高校圖書館核心競爭力的構建

齊先飛

（沈陽工業大學遼陽校區圖書館，遼寧 遼陽 111003）

1 高校圖書館核心競爭力的涵義

1.1 核心競爭力的概念

核心競爭力（Core Competence）這一概念是1990年由美國經濟學家C.K.Prahalad和Gary Hamel在《公司核心競爭力》（The Core Competence of Corporation）一文中提出的，是指以企業的技術能力為核心，通過對戰略決策、生產制造、市場營銷、組織管理等的整合而使企業得到持續競爭優勢的能力，是企業在其發展過程中建立與發展起來的一種資產與知識的互補系統。核心競爭力是在一個組織內部經過整合了的知識和技能，所以具有技術能力的難以模仿性、技術能力發展的可持續積累性、對企業效益的顯著增值性等特性，是企業綜合能力的體現。

1.2 高校圖書館核心競爭力的涵義

圖書館核心競爭力的概念是從企業核心競爭力概念移植而來的，一言以概之，即圖書館在文獻信息服務領域所具有的長期的競爭優勢。我國學者圍繞支撐圖書館發展的各種要素，從不同角度對圖書館核心競爭力的概念進行梳理，大致有4類關于圖書館核心競爭力的理解：①“能力觀”，即把圖書館核心競爭力界定為一種能力；②“資源觀”，認為文獻信息資源和圖書館人才隊伍是構成圖書館核心競爭力根本之所在；③“協同觀”，認為圖書館的核心競爭力是一種由能力、資源等因素協同而成的特殊體系；④“要素觀”，把圖書館核心競爭力界定為圖書館發展中發揮重要作用的某種要素。

綜合上述觀點，筆者認為，高校圖書館核心競爭力的內涵是在充分發揮自身資源和人才優勢基礎上，及時掌握和適應用戶群的需求及變化，滿足用戶文獻信息需求的競爭優勢。這種優勢是高校圖書館針對特有用戶群，經過長期積累而形成的，其本質就是通過整合高校圖書館各種資源與多種能力所形成的一種能夠確保圖書館在行業競爭中獲得競爭優勢與可持續發展的獨特能力，是維持高校圖書館存在和發展的獨特的、外界不易掌控的能力。高校圖書館核心競爭力需具備以下幾個特征：①不易被其他行業所復制或在短時間內超越；②可以增強高校圖書館讀者服務能力，使讀者滿意度維持在較好的水平；③促進高校圖書館可持續發展。

2 高校圖書館核心競爭力構成要素

2.1 豐富而獨特的文獻信息資源是構成核心競爭力的基礎

文獻資源的豐富程度是滿足讀者需求的前提和基礎，而獨特的資源優勢是指圖書館所擁有獨特的文獻信息資源結構，不論這種資源是何種載體形態或出版形式，只要它有與眾不同之處，那么這種獨特性就可以持續地給圖書館帶來競爭優勢。

隨著網絡資源和文獻資源數字化的發展，網絡全文數據庫越來越豐富，使用越來越便捷，人們的閱覽習慣正在悄然改變。可以預見，未來文獻的積累將不再是圖書館獨有的職能，為人們提供豐富的書刊資料的主體可以是圖書館，也可以是圖書館以外的機構。

2.2 相對穩定和封閉的用戶群是構成核心競爭力的優勢

高校圖書館是為教學、科研服務的機構。一般來說，高校圖書館有相對穩定和封閉的用戶群，其服務對象主要是高校的師生，他們層次較高，并有一定的專業基礎。這是高校圖書館的可持續發展優勢，但并不是穩定的優勢。據筆者調查研究，高校圖書館讀者群（尤其學生讀者群）接受圖書館服務的比率呈穩中有降的趨勢，一方面由于讀者閱覽習慣的改變，另一方面是由于用戶信息資源環境的改善，讀者對圖書館的依賴程度降低。

2.3 高水平的人才隊伍是構成核心競爭力的關鍵

高校圖書館根據教學和科研工作的需要，搜集、整理、分析、整合各學科文獻，是為高校用戶提供專業化、知識化、特色化資源，為高校科研項目提供精準、專業、快捷、深度、全面的前沿信息的重要情報部門。高校圖書館以“讀者第一，服務至上”為宗旨，服務工作是高校圖書館重要的價值體現，其實質是以館員為載體，在單位組織中積累形成特殊的媒介知識（獲取知識的知識），進而為用戶提供個性化知識服務。媒介知識作為一種特殊的知識或能力，只有通過員工的學習、積累和創造才能獲得，員工個人的知識技能水平、員工的整體素質與知識技能結構，是高質量服務水平的保證，是核心競爭力得以形成的主要要素。如果沒有高素質和有專業特長的人所組成的有創造力的團體，圖書館就不具備創新與服務能力，就不可能充分地借鑒和移植現代科技手段為圖書館所用，就不能給讀者提供高質量的有學科特色的服務，其結果是很難維持讀者的忠誠度并通過他們影響潛在用戶。

2.4 科學的管理體系是構成核心競爭力的保證

資源、技術和人才是高校圖書館管理的三大要素，其管理體系隨圖書館的工作特征和所處的內外環境而定，通過各種規章制度、文化氛圍加以實現。進入新世紀，高校圖書館賴以生存的內外環境發生了重大的變化，其管理的理念和模式也必然要有相應的變化。科學的管理體系可以將各種分散的人力和技術資源有效地集中組織協調起來，以發揮整體優勢。反之，則不能產生良好的效益，還有可能因產生內耗而導致原有的優勢喪失。

2.5 不斷創新是保證核心競爭力持久性的動力

圖書館要保持長久競爭優勢就必須創新。以網絡技術為核心的信息技術應用于高校圖書館界，使圖書館的技術創新成為現實。核心技術創新是高校圖書館提升競爭優勢的手段。信息社會用戶的多層次需求，要求高校圖書館必然將計算機技術、網絡技術、多媒體技術等移植到圖書館中加以創新，提高其對信息資源尤其是網絡信息的收集與整序、開發與利用的水平，提高高校圖書館工作效率。

3 如何構建高校圖書館核心競爭力

3.1 不斷豐富和積累館藏資源，建立有特色的文獻資源結構

每所院校在長期辦學過程中都形成了具有自身特色的學科專業，高校圖書館服務于特定的群體，有較強的專業特點，各種載體類型文獻是圖書館服務工作開展必需的物質基礎。合理的館藏資源結構，應在本館自身資源積累基礎上能夠較好地滿足用戶需求。圖書館要對所擁有的館藏文獻資源以及各種電子數據庫的數量和質量嚴格把關，在資金允許的情況下，增大圖書館的資源擁有量，使其能夠涵蓋各學科領域，并且要在資源結構上形成自己的特色，滿足廣大師生的信息需求。所謂特色資源結構，是指在不斷滿足本館用戶群需求基礎上，經過長期積累形成的有自己獨特學科專業特點的館藏文獻結構，可以提供特色館藏與服務，滿足某些專業用戶群需求，突破傳統的服務模式取得獨特的服務效果。筆者所在圖書館依托北方化纖基地的優勢強化辦學特色，經過30多年的積累，形成了以化學化工、機械儀表、自動化專業為特色的館藏資源結構，很好地滿足了廣大師生需求，同時又可服務于地方經濟。

雖然各個高校圖書館的財力情況各異，但重視文獻資源建設是共識。在進行文獻資源建設時要強調：①控制入藏文獻質量，強化館藏資源學科特色；②合理規劃不同載體類型文獻的比例構成；③積極參與跨系統、跨地域的文獻資源調度體系建設，實現資源共享；④深度發掘現有館藏資源，開展網絡資源本地化工作，建設有學科特色的數據庫資源。

3.2 開發和建設專業的人才隊伍

人才隊伍是圖書館最重要的資源之一，在圖書館工作中起著主導作用。圖書館的服務體現為物質資源的利用、操作和配置，一支高素質的圖書館員人才隊伍是提升圖書館核心競爭力的關鍵。在網絡快速發展的今天，知識的競爭已轉變為科學技術的競爭，而科學技術的競爭實際上就是人才的競爭，誰擁有的創新人才多，就能在科技發展中處于領先地位，從而為圖書館在社會競爭中保持競爭優勢提供有力的人力資源保障。缺少這樣的人力資源，就不能依托文獻資源開展信息服務，就無法形成自己的特色，也就不能形成競爭力。人才隊伍直接影響到圖書館將所擁有的資源轉化為教學科研成果的能力，決定了其服務水平的高低。圖書館應該大量吸收具備圖書情報背景、專業背景并具備良好的外語水平和計算機水平的人才，并對其進行行業培訓，提高其信息意識，注重館員的信息獲取、信息加工、信息整合能力。只有確保人才資源的有效開發和利用，才能不斷提升圖書館的核心競爭力。

3.3 建立學科館員制度，開展學科服務

對圖書館而言，當今最大的變化就是用戶信息環境的變化。長期以來，圖書館一直被作為信息獲取不可替代的機構，如今，這樣一種地位已經發生動搖。OCLC在《用戶對圖書館和信息資源的認知》報告中顯示：89%的大學生使用搜索引擎檢索信息，2%的大學生從圖書館網站檢索信息。筆者調查發現，有30%的教師讀者不能全面了解本校校園網的文獻數據庫資源，8%的教師讀者不會使用上述資源，50%以上的教師讀者在文獻查詢過程中希望得到圖書館員的幫助，學生讀者在進行專門培訓之前，很少利用校園網文獻數據庫。以上數據表明，用戶已經將搜索引擎作為獲取信息的第一選擇，用戶與搜索引擎的關系日漸親近和密切，而對圖書館的依賴程度在降低。

學科館員是學科信息資源與信息用戶之間不可或缺的橋梁。學科館員最早出現于20世紀70年代中后期美國和加拿大的一些大學圖書館，國內最早由清華大學于1998年實行學科館員制度，遼寧省已有11所高校圖書館推行或試推行學科館員制度。目前國內已有學者提出第二代學科館員的概念，這是現代網絡環境下高校圖書館事業發展新的趨勢。高校圖書館應建立學科館員制度，聘任有學科背景和圖書情報背景的館員擔任學科館員，對學科館員實行資格認證，擇優上崗，增強學科館員的競爭意識與敬業精神。另外，高校圖書館還應加強學科館員的培訓，鼓勵學科館員到高校深造，學科館員通過學習和培訓，使自己具備深厚的學科知識底蘊，為讀者提供特色化、個性化服務。學科館員制度的建立和完善，可以極大地激發學科館員的責任感，為圖書館帶來新的活力。

3.4 改善和優化管理制度，構造現代高校圖書館的管理模式

用戶信息環境的變化使高校圖書館感覺到生存的壓力，圖書館在讀者服務深度、服務內容、服務責任、角色定位上都有新的要求，其管理制度和模式也必然發生變化。首先要建立高效率的管理結構。例如，分編工作量將會因聯機編目的實現而減少，而文獻資源的收集工作量將因信息資源的擴大而加大，同時隨著信息用戶的增加，信息服務工作也將隨不斷增長的信息需求而擴展，這樣，高校圖書館的內部結構就應結合實際情況加以調整，業務流程也應重組，使之更加系列化、合理化，以充分發揮圖書館工作效率。其次，建立充分體現以人為本的管理理念和管理制度。知識經濟時代的管理模式是一種動態模式，具有機動靈活的特點，有較強的信息應變能力。圖書館發展應當建立在制度創新上，應樹立創新觀念，擺脫固定模式，變傳統的制度約束管理為人本激勵管理，充分發揮人的作用，激發人的活力，樹立尊重人才的理念。

4 結語

核心競爭力是一個行業可持續發展的動力，現代高校圖書館核心競爭力的培育和構建將是一個長期的過程，它是通過影響高校圖書館發展各因素的整合和積累實現的，并不是某一單一因素作用的結果。文獻資源是基礎，人才隊伍是關鍵，用戶服務是目標，科學管理是保證，創新能力是可持續發展的動力。高校圖書館一切工作的最終目標是服務于用戶，誰能調動一切積極因素，整合可利用資源，便捷地滿足用戶需求，誰就會在這場競爭中立于不敗之地。所以現代高校圖書館要注重修煉內功，重視確立戰略目標，制定發展規劃，提高服務質量，強化服務技能，合理發揮資源優勢，使高校圖書館在與各種信息服務企業的競爭中占據優勢。

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