淺談QC工具在高職院校教學(xué)管理中的運(yùn)用

田艷梅 郭少英

(1邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院財務(wù)處;2經(jīng)濟(jì)系，河北邯鄲056005)

國外許多大學(xué)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等同或等效地采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，用它來處理相互交流中的教育服務(wù)質(zhì)量問題，并用這些標(biāo)準(zhǔn)對高校教學(xué)質(zhì)量的保證能力進(jìn)行評價。我國高校也進(jìn)行了積極的探索，21世紀(jì)以來，我國高等教育領(lǐng)域逐步興起了引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立教學(xué)質(zhì)量管理體系的熱潮，許多高等院校紛紛加入ISO認(rèn)證行列，嘗試將ISO9000族先進(jìn)的管理思想、管理方法與教育管理有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一種適合當(dāng)代教育規(guī)律和市場規(guī)律的學(xué)校管理制度，形成全程、科學(xué)、嚴(yán)格的控制機(jī)制。而目前，如何有效發(fā)揮QC工具在高校質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的作用，客觀顯示和評價教學(xué)過程的控制狀態(tài)和質(zhì)量是一個值得探索的問題。

一、QC工具在ISO質(zhì)量管理中的作用

1.品質(zhì)管理常用的工具

在質(zhì)量管理中，一個組織經(jīng)常要用到一些方法和工具對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析。如果出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，則應(yīng)及時查找出其中主要缺陷，再針對這些缺陷詳細(xì)查找原因，以采取相應(yīng)措施，提高質(zhì)量。同時，依據(jù)對產(chǎn)品或半成品質(zhì)量狀況的分析，可以推測未來生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題。較常用的有七種工具，用于因素分析的有分層法、調(diào)查表法、排列圖法、因果圖法、相關(guān)圖法，用于工序控制的有直方圖法和控制圖法。在品質(zhì)問題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面，這些工具起著重要的作用，通過對這七種工具的理解和運(yùn)用，可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效，從某種意義上講，推行質(zhì)量管理工具七大手法的情況，一定程度上表明了一個組織管理的先進(jìn)程度。……