智慧圖書館的服務途徑實現與構建

摘要：智慧圖書館目前正處于初始發展階段。在智能技術的支持下，智慧圖書館內部管理以人為本，注重現代技術與人文特色；對外服務以用戶為中心，多空間、多時間的為用戶提供服務。可見，智慧圖書館是未來圖書館發展的新模式。對于智慧圖書館服務途徑，需在理解其內涵的基礎上，從多個維度去構建。

關鍵詞：智慧圖書館智能技術服務途徑

中圖分類號：G250 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1003-6938（2012）06-0046-03

隨著近年來“智慧城市”、“智慧地球”等相關“智慧”概念的提出及在學術研究及實踐建設中的蓬勃發展，“智慧”一詞已吸引了人們的眼球，如何將智慧IT技術如物聯網、云計算等運用到所在行業的事業發展和建設之中也成為了人們思考的問題。在這種背景下，“智慧圖書館”應運而出，并在被賦予了豐富內涵的同時，其也真正進入到了圖書館界學者的研究視野之中。如何看待“智慧圖書館”？與“智能圖書館”又有著的怎樣的區別？作為以服務為其存在和核心價值體現的圖書館來說如何構建“智慧圖書館”的服務實現途徑？等等。都將是“智慧圖書館”研究中無法逾越的一道難題。本文擬通過在對“智慧圖書館”的概念、發展、內涵、意義認識基礎上去嘗試解決上述問題。

1智慧圖書館

1.1從智能圖書館到智慧圖書館

新世紀以來，圖書館事業迎來了一個新的發展高潮，技術在圖書館扮演著越來越重要的角色，一方面，越來越多的技術應用于圖書館，另一方面，越來越多的圖書館崗位開始利用信息技術，且更新的速度越來越快。尋求新的技術，以提高圖書館的服務水平和質量也因此成了圖書館事業發展的一種趨勢。因此，當智能信息技術——射頻識別技術（RadioFrequencyIdentification，RFID）、物聯網等初具雛形且逐漸應用于公共交通、物流管理等領域以來，圖書館人就以職業的敏銳眼光看到了其在圖書館建設中的應用價值，如我國的深圳圖書館、東莞圖書館等多家與企業合作，早在2008年研發了24小時智能自助圖書館，成功的將RFID等技術運用到了圖書館的建設與服務之中，使得智能圖書館成為了當代圖書館的主要建設模式和存在形式。但隨著2010年IBM“智慧地球”等智慧概念的提出，社會發展的信息化與網絡化趨勢以及綠色環保等理念深入人心，加之智慧圖書館建設所需的技術環境、人文環境等也逐漸成熟，于是，智慧圖書館被提出并快速的被人們所接受和研究。

1.2智慧圖書館的提出與發展

雖然早在“智慧地球”等智慧概念提出之前的2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等就在“人機交互移動設備國際研討會”（InternationalSymposiumonHumanComputerInteractionwithMobileDevicesan）上發表了題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》論文成果，指出“智慧圖書館”（SmartLibrary）是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館［1］。2004年，加拿大渥太華的一些公共圖書館、高校圖書館和博物館建立起了以“智慧圖書館”命名的聯盟，但其服務較為單一，主要是利用同一個搜索引擎為聯盟圖書館的讀者提供一站式服務［2］。

我國圖書館界則對智慧圖書館的實踐較早，如早已實踐的智能自助圖書館、手機圖書館、數字圖書館、網絡圖書館等，盡管這些圖書館的服務形式不能完全定義為真正的智慧圖書館，但我們也認為這些都是智慧圖書館的主要存在形態。但研究相對較晚，主要是在2010年IBM提出“智慧地球”以后才開始的，且從成果來看對智慧圖書館的研究還處于初始階段，研究群體單一、研究范圍狹窄、研究數量較少。主要的研究成果是嚴棟發表于《圖書館學刊》的“基于物聯網的智慧圖書館”［3］、王世偉的“智慧圖書館”系列論文［4-6］等。且從這些研究來看，對智慧圖書館的認識與概念定義是在“智慧地球”等相關概念的理解上演化而來，研究也主要是對智慧圖書館的定義、特點等進行了探討，盡管也有學者［7］對其服務模式、技術框架進行了構建與研究，但研究還不深入、不成熟。

1.3智慧圖書館的內涵

學者王世偉［4］認為，目前全球的智慧圖書館尚處于起步階段，無論是學術研究還是建設實踐都有待深化。并認為智慧圖書館注重的是在信息技術基礎上的整合集群與協同管理，注重的是新信息技術支撐下的泛在、便捷和跨時空讀者服務，注重的是圖書館的創新發展、轉型發展和可持續發展。筆者也非常贊同這些觀點，同時認為，基于智慧圖書館內涵的理解，智慧圖書館的服務途徑可從多時間多空間、以人為本、高度智能、基于“第三空間”理念及資源共享和集群式管理等五個維度去構建。

2智慧圖書館的服務途徑及其構建

2.1多時間、多空間的圖書館服務途徑與構建

多時間、多空間的圖書館服務是現代圖書館的基本服務形式，也是智慧圖書館的基本內涵要求之一。智慧圖書館除為用戶提供了基于傳統的物理圖書館建筑進行的基本書籍借閱等服務外，還能提供了延伸空間與時間的服務，“三網融合”也為這種延伸提供了便捷支持條件，利用網絡、電視、新媒體享受基本的圖書館服務不再是難題，網絡圖書館、手機圖書館、24小時自助智能圖書館都已保證了全天候的多時間服務。智慧圖書館在多時間、多空間的服務途徑構建中，需一方面以實體的物理圖書館為陣地，增加以閱讀活動、信息服務等為主要內容/主題的活動，另一方面還需增加手機圖書館、網絡數字圖書館、24小時自助圖書館等服務平臺，延伸和豐富圖書館的服務載體，使用戶在任何時間（包括白天、晚上、節假日）、任何地點（如辦公室、家里、地鐵）都可以實現通過圖書館進行信息的獲取與利用?？上驳氖牵壳拔覈絹碓蕉嗟膱D書館建設了網絡圖書館、數字圖書館和手機圖書館。此外，截止2012年6月底，24小時自助圖書館也已在全國的38個城市得到了應用，隨著第五次全國公共圖書館評估在2013年即將展開及將24小時圖書館列入評估內容之一，24小時自助圖書館將在越來越多的圖書館得到應用。再次，隨著社會生活節奏的加快及對信息價值的進一步顯現，企業也敏銳的查看到了民眾信息需求的迫切性，也開展了諸多的圖書借閱服務，如中信出版社所推出的“云端圖書館”［8］。這些方式新穎、服務貼合實際、創建主體多元的服務方式也都進一步闡釋了智慧圖書館的多時間、多空間服務內涵特征。

2.2以人為本的圖書館服務途徑與構建

以人為本、綠色發展是近年來我國中央政府提出和諧社會建設要求之一，而這一特征也是智慧圖書館的另一大主要內涵，特別是隨著近年來信息技術的發展及應用，越來越多的圖書館注重技術在服務與建設中的實踐，這對圖書館服務水平、效率的提高毋庸置疑，但在具體的發展中很容易走入迷信現代生活元素而疏忽傳統人文特色的歧途，如在館舍建設、資源構建方面走鋪張浪費道路，重館舍面積及館藏數量而輕服務，使得圖書館作為社會文化傳播、研究、儲存的本職功能未能真正發揮該有的作用。智慧圖書館在以人為本的服務途徑構建中，應重視原有的傳統服務優勢，充分發揮館員及館藏優勢，開展如特色館藏服務、學科服務、信息咨詢服務、數據挖掘等充分發揮了人和信息相互結合而發揮作用的嵌入式、專業化服務，讓圖書館真正成為社會知識組織、研究與服務的中心。2000年始于哥本哈根、2009年進入我國的“真人圖書館”［9］，就是現代圖書館以人為本服務的一大創新典范，值得各個圖書館的實踐借鑒與創新拓展。

2.3高度智能的圖書館服務途徑與構建

智慧圖書館強調圖書館的高度智能與智慧管理。高度智能方面，信息技術及系統的發展促成了今天管理系統廣泛應用于圖書館的資源、人力、財務管理等各個領域，Web2.0、RFID等技術的應用也為圖書館智能化的資源定位、智能化的資源推送、智能化的資源定制、智能化的資源管理、智能化的辦公等提供了條件和實現的可能。智慧管理方面，圖書館管理者既需重視文獻資源的收藏、研究與利用及客戶的知識挖掘、組織與服務，也需重視圖書館在社會文化建設中的社會責任：既需重視讀者用戶的服務環境、服務效率與服務水平建設，也重視將讀者吸引、融入到圖書館建設中的作為圖書館可持續發展動力與要素的作用。智慧圖書館在智能化服務的實現途徑構建中，可主要以實現智能化的圖書存放與調度系統、智能化的圖書館安防系統、智能化的服務環境調節系統（如燈光調節、溫度調節等）、智能化的信息管理系統（如個性化知識的智能化抓取、組織與推送等）為實現突破口，運用智慧管理，推動智慧圖書館對現代圖書館的一場發展理念、服務技術、管理形態的全新革命。

2.4基于“第三空間”理念的圖書館服務途徑與構建

隨著全媒體時代的到來及人們逐漸強調圖書館的文化休閑作用，圖書館從傳統的以書為中心轉變到未來的以人為中心，以實現閱讀、休閑功能的“第三空間”成為共識［10］。“第三空間”這一詞也準確表達了近年來人們對圖書館特別是公共圖書館的建設愿望，“第三空間”所反應的圖書館休閑理念也是智慧圖書館的主要理念之一，因為智慧圖書館也強調圖書館的休閑功能。智慧圖書館在基于“第三空間”理念的圖書館服務實現途徑構建中，可以通過增加圖書館的如咖啡屋、音樂室、文化活動室等為主要方式來實現，再通過營造舒適的人文、綠色、休閑環境來凸顯圖書館的休閑氛圍，讓讀者在休息中閱讀、在閱讀中休息。

2.5基于資源共享、集群發展要求的圖書館服務途徑與構建

信息社會海量的信息量及用戶信息需求的復雜多樣化為現代圖書館資源建設提出了挑戰，而網絡信息技術的發展為資源的共享提供了條件。走資源共享道路、構建地方公共圖書館服務體系也因此成為了近年來我國公共圖書館的發展趨勢之一，總分館、集群式、聯合發展等資源共享模式已在我國東部沿海城市的公共圖書館得到了實踐。智慧圖書館的服務由于是一種新型的以知識和信息進行共享整合、便捷利用、多維度服務的服務模式，因此，資源共享與集群式發展是智慧圖書館的一大主要特征。智慧圖書館在基于資源共享、集群發展內涵要求的服務實現途徑構建中，需在借鑒已在國外發展成熟、國內迅猛發展的總分館等建設模式基礎上，總結、分析自身的特殊性與差異性，因地制宜，找到一條適合自己發展的資源共享、集群管理發展模式。

3結語

自上世紀中后期以來，關于圖書館是否會滅亡、電子書能否代替紙質書的討論不絕于耳，但圖書館事業的發展不但證明了圖書館不但不會消亡，更是迎來了一個又一個新的發展高峰，創新的服務方式、服務理念層出不窮，智慧圖書館就是在這樣的發展高峰期涌現出來的一個顛覆了傳統圖書館認識、內涵的概念，是圖書館經過了一定的發展滯后實現科學跨越發展、轉型發展和可持續發展的新理念、新實踐。依據智慧圖書館的內涵和理念，構建圖書館服務的服務途徑，將為現代圖書館向智慧圖書館的發展打造基礎，為圖書館的讀者服務帶來更好的服務質量，能將圖書館打造成一個社會中更具魅力的公共文化服務結點。

參考文獻：

［1］AittolaM，RyhanenT，OjalaT.SmartLibrary：Location-AwareMobileLibraryService［J］.InternationalSymposiumonHumanComputerInteractionwithMobileDevicesandServices，2003，（5）：411-415.

［2］Can'tFindWhatYou'reLookingforUsingSmartLibrary［EB/OL］.［2012-10-15］.http：//biblioottawalibrary.ca/en/main/find/catalog/looking/smart.

［3］嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館［J］.圖書館學刊，2010，（7）：8-10.

［4］王世偉.未來圖書館的新模式—智慧圖書館［J］.圖書館建設，2011，（12）：1-4.

［5］王世偉.論智慧圖書館的三大特點［J］.中國圖書館學報，2012，（6）：22-28.

［6］王世偉.再論智慧圖書館［J］.圖書館雜志，2012，（11）：2-6.

［7］烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建［J］.情報資料工作，2012，（5）：102-105.

［8］董一寒.中信“云端圖書館”引領書店新商機［］.經濟視野，2012，（Z1）.

［9］星辰海真人圖書館.我們在建真人圖書館，你愿意成為一本真人書嗎？［EB/OL］.［2012-08-26］.http：//www.demohour.com/projects/308126.

［10］江蘇：常州數字電視圖書館為市民打開“第三空間”［J］.中國有線電視，2012，（10）：84.

作者簡介：趙曉芳（1965-），女，常州大學圖書館館員。