淺談高校教務員素質與橋梁紐帶作用

摘要：教務管理工作是高等學校教育教學工作中一個重要的環節，教務員是溝通教師、學生、院系、上級管理部門的重要橋梁，是構建高校和諧師生關系的紐帶。高校教務員自身的工作能力和素質不僅直接影響學校的管理工作效能，而且在教學改革、教育管理、教學質量、學生成才等方面起著至關重要的作用。

關鍵詞：教務員；素質；管理；橋梁；作用

中圖分類號：G645文獻標志碼：A文章編號：1674-9324（2012）11-0029-03

教務管理是高校教學管理工作的核心，具有承上啟下的作用。隨著時代的發展和高校教育改革的不斷深化，教學管理工作的地位顯得尤為重要。高校教務員的工作不再只是一個傳統的工作崗位，其工作職能發生了很大的變化。如何與時俱進順應時代，適應信息化、網絡化要求，不斷提高業務素質和管理水平，以學生為本，增強服務意識，搭建良好的教學管理平臺，創新教學管理思路方法，從諸多方面都對教務員的工作能力和素質提出了更高的要求。

一、教務員較強的時政水平和較高的文化修養是做好高校教學管理工作的前提

作為黨和國家教育方針貫徹者的高校教務員，同時也是高校對中學生教育教學事務管理的具體執行者，緊密聯系著院系教師，直接管理著每個學生個體，所從事的工作具有極強的實時性和政策性。教務員參與了學生整個大學期間的學習過程，如果任何一個環節出現疏忽或失誤，都可能引發教學事故，影響正常教學秩序的運行。這就要求教務員要不斷學習，提高法治法規觀念，加強保密責任意識，規范管理職業行為。教務員一定要有嚴格的組織紀律觀念，其行為對于促進良好學風、教風和校風的形成，關系至關重要。隨著時代的發展，社會的進步，人們對高等教育的重視，教務員要自覺加強思想道德修養，提高政治覺悟，以良好的思想品德，優質的工作作風，通過自身工作中的言行影響和教育學生。教務員必須要熟悉高等教育的政策法規，掌握學校相關的規章制度。教務員的人格魅力通過工作態度、方法、語言和行為折射出來，積極樂觀、忠于職守、勤奮工作、甘于奉獻無不體現了教務員良好的道德素質。教務員應該緊跟時代步伐，不斷攝取新知識、吸收新信息，提升自身的知識結構和專業水平。教務員雖然不是專業教師，但應具備一定的專業知識，熟悉專業培養計劃的內涵、規律，對各專業硬軟件條件了然于心。同時要有較豐富的文化知識，廣泛閱讀各類書籍，興趣廣泛、開闊視野，了解現今大學生關心、關注的問題；要掌握一定的教育學、心理學知識分析和解決實際問題；教務員要具備一定的網絡知識；教務員要有較強的人際交往能力和較強的語言表達能力，能和上級、教師、學生進行有效的交流和溝通。在工作態度上教務員應熱情細心、認真負責、民主求實；在語言方面，教務員應平易近人、和藹可親。為此，教務員要不斷學習，提高自己的業務水平和實際工作能力，以嫻熟專業的管理技能、求實創新的工作作風教育學生，愛崗敬業、恪盡職守。教務員良好的思想品德、較強的把握時政能力和較豐富的文化內涵是做好高等學校教學管理的基礎。

二、教務員扎實的業務素質和綜合能力是影響高校教學管理水平的核心要素

高校的教學活動是一個有序、連續的過程，具有突出的目的性、整體性和周期性。教學管理的基本任務就是實現學校培養目標，它是一種有目的的、多層次的共同活動過程。教學管理中各環節不能孤立存在，它們互相關聯，有機結合，教學管理有著嚴格復雜的程序，全部過程在一個學期或學年的管理周期內有序完成。圍繞教學而實施的教務管理千頭萬緒，任務的龐雜艱巨，內容的復雜多樣，對教務員業務素質和綜合能力提出了嚴峻挑戰。教務員既是協助者、執行者，還是管理者、協調者，其工作職責既包含協助上級主管部門的工作任務安排，也包含教師教學活動中的各種信息反饋以及學生選課、考試、畢業等繁雜艱巨的內容，在高校教學管理系統中擔當著十分重要而特殊的角色。因此，這就要求教務員必須熟悉教務管理各個環節的內容和流程，只有這樣才能做到適時有序地開展工作；同時，教務員需具備一定的科學管理知識，了解并掌握教務管理的基本技能和方法，解決教學管理當中出現的各種問題。在教學管理的過程中，相關的教務工作必須分工具體，責任明確，相互協調，精心策劃方案，充分調動師生，合理挖掘資源，按時按質按量完成任務。工作既要科學高效，又要認真細致。教務員要有較強的應急處理能力，善于當機立斷，能夠有效快捷的反應和處理各種情況。對突發事件需教務員沉著冷靜、隨機應變，并采取行之有效的補救措施，爭取將損失和影響降到最低限度。教務員業務素質和綜合能力的高低直接影響著高校教學管理水平。

三、教務員強烈的服務意識和創新性工作方法可以更好地發揮橋梁紐帶作用

在教務管理工作中，教務員起著上傳下達的重要作用。高校教學管理的規章制度、專業培養計劃、教學任務需由學院教務員提前領會并貫徹執行。教務員是連接學校與教師、學校與學生、教師與學生的重要紐帶。通過教務員傳達和貫徹，使得學校的教學計劃得以順利實施，教育目標得以順利實現。隨著我國高校收費制度改革，高等學校的服務性質得到強化，教務員除了要對學生進行具體的學分、學籍、畢業等管理外，還承擔著各種具體的培養計劃、學籍管理、政策規章釋疑解惑的職責。教務員作為院系最主要的窗口行業，在做好本職工作的同時，應熱情接待因各種問題前來咨詢的學生，不擺架子、不講空話、認真聽取他們反映的問題，耐心做好解釋工作，在學校和學生之間搭起一座橋梁。大學生正處在心理成熟的關鍵時期，一些學生尤其是掛科較多學生在面臨補考、重修、留級、退學、畢業等問題時缺乏對是非的正確判斷能力和對問題的合理處理方式，有時會對學校的管理方式、規章制度不能理解甚至排斥，必要時應及時將學生思想動態反饋給輔導員，協助做好學生的疏通工作，化解學生心中的不解。教務員要著眼有利于學生的學習，有利于學生的培養，有利于學生的成才來解決學生最關心、關系最密切的實際問題，急學生之所急，想學生之所想，服務于學生的全面成才。院系級教學管理職能部門是學校辦學的主體，其職責是負責和落實學校教學計劃并完成相應的教學任務，開展有效的教學研究，進行科學的教學運行和管理。新的教育背景賦予教務員的角色以更豐富的內涵，教務員的特殊位置決定了他們是搭建學生與教師之間最合適的交流溝通平臺。其他院系的公共課、基礎課教師和本院系專業課教師可以通過教務員了解掌握教學班級的班風、學風以及個別學生的學習狀況；學生通過這個平臺可以隨時反饋學習情況和對任課教師的意見建議。處理好教師授課和學生聽課這對矛盾，協調好教師和學生之間的關系，從而使兩者的積極性都得到充分發揮和全面提升。現代科學技術日新月異，要求教務員緊跟科技發展步伐，將現代化的交流方式運用到教務管理工作中去。管理方法的創新是時代對教務員工作提出的要求，是提高服務質量的重要手段。利用手機短信、QQ聊天、飛信語聊等時時交流方式及時發布消息、傳達信息，通過多種QQ工作群：如教務管理群、學院教師群、學生管理群等及時掌握教務管理、課堂教學、學生動態的第一手資料，有效提高交流的質量和頻率。教務員只有緊跟時代步伐，主動適應學生不斷變化的特點，了解他們經常接觸和感興趣事物，才能成功搭建溝通交流平臺，強烈的服務意識既有利于高校管理手段的創新，也有利于教學質量的提高。

教務員只有全身心地投入到平凡的工作中，用高度的責任感對待事業，用真心誠意對待學生，充分發揮聰明才智、調動內部潛能，才能做好本職工作；教務員只有具備扎實過硬的業務能力，與時俱進，開拓創新地開展工作，才能有效推進教學管理手段的現代化和高效化，才能更好地實現管理為教學服務，為學生服務，為教師服務的理念，起到教務員在高等學校教學管理中不可替代的重要橋梁作用。

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