高校圖書館合作競爭情報服務研究 *——以廣東高校圖書館為例

黎細玲麥淑平鐘 瑩

（1.珠海市圖書館，廣東 珠海 519002；2.廣東藥學院圖書館，廣東 廣州 510006）

1 引言

自上世紀80年代，競爭情報開始在中國逐步發展起來，并在競爭情報理論研究方面取得了重要成果，如查先進等著《競爭情報與企業危機管理》、董素音等編《圖書館競爭情報服務》、司有和著《競爭情報理論與方法》等40余種著作頗具影響；上海寶鋼集團、海爾集團、中國一汽等企業，在SCIC（中國科技情報學會情報研究及產業情報專業委員會）的幫助下積極開展競爭情報活動，以開拓國際國內市場。不少咨詢機構、行業性信息研究所、軟件公司則紛紛將競爭情報咨詢工作作為業務發展方向，迅速投入競爭情報研究行列，并不斷涌現出如中國科技信息研究所、北京競爭情報咨詢服務中心、上海科技情報所、南京大學等研究群體。據不完全統計，除廣告公司外，開展競爭情報服務的策劃公司或團體現已近千家。百度、易地平方等相繼推出第一代國產競爭情報軟件產品。[1]

競爭情報是對市場的一個全面監測過程，它通過合法手段收集和分析商業競爭中的有關商情，對可能出現的機遇和危險提供早期預警，對競爭對手的動向進行監控和評估并及時作出相應的反應，提供戰略和戰術決策支持的商情研究活動。就其本質而言，競爭情報服務是對文獻、情報、信息資源的收集、整理、加工以及深度開發利用，而這正是圖書館信息服務的基本職能。圖書館應積極利用自身優勢開展面向企業的競爭情報服務，積極拓展服務渠道，將服務層次從大眾化文獻服務提升到個性化信息服務，將服務水平從原有信息服務提高到高端的競爭情報服務。[2]

筆者以廣東高校圖書館為例，時間段為2010年12月至今，對廣東各地較具代表性的高校圖書館就人員結構、館藏資源、數字資源、情報服務人員、項目、方式、用戶、設備及效益等22大項內容進行調查，共發放表格60份，收回45份。

所選45所高校圖書館雖非在同一經濟發展區域，但絕大多數基礎堅實、資源豐厚，具備合作開展競爭情報服務的基礎和條件，如能將廣東高校圖書館乃至廣東圖書館界聯結成一個整體，探索出競爭情報服務的新舉措、新方法，提升圖書館的核心競爭力，必然是圖書館事業可持續發展的有效途徑。

2 合作開展競爭情報服務的基礎和條件

2.1 雄厚而各具特色的文獻資源

高校圖書館具有系統性、專業性、完整性等特點，在數字化工程和特色服務方面都有較高的開發和創新能力。在所調查的45所高校圖書館中有41所購置了數據庫，占92.3%；38所圖書館購置了電子資源，占總數的88%。館藏逾百萬冊的圖書館有39所，占總數的88.5%。另外，高校圖書館館藏各具特色，且擁有大量學位論文，選題新穎，具有較大的參考作用和較高的情報價值。[3]僅廣東每年碩士、博士學位論文年產量10多萬件。學位論文內容專深、水平較高、時效性強，形式多樣，其情報價值已被科研人員所公認。

2.2 人才資源

本科以上文化程度的專業人才占人才總數60%以上的圖書館有36所，在45所高校圖書館中占80%。而中級職稱以上專業人才超過人才總數半數的圖書館有32所，占71.1%。總體來說，高校圖書館館員具備較高的情報收集、整理、分析能力，能夠對情報信息進行較好的綜合分析；能夠熟練掌握搜索引擎及各種文獻檢索工具以獲取有價值的情報信息，勝任競爭情報服務工作。另一方面，不少高等院校逐漸將競爭情報的開發作為研究生培養的重要方向，產生了不少重要研究成果。同時高校圖書館不乏從事情報研究兼教學的專家，能夠為圖書館開展競爭情報服務提供實踐指導，及時解決情報服務中出現的各種問題，使競爭情報服務卓有成效。

2.3 技術設備資源

隨著“211”工程逐步推進，高校圖書館服務水平得到很大的提升。首先高校圖書館掌握數據庫技術、人工智能等新興技術，熟悉競爭信息收集、整理、分析及數據挖掘、聯機分析處理工作，開展競爭情報服務游刃有余。其次，全國各高校與中國教育科研網CERNET相連接，共享全國高校的教育資源和圖書館資源。例如CALIS，高校圖書館通過該系統開展公共檢索、協調采購、聯機合作編目、館際互借、文獻傳遞等多種形式的服務。

2.4 形象資源

圖書館作為社會知識和文化服務機構，贏得了公眾的信任和支持，被譽為文化知識的殿堂。用戶對圖書館提供的產品和服務易于接受，極大地提高了圖書館在信息經營活動中的競爭力。圖書館的這種競爭優勢是圖書館長期的優良服務所帶來的，其他機構短期內是不可能具有的。[2]

2.5 人脈資源

高校圖書館與省教育廳、財政廳、科技廳、文化廳等政府部門關系密切，尤其是與省教育廳，既是領導與被領導的關系，也可理解為合作關系。[9]在業務上與科技廳、財政廳、文化廳等積累了多年合作的經驗；與公共圖書館在共建共享方面既有基礎又有默契；與書商、數據庫商、出版社等社會各界長期保持良好的合作。

3 競爭情報服務存在的不足

3.1 服務對象以本校師生為主

45所高校圖書館開展的競爭情報服務都將本校師生作為首要用戶，而為企業開展服務的僅9所，占總數的20%，說明競爭情報服務并非為高校圖書館的主要或重要服務項目。

3.2 服務粗淺單一

45所高校圖書館開展競爭情報服務的主要方式有培訓、宣傳、咨詢等，服務單一而薄弱。而為企業開展服務的9所圖書館中，有特色服務的4所，僅占9%；制定策略方案的有兩所，僅占4%；其他方面未見有所作為。總的來說，高校圖書館競爭情報服務仍徘徊在初級階段，服務水平難有突破，與美國、日本等國家高校圖書館相比，差距頗大。

3.3 資源浪費

目前我國高校圖書館1794所，總藏書量6.6億冊，但流通率卻低于40%，有的不足20%。[7]高校圖書館都側重本校利益，服務重點是在校師生，忽視企業等用戶競爭情報的需求。如在購置文獻方面，沒有將具有競爭情報價值的文獻作為重要資源來考慮，很多高校圖書館首當其沖地將本校設置專業作為購置書目的方向。在首先滿足本校師生的前提下，才予以考慮企業等校外用戶的需求，致使大量館藏資源束之高閣；專業人才則沒有用武之地；技術設備使用率過低；造成各種資源的浪費。

4 合作開展競爭情報服務的必要性

4.1 合作是圖書館事業發展的需要

合作是圖書館在市場經濟體制下為突破自我的服務方式所做的大膽嘗試，它打破了常規的服務理念，打破了圖書館各自為政、長期與生產、科研、市場分割的封閉格局，積極參與知識信息的生產、加工、收入分配活動，使圖書館的各項職能得到了充分的實現和適度的發展，提高了圖書館的競爭力，促進了圖書館事業的蓬勃發展。[2]

4.2 實現資源共享，減少資源浪費

合作與競爭是市場經濟的運行規律，所有圖書館都是社會發展的產物，也是社會生產鏈上的重要環節，也同樣需要合作。圖書館之間開展合作能把各種資源充分調動起來，使用戶突破地域限制，快捷地獲取所需文獻，最大限度地實現社會和經濟效益，實現互利共贏。圖書館開展合作不僅解決了館藏資源與用戶需求之間的矛盾，而且可以將不同類型、不同性質的圖書館資源有效整合，極大地杜絕了浪費。

4.3 打造服務品牌，滿足企業需要

網絡時代，用戶需求的個性化和多元化使其對文獻信息服務質量的要求達到了一個前所未有的高度，這就要求圖書館提供更多更好的競爭情報服務。廣東是經濟大省，財政收入豐厚，競爭情報服務應走在前列。而廣東高科技和創新型企業云集，中小企業對競爭情報服務的需求十分迫切。圖書館開展合作，就是適應社會和經濟發展的需要，最大限度滿足企業解決市場博奕、生存與發展等關鍵問題的需求，切實幫助企業揚長避短，爭取主動，贏得發展的機會。

5 合作開展競爭情報服務的可行性

5.1 廣東圖書館界有多年合作經驗，利于合作開展競爭情報服務

2005年，廣東省立中山圖書館創辦全國圖書館參考咨詢聯盟（聯合參考咨詢與文獻傳遞網），全國公共、高校、科研機構等84所圖書館參加。2010年，創建了珠江三角洲數字圖書館聯盟，至今已有廣東公共、教育、科技系統182所圖書館參加。廣東高校、公共、科研機構圖書館之間合作經驗豐富，長期建立了友好和諧的互動關系，利于合作開展競爭情報服務。

5.2 由廣東省政府牽頭，成立廣東競爭情報服務委員會

廣東高校圖書館可借鑒香港高校圖書館經驗，如香港大學圖書館長聯席會由香港特區大學教育基金委員會直接資助的香港中文大學、香港城市大學等8所大學圖書館組成，各館之間互相商討、協調和合作進行各種信息服務。目前各類聯盟超過50個，僅2006～2007年度節省購書經費約1600萬港幣。各個大學圖書館又開發新的合作項目，如數字化合作計劃、管理及人員培訓合作計劃等。[10]

筆者建議由廣東省政府牽頭，成立廣東競爭情報服務委員會，組建高校圖書館、公共圖書館、科研機構等聯盟，協調各圖書館互相交流了解，找出共同的合作目標，制定合作原則，對用戶、館藏、服務進行整合，在資金等方面作出詳細約定。例如針對A大學某企業用戶，該委員會共同為該企業開展競爭情報服務。可在共識問題上約定每個項目必須得到60%以上成員館的參與才能展開，同時允許個別成員館根據實際情況放棄參與某項目。[10]

5.3 廣東圖書館學會與廣東省企業家協會合作，共同促進競爭情報工作

廣東圖書館學會負責為廣東省經濟建設的重大決策和圖書館事業發展中的重大問題提供咨詢服務。廣東省企業家協會負責組織開展企業改革和企業管理及市場環境的研究、交流及推廣應用，推進企業改革和企業管理現代化及競爭市場環境的形成。兩會都是業界的管理者和業務指導機構，在參與政府協調活動中積累了良好的經驗。兩會開展合作，無疑在廣東圖書館界與廣東企業界搭建了一座堅實的橋梁，可保障合作共享的順利進行，實現圖書館事業和競爭情報工作協同發展。

5.4 加強立法，保證圖書館競爭情報服務順利開展

只有立法才能保證圖書館事業的健康發展。2010年，在國家圖書館召開的“全國公共圖書館立法決策服務研討會”上，與會圖書館的代表就建立立法決策服務協作機制，加強立法決策服務進行了溝通與交流，在開展相關項目合作、共同提高立法決策服務能力等方面，進行了深入的討論并達成了共識。這對圖書館界來說是一個很好的開端。

在知識產權方面，圖書館建設情報數據庫，如僅限于學習和研究之用，一般認為是合理和可以接受的。但情報信息勢必涉及著作權法等問題。130多個國家的著作權法以某種方式規定了對數據庫的著作權保護，許多國家多邊條約和區域性條約也對此作了明確的規定。但我國《著作權法》及其條例卻沒有提及對數據庫的保護。在法律法規不完善的情況下，競爭情報數據庫的建設既要考慮著作權人的合作權益，又要顧及數據庫開發者投入人力、物力、財力和技術及數據庫建庫的使用權等系列問題。[9]政府必須出臺關于數據庫的保護和使用范圍之法律法規，才能解決圖書館競爭情報服務遇到的各類問題。

6 競爭情報服務的合作模式

6.1 廣東高校圖書館與公共圖書館等合作，實現效益最大化

高校圖書館與公共圖書館、科研機構合作開展競爭情報服務，可將各成員館原有的人員、設備、技術等資源整合優化，合理利用，各成員館無需投入很多，就可產生邊際效益，耗費成本較低。可以說，以最小的成本獲取最大的效益。

6.2 廣東高校圖書館與政府合作，開展競爭情報服務

高校圖書館的發展有賴于政府重視和支持，圖書館與政府之間不應停留在現階段“領導與被領導”、“供給與被供給”的關系上。如蘇州圖書館2005年10月與滄浪區政府合作，成功開設了第一所直接管理的滄浪少兒分館，其他區政府、街道辦事處紛紛主動與蘇州圖書館聯系合作建設分館。2009年已建成由1個總館、24個分館、兩個流動圖書館（30個停靠點）組成的總分館體系。高校圖書館應參照蘇州圖書館的做法，積極尋找地方政府作為合作伙伴，深入推進競爭情報服務工作。

6.3 高校圖書館主動與企業合作，實現互利共贏

高校圖書館應主動出擊，積極為企業提供服務，爭取企業的信任和支持。在互惠互利的基礎上，建立長期合作伙伴關系。積極了解、預測企業的需求，及時調整服務方向和內容，更好地提供競爭情報服務。高校圖書館選擇合適的企業開展對口服務，可在企業建立圖書館分館，拓寬服務功能。例如，企業競爭情報活動首先要導入競爭情報系統，圖書館可從競爭情報信息、人員、設備、軟件和管理等方面提供綜合服務，包括確定信息收集范圍、途徑，選擇合適的軟硬件，設計系統結構，開發數據庫，保持系統的正常運轉。

[1] 董素音，蔡莉靜.競爭情報理論與方法[M].北京：海洋出版社，2007.

[2] 董素音，蔡莉靜.圖書館競爭情報服務[M].北京：海洋出版社，2009：7.

[3] 劉文云.高校館應重視會議文獻的情報價值[J].大學圖書館學報，1992（6）：26.

[4] 黎細玲.珠海市圖書館與深圳圖書館發展比較研究[J].圖書館論壇，2010（4）：62-63.

[5] 韓劍虹.高校圖書館的競爭情報研究[D].天津：天津師范大學，2010：16-17.

[6] 王鵬，李軍.國內外競爭情報研究概述[J].情報雜志，2009（12）：242-248.

[7] 龍玥，等.中小企業競爭情報應用實態調查研究[EB/OL].[2011-02-01].http：//www.ectime.com.cn/Emag.aspx?titleid=8061.

[8] 梁明春.高校圖書館資源共享模式探析[J].圖書館論壇，2011（2）：22.

[9] 陳安洲，許玉梅.國家圖書館建立競爭情報數據庫平臺的可行性研究[J].圖書館理論與實踐，2010（4）：21.

[10] 李宏榮，練六英.利益相關者理論視角下的圖書館社會合作研究[J].圖書館論壇，2010（6）：93.