浙江省藝術體操集體項目組織溝通情況分析

摘要：本文以競技體育運動隊為研究對象，將現代的管理學和組織溝通學理論融入運動隊的管理和溝通交流中，對藝術體操運動員的自我了解和自我披露能力、溝通情況及在溝通時與激勵相結合這些組織溝通內容進行調查研究。結果表明：浙江藝術體操集體項目運動員的自我披露能力較好，隊伍溝通方式合理，隊員向教練員進行反饋的情況和溝通時對激勵的使用稍顯不足。

關鍵詞：浙江省；藝術體操；集體項目；運動員；組織溝通

中圖分類號：G834文獻標志碼：A文章編號：1674-9324（2012）11-0144-03

組織溝通是對團隊進行管理的一個重要方面。首先，溝通是組織中的人與人之間的一種思想交流活動。其次，現代管理學認為，管理就是溝通。溝通在人類的日常生活中起著非常大的作用。但我們所理解的大多是教科書般的概念和內容。事實上，良好的溝通在競技體育的運動隊中，也是有利于隊伍團結和凝聚力的重要因素。良好的組織溝通由幾部分組成：①個體具有了解自我的能力。就是說個體深刻的了解自己的行為動機、偏好和個性。②能夠進行自我披露。也就是說個體能夠將自己的想法和觀點與他人分享。③合理的溝通方式。包括溝通渠道、傾聽和反饋的情況。④與激勵相結合。個體有著被認可和被尊重的需要，如果及時和適當的在溝通中加入激勵，將會促使個體繼續付出努力。這幾個方面構成集體項目運動隊的有效溝通。

一、研究對象與方法

1.研究對象。浙江省藝術體操集體隊16名運動員，其中一級運動員11名，健將級運動員5名。

2.調查方法。①文獻資料法。根據所查詢的資料，結合理論，設計問卷的問題，包括自我意識、自我披露、與教練和隊友的溝通方式、溝通時激勵情況的調查。②問卷調查方法。采用問卷調查法，到浙江省藝術體操隊訓練館進行實地分發問卷。共發放問卷數16份，回收數16份。③數理統計法。將回收的問卷數據輸入電腦，使用SPSS軟件進行統計，將統計結果進行對比和分析。

二、研究結果與分析

1.了解自我與自我披露。了解自我是進行溝通的第一步，對自己的認識往往能導致對他人更多的了解，只有充分的了解自我才會不斷完善自己。所以了解自我是進行有效溝通的先決條件。運動員越深刻的了解自我，就越清楚自己在溝通時的表現，也就越能夠理解對方的各種表現。如果溝通時兩人都具備較好的自我了解，溝通的過程將會非常順利。自我披露是指讓他人了解你的想法、感受和需求。善于自我披露的運動員可以在心理和生理上受益，通過自我披露及與隊友進行溝通，能夠改善相互間的關系、形成彼此的信任，實踐表明，成員對其角色的認識越明確，其角色行為發揮作用的效果越好，運動隊的凝聚力就越強。

如表1所示，浙江藝術體操集體隊運動員75%總是能經常能和隊友分享自己的想法、感受和觀點，中性和很少能占25%。這說明運動員在自我披露這一方面做得比較好。多年的團隊合作訓練，鍛煉其懂得必須在相互交流中來增進配合的默契。在需要共同協作、配合完成的項目中，隊友間相互的了解是非常重要的。如果把各種想法憋在心理，這首先不利于其心理和生理的健康，其次，隊友無法得知其想法和感受，在協作與配合時就會產生偏差和失誤，不利于提高訓練效果。所以，集體項目訓練中，教練員應鼓勵運動員在配合和協作時，表達個人的想法和感受，使運動員們相互了解。

2.溝通情況。溝通情況包括溝通的渠道、方式以及傾聽和反饋。在訓練或比賽過程中，教練員需要與運動員進行溝通，以傳達訓練內容、訓練要求、糾正錯誤和了解運動員的心理狀態和身體情況；運動員要與教練員溝通，以便運動員表達在訓練中的各種想法和感受；運動員間要溝通，目的是要了解對方的想法和感受。頻繁的溝通要求運動員具備良好的傾聽能力和反饋能力。①溝通的渠道和方式。溝通渠道包括口頭溝通、書面溝通、電子溝通等。在競技體育運動隊中，在訓練課時，教練員對運動員進行口頭上指導。此外，還會通過訓練日記、例會、手機短信等方式，進行以總結、反饋和補充為目的的溝通。在對浙江省藝術體操集體項目的調查中，結果顯示在調查選項的28票中，通過訓練日記渠道溝通的有8票，占28.5%，例會溝通的有8票，占28.5%，私下談話6票占21.4%，休息時閑聊4票占14.3%，短息和電子郵件3票占10.7%。最主要的口頭溝通形式是例會形式，最主要的書面溝通是通過訓練日記形式進行溝通，私下談話是教練員針對團隊中的個體而進行的口頭溝通，閑聊是不常使用的溝通方式，在運動隊中，也很少使用手機和電子郵件的方式進行溝通。調查結果顯示，教練員大多是通過例會形式來傳達訓練的目標、目的和任務。訓練日記的作用則是將訓練后的感想和感受以書面的形式告知教練。通過例會和訓練日記的溝通方式，形成雙向溝通和了解。私下談話是針對團隊中的個體而進行的，是在有特定需要時使用的溝通方式。閑聊雖可以增添教練員和運動員相互間的了解，但只能起輔助溝通的作用。利用短信和電子郵件的溝通方式進行溝通適用于公司和企業中的團隊，卻不太常用在運動隊的管理和溝通中。②傾聽與反饋。當要求管理者把工作中最為看重的溝通技能進行排序時，他們一致將傾聽排在首位。但現實中，人們常常不會認真的去傾聽對方在說什么，而是將注意力集中在表達自我的方面，這樣無法促成深層次的溝通。

從表2和表3統計表明：浙江藝術體操集體隊運動員在與隊友溝通時的傾聽情況較好，而在教練說話時，傾聽情況一般。原因是教練員每天對于訓練要求和動作要領的過度重復，導致運動員在傾聽時較為被動，使溝通的過程變成了單方面的溝通。在教練員說話時，運動員不僅要聽清，還要針對聽到的信息進行處理，并給予反饋，這樣才是雙向溝通的過程。有效的雙向溝通是反饋的一個關鍵條件。在面對面溝通中，可得到直接反饋，而在自下向上溝通中，往往由于反饋機會有限而造成溝通偏差。其實，反饋不僅有助于溝通，還能夠幫助教練員和運動員正確的歸因。一方面教練要向運動員進行積極的反饋，使運動員了解自己動作完成的情況。另一方面，運動員也應向教練員反饋其近階段訓練的效果，訓練的內容對其身體和心理疲勞、傷病情況等影響程度。

從表4統計顯示：浙江藝術體操集體隊，在完成教練員布置的任務后不太會向教練員進行反饋。其原因是運動隊的管理是以教練員為核心的，教練員的威信與權威在運動員的心里占有重要地位。運動員都不太會主動與教練進行反饋。其實反饋在運動隊中是很重要的，教練員應關注運動員對于訓練內容的想法，進而將訓練方法調整至最適合提高運動員訓練水平的高度，從而最大程度地降低身體傷病。所以，教練員應鼓勵運動員積極反饋，并根據反饋內容設計出更合理的訓練內容。

3.溝通中的激勵表現。激勵是管理的核心。運動員都希望得到尊重和認可。運動員的需要如果得到滿足，個體就會產生愉悅感，就會更加積極和努力的訓練；若不能被滿足，運動員會產生自卑感、失落感，工作就會消極甚至對抗。國外Smith和Smoll對青年運動隊教練員行為的研究結果表明，“有支持性行為的教練，能推動建立良好的運動隊，且運動員都喜歡教練，并喜歡同隊友們一起合作。相反，懲罰和消極批評的教練行為只會導致運動員既不喜歡教練員，也不喜歡與隊友合作。”

表5中顯示浙江藝術體操集體隊運動員或多或少的認為教練的表揚有助于增強自己訓練的動力，證實了在訓練中教練員對運動員的表現給予肯定和表揚時，能夠調動運動員的積極性，使其更努力訓練。

表6調查顯示：在運動員加倍努力訓練時，教練給予表揚的水平是一般的。從表5中看出，運動員很在意教練員的肯定和表揚。但趨于中性的占多數。所以，在日常訓練中，教練員要善于觀察，即使運動員有很小幅度的提高是都要給予肯定和認可，那么運動員會產生愉悅和滿足感，訓練會更加積極。相反，努力沒得到教練員的肯定，積極性會受到打擊，甚至將失去繼續謀求進步的動力。所以想要實現運動員發揮最大的積極性，最有效的方法，就是在溝通時尊重運動員所付出的努力并予以肯定。

三、結論與建議

1.結論。管理學中的組織溝通方法與運動隊中的不盡相同，但理論與運動隊中的實際情況相結合，能夠總結和整理出適合集體項目運動隊的組織溝通方法。將對浙江省藝術體操集體項目運動員的調查結果與組織溝通理論相結合，進而成功的分析了該隊的組織溝通情況。①研究表明運動員在訓練中合理的應用了自我披露理論，促使隊員相互了解，實現了進行組織溝通的基礎。②運動隊中教練員與運動員的溝通方式主要是以例會和訓練日記來進行，聊天和短信是運動隊進行溝通的輔助方式。③運動員在與教練溝通時的傾聽能力較差，而在面對隊友時傾聽能力較好。④在訓練的溝通中，運動員向教練員給予反饋不夠積極，原因可能是教練員沒有建立良好的反饋環境。⑤教練員在訓練中對運動員進行的激勵則有待提高，這樣不利于提高運動員訓練的積極性。

2.建議。過對浙江藝術體操集體隊運動員組織溝通情況的調查和分析，筆者認為將這幾點做好，會使運動隊的組織溝通變得更加高效。①運動員在進行組織溝通時養成積極傾聽的好習慣。②教練員應該多建立一些供運動員進行反饋的平臺，因為溝通必須雙向的，所以要及時了解運動員的個性、特點和心理活動，避免給隊員造成居高臨下的感覺。③教練員在與運動員進行溝通時多選用激勵的話語，調查顯示運動員在付出得到了肯定后，會更加努力的訓練。所以，教練員在溝通中合理的對運動員進行激勵，將會達到事半功倍的效果。

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作者簡介：王藝澄（1988-），女，浙江大學本科，藝術體操健將運動員，主要從事藝術體操領域研究。