壓力對公務員心理健康的影響及其調適

林寶榮

壓力對公務員心理健康的影響及其調適

林寶榮

編者按當前，我國經濟社會正處于轉型時期，由變革引起的各種社會矛盾和問題相互交織。在此背景下，人們的心理壓力不斷增大；各級黨政干部和廣大公務員作為社會特殊群體，更是承受著異于常人的心理壓力。資料顯示，由于社會壓力所導致的“官心病”人數呈逐年上升趨勢。因此，疏解壓力、調試心理成為廣大干部健康成長的迫切需要。基于此目的，本刊特推出《心理健康縱橫談》欄目，旨在為黨政干部和公務員健康心理服務。我們希望廣大學者、研究人員以及黨政干部積極為本欄目撰稿，使該欄目成為官員、學者共同交流學習的平臺。

在轉型時期各種社會矛盾交織的變革環境之中，公務員作為行使國家權力的特殊群體，經歷著前所未有的沖擊。在許多人眼中，公務員群體因為待遇高、福利好而且工作穩定，負擔和壓力似乎與他們無緣。但近年來，公務員自殺的新聞屢見報端，有媒體甚至為一系列官員自殺事件創造了一個專門的新名詞：“官心病”。據不完全統計，僅2011年9月，采用自殺的極端手段結束生命的官員就至少有4人[1]。

所謂壓力（Stress），是一個各變量的動態聯系的過程。在這個過程中，個體通過對個人資源和潛在壓力情境進行比較，來評估該情境對自己的影響；當個體認為情境會對自己造成壓力時，其心理、生理和行為會發生變化，隨之采取某種策略來應對這一壓力情境；應對可能是成功的，也可能是失敗的，成功應對或失敗應對的結果都會對自己的身心健康造成影響，壓力應對的結果還可能會成為影響下次評估情境、選擇應對策略的依據[2]。國內外許多研究表明，公務員群體的壓力水平遠比想象中的高。例如，首部《廣東省青少年發展報告》對廣東省直機關青年公務員的心理狀況進行了專題調查，發現50.3%的青年公務員經常感到壓力，31.2%的人感覺太累，1.6%的人有時甚至會想到自殺[3]。再如，焦璨等對澳門公務員的研究表明，工作壓力各因子與心理健康各指標呈顯著正相關[4]。從門診實踐來看，公務員的心理健康狀況也應當引起更多的關注。暨南大學附屬第一醫院精神心理科曾透露，在該院就診的心理疾病患者中，公務員約占10%，比其他任何一種職業的患者都要多[5]。

一、壓力應對能力影響公務員心理健康

（一）壓力應對能力強弱對主觀幸福感的影響

主觀幸福感（subjective well-being，SWB）試圖理解的是人們如何評價其生活狀況，它主要由認知（例如工作滿意），人們體驗的愉快情緒（例如高興）的頻率和不愉快情緒（例如抑郁）的頻率3個方面構成[6]。感受到的壓力較小、心理調適能力較好的公務員，在個人主觀層面體會到的幸福感，很顯然要強于感受到的壓力較大、心理調適能力較差的個體。這也得到了相關研究的證實。研究者項聰認為：公務員的正性壓力與主觀幸福感的生活滿意、正性情緒體驗呈十分顯著的正相關，與負性情緒體驗呈十分顯著的負相關；反之亦然[7]。主觀幸福感較高的公務員，體會到的愉悅程度和時長都會更好，帶來的例如同事關系融洽、服務態度好等正面效應更大，內心更加和諧，心理健康水平更高。

（二）壓力應對能力弱對職業倦怠感的影響

對于職業倦怠（job burnout）的定義，最具影響力的是Maslach的闡述，他將職業倦怠定義為一種情緒耗竭、去人性化以及個人成就感低落的現象，其代表性特征分別是缺乏活力、對待服務對象冷漠、消極評價自我[8]。由于職業倦怠會產生一系列連鎖的包括認知、情緒、意志、行為在內的心理癥狀和生理癥狀，不僅對公務員的工作開展危害很大，而且對公務員的生活、個人成長都會造成負面影響。董敏敏認為：當前公務員處在倦怠發展過程的后期，是一個倦怠的后果集中表現的時期[9]。職業倦怠的首要典型特征是缺乏活力，使得公務員失去工作的熱情，對待工作得過且過，不再追求個人成就，并時常伴有負面情緒，容易急躁或發怒，甚至可能不愿意參與人際交往活動，對一切事物都抱著消極情緒，本文開頭提到的自殺行為就可能發生在職業倦怠者的身上。職業倦怠者更傾向于對事件做出負面的解釋，比如對于人際矛盾、工作壓力，往往會遷怒于服務對象、同事、領導，甚至是自己親密的家人。職業倦怠既通過降低服務質量影響了組織功能的良性運轉，也容易因為員工離職造成組織的員工流動性增加。

（三）壓力應對能力弱對心理亞健康的影響

心理亞健康狀態是由于生活事件及個體心理素質、身體不良狀況等因素引起的一種應激狀態，實質上是心理活動的平衡狀態被打破，內穩態失調的狀態。心理亞健康狀態是普遍存在的[10]。心理亞健康和生理亞健康一樣，都會對人產生或多或少的不良影響，可能會有明顯的情緒或者行為表現。研究者郭玉琴在咨詢中發現，我國公務員隊伍中的本我與超我、自卑與虛榮相沖突的表現比其他群體更為突出，如公眾面前的精神抖擻，本我時的極度疲倦；春風得意時的自我炫耀，目標受挫后的極度困頓[11]。公務員的隊伍構成和面對的公共環境在近些年發生了巨大的變化，公共事務繁雜等顯性壓力和工作滿意度下降等隱性壓力都在給公務員個體持續加壓，導致公務員群體中的心理亞健康人群不斷擴大，如若對心理癥狀草率了事，一味靠壓抑代替疏解，則可能會演變成心理疾病。

二、如何提升公務員心理調適的能力

（一）在公務員體檢中加入心理問題篩查

每一位公務員的心理特點都不盡相同，對于挫折與壓力的耐受力也不同，這一方面是由先天特質決定，另一方面也受到后天環境與經歷乃至個人認知的影響。但無論如何，其外在表現都是相似的，自我主觀感受也有著一致性，尤其可以以外顯行為作為表征入手，通過評估的方式了解公務員個體的心理健康狀況。“早發現、早治療”的常識同樣適用于心理問題，對于壓力環境下的公務員群體，在每年的例行體檢中，更應當加入合適的心理量表，既能夠及早發現心理癥狀從而盡早得到專業幫助，也能夠為心理咨詢與輔導提供有效的參考依據。

在心理問題篩查中，一定要選擇經過實踐證明可信度、效度較好，具有可參照的常模群體的量表，例如90項癥狀自評量表（SCL-90）、貝克自殺意念量表（BSS）、抑郁自評量表（SDS）。尤其要重視對自殺行為高發的抑郁癥狀進行評估，并進行及時的心理援助，在發展成抑郁癥之前及時進行調整與治療，這也是政府組織對公務員應盡的責任。同時，心理篩查工作的開展，實際上也是對心理保健意識和心理健康知識的良好普及，能夠喚起更多公務員對于自身心理健康的重視，從而能夠有意識地了解心理調適知識和方法并應用于自己的工作、生活之中。公務員對于自身心理健康的重視，具有任何外部手段和教育所無法比擬的效果。

（二）培養公務員的情操，注重勞逸結合

長期處于工作環境中，或者缺少個人興趣愛好，公務員的注意力就將會一直停留在工作上，工作環境中的各種壓力源會不斷積聚，心理疲憊和不適感也會逐漸增加，工作效率和活力會進一步下降，步入一個惡性循環之中，甚至個人可能毫不覺察，已經麻木于這樣的怪圈。而有情操的活動通常都伴隨著深刻的內心體驗，而且一般也都是美好的體驗，是心靈的回歸和放松。

情操可以通過政府機構主動的引導得以增進與培養，比如可以定期組織出外踏青，讓平日疲于工作的公務員在大自然的環抱中疏解壓力。在這個過程中，要用有意識的引導代替簡單的走走看看，比如鼓勵大家在這個過程中拿起相機，舉辦攝影比賽，投入于追尋美的過程中，從而轉移注意力，卸下平日里緊繃的神經，使身心都得到放松，培養優良的情操。這種方式比起坐在咨詢室中一對一地面談有著無法替代的好處，特別是對身心體驗的全面調動，更能對心理問題起到預防的作用。其他諸如運動會、歌唱比賽等方式也是可行的方案，但要關注的是，對于在活動中不能融入群體，或是逃避參加活動的個體，要及時推薦到有關機構進行心理輔導，以重建心理健康，使其更加適應公務員的工作。

（三）深化黨風廉政建設，筑牢內心防線

初看黨風廉政建設似乎與公務員心理調適并無太大關系。然而，面對權力與利益，心理容易失衡，其實也是心理不健康的表現。千軍萬馬爭奪公務員崗位的原因之一就在于工資水平和待遇好，無論是官方還是民間調查也都表明公務員薪酬水平高于社會平均水平。因此，公務員的貪污腐化，很大程度上不在于缺乏金錢，而是心理上、價值觀上出了問題，何況有的官員貪污的數額高達數千萬乃至上億元，這就更是扭曲內心的外在表現。

日本健康心理學專家本明寬甚至認為，公務員的貪污犯罪就是“輸給了自己內在另外一個人格”[12]。嚴重的甚至會導致人格的分裂，“睜眼說瞎話”卻毫不自知，以為所言都是事實，普通人都知道的謊言當事人卻深信不疑，這已經屬于心理疾病的范疇了。不僅心態扭曲的部分公務員需要加強心理調適，處在相同群體的公務員由于面對同樣的環境，也會受到類似的誘惑，甚至感到強大的群體趨同壓力，也需要學習如何應對誘惑，堅定立場，調整心態，避免自己跌入犯罪的深淵。

（四）建立公務員減壓計劃，提高壓力管理能力

在工作與生活過程中，個體無法避免地要接觸到許多種壓力源。心理承受力強弱不同的人，對同樣的壓力源做出的應激反應和持續的時間也不相同。對于近些年新入職的“80后”公務員，他們在成長環境中受到的物質和精神關愛都比較充足，更需要加強應對壓力方面的知識教育，甚至在必要的時候請求專業的心理援助。此外，在個人成長的每個階段，都會經歷不同的心理變化，比如步入中年的公務員在心理特點與心態上都與年輕人不同，對于健康的擔憂、子女教育的壓力、晉升的期望值等都會增加，心理學知識的指導同樣能夠幫助他們應對新的發展問題。

應對壓力的讀本、專家的講座、心理學的節目或者視頻，這些傳統的方式對于傳播應對壓力和危機的心理學知識還是很有效的。在實際操作中，在說明心理學理論的基礎上，更重要的是要傳授給公務員一些實用的方法。比如面對思想負擔可以采用的理性情緒療法，轉變認知達到理性情緒的步驟不僅需要理論講述，更需要領悟和實踐，現場演示、案例學習的效果要遠勝過簡單的書本文字。但需要防止“走過場”的現象。拿應對壓力的讀本為例，公務員的工作一忙，可能就會忽略或是遺忘了讀本的存在，“壓箱底”的讀本，如果配合上專家的講座、心得體會的交流，就能更好地保證學習效果。無論如何，壓力是一種必然的存在，幫助公務員減輕壓力，特別是加強面對逆境的自我心理調節，能夠很大程度上緩解其內心的焦慮與抑郁等不良情緒，公務員也就不會將情緒帶入工作中，從而提高了組織的整體績效。

[1][5]方可成、運安琦、張璐：《“官心病”，知多少》，《南方周末》2011年10月6日。

[2]時勘：《災難心理學》，科學出版社2010年版，第38頁。

[3]廣東省青少年工作領導小組編：《廣東省青少年發展報告》，廣東人民出版社2007年版，第184頁。

[4]焦璨、張敏強、黃澤娟、吳利、梁淑儀：《澳門公務人員工作壓力與心理健康的關系研究》，《人類工效學》2010年第3期。

[6]苗元江：《心理學視野中的幸福——幸福感理論與測評研究》，天津人民出版社2009年版，第28-29頁。

[7]項聰：《重慶市公務員工作壓力與主觀幸福感研究》，重慶大學2006年碩士論文。

[8]CMaslach,WB Schaufeli,MP Leiter.Job burnout.In S T Fiske,D L Schacter&C Zahn-Waxler (Eds.),Annual Review of Psychology,2001,Vol.52,pp. 397-422.

[9]董敏敏：《工作壓力源、工作倦怠與組織承諾的關系研究：以公務員為例》，浙江大學2008年碩士論文。

[10]人力資源和社會保障部教材辦公室：《心理咨詢師國家職業資格三級》，中國勞動社會保障出版社2008年版，第291-292頁。

[11]郭玉琴：《當前我國公務員心理健康教育芻論》，《鄭州大學學報（哲學社會科學版）》2010年第5期。

[12][日]本明寬：《如何巧妙運用“另一個你”？——多重人格的心理分析》，林郁文化事業有限公司2000年版，第151-152頁。

（作者系福建師范大學公共管理學院國家注冊心理咨詢師、社會工作師）

（責任編輯 崔光勝）