好風(fēng)借力乘勢而行

松遼委綜合服務(wù)中心

作者：王海軍，程祥吉，劉 偉

30載風(fēng)雨兼程，30年奮發(fā)圖強(qiáng)，水利部松遼水利委員會(huì)走過了30年的風(fēng)雨歷程。松遼委綜合服務(wù)中心作為委機(jī)關(guān)事務(wù)工作的管理部門，多年來伴隨著松遼委的發(fā)展壯大，不斷調(diào)整思路、更新理念，緊緊圍繞中心工作，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為核心，以保障為目標(biāo)，全面履行管理、保障、服務(wù)職能，為松遼委水利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)支撐和后勤保障。

1 順應(yīng)改革形勢 圍繞中心工作 服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富

現(xiàn)在的綜合服務(wù)中心是在委院一體化管理時(shí)期的后勤服務(wù)公司基礎(chǔ)上建立并發(fā)展起來的，1995年松遼委與東北勘測設(shè)計(jì)院分設(shè)之后，正式成立松遼委機(jī)關(guān)服務(wù)中心。服務(wù)中心成立之初，職能單一，規(guī)模較小，主要承擔(dān)委機(jī)關(guān)房產(chǎn)、設(shè)備等基本的后勤服務(wù)職能。隨著國家各項(xiàng)改革的不斷推進(jìn)、松遼委事業(yè)的發(fā)展壯大，后勤保障工作越來越受到委黨組和全委職工的高度重視，對(duì)后勤工作提出了新的更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，要求后勤不僅要發(fā)揮基本的服務(wù)保障職能，更要成為踐行“以人為本”理念的實(shí)踐者，成為為職工全面自由發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的主要參與者，為職工舒心工作、開心生活、健康娛樂營造優(yōu)美舒適和諧的環(huán)境。為順應(yīng)這樣的改革和發(fā)展形勢，服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，保障范圍不斷拓展，1995年之后，服務(wù)中心在原有職能基礎(chǔ)上，又先后增加了安全保衛(wèi)、車輛交通、政府采購、餐飲福利、對(duì)外投資管理等職能，成為為委機(jī)關(guān)及委屬企事業(yè)單位提供全方位后勤服務(wù)保障的綜合性機(jī)構(gòu)。1998年服務(wù)中心財(cái)務(wù)獨(dú)立，經(jīng)費(fèi)單獨(dú)核算，并經(jīng)國家編制部門批準(zhǔn)，成為具有獨(dú)立法人資格的公益性事業(yè)單位，2000年更名為“松遼委綜合服務(wù)中心”。現(xiàn)在服務(wù)中心主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)委機(jī)關(guān)的后勤保障和后勤服務(wù)工作，負(fù)責(zé)授權(quán)管理的國有資產(chǎn)運(yùn)營工作，負(fù)責(zé)委機(jī)關(guān)辦公樓及附屬設(shè)施的物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)委本級(jí)和在長事業(yè)單位使用財(cái)政性資金固定資產(chǎn)采購及委本級(jí)固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作，承擔(dān)委機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)福利工作，承擔(dān)松遼委駐京聯(lián)絡(luò)處的日常管理工作，承辦松遼委交辦的其他事項(xiàng)。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)7個(gè)科，分別為：綜合科、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)科、物業(yè)科、安保環(huán)衛(wèi)科、交通科、設(shè)備科和福利科。服務(wù)中心機(jī)構(gòu)職能的拓展、機(jī)構(gòu)的調(diào)整，充分展示了十多年來后勤發(fā)展的巨大變化，體現(xiàn)了后勤服務(wù)多樣化、精細(xì)化和規(guī)范化的發(fā)展理念，為中心的發(fā)展注入了活力，增添了動(dòng)力，為服務(wù)中心進(jìn)一步提升服務(wù)、保障、管理能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 轉(zhuǎn)變工作理念 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 管理水平不斷提升

服務(wù)中心在為委機(jī)關(guān)、委屬各單位提供服務(wù)保障過程中，不斷更新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)量，在認(rèn)真總結(jié)、借鑒、分析的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)“五五型”后勤的理念，構(gòu)建了一套務(wù)實(shí)合理的管理體系。

1）樹立5種意識(shí)：大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、節(jié)約意識(shí)。思想意識(shí)決定行為的方向，也決定行為的質(zhì)量，服務(wù)中心在分析后勤工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)容的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了全體職工的5種意識(shí)，其目的是統(tǒng)一思想。

2）倡導(dǎo)5種服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、真情服務(wù)、微笑服務(wù)。5種服務(wù)突出的是在服務(wù)中體現(xiàn)“以人為本”的理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。日常管理要體現(xiàn)“細(xì)心、細(xì)致、細(xì)膩”，關(guān)鍵時(shí)刻要體現(xiàn)反應(yīng)速度、保障措施、應(yīng)對(duì)能力，概括起來就是“細(xì)微之處顯素質(zhì)，關(guān)鍵時(shí)刻看能力”。

3）突出5個(gè)核心：提高安全保障、優(yōu)化辦公環(huán)境、改善餐飲服務(wù)、加大節(jié)約力度、推進(jìn)科學(xué)管理。這5個(gè)核心，也是服務(wù)中心做好后勤工作的著力點(diǎn)。抓安全主要從加大宣傳，落實(shí)責(zé)任，完善制度，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等方面入手。優(yōu)化辦公環(huán)境，主要以整潔、舒適、美化三方面為標(biāo)準(zhǔn)；在改善餐飲服務(wù)方面，主要是提供并倡導(dǎo)康飲食；加大節(jié)約力度，主要通過加大宣傳、加強(qiáng)管理、節(jié)能改造等手段來實(shí)現(xiàn)；推進(jìn)科學(xué)管理，主要是通過更新理念，調(diào)整機(jī)構(gòu)，完善制度，規(guī)范管理來實(shí)現(xiàn)。

4）確保5個(gè)安全：機(jī)關(guān)安全、防火安全、飲食安全、交通安全、設(shè)備安全。后勤服務(wù)部門是機(jī)關(guān)辦公區(qū)安全的首要責(zé)任部門，安全是服務(wù)中心開展各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，“安全第一”的意識(shí)始終貫穿于各項(xiàng)工作之中。

5）建設(shè)五型后勤：效能型、服務(wù)型、節(jié)約型、廉政型、和諧型。前面四個(gè)“五”是手段和途徑，建設(shè)“五型”后勤則是我們的目標(biāo)。好的理念加上辛勤的付出，就會(huì)有豐厚的回報(bào)，近年來服務(wù)中心的服務(wù)保障工作得到委黨組及全體職工的高度認(rèn)可。同時(shí)服務(wù)中心的工作也得到有關(guān)部門的認(rèn)可，松遼委連續(xù)多年被省、市、區(qū)有關(guān)部門評(píng)為“交通安全工作先進(jìn)單位”、“食品衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“優(yōu)良食品衛(wèi)生管理單位”、“達(dá)標(biāo)示范單位”、“防火先進(jìn)單位”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”等。通過“五五型”后勤建設(shè)，將零散的后勤管理工作構(gòu)建成一個(gè)目標(biāo)明確、措施健全、重點(diǎn)突出的科學(xué)有序的系統(tǒng)，為服務(wù)中心一步提升服務(wù)、保障、管理能力提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

3 完善內(nèi)部管理加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)自身實(shí)力不斷壯大

工欲善其事，必先利其器，搞好后勤管理工作，提高服務(wù)保障水平，離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視、各方面的支持、全體職工的監(jiān)督，更重要的還是自身管理的加強(qiáng)、能力的提升、實(shí)力的壯大，不斷提升自身實(shí)力是履行服務(wù)職責(zé)的重要抓手，是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的基本手段，是提高保障能力的根本措施。多年來，服務(wù)中心在強(qiáng)自身、增實(shí)力方面，開展了多方面的工作，并取得了長足進(jìn)步。

1）健全制度建設(shè)，推進(jìn)規(guī)范管理。制度建設(shè)是后勤管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的前提，更是后勤發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)中心歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視制度建設(shè)，結(jié)合實(shí)際工作，不斷推進(jìn)制度化建設(shè)。后完善出臺(tái)了財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理、合同管理、車輛管理、安全管理、物業(yè)管理、餐飲管理等規(guī)章制度，重點(diǎn)明確了服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基本形成了覆蓋中心所有業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)分明、運(yùn)行有序、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)合理的后勤管理制度體系，使各項(xiàng)后勤保障有法可依、有章可循，實(shí)現(xiàn)后勤保障工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

2）堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。“服務(wù)與發(fā)展”關(guān)鍵在人才建設(shè)。服務(wù)中心始終將隊(duì)伍建設(shè)作為可持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈。服務(wù)中心成立之初只有職工30人，人員綜合素質(zhì)普遍偏低，提供的服務(wù)是以工勤為主的基礎(chǔ)服務(wù)保障。隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展和服務(wù)保障需求的提高，對(duì)服務(wù)人才隊(duì)伍提出更高的要求，為不斷提升職工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，服務(wù)中心高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，一手抓人才引進(jìn)，一手抓人才培養(yǎng)，職工隊(duì)伍不斷壯大，綜合素質(zhì)不斷提升。截止2011年，中心在職職工發(fā)展到58人，其中高級(jí)職稱9人，中級(jí)職稱12人，高級(jí)技師3人，技師12人，提升了管理水平、服務(wù)質(zhì)量和保障能力。

3）注重文化建設(shè)，推進(jìn)后勤和諧發(fā)展。服務(wù)中心作為保障機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)部門，既是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的保障力量，又是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的建設(shè)力量，更是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。服務(wù)中心積極發(fā)揮凝聚人心、服務(wù)職工、促進(jìn)和諧、推動(dòng)和諧發(fā)展的作用，堅(jiān)持以黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部為平臺(tái)，大力開展以“服務(wù)”為核心的思想建設(shè)、以“平等”為核心的民主建設(shè)、以“奉獻(xiàn)”為核心的作風(fēng)建設(shè)、以“責(zé)任”為核心的廉政建設(shè)。結(jié)合中心工作實(shí)際，積極開展群眾性精神文明建設(shè)，認(rèn)真組織職工參加各項(xiàng)文體活動(dòng)。服務(wù)中心多次被全國農(nóng)林水利系統(tǒng)評(píng)為“和諧事業(yè)單位”、“模范職工之家”、“模范職工小家”等稱號(hào)，黨支部連讀多年被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”，團(tuán)支部被省直工委評(píng)為“五四紅旗團(tuán)支部”等。內(nèi)部管理的加強(qiáng)，自身實(shí)力的壯大，為服務(wù)中心進(jìn)一步提升服務(wù)、保障、管理能力提供了有力的支撐。

多年來，綜合服務(wù)中心按委黨組的要求，在委屬各部門、單位的大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞委中心工作，以建設(shè)“五五型”后勤這條主線，努力建設(shè)一個(gè)工作效率高、保障能力強(qiáng)的組織，打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的隊(duì)伍，形成一套勤儉節(jié)約、自覺節(jié)能的長效機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)風(fēng)清氣正、廉潔務(wù)實(shí)的環(huán)境，營造一個(gè)上下同心、和諧共進(jìn)的氛圍，為松遼委水利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)支撐和后勤保障。