圖書館開展微博服務要素分析

張瑞賢

(河北外國語職業學院，秦皇島 066311)

21世紀的前十年，無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統第三代手機(3G)已經全面發展，WAP與WEB的結合是一種趨勢，使時下流行的微博客成為一種時尚，并以不可抵擋的優勢迅速發展起來。一條條重大的新聞讓我們感受到微博的強大力量。

1 圖書館應用微博理論的實踐探索

圖書館一向是新通訊技術的敏感者，由于微博零技術門檻、方便快捷等特點，我國圖情界對微博也表現出極大的熱情。諸多學者對微博在圖書館的應用領域、應用價值等進行了探討。如李金波分析認為國外圖書館主要在新聞消息、參考咨詢、內外交流、鏈接中應用微博［1］。陳麗納在分析微博的諸多優點后，認為微博能夠在圖書館的主動推送、參考咨詢、用戶教育用戶評價等方面應用［2］。不僅如此，很多圖書館在實踐工作中進行了大膽的嘗試。王妙婭對國內圖書館使用的微博進行調查發現，國內微博用戶很少，使用微博的圖書館更新慢，內容單一，缺乏同行關注［3］。楊帥再次對我國圖書館開展微博服務現狀進行調查發現:圖書館機構微博已經大幅增長，但仍然存在更新不及時，魚龍混雜，業務多重等特點［4］。無論在理論研究還是圖書館實踐工作中，圖書館人對微博這種最為時尚的流行元素進行了關注與嘗試，這是值得稱道的。

2 圖書館開展微博服務的理論分析

圖書館開展微博服務會受到多方面因素的影響，筆者從技術、用戶、圖書館員、工作方法等四個方面進行分析:

2.1 技術要素

微博自產生以來發展迅速，技術日臻完善。現有的微博平臺經過簡單的注冊即可免費使用，不需要花費大量的人力和財力構建自己的網絡平臺，操作起來也比較方便，用戶可隨時隨地通過網頁、E－mail、手機短信、IM軟件或外部接口API等途徑更新動態，其跟隨者(followers)或其他用戶也可以通過網頁、手機等方式來接收瀏覽。用戶不需要經過培訓就能夠使用，微博技術的低門檻引發微博用戶的迅猛增長。但是圖書館如果借助他人的網絡平臺，勢必會遭受網絡平臺運營商的限制。例如:國內第一家飯否網在經歷短暫的輝煌后于2009年關閉，2010年11月雖然重新恢復訪問，但發展勢頭已大不如前。如果圖書館依托的網站經歷關閉或者出售，就會給圖書館工作造成很大損失。目前新浪和騰訊等知名網站的微博發展勢頭強勁，但是網站的運營，特別是原創微博審查方面投入巨大財力和人工成本［5］［6］，使得微博運營存在風險，也使圖書館開展微博服務的風險無法規避。

2.2 用戶要素

根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月，中國網民規模達到4.85億，我國手機網民規模為3.18億，手機網民在總體網民中的比例達65.5%，成為中國網民的重要組成部分。《報告》顯示，2011年上半年，我國微博用戶數量從6311萬快速增長到 1.95億，半年增幅高達208.9%，在網民中的使用率從 13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用戶暴漲過程中，手機微博的表現可圈可點，手機網民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%［7］。網民的增長，微博用戶的暴漲給圖書館開展微博服務提供了極其便利的條件。CNNIC報告統計顯示，80后群體成為移動互聯網的主體用戶，占手機網民總數的70.8%。但是就目前而言，娛樂應用依然是移動互聯網用戶選擇的主流，因此，如何讓這大部分以娛樂為主的用戶成為圖書館微博中的粉絲著實是一個難題。

2.3 圖書館員要素

圖書館向來是新生理論和技術最強勁的跟進者，更是 web2.0的最早實踐者。例如國外的 Library Success［8］、NFI Research［9］;國內的杭州圖書館、廈門大學圖書館，都是開展微博服務的最早嘗試者。杭州圖書館更是以一條“杭州圖書館不拒絕拾荒者”微博而一夜成名，成為史上最“溫暖的圖書館”，此微博發布兩天就被網友轉發了1.6萬次。此后，圖書館和圖書館員注冊的微博超過500條，圖書館員對于新生技術的敏感由此可見一斑。圖書館采用新的服務方式就要投入人力:要挖掘微博的“粉絲”，讓圖書館微博能夠受到關注，微博首先要做好定位，是做新聞宣傳還是做參考咨詢。如果做新聞宣傳類，不能象個人微博那樣漫無目的地發布自己的感想，微博不但要有主題，而且要進行主題分類和日常維護，剔除那些與本微博內容無關的話題，這就要求圖書館不斷更新服務內容，更要提起用戶感興趣的話題，才能使微博服務充滿活力。如果做參考咨詢類，只能做一些互動性比較強的實時咨詢。對于同樣的問題幾天內可能會重復很多次，勢必造成圖書館員的身心疲憊。由于微博本身的弱點，致使參考咨詢過程中知識庫的維護比較困難。

2.4 工作方法要素

工作方法是指人們在實踐的過程中為達到一定目的和效果所采取的辦法和手段。微博是圖書館在服務過程中為達到一定的目的和效果所采取的一種手段。圖書館開展微博服務的目的是宣傳圖書館，節約讀者的時間，使圖書館充滿生機和活力，讓讀者了解圖書館工作內容，迅速便捷地獲取知識和信息，是圖書館開展微博服務所要達到的效果。

微博作為圖書館一種新的服務手段，有其自身的規律和特點。用戶與用戶之間的交流是基于一種“關注與被關注”的跟隨機制，圖書館可隨時“關注”他人，他人也可以“關注”自己，成為自己的粉絲。圖書館在開始創建微博時為了贏得更多的粉絲必然要以“非凡”的博文來引起關注。如果每個圖書館開通自己的微博而沒有良好的宣傳手段，而是等待自己被關注，或者在微博中尋找粉絲，那將勢必如守株待兔，一無所獲。

3 關于圖書館開展微博服務的深度思考

3.1 存在的問題

3.1.1 微博平臺的選擇

從現有發表的幾篇文章來看，選擇微博平臺是圖書館開展微博服務的首要基礎。微博的成熟度、知名度直接影響圖書館微博服務的開展程度。目前圖書館機構微博平臺五花八門，這必然影響到其他平臺用戶對于本圖書館微博的關注。

3.1.2 更新不及時

盡管有多家圖書館嘗試開展微博服務，但據筆者調查，內容更新不及時是大多數圖書館普遍存在的問題。這說明圖書館雖然是現有技術的最新嘗試者，但是在實施過程中缺乏計劃性和協調性。采用一種新的服務模式不能頭腦一時發熱，必須持之以恒地堅持，才能把服務工作做好。

3.1.3 微博內容沒有分類

圖書館通過微博發布的內容無外乎新聞公告、參考咨詢和行業交流等，但是筆者通過調查新浪微博發現，粉絲超過1萬的有北京東城區圖書館和杭州圖書館。發布的微博超過3000多條，更新比較及時。微博內容涉及推薦新書、讀書感悟、新聞公告等，由于沒有進行分類，不像博客顯得井然有序。如果讀者使用手機終端查看，在用戶自己的微博動態里，將很快被其他微博所覆蓋，以致達不到宣傳的目的。

3.2 圖書館慎用微博的因素分析

3.2.1 微博的內容問題

一條“微不足道”的微博可能會引發眾多人的圍觀、轉發，甚至引發“口水戰”，因此，微博受關注的程度非常高。微博在字數等硬性條件的限制下，要求語言必須精煉，這對開展微博服務的圖書館員的文字功底提出了很高的要求。在字數有限的情況下，只有精辟、獨特的語言和內容才能出彩，才能夠提高圖書館微博的宣傳力度，否則將很快淹沒在紛繁蕪雜的網絡信息中。

3.2.2 微博的長效機制問題

微博服務作為圖書館新增加的一項業務，圖書館應制定相應的制度，包括微博方針和目標的確定，以及具體的運作方案，還要定期尋訪，做出反饋，彌補微博服務的不足，這些都需要圖書館投入大量的人力進行運作，要合理安排人員，保證微博服務的持續發展，避免微博服務因流于形式而成為追逐時髦的擺設。

3.2.3 微博隱私問題

圖書館采用托管方式開展微博服務，圖書館相關數據的安全性便成為一個很大的問題。目前微博使用者魚龍混雜，有的人冒充圖書館申請了機構微博，他們的微博如果受到真正圖書館用戶關注，勢必會給圖書館用戶造成損失，而圖書館的名譽也可能會遭到他人的誹謗。這對于以服務為宗旨的圖書館來說，是一件非常可怕的事情。此外，為了保證微博用戶身份的真實性，用戶注冊時要提供真實身份證號與手機信息驗證，并鼓勵用戶把資料填寫完全。圖書館如果以館長的身份證號和手機信息進行驗證，而這些信息如果被商業公司收集，可能會成為商業公司推銷、威脅的對象。用戶跟帖之間的對話也會造成整個群體的隱私泄露，因此，保護隱私權是圖書館慎重開展微博服務的重要原因之一。

4 結語

微博是web2.0技術下誕生的新寵，受到眾多用戶的追捧，在互聯網日趨發展的今天，圖書館要有清醒的認識，做出清晰的判斷，探索適合圖書館發展的服務模式。

［1］李金波.國外圖書館微博建設及其啟示［J］.圖書與情報，2011，(1):70 －73.

［2］陳麗納.微博客(Micro－blog)在圖書館中的應用研究［J］.四川圖書館學報，2010，(4):32 －36.

［3］王妙婭.國內圖書館微博應用現狀及建議［J］.圖書館學研究，2010，(12):37 －41.

［4］楊 帥，吳衛娟.我國圖書館微博現狀調查分析［J］.圖書館學研究，2011，(8):12 －15.

［5］曹國偉.微博將重新定義未來媒體［EB/OL］.http://www.cnii.com.cn/wlkb/zgwyb/content/2010 － 12/06/content_816382.htm.2011 －10 －03.

［6］賈 葭.每個人都是受害者——致新浪微博［EB/OL］.http://www.dapenti.com/blog/more.asp?name =xilei＆id=46478.2011 －10 －03.

［7］《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.2011 －10 －03.

［8］Library Success.http://www.libsuccess.org/index.php?title=Main_Page.2011 －10 －03.

［9］NFI Research.http://workyourstrengths.net/.2011 －10 －03.