圖書館信息服務面臨的問題及發展策略

崔錦蘭

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

崔錦蘭 女，1972年生。本科學歷，館員。

1 圖書館信息服務的形式

圖書館信息服務是現代化圖書館建設和信息資源使用的標志，主要包括如下一些服務形式：

①檢索查詢服務：包括在線書目查詢、期刊目次查詢、文獻檢索、數據庫檢索、用戶資料查詢、國際聯機檢索、光盤檢索等。

②網上教學服務：電子教程下載、在線講座、熱點問題討論等。

③傳統信息服務的WEB形式：館藏查詢、預約、續借、新書通知、新書推薦等。

④多媒體資源服務：音頻、視頻資源的介紹、在線收聽或視頻點播VOD等。

⑤定題服務：根據讀者提出的檢索要求、范圍，制定檢索式，并將檢索結果發送到讀者終端上。

⑥交互式信息服務：包括圖書館公告、網上的問卷調查、FAQ、讀者留言、E-mail、BBS 等。

⑦開放式服務：館際互借與文獻檢索傳遞、社區圖書館活動、區域性居民的圖書館使用鼓勵活動等。

⑧FTP協議服務：圖書館將本館的數字化館藏、特藏、音頻、視頻等大量文件放在FTP協議服務器上供用戶下載。

2 圖書館信息服務的特點

2.1 資源復合化

圖書館傳統的信息服務是以紙質文獻為主要參考工具，供用戶使用和檢索的文獻不但占用很大的空間，而且還會造成用戶檢索的重復性，延長檢索的時間。隨著科學技術的發展，電子出版物迅速增加，各圖書館館藏文獻的結構發生了巨大變化，數字化信息占圖書館館藏的比重逐步增加，為信息服務提供了充足的信息資源基礎。電子化與紙質化文獻資源相互融合，形成復合化的圖書館信息資源結構體系。這種復合型的資源結構，大大提高了圖書館信息服務的能力，提高了圖書館信息服務的效率，改善了圖書館信息服務的環境。

2.2 服務網絡化

網絡化是圖書館信息服務發展的主要特點。近年來，各圖書館不斷加強網絡化信息共享平臺的建設，圖書館之間的協調與合作不斷強化，信息資源的共建與共享逐漸成為現實。圖書館信息服務網絡化是利用其他圖書館資源或其他數據庫平臺資源的基礎，不但拓展了圖書館信息服務的范圍，還加強了檢索的準確度，提升了檢索的內容多樣性，滿足了用戶復雜的檢索需求。

2.3 模式多元化

隨著圖書館網絡化的發展，圖書館服務的開放性日益得到彰顯。網絡延伸了圖書館服務的時空范圍，改變了用戶利用圖書館的方式。圖書館文獻資源的多元化、用戶需求的多元化，需要圖書館采取多元化的服務模式。

3 圖書館信息服務存在的問題

3.1 資源開發特色不足，服務缺乏深度和廣度

當前圖書館信息服務存在很多不足，如服務模式單一，不具有多元化元素，服務廣度和深度不夠等。數據庫是圖書館信息資源重要的組成部分，是圖書館在網絡環境下賴以生存的基礎。目前，我國多數圖書館的數據庫建設還不夠完善，主要表現在資源開發程度不深，類型單一，缺少專業特色和文化特色。圖書館收藏有大量的信息資源，有些圖書館建立了自己的書目數據庫和專題文獻數據庫并上網提供服務，但對資源的整合、二次開發、特色文獻的收藏都缺乏積極性。同時，圖書館信息服務觀念陳舊，在信息服務的各項內容建設中并不是注重了前沿性和創新性的信息服務建設，沒有關注國內外的最新發展趨勢。從某種意義上說，圖書館深層次服務仍停留在口頭上，利用圖書館信息服務的用戶仍然十分有限，導致了圖書館信息服務發展的非均衡性、不公平性、差異化，降低了用戶的滿意度。

3.2 服務觀念落后，專業素質急需提高

一些圖書館的管理和服務人員仍沿襲著傳統的管理思想，在自身業務能力上還不能適應當前信息服務的管理模式。圖書館數字化、網絡化建設的目的在于提高圖書館的工作效率、加快工作速度、改善工作環境、拓展圖書館為社會服務的范圍，但由于目前圖書館管理人員自身的工作能力和觀念未得到及時的轉變，導致了圖書館管理與經營的一些問題，造成了工作效率的降低，使圖書館信息服務發展面臨困難。

3.3 合作意識不強，資源難以共享

信息資源共享是現代圖書館的發展理念，雖為當前圖書館理論研究和實踐探索積極推崇，但落實到具體的實踐中我們不難發現，很多圖書館在信息資源合作共建和共享方面意識不強，資源共享進展緩慢。在圖書館信息服務的實踐中，用戶需求表現出極大的復雜性、差異性，而一所圖書館不可能擁有所有的數據資料，這時就需要信息資源的共享。目前，在一些圖書館的信息資源平臺中，一些最新、最實用、最有效的數據都被設置了用戶等級限制，導致外部用戶很難檢索利用。面對文獻信息量劇增，文獻載體多樣化，文獻提取、傳遞與利用方式的不斷變化，這種分散封閉、各自為政的管理模式必須得到揚棄。加強合作，資源共享，這是圖書館在網絡環境下得以生存和發展的基礎條件。

4 圖書館信息服務發展的對策

4.1 完善服務模式，滿足多元需求

面對多元化的讀者需求，圖書館應立足現實建立多元化信息服務模式，構建多元化的信息服務平臺。圖書館應將讀者的現實需要與潛在需求相結合，將當前需要與長遠需要相結合，堅持“以人為本、可持續發展”的理念，準確把握信息社會的發展趨勢，綜合利用現代信息技術手段，科學預測讀者需求，系統收集與整合信息資源，努力提高個性化信息服務的能力。圖書館信息服務應將傳統服務與現代服務有機融合，既要發揮現代信息技術的優勢，又要顧及不同層次讀者的多元化信息需求；既要滿足到館讀者的信息服務需求，又要滿足遠程讀者的信息需求。

4.2 加強協調合作，實現資源共享

合作共建與資源共享是多年來圖書館界一直倡導的發展理念，但現實中這種合作與共享的效果還十分有限，很多既有的合作與共享模式仍局限在一定的范圍，仍然是一種淺層次的合作與共享。圖書館之間的合作還需要深入和拓展。只有加強各級圖書館、各類型圖書館之間的合作，才可實現互通有無，共建共享，才能將個體圖書館的信息服務能力從有限擴大到無限。現代信息技術為圖書館之間的合作與共享創造了條件，國內外很多區域性、系統性的合作為我們提供了成功的范例。圖書館界應該總結經驗，借鑒現有合作與共享的優秀成果，積極拓展合作與共享的廣度和深度，不斷探索合作與共享的新境界。

4.3 加強隊伍建設，提高專業素養

人才是各項事業發展的根本。專業化的信息服務人才是圖書館信息服務工作向縱深發展的基礎和關鍵。在信息交流環境不斷變遷、社會信息需求日趨多樣化的今天，圖書館要發展信息服務事業必須加強信息服務專業人才隊伍的建設。應建立一整套有關信息服務人才引進、培養和繼續教育的機制，健全人力資源管理制度，改善薪酬管理方案與績效考核辦法，提高信息服務人員的工作積極性。現代圖書館信息服務人員不僅應該具有較強的專業技能，而且還應具備良好的職業道德；不僅在業務技能上具備專業性、復合性和創造性，而且應精通某一學科知識，并熟練掌握計算機網絡技術，同時又能隨著現代社會的發展自覺進行知識的更新。

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