高校圖書館的信息營銷

張艷靈

（遼寧地質工程職業(yè)學院圖書館，遼寧 丹東 118008）

張艷靈 女，1971年生。副研究館員，館長。研究方向：圖書館管理。

1 圖書館的信息營銷

美國著名營銷學泰斗菲利普·科特勒認為：營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足自身需求和欲望的一種社會管理過程。它起源于美國，因其適應了市場經濟發(fā)展的客觀需要，20世紀70年代末傳入我國后就立即引發(fā)了各界的關注。目前對于圖書館營銷還沒有一個比較準確的定義，但普遍認為圖書館營銷就是綜合利用各種現(xiàn)代技術，通過信息的傳遞、開發(fā)與服務，制訂信息營銷戰(zhàn)略，做好管理營銷工作，實現(xiàn)信息資源的內在價值，更快、更準確地預測并滿足讀者需求的一種營銷方式。這種營銷通常意義上就是指圖書館的信息營銷，即以讀者需求為導向，通過種種營銷方式來縮短圖書館、讀者和社會之間的距離，以最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的作用。

2 高校圖書館引進信息營銷理念的原因

2.1 市場經濟的沖擊

傳統(tǒng)圖書館以借閱館藏文獻為主的被動服務方式早已不能滿足知識經濟時代人們對圖書館的信息需求，所以網絡環(huán)境下的圖書館應盡快引進信息營銷理念，努力挖掘內在潛力，主動向讀者推銷自己，發(fā)展相關的信息服務產業(yè)，以使圖書館適應市場經濟的發(fā)展。

2.2 管理體制的落后

圖書館作為非營利性機構，藏書量和接待讀者數(shù)等指標是衡量其工作好壞的主要標準。這種缺少競爭的管理體制難免會導致館員情緒煩躁，甚至與讀者發(fā)生沖突。所以信息環(huán)境下的圖書館應引進信息營銷理念，在管理中納入必要的激勵機制，以激發(fā)館員的主人翁意識，充分調動其工作積極性，主動為讀者提供優(yōu)質的信息服務，從而吸引更多的讀者喜歡圖書館、利用圖書館，以提高圖書館的利用率。

2.3 生存競爭的壓力

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展產生了許多新興的以咨詢和檢索為主要服務項目的信息服務機構，它們以迅捷、準確的服務吸引著本來屬于圖書館的讀者群，對圖書館的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。因此，圖書館必須對自身的管理機制進行調整，通過推行信息營銷來吸引讀者，不斷穩(wěn)定并發(fā)展自己的讀者群。

2.4 用戶需求的復雜

網絡環(huán)境下，人們對信息的需求更加精細化、個性化。面對良莠不齊的信息，讀者往往缺少去偽存真、去粗取精的能力。所以圖書館應以讀者需求為宗旨，引進信息營銷理念，加大對信息的加工、整理、開發(fā)和利用力度，為讀者提供更多、更優(yōu)、更全面的信息資源及信息服務。

3 高校圖書館引進信息營銷理念的作用

3.1 改變服務方式，擴大社會影響

圖書館信息營銷是現(xiàn)代高校圖書館對自身進行宣傳推銷的重要途徑，也是改變服務方式及擴大社會影響的重要舉措。不少讀者對圖書館的認識大多還停留在傳統(tǒng)的借閱服務上，對于深層次的信息檢索與利用則知之甚少。故引進信息營銷理念，主動向讀者宣傳現(xiàn)代高校圖書館的各項功能和服務，使讀者在了解和使用圖書館的同時，充分提升圖書館在讀者心中的形象和地位。

3.2 加大服務力度，增強競爭能力

網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館簡單被動的服務方式顯然已經無法滿足讀者日益增長的信息需求。所以高校圖書館應盡快引進信息營銷服務理念，以便及時了解讀者最直接的需求，使其各項信息服務更具針對性。根據(jù)讀者需求加快文獻資源建設，以期提升高校圖書館的社會競爭力。

3.3 更新管理模式，調動工作熱情

傳統(tǒng)圖書館一直采取“大鍋飯”式的多層僵硬管理，致使館員的工作積極性受到嚴重打擊，工作水平停滯不前。只有推行信息營銷，引進競爭機制，按能力素質對館員進行重組上崗，以效率與業(yè)績作為主要的考核標準，才能充分調動館員的工作熱情，保證高校圖書館穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

3.4 解決資源競爭，實現(xiàn)最優(yōu)效益

由于高校圖書館內各部門之間的工作存在一定的交叉，所以在資源利用上難免出現(xiàn)業(yè)務配合不協(xié)調的現(xiàn)象。只有引進營銷理念，融入激勵機制，才能解決部門間工作人員無力駕馭先進設施及因設施落后影響工作效率的矛盾，促使圖書館的人力、物力和財力都達到最優(yōu)的配置，實現(xiàn)社會效益的最大化。

4 圖書館推行信息營銷的具體方法

4.1 深入調查研究，做出準確的市場分析

以企業(yè)而言，若要成功地推行信息營銷，首先要對市場進行深入調查研究和分析，才能了解市場需求。同樣，高校圖書館須在對來館讀者進行詳盡調查研究的基礎上，掌握他們的現(xiàn)實需求和潛在需求，才能有針對性地開展定向服務，采取相應的營銷策略，擴大信息服務領域，提高讀者的滿意度。例如，遼寧大學作為一所省屬地方院校，其圖書館在滿足本校讀者需求的基礎上，通過市場調查和分析，選定遼寧沿渤海一線為其目標市場，立足本校，面向遼寧，跟蹤研究本省企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，及時提供最新、最全的服務，以滿足本省企業(yè)的信息需求。

4.2 積極宣傳推銷，提升圖書館的社會形象

高校圖書館要推行信息營銷，就必須積極宣傳并推銷自己。如在其網站主頁上設置圖書館概況、檢索指南、新書通報、數(shù)據(jù)庫介紹、信息服務等欄目來吸引讀者了解圖書館、利用圖書館。高校圖書館若以面向市場為主的信息營銷式服務取代以借閱文獻為主的被動服務，把全部精力凝聚于浩渺的信息海洋中，即可實現(xiàn)信息營銷的巨大商業(yè)價值，不斷提升高校圖書館的社會影響力。

4.3 加大讀者培訓力度，提高信息服務認可度

圖書館是個巨大的信息庫，其中的信息往往良莠不齊，真?zhèn)坞y辨，很難為讀者有效利用。所以高校圖書館要運用信息營銷手段，加強對讀者檢索和利用信息能力的培訓力度，幫助他們掌握網絡環(huán)境下檢索、獲取和利用信息的技能，提高他們對圖書館信息服務的認可程度。

4.4 努力構建特色數(shù)據(jù)庫，拓展服務領域

高校圖書館可以根據(jù)其館藏、人員和技術優(yōu)勢，建立包括中國學術期刊數(shù)據(jù)庫、中國學位論文數(shù)據(jù)庫、館藏圖書目錄數(shù)據(jù)庫在內的多個數(shù)據(jù)庫。此外，還應自主開發(fā)各種獨具本校特色的數(shù)據(jù)庫，如特色學科與專業(yè)數(shù)據(jù)庫、學生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫、教師科研成果數(shù)據(jù)庫等，以吸引更多讀者。市場經濟的發(fā)展和社會各界對信息的強烈需求為高校圖書館推行信息營銷服務提供了巨大的發(fā)展空間，高校圖書館應在為本校教學和科研服務的基礎上，構建特色數(shù)據(jù)庫，打造高校自身品牌，拓寬服務范圍，通過開展信息精深加工和網上專題跟蹤等服務為社會提供更多、更快、更高效的信息服務。

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