網絡環境下高校圖書館期刊服務工作的探討

摘要：本文闡述了網絡環境下高校圖書館期刊服務工作必須具有豐富的知識、必須注重深層次信息、必須以讀者需求為導向，為此要加強期刊館員的繼續教育，提高服務意識，提升綜合服務能力等深化圖書館期刊服務工作。

關鍵詞：網絡環境；期刊服務；高校圖書館

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）11-0011-03

高校圖書館是學校的文獻信息收藏中心和信息服務中心，其重要職責是為學校的教學、科研和為廣大師生提供文獻信息服務。期刊是高校圖書館的重要館藏之一，自從問世以來，以其內容新穎、品種齊全，出版周期短，時效性強，能夠反映某一時期、某一學科、某一課題或某一領域進展變化情況等特點，在科學技術進程中獲得了極大的發展，贏得了高校教學和科研人員的青睞，已經成為提高教學質量、培養合格人才、多出科研成果的重要信息源之一。20世紀90年代以來，隨著計算機技術和網絡技術的發展，人們獲取信息的方式更加多元化，計算機和互聯網技術在高校圖書館中的應用，使電子期刊成為了高校圖書館期刊的新成員，電子期刊又以其內容豐富、出版迅速、檢索功能強大、不受地域、空間限制等優點給高校圖書館期刊帶來了新的活力，同時也給高校圖書館期刊服務工作帶來了新的挑戰。

一、網絡環境下期刊的特點使高校期刊的服務必須具有豐富的知識

網絡環境下的現代期刊最突出的特點是數字化、網絡化、快捷化，能及時反映當代科研成果，傳播最新的情報信息。在高校的教學和科研工作中，其豐富的信息資源，與日俱增的知識信息容量，越來越受到讀者的重視，隨著網絡技術的應用，高校校園網的普及，高校圖書館的期刊服務一方面要保持其傳統的優質服務，另一方面還要充分利用網絡信息資源。高校圖書館的館藏資源和各種數字資源比較豐富，各種類型的信息資源有各自的檢索方式，為了滿足讀者各種需求，期刊館員本身就必須具有豐富的知識。如：我校圖書館為滿足廣大讀者的不同需求，2012年訂購了1866種中文紙質期刊、167種外文紙質期刊，與前兩年相比，每年減少訂購紙質期刊約兩百余種，購買電子資源的力度在逐年加大，中文電子期刊類數據庫包括：中國學術期刊（CNKI包庫、CNKI鏡像），維普期刊資源整合服務平臺，維普數據庫（包庫）；西文電子期刊類數據庫包括：RSC（英國皇家化學學會）電子期刊，ACS數據庫，學術期刊集成全文數據庫（Academic Search Premier，簡稱ASP），商業資源集成全文數據庫（Business Source Premier，簡稱BSP），SpringerLink電子期刊，WorldSciNet，ScienceDirect，ASCE數據庫，ASME數據庫，Emerald（愛墨瑞得）數據庫等。這些中文和西文期刊數據庫的開放利用，極大地方便了師生讀者，同時也給高校圖書館期刊館員的期刊服務工作帶來了新的轉機和要求，因為高校圖書館期刊讀者的知識層次普遍較高，對信息的知識性與品質有著更高的要求，不同專業的讀者對期刊的要求又有著較大的差異，這就要求期刊服務提供的知識信息容量要大，注重實用，在為讀者提供網絡期刊資源服務時，需要科學地篩選信息，更好地為讀者服務。

二、網絡環境使期刊工作重心發生變化，要求高校期刊的服務必須注重深層次信息

網絡環境下的期刊服務最終要達到藏、查、借、閱一體化的服務模式，使電子期刊和紙質期刊的使用與館藏都能建立起合理的聯系，滿足各類讀者方便快捷的文獻服務需求。期刊館員要充分利用互聯網，利用館際協作功能，采取優勢互補，彌補本館期刊資源不足，使期刊資源得到充分開發利用。還要注重把在期刊中的新發現、新成果、新思想、新見解、新問題揭示出來，我校圖書館自2003年至今已經主辦了130期《信息參考》（網址：http：//lib.sdut.edu.cn：8080/xxck/），現有教育視點、高教動態、科技信息和圖書館信息四個欄目，每一欄目把近期的期刊和報紙上的新熱點和新的信息摘錄出來，整合到一起，為廣大讀者快速了解近期科研新信息、高教新動態等提供了便捷的資訊信息，為讀者節省了上網瀏覽和閱讀期刊報紙的時間，受到讀者的一致好評。

三、網絡環境期刊服務多元化使高校期刊的服務必須以讀者需求為導向

網絡環境為我們提供了無盡的信息，那種“很少與外界的讀者和資源產生聯系，以本館館藏來滿足本館讀者的信息需求”的常規期刊服務方式顯然不能滿足現代讀者的需求。知識服務已經成為高校期刊服務的核心之一，知識服務是以信息知識的搜尋、注視、分析、重組的知識能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支撐知識應用和知識創新的服務。它是一種基于專業化和個人化的服務，高校圖書館期刊開展多元化服務是圖書館期刊服務內容的深化，是以高校教研所需信息需求為動力，來滿足讀者對各種類別知識的需求。在高校中，不同類型的讀者對期刊信息資源的服務需求是不同的，期刊館員應針對不同需求的讀者提供不同的服務。高校教師及科研人員承擔著教學科研任務，對文獻信息要求專業性和目的性較強，他們不僅需要了解本專業的教學信息，還需要關注本學科的科技前沿信息、本學科的課程設置和建設、其他院校本學科的最新動態等信息。所以，期刊館員需要以豐富的館藏信息資源和靈活的檢索工具為依托，主動配合教學和科研，提高為讀者服務的能力。高校信息服務的另一主體是學生，包括在校大學生、研究生等，處于不同學習階段的學生，對信息的需求也是不同的，期刊館員就成為“信息領航員”，幫助學生了解圖書館，讓他們知道各類期刊資源的館藏位置，及時介紹圖書館擁有的新配置的各類載體的期刊資源。期刊館員在工作中要有創新服務意識，在網絡這個平臺上，優化服務行為，切實踐行“以讀者為中心”和“以讀者需求為導向”的期刊服務承諾。

四、提高館員素質，提升綜合服務能力

網絡環境下，期刊信息服務除傳統的模式外，還有開放式服務、主動服務、個性化服務、多樣型服務等模式，這就使圖書館期刊館員的角色由“保管員”、“守門員”向“網絡信息導航員”、“知識信息管理員”、“數字資源專家”、“信息素養師”的新角色轉變，提高期刊館員的相應素質，加強期刊館員的繼續教育就顯得尤為重要。

1.轉變服務理念，強化服務意識。網絡環境下，高校圖書館信息資源服務由讀者到館查詢、借閱變為讀者只要利用網絡和計算機就可以隨時隨地查找需要的資料，館員提供信息也由原來的館藏資源向更寬更廣的范圍和載體發展。要提高期刊的服務質量，期刊館員必須改變服務理念，應把“以讀者為中心”、“讀者需求是圖書館服務導向”的服務理念貫穿于期刊服務工作的始終。增強主動服務意識，針對不同層次、不同需求的讀者進行個性化服務。高校期刊閱覽室既是教師從事科研查找資料的理想場所，也是大學生博覽群書、溫習功課的重要場所，期刊館員常常是面對面地和讀者打交道，要重視讀者，關注讀者，提供貼心細致的服務，為讀者營造一個幽雅舒適的閱讀環境，體現對讀者的人文關懷，牢固樹立“讀者第一、服務至上”的人性化服務意識。期刊館員還要在瑣碎的日常管理工作中開拓新的服務方法，徹底改變“重藏輕用、重書輕刊”的傳統觀念，充分利用期刊信息量大、反映科學前沿研究動態及時的優勢，強化服務意識，為讀者提供全方位、多層次、寬領域的服務。

2.提高期刊館員基本素質，樹立網絡化意識。在依托網絡資源服務的環境下，期刊館員必須要樹立網絡意識，培養基本素質，開發智力資源。面對眾多的學科期刊，全新觀念的讀者，全新載體的知識文獻，高校圖書館期刊館員要做好服務工作，不僅應具備敬業精神、專業管理知識水平，還要掌握計算機基礎知識、網絡知識與技術、數據管理及應用技術，具備管理、利用電子期刊的能力，不僅要熟悉各種傳統手工檢索工具，又要掌握主要數據庫的檢索技術，熟悉信息的獲取和處理，能夠指導讀者上機檢索等方面的基本技能，使期刊館員真正成為“網絡信息導航員”、“知識信息管理員”、“數字資源專家”、“信息素養師”。

3.開展讀者咨詢服務。網絡環境下，作為讀者與期刊館員相互溝通的圖書館期刊咨詢服務，已經成為圖書館期刊常規服務環節之一，讀者遇到問題，如“怎樣獲取本館館藏期刊信息”、“怎樣獲取國外期刊文獻信息”、“獲取想得到的某部分期刊資料選擇與使用哪種數據庫更便捷”、“怎樣利用圖書館的期刊信息與免費資源”、“某類紙質期刊放的位置”等開放型期刊服務工作中經常遇到的具體問題，都可以通過咨詢服務加以解決。

4.進行讀者培訓服務。網絡環境下，為使讀者更加便利地獲取圖書館的期刊信息資源，必須重視讀者的教育與培訓服務。我校圖書館一貫重視讀者的教育與培訓，例如，通過新生入館教育，使他們對圖書館有了大體上的認識，了解了圖書館各部室工作職責，通過現場講解，新生對館藏書刊分布情況、圖書刊物的查找、圖書借閱流程、圖書和期刊的信息檢索都有了初步認識。堅持面對不同層次的讀者開設不同類型的培訓講座，培訓講座分為定期和不定期兩種，講座內容涉及各學科領域文獻信息資源利用、我校各種網絡數據庫的檢索技術等。通過參觀輔導、培訓講座、課程教學等活動幫助讀者了解圖書館、熟練使用圖書館資源，全面提高了讀者的信息素養，這一系列培訓服務，為期刊的優質服務奠定了良好的基礎。

在網絡環境下，期刊服務工作要順應時代潮流，加強期刊館員的素質培養，重視觀念的轉變，增強信息服務意識。期刊館員要加強對計算機和網絡知識的學習，對各類型的期刊要有研究并能熟練掌握網上信息檢索的方法和技能，還應該具備一些教育學和心理學的知識，以便了解讀者的心理和需求方向，只有具備廣博的學識和扎實的業務技能，才能在種類繁多、信息繁雜的期刊服務中，站得高，看得遠，才能用更現代化的服務方式，更知識化、系統化、層次化的服務內容，更高效化的服務效率為讀者提供優質的期刊服務。

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作者簡介：劉穎（1966-），女，本科，山東理工大學圖書館，副研究館員，發表論文10篇。