網絡環境下圖書館信息服務工作發展的走向

隨著計算機技術在圖書管理上的廣泛應用，計算機網絡已經和人們的日常生活緊密連接在了一起。圖書館情報信息服務工作正是人們獲取信息知識營養的有力手段，計算機技術的普及為之提供了發展的良好機遇，同時，也使習慣于封閉式服務的圖書館文獻信息工作面臨著嚴峻的挑戰，如何適應社會進步與發展的需要，充分發揮出圖書館文獻信息資源建設的優勢，使情報信息服務工作再上一個新臺階，是擺在圖書館工作人員面前一個現實而又迫切需要解決的問題。為此，筆者擬從以下兩方面入手談談自己的一些見解。

一、制約圖書館文獻

信息服務工作發展的因素

（一）首先是人的因素

即使進入21世紀以來，許多圖書館工作者仍受舊的傳統服務思想觀念束縛，堅持重藏輕用的原則，跟不上時代發展的步伐，信息化、知識化、現代化服務意識淡薄，缺乏新理論的支撐和創新服務的理念，開放觀念滯后或開放程度不夠，沒有把信息服務工作面向全社會甚至于服務的受眾群體宣傳和推廣，為館藏信息知識尋找讀者對象和需求市場，只做到了為人找書而沒有做到為書找人，從而無法滿足讀者不斷變化的動態閱讀要求，遠未實現圖書館由靜態服務向動態服務模式的轉化，使圖書館服務整體尚缺乏新的活力，更談不上社會影響力和服務成果與效益。

（二）其次是制度因素

長期以來圖書館仍然受因襲傳統行政管理體制的制約，圖書館不管如何發展都要歸屬于各自不同職能部門的管轄，受行政權力的指派，只圍繞本系統、本部門工作的要求開展服務，橫向與縱向的館際連接不夠。這勢必造成圖書館管理體制的低下，局限于本部門、本單位的服務領域，對上級指令疲于應付，卻無法有效將圖書館服務做大做強。

二、網絡環境下圖書館

深化信息服務工作的策略

（一）注重人才培養和能力開發

結合本館實際，從部門設置和學科館員服務機制入手，在館內廣泛開展專業知識普及、信息觀念和信息技術交流，用先進的技術理論和服務觀念來武裝館員的頭腦，提升館員的專業服務素養，將革新和創造性服務納入到圖書館獎勵、評估、競爭機制中來，為館員提供一個靠競爭求生存、求發展的良好工作氛圍和環境。

（二）運用走出去，請進來的策略

打破舊的部門觀、單位觀，將圖書館事業社會化。要經常走出去向服務工作出色的同行學習，取人之長，補己之短；要把業內有影響的專家請進來，給我們傳經布道，幫我們打開服務工作難以突破的瓶頸，找到我們自己難以發現的核心力和競爭力。

（三）優化館藏結構，提升服務質量

嚴格把好進書關，謹防隨意性購置和重復購置，杜絕盜版書，把有限的購書經費用在讀者需要且具有學術價值和教育意義的書上。以學術性圖書為主，盡量擴大品種減少副本；以受讀者歡迎的知識性、可讀性、教育性強的通俗讀物為輔，不因社會吹捧而被動接受，以價值觀為原則，適當控制總量。保持與流通渠道的緊密接觸，重視他們的圖書采購建議，并及時把讀者最歡迎、最需要的書采購回來，及時加工，縮短新書與讀者的見面時間。采訪人員應暢通與讀者的交流渠道，聽取他們對館藏結構優化的意見，在充分調查了解的基礎上作出合理館藏結構調整，形成便于操作、便于執行的圖書剔舊制度，使剔舊工作有章可循。剔舊的目的不僅是為了節省館藏空間，而且是為了杜絕內容不完整和不健康的書與讀者見面所產生的不利影響，同時也是優化館藏結構的有力措施。每一次剔舊工作都是對館藏文獻的篩選和審查，從中發現圖書采購工作中存在的問題，以便提出改進措施，促進采購質量的提高。

（四）更新觀念，變被動服務為主動服務

深化館員服務意識，首先要更新圖書館管理者的思想觀念。要從管理者開始變革傳統的經驗決策觀念，打破以藏為主和封閉式服務模式，代之以開放意識、社會意識、共享意識、大局意識、市場意識和競爭意識，從被動服務中解放出來，主動出擊，把滯后服務變為超前服務，即想到讀者需要之前的服務。清醒地認識到開展信息服務與社會、經濟、市場、文化的關系，于地域性競爭中增強自己的生命力；其次，要更新圖書館工作者的服務觀念，把自主學習、終身學習作為不斷提升館員思想素養和文化素養的手段，不斷用新思想和新觀念為自己充電，樹立愛崗敬業、無私奉獻精神和高尚的職業道德，與時俱進，開拓進取，用精湛的專業技術為讀者提供熱情周到的服務。

（五）各項業務工作要推陳出新，為信息服務搭好橋梁

改變舊的傳統服務模式，變單一的書刊借還服務為多樣化的文獻信息服務，提高圖書館參與社會、經濟、文化建設的能力。改變舊的傳統文獻加工模式，變對圖書的淺層次描述為深層次的揭示與報道。改變舊的傳統工作方式，變傳統的手工操作為采用現代化文獻信息處理和傳播手段的方式。調整館員的知識結構，促使館員由單一型人才向復合型人才轉變。館員除了要具有圖書情報文獻信息理論知識和相關專業理論知識外，在計算機、外語和通訊技術等方面也要具有較全面的知識和技能。改變圖書館各自為政、缺乏橫向聯系縱向接觸的現狀，搭建館際互動協作的橋梁。加大宣傳力度，提高讀者信息意識。圖書館要在復雜的網絡環境下求生存、求發展，就必須開拓信息市場，使社會公眾對圖書館信息服務功能有所認識和了解。應該加強宣傳，提高圖書館知名度，樹立圖書館信息化服務全新形象。利用報刊、電視、廣播等大眾傳播媒體，來宣傳圖書館信息化服務形象，提高圖書館知名度。可以利用社會人際關系邀請新聞記者參加圖書館開展的各項重要活動，利用他們的筆通過媒體向社會公眾作宣傳，宣傳圖書館的價值和作用，宣傳圖書館職能、文獻收藏范圍、信息服務功能等內容，激發社會公眾信息需求的欲望。另外，圖書館還可以圍繞圖書館信息服務的有關內容，舉辦書展、書評、學術報告、專題講座、讀者培訓等多種形式的活動，通過活動向讀者介紹圖書館信息服務的發展動態，使讀者學會并掌握檢索和利用文獻信息資源的基本方法，提高讀者自我信息獲取意識。

網絡環境下，信息在經濟和社會發展中的作用日益突出，各行業人員對信息的需求也在與日俱增，圖書館應適應形勢發展的需要，抓住時機，用開拓創新的姿態完善并提高信息服務能力與水平，使圖書館建設真正成為適應知識經濟發展要求的“能源”基地。

【參考文獻】

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（作者簡單位：常忠民，保定學院圖書館）