高校移動圖書館與個性化信息服務

宋紅娟

（鐵嶺師范高等?？茖W校，遼寧 鐵嶺 112000）

宋紅娟 女，1967年生。本科學歷，館員，副館長。

傳統的圖書館信息服務主要是對文獻信息的組織和管理，它以館藏文獻為單元，對文獻進行收集、整理、保存和傳播。只注重為用戶提供同一層面、同一標準的信息服務，在信息中重視其共性的一面，而忽視其個性的一面。這種服務是一種高成本、低效益、淺層次的服務，帶有較大的“不確定性”，可稱為“粗放型”服務?，F代高校圖書館強調為用戶提供個性化信息服務，個性化信息服務要求圖書館為用戶提供的信息資源含有較高的效用含量，即用戶使用信息的比例為“點”對“點”、“點”對“線”，是一種低成本、高效益、深層次的服務，這種服務具有明確的“方向性”，可稱之為“集約型”服務。

1 高校圖書館應開展個性化信息服務

1.1 教學科研的發展需要個性化服務

面對信息市場的激烈競爭，高校圖書館必須對傳統服務模式進行改進和調整，樹立品牌服務意識，開拓“以人為本”的服務領域，以滿足用戶個性化發展需求?？茖W技術的飛速發展使得學科知識不斷細化、深化，知識的更新速度已經超出人們的想象，各學科間知識的交叉滲透使信息的查準、查新變得越來越難。因此，在高校用戶教學、科研時，整個科研方向的選擇、課題的確定，以及從試驗到最后出成果的每個環節都需要大量的信息支持，都需要對相關領域的科研發展狀況、對相關個人或組織內部的信息進行分析和把握。為使科研人員能及時準確了解自己所處的科研環境，獲取自己最需要的信息，高校圖書館必須組織信息服務專業人員針對不同用戶的需求特點和要求，為用戶提供經過信息服務專業人員綜合分析、加工、整理的增值信息，需要對特定的科研課題提供文獻保障、信息收集、動態跟蹤、定題文獻檢索等定期、不定期的服務，從提高科研水平的角度為用戶提供有針對性的個性化信息服務。

1.2 信息資源的發展需要個性化服務

網絡環境下用戶衡量高校圖書館工作的好壞，不在于圖書館擁有多少藏書，而在于圖書館提供實用性信息的多少，在于能否滿足用戶的個性化需求。隨著科學技術的發展，信息生產、加工存儲及傳遞技術進入數字化、網絡化時代，整個信息環境發生了根本性的變化。先進的網絡技術、越來越優化的網絡環境及圖書館服務業的強大優勢，為高校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。從網絡技術來看，支持圖書館個性化信息服務所需的支撐技術已經基本成熟，如Web數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等；網頁動態生成技術(ASP、ISAU、CGL等)，根據用戶數據動態生成網頁；數據推送技術，實現主動服務；信息挖掘與智能代理技術，用于網絡信息資源的管理與服務,是聯系信息用戶和網上信息的中介。從網絡環境來看，各高校圖書館大都具有較好的網絡環境，管理工作實現自動化，并且建立了各自的館藏數據庫、特色數據庫、數據庫鏡像站點、主頁等。用戶個人所需的信息都可以在網上檢索并通過網絡傳遞。從圖書館服務優勢看，高校圖書館擁有豐富的信息資源，有專業的信息服務隊伍，有固定的讀者群體，高校圖書館完全有能力提供優質的個性化服務。

2 移動圖書館概述

2.1 移動圖書館的內涵

移動圖書館作為現代數字圖書館信息服務的一種嶄新的服務方式，是指依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、空間的限制，通過使用各種移動設備來方便靈活地進行圖書信息查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務方式，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。移動圖書館是最新的信息技術手段，它將圖書館的服務，特別是數字化服務從個人電腦和筆記本電腦中延伸出去，最大可能實現“3A理論”，即任何用戶在任何時候、任何地點，均可以獲得圖書館的服務。

2.2 移動圖書館的特征

2.2.1 移動性

移動性是移動圖書館最顯著的特點，它突破了時間和空間對用戶使用圖書館的限制，用戶可以隨時隨地查閱圖書館的文獻資源信息，享受圖書館為讀者提供的服務,而智能終端設備作為一種通訊工具，以其便攜性、移動性、實時性、高效性、保密性等顯著特點，為圖書館的個性化服務提供了一個有力平臺，成為信息推送服務技術應用于圖書館的媒介。如圖書館電子資源的在線瀏覽、檢索與下載；新書推薦、書目信息的查詢；圖書預約、續借、到期提醒等服務。

2.2.2 個性化

移動圖書館服務信息的個性化是新的網絡環境下提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段，將成為圖書館信息服務發展的目標。圖書館可以通過信息交流平臺隨時與讀者進行溝通，并根據用戶的需求為用戶提供個性化的信息服務。個性化信息服務是數字圖書館發展的重要趨勢，是吸引用戶參與數字圖書館建設的關鍵所在。移動圖書館的個性化很大程度上促進了圖書館服務項目的個性化發展。

2.2.3 互動性

移動智能設備本身的特性注定它具有強烈的互動性。用戶可以通過自己手中的移動智能設備，在任何時間、任何地點無線接入到遠端的移動數字圖書館系統中，以無接觸的方式實現用戶的注冊、圖書的瀏覽、搜索、下載、閱讀、預訂等一系列圖書服務功能。服務器端的圖書管理人員，可以通過用戶圖書預訂信息，科學地制訂圖書采購計劃，并根據對用戶圖書下載歷史記錄進行分析，迅速而準確地掌握不同讀者的不同閱讀需求，提供個性化的圖書信息服務，并與用戶之間隨時保持圖書信息的雙向交流。

3 高校移動圖書館信息服務的可行性

通過對國內高校圖書館的網絡調查和文獻調研發現，早在2003年，北京理工大學就推出了移動圖書館信息服務，之后清華大學圖書館、武漢大學圖書館、浙江大學圖書館、重慶大學圖書館、沈陽師范大學圖書館等近百所大學圖書館也相繼開通移動圖書館信息服務。移動圖書館以用戶為核心，以個性化選擇為信息資源服務方式，根據用戶需求，為用戶提供個性化信息服務。它采用短信服務為主、WAP網站服務為輔的服務模式。高校圖書館90%以上用戶是學生，他們是移動互聯網的主體用戶，對移動圖書館等個性化信息服務接受程度比較高，因此，在高校推行移動圖書館信息服務是可行的，并且具有很大的發展空間。

4 高校應引進移動圖書館服務模式

計算機技術、網絡技術、通訊技術的迅猛發展，將人們帶進了一個新的時代，即移動時代，移動時代使人們在移動中通訊、移動中辦公、移動中閱讀。移動圖書館信息服務和知識推送等新服務形式的出現，又為用戶帶來了更加快捷、暢通的移動信息服務，因此移動圖書館信息服務應運而生。它不但順應通訊時代的發展需要，還簡化了圖書館用戶獲取知識的途徑，它將成為圖書館個性化信息服務的重要途徑。

4.1 移動圖書館信息服務彰顯靈活方便的特點

移動圖書館信息服務的移動性，使人們可以不受時空的限制，通過使用各種移動設備來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽和獲取。高校圖書館讀者90%以上是學生，他們除了正常上課外，還有許多零碎的時間，如在課間、在餐廳、在公交車上等。另外，他們是移動互聯網的主體用戶，像手機等移動智能設備基本是隨身攜帶，所以閱讀信息不受時間和地點的限制，可以有效利用“碎片時間”。因此在高校開展移動圖書館信息服務，既是由于圖書館擁有龐大的讀者群，也順應了移動終端閱讀的發展趨勢。

4.2 移動圖書館信息服務體現以用戶為中心的理念

個性化信息服務是圖書館“以用戶為中心”服務理念在網絡時代的重要體現。在移動網絡環境下，圖書館可以通過互動式信息交流平臺與用戶進行及時溝通，并根據用戶需求和本館資源為用戶提供個性化的信息服務。移動技術的特點和優越性又決定了移動圖書館服務的個性化，移動圖書館信息服務方式真正做到了“以用戶為中心”，根據用戶的需求，有針對性地進行個性化信息推薦、信息提醒和信息搜索服務，因此，移動圖書館信息服務將是未來高校圖書館信息服務的一個重要方向。

4.3 移動圖書館信息服務便于實現供需雙方的互動交流

移動圖書館信息服務所應用的移動終端設備具有較強的互動性。用戶與館員可以在任何時間、任何場所相互溝通，這種與讀者之間的互動式交流和溝通，不但能使用戶快速有效地獲取和使用圖書館信息資源，還能拉近用戶與圖書館的距離，使圖書館服務變得更貼心、更高效。

移動圖書館的特征符合圖書館個性化信息服務的要求，而其服務方式的靈活方便、以用戶為中心的個性化服務理念、互動式服務的交流模式，又使其在圖書館信息服務中占有極大的優勢，因此，它將是未來高校圖書館開展個性化服務需要關注的一個重要的業務領域。

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