為目標，站在用戶的角度，從用戶的利益出發，以知識服務為手段，通過多樣化的服務方式，為用戶提供全方位的學科化服務，構建一個適應用戶個性化信息需求的信息保障環境。

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