強化護理服務保留機采隊伍

蔡俊麗（湖北省十堰市中心血站機采科 442000）

隨著臨床機采血小板用量的逐年增加，對機采獻血者的需求越來越大。做好機采護理服務，有利于消除獻血者的緊張和恐懼心理，維護獻血者身體健康，使其安全、舒適、輕松、愉快地完成機采過程，激發(fā)他們定期參加成分獻血的信心和熱情，從而保留自愿獻血者。

1 護理方法

1.1 機采前護理

1.1.1 獻血者準備機采前1d通知獻血者飲食清淡、避免高脂肪高蛋白飲食，以免出現(xiàn)脂肪血影響血液質量；保持充足睡眠，睡眠不好不僅影響血液采集，還可能發(fā)生轉氨酶增高現(xiàn)象；上機前提醒獻血者解大小便，不能空腹獻血，為沒有用餐的獻血者提供飲食。

1.1.2 征詢體檢認真核對獻血者身份，嚴防冒名頂替。獻血者健康狀況必須符合衛(wèi)生部頒布的《獻血者健康檢查要求》，血小板計數(shù)大于或等于150×109／L，紅細胞壓積大于或等于0.36，1周內(nèi)未服用阿司匹林類影響血小板功能的藥物。征詢獻血者身體狀況時注意私密性，體檢初篩完畢，如實告知獻血者體檢及增檢結果，包括所獻血成分的類別、容量、標本留取的目的等，對不適宜機采的獻血者誠懇致謝，婉言謝絕，留下電話隨時提供健康咨詢服務。

1.1.3 環(huán)境準備良好的獻血環(huán)境能使人情緒放松，有利于采血過程的順利進行。過熱使人煩躁，過冷獻血者血管收縮，穿刺不順，血流緩慢，尤其是機采過程中，在血液回輸時過冷易導致獻血者寒戰(zhàn)，引發(fā)不良反應，冬、夏季應提前打開空調調節(jié)室內(nèi)溫度在24℃左右［1］，冬季添加棉被和熱水袋保暖，將牛奶加溫后給予獻血者飲用。機采環(huán)境采用空氣動態(tài)消毒機每天定時消毒3次，每次2h，工作前后用1∶200的84消毒液擦拭操作臺面，工作人員進入采血室穿工作服，更換鞋帽，確保采血環(huán)境安全衛(wèi)生，嚴防血液產(chǎn)品受到污染。

1.1.4 耗材準備仔細檢查耗材外包裝、管路及抗凝劑批號、有效期、是否破損滲漏。皮膚消毒所用活力碘和乙醇每日更換。

1.2 機采中護理

1.2.1 靜脈穿刺固定機采獻血者，血管周圍常有穿刺疤痕，選擇血管時注意交替使用雙臂血管，避開皮膚疤痕，減少血管損傷。由于采血針頭較粗，穿刺時需要獻血者緊密配合，護士要有高度的責任心和熱情周到的服務，嚴格遵守無菌操作規(guī)程，皮膚消毒面積必須達到10cm×10cm，做到1人1巾1帶（1人1張墊巾1根止血帶）；靜脈穿刺前，護士用消毒紙巾擦拭雙手，預防交叉感染，力求一針見血，穿刺成功后妥善固定采血管道，嚴防脫針，將最初的15～20mL 血液流入血樣袋，預防產(chǎn)品污染。

1.2.2 機采過程中全程陪護，嚴密監(jiān)控機器運行狀況，與獻血者交談分散其注意力［2］，口服葡萄糖酸鈣預防抗凝劑反應，首次獻血者告知機采基本知識，如抗凝劑輸入可能導致的不適等；注意觀察獻血者面部表情變化［3］，發(fā)現(xiàn)異常立即采取相應措施，必要時停止采血，出現(xiàn)口麻、手足麻木等低鈣反應時，告訴獻血者不用緊張，加服鈣劑多能得到緩解［4］；貼簽時核對獻血者姓名，確保血袋獻血碼與登記表的一致性。

1.3 機采后護理

1.3.1 采血完畢，用創(chuàng)可貼保護針眼，用3個手指按壓針眼10min后用自粘繃帶按壓包扎［5］。如發(fā)現(xiàn)血腫立即冰袋冷敷，24h之后再熱敷，向獻血者致歉，交待獻血后注意事項，不時隨訪。

1.3.2 再次感謝獻血者參與成分獻血，幫助其挑選紀念品、報銷交通費用。3d內(nèi)電話隨訪每位獻血者和體檢者，詢問獻血后身體狀況、告知血液檢驗結果，再次感謝獻血者，鼓勵其繼續(xù)參與成分獻血。

1.4 完善服務體系，保留機采隊伍

1.4.1 真誠對待獻血者，用服務打動潛在人群護理服務好壞直接影響獻血者再次獻血的熱情，若初次獻血服務滿意、技術熟練、采集順利，一般都會繼續(xù)捐獻成分血，從而發(fā)展成為固定獻血者，否則將挫傷其再次獻血的積極性，甚至于造成血源流失。對待固定獻血者，要以老朋友相待，一眼認出并稱以尊敬的稱謂，把獻血者的陪同人員及每位來訪的客人都看作1個潛在獻血者，提供同樣良好的護理服務及可口飲食，留下美好的印象，吸納更多有志之士加入機采隊伍［6］。

1.4.2 以獻血者為中心，充分體現(xiàn)人性化規(guī)范設置獻血員休息室、征詢體檢室、初篩檢測室、采血室。休息室采用溫馨的居家裝飾，配置電視、電腦、冰箱、按摩椅、報刊、雜志、飲料、食品等，讓獻血者到站如到家，在這個家庭中可以自由活動、放松心情；機采室配置5臺細胞分離機及多功能多媒體采血椅，在獻血的同時可以觀看電視、收聽音樂，使漫長的機采過程變得輕松、愉快、舒適。

1.4.3 優(yōu)化工作流程，縮短機采時間將機采獻血者招募、預約、征詢體檢、初篩增檢、采血、回訪、隊伍管理統(tǒng)一由機采科負責，不讓獻血者走回頭路［7］；為了控制機采時間，配備充足的工作人員，以采集單份血小板為主，根據(jù)獻血者要求，提前預約獻血時間，充分滿足獻血者個人需求。

1.4.4 科學管理隊伍，合理安排血源隨著機采成分血的普及，部分獻血者已經(jīng)習慣定期主動預約獻血，為了他們的健康，也為了滿足更多愛心人士捐獻血液成分的愿望，本站優(yōu)先安排初次機采獻血者，對主動預約獻血的固定機采獻血者根據(jù)情況適當延長采血間隔，在滿足臨床急需時立即啟用固定獻血者，這樣即可不斷補充新血源，又可保留固定獻血者，還能滿足主動預約獻血的服務需求，充分保障臨床用血所需。

2 結果

通過強化護理服務，完善質量體系，本站機采獻血隊伍不斷壯大，固定機采獻血者逐年增加。經(jīng)統(tǒng)計，2007～2011年機采總人數(shù)1425人，機采2次以上者881人，3次以上者644人，5次以上者388人，10次以上者238人；機采服務滿意率連續(xù)3年超過97%；機采不良反應發(fā)生率連續(xù)3年低于1%。

3 討論

3.1 機采成分血耗時較長，一般在1h 左右，長時間不換體位，獻血者腰背酸痛，胳膊僵直，部分獻血者因抗凝劑的回輸有口麻、心慌等不適，護士應全程陪護身邊，給予糖果、開水或牛奶，與獻血者交談其感興趣的話題，分散其注意力，細心觀察并滿足獻血者的生活及心理需求，只有當獻血服務質量超過了獻血者的期望值，獻血者才會感到滿足、驚喜、甚至感動，被感動的獻血者將會是最忠實的獻血者；只有設身處地為獻血者著想，讓獻血者有安全感才能真正留住獻血者的心。

3.2 無償獻血貴在自愿，留取血標本檢測和所獻血液成分的類別、血量應征得獻血者知情同意，充分尊重個人意愿，對所有涉及獻血者個人的信息資料要嚴格保密，只有讓獻血者感到被尊重才會更加信任本站。

3.3 良好的護理服務離不開真誠的微笑，微笑是用心為獻血者服務的寫照。獻血者作為特殊的護理對象，與護理患者不同，無現(xiàn)成的護理模式可依，工作人員要充分利用與獻血者“親密接觸”的機會，建立深厚的友誼，以真誠的笑容、熱情的服務、專業(yè)的知識、熟練的操作贏得獻血者的信任和支持，讓他們認為成分獻血是救人于危難之時，同時也是支持朋友的工作，積極性和主動性都會得到更好地發(fā)揮，有助于本站更好地服務于臨床。

［1］陸靜玲.機采血小板發(fā)生獻血反應的原因分析及其預防［J］.檢驗醫(yī)學與臨床，2011，8（23）：2918－2919.

［2］殷國美，沈卓嵐，徐健，等.單采成分獻血者獻血反應分析及預防［J］.中國輸血雜志，2009，22（12）：1015－1016.

［3］張愛欽，林燕，陳建彬.獻血量、獻血次數(shù)與獻血反應的分析比較［J］.中國輸血雜志，2005，18（15）：398.

［4］張宏，上官好富.機采血小板獻血者枸櫞酸鹽反應情況分析［J］.中國輸血雜志，2009，22（2）：146.

［5］王紅梅.自粘繃帶在獻血后皮下淤血預防中的應用［J］.中國輸血雜志，2009，22（12）：1016－1017.

［6］徐文琴，孫業(yè)富，夏愛萍，等.整體護理對機采血小板捐獻者的應用評價［J］.檢驗醫(yī)學與臨床，2011，8（13）：1654－1655.

［7］莊彩梅，鄭海燕，潘維蘭，等.機采血小板捐獻者的護理體會［J］.臨床輸血與檢驗，2005，7（4）：302－303.