中小型高校圖書館學科館員制度所面臨的關鍵問題

王衛紅

（武漢工程大學圖書館，湖北 武漢 430073）

在信息環境下，圖書館為滿足用戶需求，推出了一種創新服務模式——“學科化服務”。學科化服務最早起源于國外一些研究級大學圖書館，與傳統組織科技信息的方式不同，它是按學科、專業、項目、課題等類別來獲取、存儲、檢索與提供信息，來實現信息服務學科化。學科館員常由具有某一學科背景的參考咨詢館員擔任，它是一種全新的服務模式，是傳統圖書館向數字圖書館過渡的必然結果[1]。1998年清華大學率先在國內實行學科館員服務，北京大學、武漢大學等圖書館緊隨其后，現在，包括武漢工程大學圖書館在內，大多數高校圖書館都推出了這項服務。

1 學科館員制度實行的現實性

1.1 學科館員制度實行的現實基礎

網絡時代的到來使圖書館資源日益豐富，但如何使用戶能有效地利用專業資源是圖書館服務中一直面臨的難題。近幾年，隨著圖書館資源和服務的數字化和網絡化，用戶也更傾向于利用網絡獲取圖書館的資源和服務，過去傳統的工作理念和服務模式已不能適應這種需求。學科館員服務就是要以用戶為中心，提供更方便快捷的一站式資源和服務。學科服務既有滿足各學科共性需求的一般性服務，也有專業性強、學科差異大的個性化服務。院系是高校基本的劃分單位，不同學科與專業產生的用戶需求存在一定的差異。當前，高校圖書館已形成較完善的基礎服務流程，但要實現圖書館的資源建設和服務的高效傳播，進一步延伸圖書館的服務，必須使服務向學科化、專業優化方向發展，因此學科館員制度是圖書館發展的必然結果[2]。

1.2 學科館員制度的服務模式

本館在參考咨詢部下設5位學科館員，根據專業背景的不同，每人負責2~3個院系，職責包括：對口負責本學科師生的信息服務。如：負責搜集整理對口學科師生對圖書館的文獻需求，并為有需要的師生開展參考咨詢服務，指導培訓其學會正確使用圖書館，負責相關學科的網絡資源建設和學科網絡導航，深入對口院系，征求師生意見，以完善圖書館的資源建設和服務工作。同時，在各學院聘請“圖情教授”，以加強圖書館與院系之間的聯系。本館學科館員工作包含原有的信息服務和教學工作，如本科教學、新生入館教育、各種檢索服務、數據庫使用、文獻傳遞、學位論文提交等，在此基礎上，還要完成學科館員的工作職責。經過幾年的工作實踐，這項制度在一定程度上拓展了參考咨詢部原有業務的深度與廣度，更好地發揮了參考咨詢工作的價值，但同時也存在許多亟待解決的問題。

2 學科館員制度所面臨的關鍵問題

2.1 資源建設與保障不足

完善的館藏資源是開展學科服務的最基本保障。目前，中小型高校圖書館的文獻資源建設仍較為薄弱，由于經費原因，購買的電子資源很難完全滿足教學和科研的需要，而通過資源共享等渠道獲得的資源補充也相對有限。當前，高校圖書館的文獻保障方式依然以自給自足為主，資源共建共享程度不高，同時館際互借也沒有廣泛開展。即使是圖書編目，由于各館所采用的書目數據并沒有達到標準化和規范化，使數據資源無法實現完全共建和共享[2]。筆者曾經在本校開展讀者對電子資源的需求調查，結果顯示：本校師生對外文電子資源的滿意度最低。目前中小型圖書館普遍存在經費緊張問題，而外文數據庫因能及時反映國外最新科技成果而廣受教師歡迎，但常常因其價格昂貴而放棄購買，與此同時，各高校館重復購買電子資源的現象卻相當嚴重。由于各圖書館采用的集成管理系統標準不同，同時受數據庫商及知識產權保護等客觀因素的制約，要實現完全的網上資源共享尚有難度，而資源建設與保障的不足又直接影響了學科服務的質量。

2.2 學科館員服務的定位不夠準確

目前對學科館員服務的定位在觀念上存在一定誤區，有人認為學科館員就該精通每個課題，能為用戶提供其所需的全部信息，這其實不夠準確。因為高校的各專業、課題涉及的知識往往很專業，必須經過多年的專業學習和探索方能掌握，而學科館員由于具備相關的專業背景，但并非學科專家，應將其定位為該學科的信息專家，由于學科服務的專業劃分很難完全對口，學科館員也不可能達到對每個課題都能熟悉和深入了解，他主要的優勢在于對信息資源和服務的把握。在科學研究中，專業的信息查詢和分析本來就是科研的重要內容，會貫穿整個研究活動的始終，只有用戶本人才能判斷一條信息是否具有價值，因此自助式服務才是學科服務的主要方式。通常情況下，用戶都希望能夠簡單、高效地獲取圖書館的資源，因此，為用戶提供優質的學科資源才是圖書館追求的目標。圖書館要積極有效地宣傳、推廣圖書館的資源和服務，并提高用戶的信息獲取能力，使他們可以通過自助來獲得所需的信息。只有認同學科服務的最終目的，才能給學科服務以準確的定位，避免因不切實際而提出過高期望，這對學科服務的長期健康發展都是至關重要的[3]。

2.3 學科館員服務的對象亟待明確

針對不同用戶，學科館員應采取不同的服務方式。不同的用戶有不同的信息獲取模式，在課題檢索時，一些用戶具備一定檢索能力，可獨立完成課題檢索，而另一些用戶則無需親自動手，有專門的科研團隊來完成這個環節，可見這兩類用戶沒有很大的學科服務需求。有人做過用戶獲取專業信息的方式調查，結果67%的用戶選擇了自助完成。圖書館收藏的資源以已出版文獻為主，這對于許多學科研究者而言是不夠的，他們更希望獲得科技最前沿的動態的零次信息，甚至一些只在內部交流的灰色文獻。而且教師對不同類型的文獻也會選擇不同的獲取方式，若是急需的圖書，往往會通過網絡或到書店自行購買，而期刊文獻的獲取常常更依賴館藏的期刊數據庫。不僅如此，不同學科的用戶其需求也具有差異。作為學科館員，要用心分析和尋找用戶的各種隱性和顯性需求，并盡力去滿足他們的各種需求。

在用戶群中，那些信息能力缺乏者：如年齡較大、計算機檢索比較陌生的用戶；或者是不熟悉館藏資源和服務流程導致獲取信息困難的用戶；此外還有一些對文獻信息依賴多、需重點保障，以及一些新設課程和專業的用戶等，學科館員需重點關注這些群體。學科服務也是一種帶營銷功能的服務，因此若能得到知名教授、學科負責人等高端用戶對學科服務的認同，對學科服務會有良好的宣傳作用，容易激發更多用戶的參與，他們也是學科服務的重點。

2.4 學科館員的業務能力有待提高

學科館員的業務能力是影響服務質量的關鍵，目前一些中小型高校圖書館學科館員并不具備學科背景，存在服務意識差、思想陳舊、知識老化、能力低下等問題；加上學科館員的選拔和培訓制度、評價體系和激勵機制方面都不夠完善，直接導致服務方式單調，沒有能力為用戶開展量身定做式的深層次服務，所提供的學科服務也難以得到用戶的認可和響應，結果學科館員服務日益流于形式化[2]。學科服務是一種集資源建設、技術支持、學科館員、學科用戶多方通力合作的多層次、全方位合作，學科館員是其中的關鍵因素，如果不具備相應的業務能力，無法理解用戶的信息需求，就無法有的放矢地提供學科服務，因此，要使服務更具有針對性，學科館員必須具備相應的業務能力和學科背景。

3 措施與建議

3.1 加強資源體系建設

這是目前中小型高校圖書館一個亟待解決的問題。在經費緊張可能長期存在的情況下，單一圖書館不可能購買所有需要的資源，在圖書館的資源建設上，必須加強合作，與其他館、出版商、技術機構開展廣泛合作，努力實現資源共建共享。如本館現在與華中科技大學等高校圖書館建立了“湖北省科技文獻共享平臺”，對部分數據庫可實現題錄檢索以及免費原文傳遞，這在一定程度上彌補了本館在外文數據庫方面的不足。另外，資源建設中不僅要加強傳統紙本書刊與電子期刊等數字資源的建設，也要重視非傳統資源的收集整理，在尊重知識產權的前提下，針對網絡開放獲取資源，如重要的科技成果、會議文獻、專利文獻等，都應納入圖書館的資源體系建設中，豐富圖書館的數字資源[2]，同時也可以自建一些學校重點學科網站，這也是圖書館特色資源的一部分，如本館為本校“化學工藝”重點學科建設了“化工信息中心”網絡平臺，每天發布國內外最新的化工資訊和技術以及省內和校內相關新聞，很受用戶歡迎。同時，在資源建設和利用中要注重設計的個性化，對一般服務與重點服務進行區分，不僅要滿足用戶的個性化需求，還能根據不同的需求重新組合為簡便、可靠性高的服務流程。

3.2 明確學科館員的定位和服務對象

學科館員的定位應是學科文獻信息專家，而不是學科的專家，其優勢不是對所有該專業的課題有深入的研究，而是對圖書館所擁有的資源和服務有精準的把握。現在有研究者提出了“嵌入式學科館員”服務[4]，要學科館員從滿足用戶的需求出發，能夠協調各方面的力量，嵌入用戶科學研究過程，為他們提供知識化、個性化、泛在化、學科化的深層次服務，為用戶的科研提供全方位的信息服務，甚至成為該課題組的一員，能夠參與查新檢索、可行性分析、發表論文、科技成果評價等所有過程的服務。這種新型的學科館員服務模式，由于專業性太強、而館員的時間精力有限，在目前尚不具備普遍性。

在針對不同的對象進行學科服務方面，要加強以用戶為中心的服務理念。通過提升用戶利用信息資源的能力，可以激發其更多地利用圖書館的資源，有效促進科研活動，同時也能夠提高圖書館文獻資源的利用率，保證學科服務的良性循環。

3.3 完善服務機制和人才培養

當前許多中小型圖書館尚未形成良好的學科服務和人才培養機制，無法提供高質量的學科服務。學科館員服務機制的制定要依據各館的實際情況和服務對象，要考慮學科服務方式和服務的最終目標，爭取得到校級人事部門的支持，引進一些高素質的人才，形成良好的人才引進和激勵機制。此外，也要重視學科館員的培養，現在許多高校用戶都具備很高的專業素質和信息素質，在學科服務方面，他們對信息與服務的獲取即時化、專業化都有很高的要求，并且所涉及的學科領域往往屬世界前沿，這些都對學科館員的能力和素質提出了更高要求。而目前許多中小型圖書館專業人才缺乏，在職學科館員的知識結構單一，加上工作態度和人際交往能力等方面的參差不齊，容易導致信息服務質量與效果存在明顯差異，只有完善學科館員服務機制，加大人才引進和選拔培訓制度，不斷更新學科館員的知識結構，不斷探索學科服務的最佳服務方式，才能適應這種需求[5]。

[1] 金巖，于靜.國內高校圖書館學科館員制度創新模式探討[J].圖書館雜志，2008（4）：38-40，44.

[2] 李名洋，鄢小燕.面向科研的圖書館服務創新研究[J].國家圖書館學刊，2010（1）：54-58.

[3] 韓麗風，徐璐.高校圖書館面向學科服務中的關鍵問題探索[J].圖書館雜志，2010（12）：45-48.

[4]廖敏秀，蔣知義.嵌入式館員——高校學科館員發展的新方向[J].圖書館學研究，2008（12）：6-8.

[5] 郭向勇，等.學科館員制度在高職院校圖書館的創新與實踐[J].大學圖書館學報，2010（5）：121-125.