圖書館網絡信息服務管見

田立鋒

（天津市紅橋區圖書館，天津 300131）

田立鋒 男，1976年生，館員。

圖書館的基本職能決定了圖書館對公眾擔負著開展文化教育、傳播人類先進文明、促進地區經濟發展的使命。隨著國家一系列文化政策的出臺，特別是圖書館的免費開放，使越來越多的人們開始走進圖書館，利用圖書館的網絡信息資源，這就要求圖書館的信息服務要能夠提供比一般網吧、網站、手機網絡更加專業的信息服務。公共圖書館要充分發揮自身擁有的資源優勢，不斷挖掘、整合、制作本地區特色數據，并提供更優質的人性化服務來滿足不同層次的信息用戶需求，促使圖書館成為公眾享受人類先進文化成果、升華精神境界、為社會科技經濟發展提供動力的重要場所。

1 圖書館網絡信息服務的重要性

1.1 強化自身的服務職能

為保障我國公民享受公共文化服務的權益，在十七大報告中，明確提出了要建立能夠覆蓋全社會的公共文化服務體系的目標，要求保護人民大眾參與公共文化鑒賞、參與文化活動等最基本的文化權利，這充分表明了國家對于文化普及的高度重視。圖書館開展網絡信息服務是延伸服務職能的重要途徑，是拓展服務范圍、構建覆蓋全社會的公共文化服務體系的重要實踐，為人們平等享受圖書館服務創造了條件，提供了平臺。

1.2 體現公益、平等的價值理念

2011年國家推出公共圖書館免費開放政策，任何公民都有免費享受圖書館服務的權利?！巴|服務”即指每位公民作為讀者進入到圖書館或成為圖書館網絡會員后能享受到具有同樣質量的標準化服務的權利?！懊赓M同質”服務是地區公眾獲取公共信息、文化科技知識的基本條件，網絡技術迅猛發展加速了圖書館網絡信息服務的發展，使任何用戶都可通過圖書館網絡享受到自己獲取信息的同質服務。圖書館構建完善的網絡信息服務系統，讓更加廣泛的社會公眾方便、快捷地享受圖書館的信息服務，體現了公共圖書館所追求的公益、平等的價值理念。

1.3 推進人類文明成果的全民共享

公共圖書館的信息資源對于用戶是完全免費開放利用的，而且資源信息海量豐富，用戶完全可以任意使用，享受人類文明成果，學習先進文化知識，這是社會經濟發展的標志。圖書館網絡信息服務的發展使讀者逐步改變了以往單一的向紙質書籍學習的方式，而開始充分利用圖書館網絡進行參考咨詢，學習科學文化知識，相互交流，在線學習娛樂，自主搜索所需各種信息，形成一種全新的學習、休閑方式。

2 公共圖書館網絡信息服務的現狀

2.1 服務意識淡薄，運營手段貧乏

傳統的文獻借還式服務模式已經不能夠滿足圖書館網絡用戶的信息需求，他們需要更加多樣化、個性化、靈活性的信息服務。傳統服務的意識難以適應新的圖書館用戶的需求，包括傳統的讀者需求調查形式已經不能夠全面統計出圖書館網絡用戶的全部需求，此外，網絡數字資源的推廣宣傳模式也要隨之有較大改變，處處要體現出人性化、科學化的運作模式。

2.2 服務人員素質有待提高

隨著國家對圖書館信息化建設經費的逐年遞增，全國公共圖書館信息化建設都已達到一定標準，但其服務質量、從業人員素養參差不齊，一些高學歷的專業人才流失嚴重，造成從業人員網絡技術水平偏低，對用戶指導教育工作薄弱，信息資源利用率低，而且許多公共圖書館面臨人員老化的現象。

2.3 公眾網絡信息意識不強

在互聯網普及的今天，許多在家中或是網吧上網的用戶只是利用互聯網了解新聞、游戲娛樂，只有極少數用戶由于工作、學習的需要才通過圖書館網絡信息資源平臺登錄相關數據庫，因此，圖書館對公眾的網絡信息服務的宣傳與使用指導工作還需加強。

3 圖書館網絡信息服務完善措施

3.1 樹立正確的服務理念

在傳統的“讀者第一、服務至上”理念基礎上，圖書館要確立個性化、特色化的服務理念。在網絡環境下，圖書館應有能力根據用戶特定的需求提供滿足個體需求的、具有明顯個性化特征的服務。包括一些學術類專業信息、企事業單位所需專業信息，不同年齡及行業用戶生活、學習相關的一切信息均能夠分層次、及時、準確地獲取。為用戶定期推薦其感興趣或與其所學專業相關的最新信息，主動服務，全方位服務，不斷激發用戶對圖書館網絡使用的熱情，提高網絡信息使用頻率，從而促進圖書館員更好地對用戶進行服務，達到雙方共同發展、進步的良好平衡。

3.2 多維信息服務空間的構建

內外合作、資源整合、各自挖掘、特色共享，圖書館在網絡環境下需要建立這樣一個多維的信息服務空間。每一個公共圖書館所能收藏的資源都是相對有限的，因此要發揮圖書館各自的優勢，首先是精選、挖掘所在地區最具有地方特色的信息資源，其次是對期刊論文、統計資料、學術研討成果等資源優先進行整理、加工和存儲，上傳至國家圖書館網絡信息資源中心，而國家信息網絡中心所要進行的就是要再加工、分類、篩選，核對信息的真實性、價值性，再供其他圖書館共享使用。可根據每個圖書館反饋的用戶使用情況及使用率統計對網絡中心的信息進行排名，以便更快地提供給潛在用戶。只有通過館內與館際間配合，才能實現信息資源的有效整合與傳輸利用。建立一個多維立體的信息服務空間是圖書館網絡信息服務的發展目標。

3.3 分類加工特色信息

公共圖書館首先應將本館網站用戶按照年齡、職業、性別等進行分類，并將本館豐富的館藏資源、數據資源、區域特色資源、其他生活類信息、求職類信息等分別錄入、整理、細分、歸類，建立相應的導航鏈接，積極宣傳、推薦給對應用戶，或通過網上在線咨詢服務推薦給用戶。盡量圍繞本社區及本地區用戶的需求，注重引導所在區域的用戶有效利用網絡信息，關注青少年、老殘等弱勢群體的文化信息需求，努力營造便捷、平等、高效的服務氛圍。

3.4 推廣普及數字化閱讀

公共圖書館網絡信息服務推廣教育是新時期賦予圖書館的又一重要職能，是培養并擴大圖書館用戶群，激發用戶閱讀興趣，拓寬信息獲取渠道，提高閱讀效率，增加閱讀量的重要手段。圖書館可以通過開通網上講壇、制作網上閱讀指南、在館內外開展現場講座等方式積極宣傳、推廣和普及數字化閱讀，引導更多的人關注和利用圖書館網絡信息服務。

3.5 加強網絡技術人才隊伍建設

針對目前圖書館信息服務工作人員少、年齡老化、人員素質參差不齊的現狀，必須加強圖書館網絡信息技術人才的引進，招聘熱愛圖書館信息服務工作、具有一定專業技術能力的人才，并加強對現有人員信息化水平的培訓，使從業人員掌握嫻熟的網絡信息整合加工能力和服務能力。

公共圖書館只有樹立正確的服務理念，構建多維的信息服務空間，分類加工特色信息，加強網絡技術人才的引進與培養，提供免費均等的服務，才能更好地發揮圖書館在網絡信息時代的教育職能，提升用戶的信息素養，加快社會信息化進程，促進文化信息資源的交流與共享，推動社會文化的大發展大繁榮。

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