圖書館員形象的社會認知及改善

(上海財經大學圖書館 上海 200433)

在眾多的電影和文學作品中，圖書館員的形象多是中年女性，不善言談、樸素、古板、害羞，甚至是保守、嚴肅和冷漠。在身邊的人群中，談起圖書館員，多數印象是工作清閑，綜合素質不高，收入水平偏低，雖然這種理解較為片面，但也表明了圖書館員形象在社會認知上存在著誤區。縱觀電影電視、文學作品和社會事件中所顯露出的圖書館員形象，都在催促圖書館員不斷加強自我營銷，提高社會形象。

1 媒體角度和公眾視線下的圖書館員形象

1．1 電影中的圖書館員形象

電影中經常以圖書館為背景，如《天使之城》中，穿著黑衣的天使們站在圖書館的各個角落，圖書館顯得莊嚴肅穆;《情書》中，作為愛情滋生地的圖書館唯美安靜、浪漫溫馨，但相對的，圖書館員形象在其中卻是弱化的不知其蹤。而閃現了圖書館員身影的電影，其形象表現又總讓人感到寂寞而平庸，如《黑俠》中飾演圖書館員的李連杰，為了與他強大的殺手身份形成鮮明對比，他扮作唯唯諾諾、與世無爭的圖書館員。2004年上映的《圖書館員:尋找命運之矛的探險》圖書館員的形象卻是光輝而炫目。

1．2 文學作品中的圖書館員形象

在文學作品中，圖書館員也有著幾個頗為突出的形象，如在斯蒂芬·金的小說《圖書館警察》中，圖書館帶著陰森回憶，讓人甚為害怕，而圖書館員亞德麗亞·羅爾茲作為一個妖魔化的人物更是讓人感覺到無限的恐懼;在春上村樹的短篇小說作品《圖書館奇談》中，地下室的一位管理圖書的長著小黑斑點的老年人像是一場噩夢——強迫閱讀、囚禁、鞭打，給人以揮之不去的陰暗感;而在王蘭芬的小說《圖書館的女孩》中，則塑造了一位剛從圖書館學系畢業的女圖書館員，她精靈古怪、熱愛文學、喜歡圖書館，身影總是飄然出現在書架前或是柜臺旁，給人以清新的感覺。但縱觀以上的形象，除了《圖書館的女孩》中館員形象年輕又充滿活力，其他形象卻有讓人生畏且又警惕的感覺，這其中暗含的是長期籠罩在古板、陰沉和冷漠下的圖書館員形象背景。

1．3 社會事件中的圖書館員形象

最近見諸于報端的社會事件中所反映出的圖書館員形象，讓我們汗顏。如2010年12月3日，廣東商學院圖書館解聘館員韓越華因被精神病收治兩年而與丈夫石林一起狀告廣州市精神病醫院和廣東商學院。2010年10月20日，武漢科技大學圖書館管理員彭楚(精神病患者)在該校圖書館5樓一自習室內持水果刀濫殺無辜學生，造成一死兩傷。2010年9月17日，深圳大學副校長李鳳亮在接受記者的采訪中將深圳大學的人事改革方案解釋為“差教授進圖書館”。在這些事件中，可以看出圖書館員像是一群弱勢群體，既沒有社會的支持，又缺少大眾的認同〔1〕。

2 圖書館員的實質和內涵

維基百科“圖書館員”詞條的解釋是負責圖書館運營的專業人員，包括對圖書館館藏資源的采購、加工、描述、流通(借還)、分析報道，以及讀者服務等一整套流程。同樣在維基百科中，用“Librarian”搜索，詞條則解釋為是經過圖書信息專業培訓的信息人員，他們對材料進行組織管理以提供信息服務和滿足信息需求。中文詞條的解釋偏重于圖書館的日常工作流程，英文詞條的解釋則更側重于圖書館的信息服務。吳慰慈在《圖書館學基礎》一書中也指出:未來圖書館員應承擔以下幾種角色，即信息資源的管理者、信息分析與組織者、信息提供與傳播者、信息利用的導航者和信息知識的培訓者。由此可見，雖然中外對圖書館員的理解還有著一定的區別，但隨著時代的變遷圖書館員的內涵開始發生巨大的變化，圖書館員已經不僅僅是書庫的守護者，更是信息的領航員。

3 圖書館員改善自身形象的嘗試

越多越來的圖書館員開始意識到要主動改善圖書館員形象，并為此做出了各種各樣的努力。

荷蘭代爾夫特公共圖書館的埃里克和吉爾等人制作了號稱圖書館界第一個全球性的訪談節目——一周圖書館即This Week in Libraries(TWIL)，每周都會訪談圖書館界的人物。這些訪談可以讓大眾從多方面了解更全面的圖書館和圖書館員〔2〕。

澳大利亞一群喜愛重型機車的圖書館員則組成了文獻賽車小組，當春天來臨時就會結伴出游。他們安排的都是下鄉行程，去拜訪郊區的圖書館。他們在官方網站說明，他們要打破一般人對圖書館員的刻板印象，讓大家知道圖書館員也可以很年輕、很有活力〔3〕。

美國紐約州的費耶特維爾免費圖書館為了讓人們知道圖書館員已經改變，不再是一群古板酸腐的中老年人，采用對口型(lip－dub)方式拍攝了一段短片，展現館員輕松有趣的一面，同時也呈現出他們樂意為小區服務，并且也已具備了相關的科技能力。

臺灣地區公共圖書館電子報“好‘館’閑適”單元則介紹了鼓山圖書館拍攝的一段影片——《鼓山十九號》，這是由高雄市立圖書館一群志工伙伴共同制作的影片，描述圖書館員每天為讀者提供服務的點點滴滴，他們將館員的心路歷程用表演的方式呈現出來，激起觀眾內心陣陣的漣漪，許多人都有一種于我心有戚戚焉的感受〔4〕。

以上的事例都顯示出了館員想把真實的館員生活和不為人知的館員另一面介紹給大家的愿望，同時也是每位館員為改善館員形象而做出的各種不同的努力。

4 圖書館員新形象的塑造

4．1 提高職業素養，改善職業形象

圖書館員的文化水平、業務能力、工作態度不僅能給讀者留下深刻的印象，而且也構成了決定圖書館形象的主要因素，并且制約著圖書館的生存與發展。因此，館員的職業形象在很多程度上影響并主導著讀者對圖書館的評價和印象。

聯邦德國圖書館協會聯合會1996年成立了一個叫做“共同的職業形象”的工作組。其任務是為所有的圖書館館員塑造一個共同的公眾職業形象。該職業形象應該包括任何性質的圖書館(公共圖書館、科學圖書館、專業圖書館等等)并適合所有級別的圖書館館員(初級、中級、高級)。最后出了一本名為《職業形象2000:變化中的圖書館和圖書館館員》的小冊子。該工作組擬訂了以下幾條圖書館館員職業形象準則:即對圖書館館員這一職業的理解不僅是圍繞著“圖書館”這個機構，也就是說，圖書館館員的工作特點很大程度上是以活動領域和工作內容(文化工作、信息提供、圖書館管理、公關工作、館藏建設)為準，圖書館館員首先需要具備方法論專業能力，此外，根據不同工作范圍，還需要具備科學、社會、文化、企業管理和技術方面的知識和能力。圖書館需要具備各種能力的工作人員，他們應是兼有以上各種能力的通才，或是某幾項才能比較突出的專才〔5〕。當具備了這些能力時，圖書館員這一職業形象才能更好的得以塑造。

專業圖書館協會(SLA)最早于1996年10月發布了《專業圖書館員能力》的文件，提出了21世紀專業圖書館員的能力，包括專業能力和個人能力。2003年6月SLA將《圖書館圖書館員能力》修改為《情報專業人員的能力》，仍然提出了情報專業人員需要的兩種類型的能力:專業能力和個人能力。專業能力是從業人員在信息資源獲取、技術和管理等方面應具備的知識，以及以這些知識為基礎提供高質量的信息服務的能力。個人能力是使從業人員有效開展工作所具有的一套態度、技能和價值觀，并對組織、用戶和行業有積極的貢獻〔6〕。館員職業形象的改觀取決于職業素養的提高和館員能力的提升，只有當圖書館員以這些專業標準來要求和發展自己時，館員在公眾印象中的形象才能得以改善。

4．2 拓展服務，加強圖書館及圖書館員的自我營銷

圖書館館員應該不斷改進自己的服務方式，拓展服務范疇，推出更加符合用戶需求和心理的服務，加強自我營銷，吸引公眾關注，改善自身形象。新加坡國家圖書館管理局就開辦了網上圖書館商城，出售圖書等出版物以及與圖書館相關的裝飾品、服飾、收藏品和文具。這些商品只在該網站獨家出售，商品的推出可以讓喜歡圖書館的公眾能時常見到并憶起圖書館，讓圖書館的美好形象時刻出現在公眾的日常生活中，進一步拉近圖書館與公眾的距離，同時也可以充分發揮館員的創新能力，把他們的想法通過融入相關商品更好地推送給更多的用戶，館員的形象也會因為其多元化和創意化的服務，顯得更為親切和生動。

同時，圖書館員還應與公眾保持溝通，建立良好的公共關系。圖書館員可以組織讀書活動促進與讀者的交流，同時還可以出版推薦書目，印制宣傳活頁，免費提供給讀者。館員還可以盡可能多地與社會組織、福利組織或社區組織聯合舉行讀書或是相關活動，例如配合環保組織推出環境主題圖書閱讀，與植物園合作在欣賞植物的同時通過館內書籍了解植物的生長及培育，并在圖書館開辟小片區域進行種植等等。當然，在現今的社會環境下，媒體和網絡的影響是顯而易見的，館員還可以制作廣告海報，在地鐵車廂等地方進行張貼宣傳，或是將館內活動以照片或視頻的形式上傳至網站，加大宣傳，擴大圖書館的影響，同時也可以向公眾展示更加多元化的館員形象。

5 小結

總之，圖書館員應該順應社會的變化，提高自身素養，將圖書館的服務延伸和拓展，這樣才能將自己的形象從固有的公眾觀念中跳脫出來，將新時期年輕、活力和充滿朝氣的館員形象展現給廣大用戶。

1．2010年轟動中國的四大圖書館案．〔2012 －01 －12〕．http://blog．sina．com．cn/s/blog_4978019f01017gbn．html

2．This week in libraries．〔2012 －01 － 12〕．http://www．thisweekinlibraries．com/

3．圖書館觀點．〔2012 －01 －12〕．http://libraryview．wordpress．com//2007/08/

4．《鼓山十九號》——圖書館員的生涯．〔2012 －01 －12〕．http://libraryview．wordpress．com//2009/09/16/874/

5．烏特·克勞思－萊西特．技能培養——一項面向未來的任務:變化中的德國圖書館員培養．中國圖書館學報，2003(6):67－69

6．李炳穆，蔣永福．何以成為真正的圖書館員．中國圖書館學報，2006(6):15－20

7．謝莉．新加坡國家圖書館管理局的營銷組合策略．圖書館學研究，2011(16):95－98