遭遇公關(guān)危機(jī) 企業(yè)如何排雷？

危機(jī)處理亟待重視

“今天是中國(guó)徽商第一刊——《徽商》雜志，聯(lián)合中國(guó)第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)站——和訊網(wǎng)共同推出的高端品牌活動(dòng)——資本中國(guó)巡回論壇（合肥站），是《徽商》雜志找準(zhǔn)活動(dòng)結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)，深入服務(wù)安徽經(jīng)濟(jì)發(fā)展和徽商企業(yè)的有益探索?！?/p>

安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯王士友在致辭中對(duì)同是媒體的《徽商》雜志社和和訊網(wǎng)主辦這樣的論壇表示高度贊譽(yù)。

他表示，1993年，安徽第一家上市公司合肥美菱股份有限公司成功上市。20年來(lái)，安徽上市企業(yè)從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，目前上市皖企數(shù)量位居中國(guó)第一，相信未來(lái)安徽資本市場(chǎng)和上市企業(yè)將會(huì)創(chuàng)出更多的‘中國(guó)第一’，‘中部第一’。

資料顯示，在最近一次證監(jiān)會(huì)發(fā)審委公告中，安徽應(yīng)流機(jī)電IPO申請(qǐng)獲通過(guò)，擬登陸上交所。至此，包括已過(guò)會(huì)未掛牌的百勝科技、美亞光電和富煌鋼構(gòu)，上市皖企的數(shù)量已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)扎扎地邁過(guò)了“80后”的門(mén)檻。

“今天媒體對(duì)上市公司進(jìn)行報(bào)道，很有可能第二天企業(yè)就會(huì)面臨價(jià)格波動(dòng)，甚至一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)的帖子都可能導(dǎo)致交易所臨時(shí)叫停一到兩個(gè)小時(shí)?！毙鞂幵谥罗o中就點(diǎn)出了企業(yè)時(shí)常面對(duì)的突發(fā)狀況和危機(jī)，而這還真不是什么聳人聽(tīng)聞。

正是源于企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，“輿情監(jiān)督”成為了熱詞。徐寧表示，在互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和洗禮之下，報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體日益融合互通。信息爆炸的時(shí)代，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的信息管理技術(shù)、研究有效的信息管理策略、成為信息真正的主導(dǎo)等已上升為全球性的討論話題。而這也是各企業(yè)，尤其是走在市場(chǎng)最前沿的上市公司需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

“這是和訊第一次走進(jìn)安徽，走近徽商和徽商企業(yè)?！毙鞂幏浅Ｆ诖c徽商群體共同探討中國(guó)企業(yè)走出困局的經(jīng)營(yíng)之道以及上市公司危機(jī)公關(guān)管理。

不僅是上市公司，任何一家企業(yè)都會(huì)有遭遇危機(jī)的時(shí)候，包括上市公司在內(nèi)的眾多皖企都亟待提高公關(guān)危機(jī)的處理藝術(shù)。

黃金4小時(shí)

第一財(cái)經(jīng)頭腦風(fēng)暴欄目策劃人、中國(guó)中小企業(yè)研究院專(zhuān)家顧問(wèn)沈毅認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)的來(lái)源無(wú)非內(nèi)部危機(jī)、外部危機(jī)與系統(tǒng)危機(jī)三個(gè)方面。

分析了危機(jī)的產(chǎn)生之后，他著又列舉了危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例：毒膠囊、達(dá)芬奇家具、豐田召回門(mén)……用一個(gè)個(gè)大家熟知的事件講述了危機(jī)公關(guān)的技巧。

他為企業(yè)支出了應(yīng)對(duì)危機(jī)四招“法寶”：“第一，危機(jī)發(fā)生初期，不要試圖引導(dǎo)輿論；第二，不要重復(fù)記者所提及的負(fù)面詞匯，會(huì)把自己‘帶溝兒里’；第三，不要預(yù)測(cè)任何可能發(fā)生的及可能的后果；第四，不要生硬地拒絕，面帶微笑是最基本的應(yīng)對(duì)方式?！?/p>

在剖析了企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理之后，沈毅又分享了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道。在他看來(lái)，目前中國(guó)分為兩大板塊：發(fā)達(dá)板塊、新興板塊，安徽正處于二者之間，未來(lái)的發(fā)展前景非常可觀。而企業(yè)的發(fā)展則是一場(chǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略與市場(chǎng)格局的游戲，縱向發(fā)展的企業(yè)如微軟容易創(chuàng)造價(jià)值，而橫向發(fā)展的如蘋(píng)果易創(chuàng)新，但這兩種單向的發(fā)展很容易在某個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題，真正能夠長(zhǎng)久發(fā)展的則是矩形結(jié)構(gòu)的，如豐田、如大眾。

“微博的力量是巨大的，每一個(gè)微博的主人都是一個(gè)自媒體，例如毒膠囊事件正是最先在微博上傳播開(kāi)來(lái)并形成輿論效應(yīng)的。”和訊財(cái)經(jīng)傳播研究所所長(zhǎng)王正鵬就網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)企業(yè)輿情管理工作的影響頗有研究。

他在“當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)安徽上市公司輿情管理工作的影響與對(duì)策”的主題演講中表示，企業(yè)在面對(duì)突發(fā)危機(jī)之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情研判一定要快，沒(méi)有所謂的黃金1小時(shí)，但確實(shí)有黃金4小時(shí)，“通俗來(lái)說(shuō)就是早晨的重大新聞中午要靜態(tài)，下午的輿情動(dòng)態(tài)下班前要表態(tài)！”

舌尖交鋒

“宜賓機(jī)場(chǎng)已改名為五糧液機(jī)場(chǎng)。可以預(yù)想不久的將來(lái)您登機(jī)前會(huì)聽(tīng)到這樣的通知：由五糧液機(jī)場(chǎng)前往二鍋頭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客請(qǐng)注意，您所乘坐的老白干航班已經(jīng)到達(dá)本站，請(qǐng)攜帶好您隨身物品到酒鬼登機(jī)口登機(jī)。請(qǐng)醬香型旅客在紅花郎口登機(jī)，濃香型旅客請(qǐng)?jiān)谏岬每谂抨?duì)等候。各位旅客，由二鍋頭機(jī)場(chǎng)開(kāi)往鹽水鴨機(jī)場(chǎng)的航班馬上就要起飛了！由肉夾饃機(jī)場(chǎng)飛往狗不理機(jī)場(chǎng)的航班，因?yàn)樘鞖獾脑颍壳敖德湓谖寮Z液機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在地面酒精濃度為53度?！?/p>

互動(dòng)環(huán)節(jié)的圓桌論壇由徽商雜志社總編輯韓新東主持，他剛一落座便給大家念了這樣一條讓會(huì)場(chǎng)百位嘉賓哄堂大笑的短信，這看似笑話的短信在專(zhuān)家和徽商企業(yè)家眼中則是頗有幾分玩味。

韓新東表示，隨著媒體的高度發(fā)達(dá)，我們?cè)诘谝粫r(shí)間不僅可以得到訊息，還可以參與這條信息的改編和創(chuàng)作，所以這是一個(gè)自媒體的時(shí)代。但同時(shí)，我們也有傳統(tǒng)部落媒體的恐慌證，因?yàn)楫?dāng)你的名字白紙黑字出現(xiàn)的時(shí)候，你要么高興、要么難過(guò)。

“其實(shí)我們很難評(píng)論他應(yīng)該用這個(gè)名字還是不應(yīng)該用這個(gè)名字。”科大訊飛副總裁、董事會(huì)秘書(shū)徐景明認(rèn)為，“五糧液”這個(gè)品牌的覆蓋面是否適合覆蓋到機(jī)場(chǎng)的層面是問(wèn)題的關(guān)鍵，“一般來(lái)說(shuō)，機(jī)場(chǎng)的名稱(chēng)要么是地名，要么是代表了當(dāng)?shù)氐臍v史文化。之所以引起了熱議，正是這次更名在決策的過(guò)程中沒(méi)有很好的征集意見(jiàn)?！?/p>

徐景明主張?jiān)跊Q策之前應(yīng)該征求多方意見(jiàn)，而不是一意孤行?！懊襟w、公眾、百姓，要很好地去聽(tīng)大家的意見(jiàn)，否則我們?cè)谶@里簡(jiǎn)單的判斷，反而是陷入了網(wǎng)絡(luò)暴力的狀態(tài)?！?/p>

本刊封面人物、安徽瑞煌光電科技有限公司董事長(zhǎng)吳锏國(guó)則認(rèn)為，酒的品牌定位是怎樣的，如何彰顯、傳播其品牌，是需要從營(yíng)銷(xiāo)傳播學(xué)上進(jìn)行論證的，不是簡(jiǎn)單地給機(jī)場(chǎng)改個(gè)名字就算是對(duì)品牌的重視了^

江淮汽車(chē)證券部部長(zhǎng)王敏則認(rèn)為這是一種品牌的庸俗化體現(xiàn)?！耙鲆粋€(gè)好的企業(yè)、做一個(gè)百年企業(yè)，品牌是第一位的，尤其是大眾消費(fèi)品，一定要把品牌做好，而不是讓當(dāng)?shù)卣哑放平o庸俗化。”

與之相反，王正鵬認(rèn)為“五糧液機(jī)場(chǎng)”是個(gè)好策劃，但他同時(shí)提醒，一旦酒或者機(jī)場(chǎng)任何一方出現(xiàn)負(fù)面新聞，另一方也將收到損傷，“出現(xiàn)一個(gè)非常尷尬的結(jié)果?！?/p>

沈毅則認(rèn)為這個(gè)更名是“錢(qián)可以買(mǎi)到任何東西”的思維在作怪，沒(méi)有把握好“度”。

“徽商真誠(chéng)、是能夠與我徹夜長(zhǎng)談最多的一個(gè)商幫?！辈皇堑谝淮蝸?lái)安徽的沈毅對(duì)徽商有著極好的印象，“徽商對(duì)明天新格局充滿期待，也比較低調(diào)，非常的誠(chéng)懇?！彼哉J(rèn)這是與徽商“賈而好儒”的傳統(tǒng)有這密切關(guān)系，人文的徽商在沈毅看來(lái)，必將在文化產(chǎn)業(yè)中大有作為，作為文化大省領(lǐng)跑經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

雖然第一次來(lái)安徽，但王正鵬對(duì)徽商的印象與沈毅“差不離”。“徽商是知識(shí)商人，有藏書(shū)的傳統(tǒng)，但不迂腐，有創(chuàng)新精神。”

但身為安徽人的王敏卻不這么看，他認(rèn)為徽商與浙商等相比，還是偏保守，“這也是徽商逐漸走向沒(méi)落的原因，保守、缺乏創(chuàng)新?！彼J(rèn)為，這樣的保守帶來(lái)的是相對(duì)穩(wěn)重、不容易出差錯(cuò)，就好像皖企多為“腳踏實(shí)地掙辛苦錢(qián)的制造業(yè)”。

與王敏觀點(diǎn)相左，徐景明堅(jiān)稱(chēng)徽商的創(chuàng)新精神值得稱(chēng)道，他以自己所在的企業(yè)舉例說(shuō)，“訊飛從1999年創(chuàng)業(yè)，短短十幾年，語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)達(dá)到90%的準(zhǔn)確率，并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，玩的就是前沿、創(chuàng)新、高科技”。

“徽商是技術(shù)的徽商，前沿的徽商，創(chuàng)業(yè)的徽商。每一個(gè)科技前沿、管理領(lǐng)域、資本融合的地方都聚集了徽商，傳統(tǒng)文化教給我們?nèi)诵曰墓芾?，用道德敬重?lái)對(duì)待員工和客戶(hù)，企業(yè)才能長(zhǎng)久的發(fā)展。”制造業(yè)的代表吳锏國(guó)也認(rèn)為徽商充滿了創(chuàng)新精神和創(chuàng)造活力。

“今天我們聊的是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的話題，是安徽經(jīng)濟(jì)的話題，但不管是中國(guó)經(jīng)濟(jì)還是安徽經(jīng)濟(jì)，徽商都是這當(dāng)中的主角?！表n新東總結(jié)道，融合的力量最強(qiáng)大，《徽商》雜志社、徽商群體與和訊共同舉辦論壇就是一個(gè)完美的融合。

“未來(lái)是一個(gè)融合的社會(huì)，誰(shuí)的文化強(qiáng)大，誰(shuí)就占有了話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就可以去融合別人，并在未來(lái)讓天下融合?！?/p>